Módulo I Paradigmas y Principios Fundamentales SR

Diplomado Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas V2.
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Motivación para el logro de líderes, directivos, jefes, supervisores y empleados
para liderar el cambio personal y organizacional centrado en principios de
efectividad
Módulo I: Paradigmas y Principios Fundamentales

 Entender cual es el desarrollo de los hábitos y los cimientos de la teoría referente
a los 7 Hábitos.
 Cómo el Modelo Básico del Cambio se relaciona con las actitudes, los resultados
que obtenemos y los cambios de paradigmas.
 Definir detalladamente los conceptos de Principios, Valores, Paradigmas y
Procesos.
 Determinar la necesidad de obtener un balance entre la Capacidad de Producción
(CP) y la Producción (P).
 Comprender como la metáfora de la Cuenta Bancaria Emocional representa la
cantidad de confianza que existe en una relación.
Bienvenida
Gracias por participar del Diplomado Los 7 Hábitos de las Personas Altamente
Efectivas.
En breve, usted podrá empezar a disfrutar de una de las experiencias más

transformadoras de su vida. Al invertir en sí mismo, por medio de la participación
en este diplomado, usted aprenderá los principios fundamentales que sustentan
una vida efectiva y productiva; los 7 Hábitos están basados en esos principios.
Cuando Albert Einstein, a los cuatro años de edad, vio la aguja de una brújula, él
entendió que sin duda había “algo detrás de las cosas, algo bien escondido”. Eso
se aplica a todos los aspectos de la vida – los principios que guían la brújula también
guían los resultados que obtenemos en la vida.
Las Personas Altamente Efectivas comprenden ese hecho, y practican Los 7 Hábitos
consistentemente. Entienden que el hábito de vivir de acuerdo con los principios
fundamentales de efectividad las lleva a obtener resultados excepcionales en el
trabajo y en la vida como un todo.
El diplomado está destinado a ayudarlo a tornarse más efectivo en todas las áreas
de su vida que decida desarrollar.
Este primer módulo del diplomado le permitirá obtener una vista general de los 7
Hábitos; cómo surgieron, cuáles son sus fundamentos y le preparará para integrar
los 7 Hábitos en su vida personal y laboral o estudio, y con ello lograr su Victoria
Privada.
Tornarse más efectivo no se logra de un día para otro. Vivir los 7 Hábitos lleva su
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tiempo y requiere un compromiso a largo plazo y un esfuerzo permanente.
Para ayudarlo a hacer ese tipo de esfuerzo, de modo que realmente pueda cambiar,
le ofrecemos el proceso de los 7 Hábitos.
Competencias
Las competencias que adquirirá en este curso son:
 Reconocer la efectividad como una serie de hábitos de carácter que impactarán
los ámbitos profesional y personal.
 Reconocer los 7 Hábitos como un compromiso a largo plazo y un esfuerzo
permanente en su vida.
 Reconocer el proceso para aprender los 7 Hábitos y ponerlos en práctica.
Antecedentes
Hay mucho que hacer y nunca tengo el tiempo suficiente. Me siento presionado y
acosado todo el día, todos los días, siete días por semana. He asistido a seminarios
de control del tiempo y he intentado una media docena de diferentes sistemas de
planificación. Me han ayudado algo, pero todavía no siento estar llevando la vida
feliz, productiva y tranquila que quiero vivir.
Estoy ocupado, realmente ocupado. Pero a veces me pregunto si lo que estoy

haciendo a la larga tendrá algún valor. Realmente me gustaría creer que mi vida
ha tenido sentido, que de algún modo las cosas han sido distintas porque yo he
estado aquí.
Estos son problemas profundos y penosos, problemas que un enfoque de arreglos

transitorios no puede resolver.
¿Cómo poder escapar de las trampas en que caemos, que nos impiden lograr lo
que anhelamos?
¿De qué maneras podemos comportarnos que nos aproximen a ese lugar?
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1. Paradigmas y Principios Fundamentales
1.1 Los 7 Hábitos y la Inteligencia Emocional

1.1.1 La Inteligencia Emocional
1.1.2 Introducción a los 7 Hábitos
1.1.3 El libro de los 7 Hábitos
1.1.4 Conexión con la necesidad propia
1.2 El proceso: Dar vida a los 7 Hábitos
1.2.1 Introducción
1.2.2 El [roceso semanal
1.2.3 El compañero de aprendizaje
1.2.4 Testimonial USS Santa Fé
1.3 Carácter: Las raíces de la Efectividad
1.3.1 Introducción
1.3.2 Raíces de la Efectividad
1.4 Continuo de Madurez
1.4.1 Introducción
1.4.2 Continuo de madurez
1.4.3 ¿Cómo lo experimente yo?
1.4.4 Enseñar para aprender
1.4.5 Los hábitos y las victorias
1.4.6 Los 3 niveles de efectividad
1.5 Los principios gobiernan
1.5.1 Introducción
1.5.2 Principios
1.5.3 Tabla de principios
1.5.4 Los principios gobiernan
1.5.5 Ley de la Cosecha
1.5.6 Los elementos de cada hábito
1.6 Ver-Hacer-Lograr
1.6.1 Introducción
1.6.2 Modelo Ver- Hacer- Lograr
1.6.3 Definición de paradigma
1.6.4 Ejemplo organizacional
1.6.5 Otros ejemplos
1.6.6 ¿Qué ves?
1.6.7 Examine sus paradigmas
1.7 ¿Qué es efectividad?
1.7.1 Introducción
1.7.2 La Gallina de los Huevos de Oro
1.7.3 Su balance P/CP
1.7.4 El diplomado los 7H y la CP
1.8 Enseñar para aprender
1.8.1 Introducción
1.8.2 Repaso del curso
1.8.3 Asignación de enseñar a terceros
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Mapa conceptual del curso
Los hábitos son pequeñas cosas pero, al final, determinan nuestro destino. El
propósito de este curso es ayudar a desarrollar nuevos hábitos: hábitos que lo
ayudarán a alcanzar todo su potencial en el trabajo y en la vida y que lo ayudarán
a obtener los resultados que desea.
¿Piensa Usted que realmente tiene que obtener resultados en su trabajo o

simplemente ir a trabajar?
Competencias
 Realizar una introspección inicial que le permita descubrir motivos y quiebres
personales a resolver en el curso.
 Reconocer su vida y su destino como una elevada responsabilidad personal.
 Disponerse a realizar cambios en los esquemas mentales y comportamientos
que mejoren los resultados que espera.
1.1 Los 7 Hábitos y la Inteligencia Emocional
1.1.1 La Inteligencia Emocional

