ACTIVIDAD SEMANA 01 - INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN

¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena

comunicación?
Podríamos definir comunicación como la acción o el proceso de intercambiar la
información entre varios participantes, los componentes de la comunicación son el
emisor quien trasmite el mensaje y el receptor es quien recibe el mensaje.
Para poder lograr una buena comunicación es necesario tener unas buenas
características como:
Saber escuchar, tener buena claridad, brevedad y precisión, veracidad entre otros.
¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?
Podemos considerar las funciones como:
 El emisor que su función es transmitir el mensaje
 El mensaje, es la información que se quiere trasmitir
 El medio es donde transporta el mensaje, sea virtuales o físicos.
 El receptor es el que recibe el mensaje o información ya codificado
¿Qué es el CRM? ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?
La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la
información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las
capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con
sus clientes de una manera organizada.
¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los
clientes?
Cada cliente quiere tener toda su atención a la demanda que quiere adquirir, si de
tal manera se llega a presentar que un cliente tiene una gran lista, es mejor
atenderlo, para poder agilizar las cosas y asi será mas fácil atenderlos a todos, si
se logra esto es muy importante porque se logra una buna relación con el cliente y
esto sería una buena fortaleza para la empresa ya que este es capaz de mantener
una buena lealtad a la marca.

b. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el

posicionamiento de una marca o producto, presentando para esto:
Características claves para el éxito en la distribución del producto o la
marca.
Solo se tiene que identificar las necesidades y los deseos del mercado meta que
se estableció además ser más activos que los competidores al momento de iniciar
y ofrecer sus productos en el mercado.
Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como
persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una
estrategia CRM.
Uno de las dificultades y que a la vez es una gran debilidad para la empresas es el
entrenamiento a los usuarios en el aspecto tecnológico de esa manera seria mejor
capacitarlos
La falta de visión estratégica es una dificultad porque primero debe establecerse
primero los objetivos de la empresa.
Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de
una estrategia CRM.
la comunicación asertiva podría considerarse como una herramienta, capacidad o
don, para alcanzar el éxito sea personal o empresarial, para poder ganarse la
confianza del cliente, pero además se tienen que respetar las opiniones propias,
además debemos adoptar una buena actitud ya que si una buena actitud
podríamos perder a la clientela, para lograr unas metas establecidas se necesita
tener esfuerzo y compromiso, estar al tanto en dar una buena expresión en la
manera de cómo vestirnos en la forma de como hablamos y nos expresamos.
c. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia
CRM. El caso presentado debe ser el resultado de una investigación
personal.
En la actualidad trabajo en un restaurante con una variedad de platos y bebidas
sean nacionales o extranjeros para el año 2010 el negocio no contaba con
servicios y manejos tecnológicos en la actualidad ya todo esto se ha mejorado
siendo testigo de la implementación de estas herramientas que son una fortaleza
para la empresa, para eso tuvimos que estar presente en diferentes
capacitaciones para poder llevar acabo su manejo, una vez realizado todo esto allí
se instalaban los servicios requeridos los datos de los clientes y las realizaciones
descriptivas del producto que querían consumir. Todos los meseros tenían
accesos para su manejo y los administradores al momento de saldar cuentas,
además se le presentaban una pequeña pantalla al cliente para que pudiera
revisar, hacer anotaciones y además podía realizar una pequeña encuesta para
estar informados sobre la atención que tuvieron.