Hecho:
 Las personas que alcanzan los mejores avances dentro de las organizaciones
NO son las que tienen el cociente de inteligencia más alto, sino las que
tienen una alta "Inteligencia Emocional"
 Los ejecutivos fracasan, no porque les falten ideas técnicas, sino porque no
pueden manejar el cambio y trabajar en equipo, y por tener un déficit en
sus relaciones interpersonales.
 No les falta cociente de inteligencia, sino "Inteligencia emocional”
Hecho:
 Después de que los supervisores reciben capacitación en "Inteligencia
Emocional", los accidentes se han reducido en más del 50%.
 Y los conflictos formales se han reducido de 15 por año a sólo 3.
 Una planta ha incrementado su déficit de productividad en más de un cuarto de
millón de dólares.
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Las emociones nunca han sido muy bienvenidas en nuestra vida de trabajo. La
mayoría de nosotros ha llegado a creer que las decisiones y estrategias
relacionadas con el trabajo, deberían estar basadas solamente en la inteligencia
fría, dura y lógica.
Hemos sido condicionados al mundo de los negocios para dejar nuestras emociones
en la casa.
No les interesa mis pensamientos, sentimientos y emociones. Solo llegan, me dicen

lo que tengo que hacer y lo hago. Ojalá fuera tan fácil.
El hecho es que, aunque nos guste ignoran nuestras emociones, ellas son parte
fundamental de quienes somos y de cómo trabajamos con los demás.
Tenemos emociones todo el tiempo, no las podemos dejar en casa, no las podemos
poner en una caja.
Pero, qué tal si pudiéramos sacarles ventaja a nuestras emociones, para crear
mejores equipos de trabajo, una interacción más positiva con los demás y una
mayor productividad y eficacia.
Lo podemos hacer, usando la inteligencia emocional.
Las realidades de los negocios hoy día son nuevas, las habilidades que ayudaron
hace 10 o 20 años a que las personas llegaran a donde están, no son las que
necesitan para ser eficaces hoy, particularmente como líderes.
Todos están buscando una fórmula: ¿dónde puedo mejorar?, ¿cómo debo ser
mejor? y hay una gran cantidad de investigación alrededor de la inteligencia
emocional, que muestra que si hay un camino.
En este programa, ustedes descubrirán lo que es la inteligencia emocional, y lo

que no es.
Demostraremos también algunos modelos de organizaciones, en donde los

miembros de sus equipos están aprovechando todo el poder de la inteligencia
emocional, para desarrollar una mayor eficacia para ellos mismos, sus equipos y
sus organizaciones.
No hay nada importante en la vida, que no se haya podido lograr sin el poder de
las emociones.
Inteligencia Emocional
Entonces, ¿Qué es inteligencia emocional?.
Es la combinación de las investigaciones realizadas en disciplinas como las ciencias
de la administración, la teoría de la conducta, la bioquímica y un tanto el sentido
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común.
Cuando hablamos de inteligencia emocional, estamos hablando de ser eficaces con

nuestras emociones. Es decir, inteligentes con nuestras emociones.
Daniel Goldman es el autor de varios libros que han tenido mucho éxito, que han
sido elegidos por un sin número de personas.
En mis investigaciones he encontrado que las habilidades de inteligencia emocional

en las personas, son las que distinguen a quienes desempeñan excepcionalmente
en cualquier trabajo, de las personas que solo son mediocres. Mientras más alto
este usted situado en la organización, esto adquiere mayor importancia. Y cuando
se trata de líderes, es más de un 85% lo que hace que la gente sea más hábil, y lo
distingue de la menos eficaz. Esto tiene consecuencias en la eficacia de su empresa
o su organización.
Christine Casper ha impartido capacitación a más de 40,000 personas dentro de

las mayores organizaciones mundiales.
Lo que distingue a una empresa, es su habilidad para usar el potencial de la gente

que trabaja en ella. De atraer y retener a los mejores, hacer productos
creativos, de crear un ambiente en donde la gente pueda trabajar bien en conjunto
y de construir buenas relaciones con sus clientes.
Al consultar algunas organizaciones, J.P. Pawliw-Fry, ha encontrado distintas

reacciones frente a la inteligencia emocional.
En el momento en que usted enlaza las dos palabras, emoción e inteligencia,

siempre produce una cierta sorpresa en la gente y algunas veces puede parecer
una amenaza.
¿Por qué la inteligencia emocional, representa una amenaza?, para

responder, debemos entender dónde se originó, por primera vez la distinción entre
la llamada inteligencia analítica y las emociones.
El filósofo francés del siglo XVIII, Rene Descartes fue de los primeros que
enfatizó la razón, sobre la emoción el reforzó su análisis, afirmando: YO
PIENSO, POR LO TANTO, YO SOY.
Si Descartes hubiera percibido como lo hacemos ahora la importancia de las

emociones, él hubiera podido decir: YO SIENTO, POR LO TANTO, YO SOY.
El entendimiento moderno del valor práctico de las emociones empieza con Charles
Darwin, mejor conocido por su teoría de la evolución humana, no se le conoce
tanto por sus trabajos sobre las funciones y la importancia de las emociones
humanas.
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El profesor Peter Salovey de la Universidad de Yale, ayudó a desarrollar el concepto
de la inteligencia emocional, mucho antes de que éste campo obtuviera una gran
atención internacional. Darwin fue uno de los primeros en decir que tenemos un
sistema emocional, porque este nos ayuda, que es un sistema inteligente, que se
adapta, que es funcional, nuestras emociones alimentan conductas que
necesitamos para sobrevivir.
El huir, el pelear, el aparearnos y también incluyen expresiones faciales, que nos

permiten comunicarnos con nuestros congéneres, que nos permiten decir que es lo
que sentimos, en relación con ellos.
Hasta hace, poco la investigación de la naturaleza y la inteligencia, ha revelado un

acertijo muy curioso, que el IQ o cociente de inteligencia, que es una medida de
inteligencia pura, parece ser totalmente inadecuado para predecir el éxito de una
persona en el mundo de todos los días.
Cada vez se ha reconocido más, que la definición convencional de la inteligencia,

es muy estrecha, que necesitamos pensar en más de lo que indican las pruebas de
inteligencia, que es la inteligencia analítica.
El cociente de inteligencia nos lleva a la posición que determine qué campo

puede usted entrar, pero cuando ya está ahí, todos son tan inteligentes como usted,
por lo que no se puede predecir, en función del cociente de inteligencia, quien será
el mejor.
Así es que hay formas de aumentar nuestra inteligencia emocional personal,

pero, ¿Cómo?. Se sabe ahora, que la inteligencia emocional tiene habilidades
que se pueden categorizar en 5 destrezas o 5 competencias.
La inteligencia emocional significa estar más consciente de uno mismo, que

significa saber y estar en contacto con los valores que nos guían, con nuestro
sentido de propósito y de significado.
El tener un sentido exacto de cuáles son nuestras fortalezas. El tener autoconfianza

porque sabemos para lo que somos buenos, y esto nos permite operar a partir de
nuestras fortalezas. Significa que podemos desarrollar nuestra capacidad para
manejar mejor nuestras emociones, ser capaces de manejar el enojo y las
emociones que nos molestan; y permitir que surjan y se manifiesten otras
pasiones. Significa que podemos estar mejor motivados o ser más eficaces para
motivarnos a nosotros mismos, siendo cada vez mejores para hacer lo que
hacemos. Significa ser más empáticos, estar mejor sintonizados con los
sentimientos de los otros, ser más eficaces al mantener nuestras relaciones, y por
último, significaría que nuestras relaciones podrían ser mucho mejores, porque
seriamos mejores colaboradores, más persuasivo y mejores comunicadores.
Las cinco competencias de la inteligencia emocional se edifican una sobre la otra

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de la competencia básica, a la más compleja:
5. Relaciones Eficaces
4. Empatía
3. Auto-Motivación
2. Auto-Regulación
1. Auto-Conciencia
Auto-Conciencia
La primera competencia y la más fundamental en la inteligencia emocional es la
autoconciencia.
Gary Jarrett dirige una división de la empresa de tecnología de información, kaiser

Permanente, en Pasadena California. La responsabilidad para coordinar los
sistemas de información dentro de una de las organizaciones más importantes para
cuidar la salud, es un gran reto, bajo las circunstancias más favorables, pero kaiser
permanente sufrió una dolorosa reorganización, se desarrollaron problemas de
moral y de clima organizacional que fueron muy serios.
Kaiser se reorganizó de haber sido antes una organización descentralizada, para

convertirse en una organización centralizada. Antes, teníamos 11 regiones
autónomas; 18 meses después, en la reorganización hicimos una encuesta y los
resultados indicaron que este cambio no había sido recibido de un modo
positivo por el personal. Los empleados se sentían perdidos. Sus líneas de
autoridad habían cambiado, ya no eran el soporte de una división, sino el soporte
de todo un programa. Su vida entera de trabajo había cambiado.
Fue entonces, cuando la división de Gary llamó el consultor Charles Wolfe para
capacitarlo a él y a su equipo en autoconciencia, la primera competencia en
inteligencia emocional.
Si usted entiende sus sentimientos, obtiene un gran apoyo para saber cómo se va
a conducir e interactuar con los demás. En muchas ocasiones la gente no tiene
sensibilidad para esto, así que uno de los puntos de partida es: ¿qué es lo que
está sucediendo dentro de mí?.
Las emociones nos dan información valiosa en cuanto a nuestras respuestas frente
a situaciones de tensión.
Sintonizarse con sus respuestas emocionales
El consultor trabajo con Gary y con su equipo enseñándoles a sintonizarse, con

sus respuestas emocionales y a reconocer, cuando estas respuestas se
convertían en la fuente de discordia, y conflicto entre los miembros del
equipo.
La ironía de adiestrar primeramente a los trabajadores técnicos, en cuanto a cómo

reconocer a sus emociones no deja de reconocerse.
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Las emociones son importantes aún en el campo técnico.
Particularmente en el campo de la tecnología, tenemos la tendencia de ser

introvertidos, no nos comunicamos bien con los demás y escondemos nuestras
emociones. Pero ocupamos el 75 o el 80% de nuestro tiempo trabajando con otros
individuos, ya sea haciendo micro componentes electrónicos o escribiendo
programas; y la inteligencia emocional ayuda aprender cómo ser más abiertos con
nuestras emociones y al mismo tiempo a no ser controlados por ellas en nuestro
trato con los demás.
Después de haber empezado con el programa de inteligencia emocional, en Kaiser

Permanente, los resultados han sido impresionantes.
Me ha ayudado a desarrollar un ambiente mucho más colaborativo y cercano, de

lo que había sido antes. Nuestra productividad ha aumentado y las respuestas a
las encuestas hechas con nuestro personal, han mejorado dramáticamente.
El adiestramiento en la inteligencia emocional ha ayudado a que los trabajadores

de Kaiser se comuniquen más abierta y honestamente. Y como resultado son más
capaces de trabajar como equipo para apoyar los compromisos de Kaiser para dar
servicios de salud de alta calidad.
Auto-Conciencia:
 La conciencia de nuestros estados emocionales es el fundamento de todas las
habilidades de inteligencia emocional.
 Aprender a “sintonizarnos” en nuestras emociones: Ellas nos pueden dar
información muy válida sobre como respondemos a situaciones de tensión.
 Reconocer la importancia de nuestras emociones, aunque estemos en el “campo
técnico”
Auto-Regulación
Ya que hemos desarrollado la autoconciencia sobre nuestros estados emocionales
personales, podemos dirigirnos hacia la segunda competencia; la
autorregulación, en donde aprendemos a administrar nuestras propias
emociones.
La Corporación State Street, en Boston, es una de las firmas financieras

especializadas en inversionistas institucionales. Encargados de más de 6000
millones de millones de dólares, su personal trabaja todos los días con sus clientes
corporativos y con su lado más emocional de todos, con su dinero. Esta es la razón
por la que Cris Casper está dando adiestramiento a las personas que trabajan allí,
para que sean capaces de manejar mejor sus propias emociones.
Acepte la responsabilidad de sus emocionales
Queremos sentir las emociones, examinar las intenciones que están detrás de sus
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emociones y entonces hacer una elección racional e inteligente. La inteligencia
emocional se trata de tomar decisiones: El segundo elemento para construir la
inteligencia emocional, es la autorregulación, y esta se trata de administrar los
sentimientos para poder razonar bien. Si estamos en un estado alterado, de
agitación, o de enojo, no podemos tomar buenas decisiones, ni podemos tener
acceso a la información de nuestro cociente de inteligencia correctamente.
Kathy Rohan trabaja en la división de servicios para inversionistas institucionales

en el banco de State Street.
Una de las razones por las que tome el curso de inteligencia emocional fue para
poder trabajar mejor en mis conflictos y en mis habilidades de negociación. Uno
maneja una gran cantidad de conflictos de negociación cuando está atendiendo a
los clientes.
¡Lo necesito ahora!. ¡Quiero que lo hagas y me lo mandes en una hora!.
En muchas ocasiones tomamos decisiones o estallamos, decimos esto no es

posible, no lo podemos hacer, nos basamos en lo que sentimos.
Podemos enviar faxes …, llegar a un acuerdo.
Una de las cosas con las que siempre tengo dificultades, es cuando un cliente pide
algo. El tener una conversación en la que podamos negociar en conjunto las fechas
de entrega y que tenemos que hacer.
Nos hablamos negativamente con frecuencia a nosotros mismos, y encuadramos

las cosas incorrectamente, por que partimos del temor, en lugar del poder. Pero si
entendemos que podemos reencuadrar las cosas, entonces, podremos usar nuestra
fuerza interior para trabajar.
Reencuadrar las situaciones tensionantes a retadoras.
Pienso que eso sería una buena idea, pero me gustaría dejarlo abierto y discutirlo
para ver si podemos llegar a decidir cómo trabajar juntas y como construir una
asociación.
Tenga cuidado con los disparadores emocionales.
Todos tenemos cosas que nos disparan, supongamos que usted está en una reunión
con su jefe y él le reclama en frente de todos, una serie de errores que usted ha
cometido. Usted podría hacer varias cosas, guardar silencio durante la reunión y
permitir que sus emociones se alteren o podría sentir provocado por sus emociones
y estallar con una respuesta que podría lamentar más tarde. O podría manejar sus
sentimientos de un modo inteligente y bien calculado, porque queremos lograr
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administrar nuestras emociones, para que se conviertan en disparadores para
nosotros mismos, para hacernos usar nuestro intelecto y nuestra razón
adecuadamente.
En el banco State Street, ha resultado muy claro que aprender a administrar

nuestras emociones ha mejorado la relación con los clientes y con todos los que
trabajan allí.
La inteligencia emocional me ha ayudado a trabajar con el cliente para acordar

fechas de entrega, para dar soluciones adecuadas que sirven para todo el equipo y
para mantener un ambiente de trabajo favorable para todos.
Auto-Regulación:
 Aceptar la responsabilidad de escoger sus propias respuestas emocionales.
 Aprender a “reencuadrar” las situaciones tensionantes y convertirlas en
retadoras.
 Estar consciente de, y aprender a administrar sus propios “disparadores”
emocionales.
Auto-Motivación
Es tiempo de ir más allá de solo estar conscientes de nuestras emociones y de
cómo administrarlas. En la competencia número tres, la auto-motivación,
empezamos a usar nuestras emociones para motivarnos a nosotros mismos.
Podríamos esperar que la Academia de Volleyball de North Beach, estuviera en

California y no en Toronto, Canadá. Pero Mark Heese y John Child, no son los típicos
atletas de fin de semana. Son el equipo olímpico de Canadá en volleyball de playa.
Y lo que está viendo no es el tipo tradicional de adiestramiento para los atletas
olímpicos, en lugar de eso, usted está viendo el adiestramiento en inteligencia
emocional.
Hagamos lo que hemos estado haciendo, que es estar en el momento. Estamos

enfocados en esta práctica únicamente, sólo en este juego, sólo en esta bola.
Es difícil motivarnos no sólo para nosotros sino para todo el mundo. Estamos
verdaderamente preocupados y verdaderamente, somos los más enfocados.
Las emociones afectan el desempeño.
Lo más interesante sobre la inteligencia emocional, es que es intersección de la

psicología del deporte, la teoría motivacional, el desarrollo organizacional, la
psicología, etc. Lo que resulta de todo esto, es que reconocemos como las
emociones afectan el desempeño y ahora ya tenemos suficientes datos como para
decir que, si manejamos inteligentemente las emociones, obtendremos efectos
muy importantes.
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En su busca para superar a la competencia, JP trabaja con Mark, John y con el
Coach Hernán Umana, sobre la automotivación, la tercera competencia de la
inteligencia emocional.
La parte de automotivación es muy grande. Dependiendo del modo en que

podemos aprender a manejar un obstáculo eficazmente, así podremos ser capaces
de auto-motivarnos. En los primeros trabajos que hicimos con ellos, de lo que se
trataba es, como podemos desarrollar sus habilidades naturales, cómo podemos
hacer que la mente se quite del camino para que el cuerpo pueda hacer lo que se
necesita que haga.
JP cree que lo que mark y john están aprendiendo en cuanto a la relación entre los
obstáculos y la motivación, se aplica igualmente a los que están enfrentando retos
en su vida laboral.
Cada vez que nos enfrentamos con un obstáculo y todos los encontramos: los
vendedores, los gerentes, los ejecutivos, nos hablamos a nosotros mismos sobre
lo que está ocurriendo. Si empezamos a desarrollar el hábito de pensar que se trata
de nosotros, de que siempre será así y de que esto afecta todo lo que hago. Si
empezamos a entrar en esto, lo que ocurrirá es que a medida que pase el tiempo,
nos haremos menos y menos persistentes.
Modificar su estilo de explicar las cosas: de la Auto-Derrota a la Motivación
JP trabaja intensamente con Mark y John para modificar su estilo de explicar las
cosas, para que en lugar de que sea un auto derrotar, su estilo de dar explicaciones,
se convierta en una fuente de motivación.
Los que se desempeña muy bien, son los que pueden ver con claridad a qué grado
son responsables y a qué grado pueden ser las circunstancias u otra gente la
responsable. Y pueden ser más persistentes porque tienen ese estilo para
explicarse, y en este momento son capaces de automotivarse, porque se dan
cuenta de que tienen el poder de afectar la situación, no sólo es decir yo no soy
bueno, soy un perdedor. Se convierte en ¿qué puedo arreglar? y eso ayuda
en el ciclo de la automotivación.
Trabaje para lograr su estado en el que “fluyen las cosas”
Ya que usted no puede hacer, puede entrar en el estado en el que fluyen las cosas,
en donde usted está presente en el momento y esto cambia toda la química de
nuestro cerebro. Crea una tensión realmente enfocada y es cuando podemos ser lo
mejor.
El deseo de explorar sus emociones ya dio resultado a Mark y a John de muchos

modos. Les ha permitido obtener una medalla de bronce en los Juegos Olímpicos
de Atlanta.
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Yo podría decir sinceramente que la capacitación que recibimos cuando íbamos a
los Juegos Olímpicos es probablemente la habilidad directa más benéfica en la que
hemos trabajado.
Auto-motivación:
 Reconozca que las emociones afectan su desempeño.
 Identifique su “estilo para explicar”. Cuando haya algún obstáculo resista el
preguntarse ”¿Qué está mal conmigo?”. Pregúntese, “¿Qué es lo que puedo
arreglar?”.
 Trabaje para alcanzar su estado en el que “fluyen las cosas”, en donde esté
presente en relación con sus tareas.
Empatía
Autoconciencia, autorregulación y automotivación, estas tres primeras
competencias de la inteligencia emocional, se relacionan con nosotros y nuestros
estados emocionales personales. Ahora, ya estamos mejor preparados para las dos
últimas competencias, la empatía y las relaciones eficaces. Estas competencias
implican aprender cómo nos relacionamos con los demás emocionalmente. La
primera es la empatía.
Hace poco, la empresa de aluminio Nichols enfrentó serios problemas

organizacionales.
Durante el primer año o año y medio que estuve en esta empresa, traté de romper
con una serie de barreras culturales, y de hacer algunos cambios que eran
necesarios, y no pude llegar a ninguna parte.
El símbolo de aluminio Nichols desde hace 15 años, era el este, no es mi culpa, es

culpa de él o es tu culpa. Hay que hablar con el del turno de la tarde, no está
haciendo nada y tuvimos concursos de gritos en el teléfono. Cuando las cosas no
iban bien, yo sabía a quién echarle la culpa, y podía hacerlo con mucha facilidad.
La directora de capacitación Jan Daker buscó un modo de resolver los problemas

de la gente Nichols, pero algo faltaba más allá de la capacitación tradicional.
Lo que faltaba era el eslabón de la responsabilidad de cada persona …, para

cambiar. Cada persona tenía que cambiar, y cada vez que yo encontraba un artículo
sobre la inteligencia emocional parecía que se enlazaba muy bien con lo que yo
quería.
Jan llamo al consultor Darryl Grigg para implementar un programa de inteligencia

emocional en la fábrica.
La empresa está formada por ingenieros. Yo tenía que trabajar con 18 personas
que básicamente son ingenieros, no necesariamente personas que se pudieran
reconocer como muy hábiles emocionalmente.
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Cuando oí de todo eso pensé, Dios mío, va a ser una de esas cosas que están de
moda, eso es lo que dije. ¿Por qué podría yo necesitar capacitación como esa?, yo
ya sabía eso. Conocía las reglas de oro.
Darryl sabía que un área difícil para los trabajadores, sería la cuarta competencia
de la inteligencia emocional, la empatía: que significa reconocer y responder
a las emociones de los otros.
La razón por la que creemos que es tan importante, es porque sabemos que, si la
gente se detiene por un momento y se ponen los zapatos de la otra persona, y mira
el mundo a través de sus ojos, le ayudará a modificar su conducta, y le ayudará a
desarrollar mejores relaciones con estas personas.
Como ingeniero, siempre estas tratando de resolver problemas y de eso se trata.

Algunas veces se trata de algo más que sólo resolver un problema, los sentimientos
es una realidad.
Gradualmente los trabajadores empezaron a expresar su recién encontrada

empatía entre uno y otro, de un modo abierto y honesto.
A medida que lo hacen y desarrollan más confianza, empiezan a discutir algunas

de las cosas que son difíciles de discutir normalmente o que habían evitado.
A medida que trabajamos, con la inteligencia emocional y hablamos sobre nuestro

sentimientos y reacciones frente a las cosas que nos estaban haciendo daño, y
hablamos con las palabras que representan sentimientos. Podíamos encontrar que
las barreras y los muros se desmoronaban. Es increíble lo que ocurre cuando uno
le dice a alguien, lo que estás diciendo me causó un sentimiento de enojo. En lugar
de esconder tus sentimientos, los expresas y esto provoca empatía en la otra
persona. Es solo el hecho de ser capaces de verbalizar, porque la gente no puede
leerte la mente.
El adiestramiento de la capacitación en inteligencia emocional, hizo más que hacer

que la planta fuera un lugar más amistoso para trabajar, sino que produjo un
impacto significativo en metas medibles como: ausentismo, seguridad y días
perdidos a causa de accidentes.
No es fácil resultar lastimados si uno tiene calma y está tranquilo. Si uno no está
molesto con el compañero con el que está trabajando u con los administradores o
con el sindicato.
Los trabajadores han traído un cambio notable de cultura; y nadie resultó más
sorprendido de esta transformación, que los propios trabajadores.
Es extraño, pero empezamos a tener mucho éxito, al avanzar dentro de la empresa,

y notamos que las reuniones y la comunicación era mucho más directa.
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Y saben que, no hemos tenido ningún griterío por lo menos desde hace un año
quizás hasta más.
Empatía:
 Empatía significa reconocer y responder adecuadamente a las emociones de los
demás.
 Al expresar empatía, también usted ayuda a creas empatía en los demás.
 Sus sentimientos son una realidad que puede afectar la productividad y la
seguridad.
Relaciones Eficaces: Relacionarse con los demás.

Hemos aprendido cómo ser más conscientes de nuestros estados emocionales
personales, y como regular nuestras emociones para que podamos usar nuestra
inteligencia racional, más eficazmente. Hemos aprendido cómo aprovechar
nuestras emociones para motivarnos, y para ser más empáticos frente a los estados
emocionales de los demás, y la última competencia de inteligencia emocional es
realmente la culminación de todas las anteriores.
Relaciones eficaces: como no es suficiente que simplemente seamos inteligentes

en relación con nuestras propias emociones y empáticos en relación con las
emociones de los demás, para ser eficaces en nuestros equipos y en nuestras
organizaciones, necesitamos reunir estas habilidades para volvernos socialmente
inteligentes.
Influir y persuadir a los demás
Esto significa el combinar nuestras habilidades de inteligencia emocional, para

influir y persuadir a los demás. Para crear niveles más altos de innovación y
colaboración. Para construir consensos y obtener apoyo para nuestras metas y las
de nuestro equipo y nuestra organización, y para motivar e inspirarnos a nosotros
mismos y a los demás para alcanzar estas metas.
Para construir consenso y apoyo
Cuando nosotros combinamos de un modo eficaz todas las competencias de la

inteligencia emocional, nos conectamos consistentemente con los demás de un
modo positivo. Nos anticipamos y manejamos los conflictos que se pueden
presentar en todo tipo de relaciones, y desempeñamos un papel de liderazgo al
cambiar y dirigirnos nosotros y nuestros equipos hacia logros verdaderamente
excepcionales.
Hay un verdadero beneficio: la gente que tendrá liderazgo y que tendrá los papeles
más importantes, será la gente que haya desarrollado sus fortalezas con las
habilidades de inteligencia emocional.
Si usted mira esto desde un punto de los negocios, querrá que haya inteligencia
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emocional en la organización, porque ayudará a obtener mejores resultados.
Y esto dará como resultado mejores clientes que permanezcan y empleados que
permanezcan.
Valdrá la pena si un ejecutivo que se molestaba por todo, gritaba y se disgustaba,

empieza a establecer relaciones gratas con el equipo de trabajo, en donde todo se
tienen confianza. Vale la pena.
No sólo es una buena idea ser inteligente emocionalmente, es un hecho que hará
que mejore sus resultados en la empresa.
Nuestro ofrecimiento ha duplicado el tamaño de la compañía y lo hemos logrado

prácticamente con el mismo personal ejecutivo.
Vamos a obtener muy buenos resultados en esta planta por el modo en que nos
llevamos entre nosotros. Estoy seguro que lo vamos a lograr, no tengo ninguna
duda.
Relaciones Eficaces:
Emplee todas las competencias emocionales: la conciencia, la regulación, la
motivación y la empatía para:
 Influir y persuadir a los demás para alcanzar niveles más altos de colaboración.
 Establecer el consenso y lograr el apoyo para las metas del equipo.
 Inspirar y motivarse a sí mismo y a los demás para obtener logros
extraordinarios.
Actividad. Test de Inteligencia Emocional

Contesta a las siguientes preguntas de la manera que más se ajuste a tu
comportamiento real. No pienses mucho la respuesta, la primera impresión suele
ser siempre la correcta. Se sincero contigo mismo, recuerda que este test es
privado, por lo que contestar erróneamente no tendría sentido.
Tiene 20 minutos parta completar el cuestionario siguiente. Conteste en orden

todos los reactivos. Complete cada sección marcando la casilla que mejor describe
su respuesta a cada oración o pregunta, de acuerdo con las siguientes opciones:
 Muy bien
 Más o menos bien
 Un poco
 Nada
Conteste cada pregunta y complete las secciones en el orden en el que aparecen.

Trabaje rápidamente y sea tan honesto consigo mismo como sea posible. Recuerde
que este test en completamente confidencial. Tenga presente que este ejercicio
tiene como objetivo que usted se conozca mejor.
16
Por favor, espere la indicación para comenzar.
¡Que se divierta!
1. Por cada punto listado debajo, por favor indique qué tan bien describe el enunciado la
Esto me describe
manera en que se siente o piensa sobre usted.
1.1 Puedo reconocer cada sentimiento que tengo. Muy bien
1.2 He aprendido mucho sobre mí mismo escuchando mis sentimientos. Más o menos bien
1.3 Estoy consciente de mis sentimientos la mayor parte del tiempo. Un poco
1.4 Puedo decir el momento en que me estoy enojando. Nada
1.5 Cuando estoy triste sé las razones para ello. Muy bien
1.6 Tiendo a juzgarme por cómo creo que los demás me ven. Más o menos bien
1.7 Disfruto de mi vida emocional. Un poco
1.8 La gente que muestra muchas emociones fuertes me asusta. Muy bien
1.9 Frecuentemente quisiera ser alguien más. Más o menos bien
1.10 Pongo atención a mi estado físico para comprender mis sentimientos. Un poco
1.11 Acepto mis sentimientos como propios. Nada
2. Piense... en el mes pasado. Por cada punto listado debajo, por favor indique qué tan bien
Esto me describe
describe el enunciado su comportamiento o intención.
2.1 Puedo eliminar fácilmente las distracciones cuando necesito concentrarme. Un poco
2.2 Termino casi todas las cosas que comienzo. Nada
2.3 Sé decir “no” cuando debo hacerlo. Un poco
2.4 Sé recompensarme cuando cumplo una meta. Nada
Puedo postergar el reconocimiento de corto plazo cuando quiero cumplir metas de
2.5 Nada
largo plazo.
2.6 Puedo enfocarme completamente en una tarea cuando necesito hacerlo. Más o menos bien
2.7 Hago cosas de las que luego me arrepiento. Un poco
2.8 Acepto la responsabilidad de manejar mis emociones. Nada
2.9 Cuando enfrento un problema me gusta arreglarlo lo más pronto posible. Un poco
2.10 Pienso en lo que quiero antes de actuar. Más o menos bien
2.11 Puedo posponer mi satisfacción personal por cumplir una meta de largo plazo. Nada
2.12 Cuando estoy de mal humor puedo remediarlo hablándome a mí mismo. Más o menos bien
2.13 Me enojo cuando me critican. Un poco
2.14 En ocasiones no conozco la fuente de mi enojo. Nada
Esto me describe
3.1 Puedo hacer que las cosas pasen. Un poco
3.2 El destino desempeña un papel muy importante en mi vida. Más o menos bien
3.3 Encuentro inútil luchar contra la jerarquía establecida en mi entorno. Un poco
3.4 Las circunstancias están fuera de mi control. Nada
3.5 Necesito el reconocimiento de los demás para que mi trabajo valga la pena. Muy bien
3.6 Es fácil que yo le agrade a alguien. Más o menos bien
3.7 Me siento incómodo cuando recibo cumplidos. Un poco
3.8 Tengo la habilidad de conseguir lo que deseo. Nada
3.9 Me siento en control de mi vida. Muy bien
3.10 Si medito sobre mi vida encuentro que soy básicamente infeliz. Muy bien
17
3.11 Me siento asustado y fuera de control cuando las cosas cambian bruscamente. Más o menos bien
3.12 Disfruto hacerme cargo de las cosas. Un poco
3.13 Sé lo que quiero y me enfoco a conseguirlo. Nada
4. Por cada punto listado debajo, por favor indique qué tan bien describe la manera en que se
Esto me describe
siente o piensa sobre usted.
4.1 Puedo reconocer emociones en los demás observando sus ojos. Muy bien
4.2 Encuentro difícil hablar con personas que no comparten mis puntos de vista. Más o menos bien
4.3 Me enfoco en las cualidades positivas de las personas. Un poco
4.4 Rara vez tengo la necesidad de corregir a alguien. Nada
4.5 Pienso en cómo podrían sentirse los demás antes de brindar mi opinión. Muy bien
4.6 No importa con quién esté hablando siempre soy un buen escucha. Más o menos bien
4.7 Puedo sentir el humor de un grupo al entrar a un salón. Un poco
4.8 Puedo lograr que las personas que recién conocí hablen sobre ellas. Nada
4.9 Soy bueno “leyendo entre líneas” cuando alguien está hablando. Muy bien
4.10 Usualmente puedo decir cómo se sienten los demás con respecto a mi persona. Muy bien
4.11 Puedo sentir los sentimientos de otro aunque no los exprese verbalmente. Más o menos bien
4.12 Cambio mi expresividad emocional dependiendo de la persona con la que esté. Un poco
4.13 Puedo decir cuando alguien cerca de mí está molesto. Nada
Esto me describe
5.1 Soy capaz de afligirme cuando pierdo algo o alguien importante para mí. Muy bien
5.2 Me siento incómodo cuando alguien está muy cerca de mí emocionalmente. Más o menos bien
5.3 Tengo muchos amigos en quienes confiar cuando tengo problemas. Un poco
5.4 Muestro mucho amor y afecto a mis amigos. Nada
5.5 Cuando tengo un problema sé a quién acudir o qué hacer para ayudar a resolverlo. Muy bien
5.6 Mis creencias y valores guían mis acciones diarias. Más o menos bien
5.7 Mi familia siempre está ahí cuando la necesito. Muy bien
5.8 Dudo que mis compañeros se preocupen realmente por mí como persona. Más o menos bien
5.9 Encuentro difícil hacer nuevos amigos. Un poco
5.10 Rara vez lloro. Nada
Competencia: Máximo Puntaje Evaluación Máximo Puntaje

1 Autoconciencia 33 18 Precaución 100% 55%
2 Autocontrol 42 11 Precaución 100% 26%
3 Motivación 39 19 Precaución 100% 49%
4 Empatía 39 21 Vulnerable 100% 54%
5 Habilidad social 30 17 Vulnerable 100% 57%
18
Resultados Autoconciencia
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
Habilidad social 30% Autocontrol
20%
10%
0%
Empatía Motivación
Puntaje Máximo M
19
Actividad.
Escriba en los espacios que indica lo que usted piensa, realice una reflexión sincera,
tenga presente que este ejercicio tiene como objetivo que usted se conozca.
¿Quién soy yo?
¿En qué pienso?

¿Cuáles son mis
Mis cualidades, sueños
gustos y aspiraciones y
preferencias son... proyectos?
Que
predominan en
mí
¿Qué sentido le
doy a mis
relaciones con los
demás, mi estudio,
mi trabajo y el resto
¿De qué pie cojeo? de las cosas que
Mis defectos hago?
complejos y
obsesiones
20
¿Quién soy yo?
TRES
PENSAMIENTOS
(PLANES O
PREOCUPACIONE
S) ACTUALES.
TRES COSAS
TRES ACCIONES IMPORTANTES
BUENAS QUE YO HAYA QUE RECUERDO
HECHO
HABER VISTO
EN MÍ TRES EXPRESIONES
QUE ALGUNA VEZ HAYA
DICHO Y ME HAYA
ARREPENTIDO
TRES AMORES
FUNDAMENTA LES EN
MI VIDA
TRES
PEORES
METIDAS DE
PATA
Actividad: Asumiendo Responsabilidad.

La actividad consiste en completar oraciones. Debemos escribir entre 5 y 10 finales
para cada frase, anotando lo primero que nos venga a la cabeza. Una vez hayamos
rellenado todo, revisaremos lo que hemos escrito y reflexionaremos sobre ello.
Las frases para este ejercicio son las siguientes:
 Lo bueno de comportarme como una persona indefensa es:
 Trato de evitar la responsabilidad culpando a:
 Si actuara con más responsabilidad en el trabajo:
 Si actuara con más responsabilidad en mis relaciones:
 Si me hiciera responsable de mis sentimientos:
 Si me hiciera responsable de todas mis acciones:
21
Las frases para este ejercicio son las siguientes:
 Si me hiciera responsable de todo lo que digo:
 Soy más responsable de mi vida cuando:
 Evito la responsabilidad sobre mi vida cuando:
 Cuando soy responsable siento:
 Cuando evito la responsabilidad siento:
Este ejercicio permitirá ver en qué áreas de tu vida te comportas responsablemente

y en cuáles podrías mejorar.
Actividad: Valorar la Responsabilidad

Para valorar tu nivel de responsabilidad, debes puntuar del 1 (mínimo) al 10
(máximo) cuán responsable eres en estos aspectos de tu vida:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Salud
Emociones
Elección de pareja
Elección de amigos
Economía
Trabajo
Relaciones personales
Forma de tratar a los demás
Desarrollo intelectual
Carácter
Felicidad
Autoestima
Una vez identificadas las áreas en las que eres menos responsable, necesitarás
saber cómo cambiarlo y puede que creas que no tienes la respuesta. Sigue
utilizando la técnica de completar oraciones y comprobarás que en tu interior sabías
como hacerlo. Si por ejemplo, consideras que eres muy poco responsable en tu
trabajo, completa la oración “Una de las formas en la que puedo ser más
responsable en mi trabajo es…” y escribe entre 5 y 10 finales para esa frase.
Empieza a poner en práctica esos consejos que acabas de escribir y verás cómo,
poco a poco, empiezas a sentirte más responsable en esa área y tu autoestima
mejora.
Por último, intenta traducir tus pensamientos a conductas. No basta con decir “Voy
a ser más amable con mi pareja”. Convierte ese pensamiento en conductas
concretas: saludarla todas las mañanas con una sonrisa, quedarse hablando juntos
media hora después de comer, compartir una afición…
22
1.1.2 Introducción a los 7 Hábitos
¡Bienvenidos a los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas.
Ser personas altamente efectivas no solo es una posibilidad, sino un requerimiento

de la Era del Trabajador del Conocimiento en la que nos encontramos. Todos los
cambios suceden poco a poco, pensamiento a pensamiento.
Dice Samuel Smiles:

 Siembra un pensamiento, cosecha una acción;
 Siembra una acción, cosecha un hábito;
 Siembra un hábito, cosecha un carácter,
 Siembra un carácter, cosecha un destino.
De modo que, todo comienza a partir de la forma en que pensamos, y la forma en
que pensamos determina nuestros hábitos, y esos hábitos determinan nuestro
destino. (Ver el video Principios Fundamentales parte A. Introducciones).
Actividad
Lo invitamos a reflexionar en el video respondiendo las siguientes preguntas.
1. ¿Cuál es el propósito de los 7 Hábitos?
2. ¿Por qué son válidos los 7H independientemente de la época en que nos encontremos?
3. Identifique un área de su vida en la que desea ser más efectivo.
1.1.3 El libro de los 7 Hábitos

Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas es uno
de los libros sobre temas empresariales más vendidos de
todos los tiempos. Se han vendido más de 20 millones de
copias de este libro y ha sido traducido a 38 idiomas.
La versión en audio del libro es el audio de no ficción más

vendido de la historia.
La revista Chief Executive Magazine designó a Los 7 Hábitos

de las Personas Altamente Efectivas como uno de los libros
sobre temas empresariales más influyentes del siglo XX. La
revista Forbes lo designó como uno de los 10 libros sobre
gestión (management) más influyentes de todos los tiempos.
Stephen R. Covey (1932-2012) es considerado una autoridad en material de

liderazgo, experto en relaciones familiares, maestro, asesor de organizaciones y
autor respetado internacionalmente. Dedicó su vida a la enseñanza del liderazgo
centrado en los principios a personas, familias y organizaciones.
23
El Dr. Covey obtuvo un título de Maestría en administración, de la Universidad de
Harvard y un Doctorado. de la Universidad Brigham Young. También escribió
“Liderazgo centrado en principios”, “Los 7 hábitos de las familias altamente
efectivas” y “El octavo hábito”, y fue coautor de “Primero lo primero”, en
colaboración con Roger y Rebecca Merrill, entre otros.
Además, fue cofundador y vicepresidente de FranklinCovey. Falleció el 16 de julio

de 2012.
1.1.4 Conexión con la necesidad propia

En la actividad anterior (punto 1.1.2) se le pidió que identificara un área de su vida
en la que desearía ser más efectivo.
Actividad
Léala ahora en voz alta para Usted mismo.
Con lo anterior, conteste las siguientes preguntas y reflexione sobre tus respuestas.
1. ¿Qué otros aspectos de su vida o su trabajo le gustaría mejorar?
2. ¿Qué asuntos importantes quisiera resolver para poder ser más efectivo?
Apunte sus respuestas y guárdelas en un documento Word en su computadora.

Posteriormente los necesitará, al terminar cada uno de los 7 Hábitos, para
conformar su Portafolio de Evidencias para demostrar que sus propósitos al
participar en este diplomado se están cumpliendo.
El diplomado los 7 Hábitos está destinado a ayudarlo a tornarse más efectivo en

todas las áreas de su vida que decida desarrollar.
Tornarse más efectivo no se logra de un día para otro. Vivir los 7 Hábitos lleva su
tiempo y requiere un compromiso a largo plazo y un esfuerzo permanente. Para
ayudarlo a hacer ese tipo de esfuerzo, de modo que realmente pueda cambiar, le
ofrecemos el proceso de los 7 Hábitos.
Conclusión
Ha llegado al término del punto 1.1 de este curso. Ahora, ya conoce:
 El propósito de los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas.
 Una semblanza sobre su autor, el Dr. Stephen R. Covey.
 Lo que los 7 Hábitos pueden hacer por usted si los pone en marcha.
1.2 El proceso: Dar vida a los 7 Hábitos
Competencia
Reconocer el proceso y las herramientas necesarios para internalizar los 7 Hábitos.
24
Autoevaluación de los 7 Hábitos
Veamos cómo Usted ha implementado en su vida y trabajo los 7 Hábitos. En esta
autoevaluación usted deberá seleccionar cada opción y completar las secciones en
el orden en el que aparecen. Trabaje rápidamente y sea tan honesto consigo mismo
como sea posible. Recuerde que este test en completamente confidencial. Tenga
presente que este ejercicio tiene como objetivo que usted se conozca mejor.
Instrucciones:
Lea atentamente cada declaración y utilizando su mejor juicio seleccione el número
que mejor indica cual es su sentimiento y su modo de actuar con respecto a cada
declaración, de acuerdo con la siguiente escala:
Nunca actuo así 0% de las veces
Casi nunca actuo así 25% de las veces
Algunas veces si otras no 50% de las veces
Casi siempre actuo así 75% de las veces
Siempre actuo así 100% de las veces
N Declaración Respuesta
1 Demuestro amabilidad y consideración hacia otros. Nunca actuo así
2 Sé lo que quiero lograr en la vida. Casi nunca actuo así
3 Soy sensible a los sentimientos de otros. Algunas veces si otras no
4 Mantengo promesas y honro compromisos. Algunas veces si otras no
5 Me organizo y me preparo de una manera que reduce tener que trabajar en situación de crisis. Casi nunca actuo así
6 Intento entender los puntos de vistas de otros. Casi nunca actuo así
7 No hago comentario negativos de otros cuando no están presentes. Nunca actuo así
8 Comienzo cada semana con un plan claro de lo que quiero lograr. Nunca actuo así
Cuando escucho, trato de ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona, no Casi nunca actuo así
9 solamente del mío.
Estoy capacitado para mantener un balance adecuado entre los varios aspectos de mi vida: Casi nunca actuo así
10 Trabajo, familia, amigos, etc.
11 Soy disciplinado llevando a cabo planes: Evito demoras, tiempo malgastado, etc. Algunas veces si otras no
12 Valoro y considero las percepcciones y puntos de vistas de los demás. Algunas veces si otras no
13 Cuando trabajo en una tarea soy consciente de las preocupaciones y necesidades de los demás. Casi siempre actuo así
No permito que las actividades verdaderamente importantes de mi vida se dejen de lado ante Siempre actuo así
14 la atareada actividad de cada día.
15 Soy creativo en la búsqueda de nuevas ideas y mejores soluciones. Casi siempre actuo así
16 Trabajo con dedicación en lo que hago, pero no hasta el agotamiento. Casi siempre actuo así
17 Las cosas que hago a diario son significativas y contribuyen a las metas importantes de mi vida. Algunas veces si otras no
18 Animo a otros a expresar sus opniones. Algunas veces si otras no
19 Tengo control de mi vida. Casi nunca actuo así
20 Me importa el éxito de otros además de mi propio éxito. Algunas veces si otras no
21 Cuido de mi salud física y bienestar. Casi siempre actuo así
22 Dedico mis esfuerzos a cosas que puedo manejar, en vez de de a cosas fuera de mi control. Siempre actuo así
23 Coopero con los demás. Casi siempre actuo así
24 Me esfuerzo para crear y desarrollar las relaciones con otros. Algunas veces si otras no
25 Respondo por mis acciones y estado de ánimo en vez de culpar a otros y a las circunstancias. Algunas veces si otras no
26 Al resolver conflictos, me esfuerzo en buscar soluciones que beneficien a los involucrados. Casi nunca actuo así
25
N Declaración Respuesta
27 Tengo tiempo para encontrar sentido y placer en la vida. Siempre actuo así
Cuadro de aprovechamiento de la efectividad de los 7 hábitos

 Hay 9 categorías: Las primeras dos son los principios fundamentales para los 7
Habitos, y las demás son los 7 Hábitos.
 Cuanto más alta sea su puntuación, más alineado está con los principios de los
7 Hábitos.
 En donde su puntuación fue más baja de lo esperado (5 puntos), se sugerimos
que se refiera a los numerales de la presentación o a los capítulos del libro Los
7 Hábitos de la Gente altamente Efectiva, para entender mejor como aumentar
su efectividad en esos hábitos.
N Categoria Principios y Hábitos Resultado Máximo
1 Principio 1 Cuenta de Banco Emocional 3.3 10
2 Principio 2 Balance Producción / Capacidad de Producción 6.7 10
3 Hábito 1 Ser Proactivo 6.7 10
4 Hábito 2 Comenzar con el Fin en la Mente. 3.3 10
5 Hábito 3 Poner Primero lo Primero. 7.3 10
6 Hábito 4 Pensar Ganar - Ganar 6.0 10
7 Hábito 5 Buscar Entender Primero, Luego Ser Entendido. 4.7 10
8 Hábito 6 Sinergizar. 6.7 10
9 Hábito 7 Afilar la Sierra. 8.0 10
Principio 1
Resultados 10
9
Hábito 7 8 Principio 2
7
6
5
4
3
Hábito 6 2 Hábito 1
1
0
Hábito 5 Hábito 2
Hábito 4 Hábito 3 Resultado Máximo M
1.2.1 Introducción
Actividad
Antes de iniciar con este tema, desarrolle la siguiente actividad.
¿Cuánto tiempo piensa Usted que requiere una persona promedio para desarrollar un hábito?
a. 20 horas
b. 20 años
c. 20 semanas
d. 20 días
1.2.2 El proceso semanal

Veamos cómo va Usted a implementar en su vida y trabajo los 7 Hábitos. En esta
26
usted deberá buscar un compañero de aprendizajes para ayudarle a lograr mayor
efectividad en el proceso de dar vida a los 7 hábitos.
Sus esfuerzos de implementación de cada uno de los 7 Hábitos se organizarán en

torno a las tres actividades siguientes:
1. Planifique su semana.
2. Viva el hábito.
3. Enseñe para aprender
1.2.3 El compañero de aprendizaje

Ver el video Principios Fundamentales parte E. El proceso de 3 Personas
Para encontrar a un compañero de aprendizaje con el compartir sus experiencias

en el proceso de los 7 hábitos, siga los pasos que se mostrarán a continuación.
1. Elija a algún amigo, compañero de trabajo o familiar para que sea su
compañero.
2. Es más probable que cumplamos los compromisos si alguien nos hace sentir
responsables.
3. Comparta con su compañero la información del portal del Contrato de 7 Hábitos
y establezca con él las fechas, horarios y lugar de su reunión de
acompañamiento de su proceso.
Complete las tareas semanales.

Concéntrese en un hábito por semana aplicando los siguientes pasos:
 Planifique semanalmente. Planifique la semana, un proceso que exploraremos
en el Hábito 3.
 Viva el Hábito. Complete una de las actividades que esté relacionada con el
hábito correspondiente a esa semana
 Enseñe para aprender. Busque una persona (un compañero) a quien enseñar cada
semana: un compañero de trabajo, amigo o familiar. Siga las instrucciones sobre los
conceptos que se deben enseñar cada semana.
El compañero de aprendizaje deberá reportar al término de cada curso si Usted cumplió con
las actividades semanales, enviando un email a su facilitador.
Respuesta Auto-Biográfica
No existe mejor metodo de obtener informacion que las preguntas. Preguntar antes
de opinar.
Uno de los mayores obstáculos que la persona encuentra en las comunicaciones

interpersonales es la tendencia a responder autobiográficamente. Aconsejamos,
indagamos, interpretamos y evaluamos los mensajes de otras personas con base
en nuestra propia experiencia y motivos.
Las respuestas autobiográficas no son inadecuadas, pero conviene usarlas

solamente en las siguientes dos condiciones:
27
a. Cuando la naturaleza de la información se presenta lógicamente, sin emociones.
b. Cuando la otra persona pide ayuda desde su punto de vista.
Actividad: Identificando Respuestas Áutobiográficas

Los enunciados a continuación son respuestas hipotéticas en una conversación
entre dos colegas. Cada una tiene un espacio en blanco. En cada espacio, anote la
letra que corresponda al tipo de respuesta(s) autobiográfica(s) representada(s) por
el enunciado.
A = Aconsejar (dar remedios, consejos y soluciones a los problemas)

I = Indagar (hacer preguntas de nuestro propio marco de referencia o agenda)
In = Interpretar (explicar Los motivos o conductas de los demás basados en nuestra propia
experiencia. Tratar de deducir)
E = Evaluar (juzgar y estar o no de acuerdo)
1. Puedo ver porqué crees eso, pero estás ignorando algunos hechos importantes en la
situación.
2. ¿Qué esperar lograr usando ese enfoque?
3. Me parece que tu estrategia esta basada más en el temor que en la confianza.
4. Si fuera tú, buscaría más equilibrio
5. Creo que estás demasiado cerca del asunto.
5. Tienes razón. Tu maestro debe disculparse contigo por avergonzarte frente a la clase.
7. ¿Porqué estás jugando tenis si te esta molestando una rodilla?
8. Me parece que tienes poca confianza en tu habilidad para llegar a un enfoque más sensible.
“Aquel que escucha hace la mayor parte del trabajo, no el que habla”
Stephen R. Covey
Actividad: ¿Cómo Escucho?

 Escoja una relación que usted encuentra desafiante.
 Durante esta semana, haga una lista y escriba sus respuestas de
conversaciones que usted tiene con esta persona.
 Determine si sus respuestas son aconsejando, probando, interpretando o
evaluando.
Individuo:
Declaración Respuesta Autobiográfica
Al final de la semana, revise sus notas. ¿Cómo puede usted cambiar

su forma de escuchar la próxima vez? ¿Qué haría usted diferente?
28
Los 7 Hábitos en Acción Testimonial USS Santa Fé
Esperamos que este curso sea un momento crucial para usted, a nivel personal y
profesional. La sesión de hoy es sólo el comienzo. La promesa de resultados
efectivos comienza cuando usted comienza a trabajar en su plan semanal.
He aquí un caso exitoso de implementación de los 7 Hábitos.
1.2.4 Testimonial USS Santa Fé

El submarino USS Santa Fe se convirtió en una de las naves “más mejoradas” de
la Marina debido a la dedicación del Comandante Dave Marquet para poner en
práctica los 7 Hábitos.
Cuando el Comandante David Marquet asumió el mando del USS Santa Fe, trajo
nueva determinación a la tarea de comandar una de las naves de guerra más
avanzadas del mundo. El Santa Fe tenía un historial de desempeño mediocre, pero
en un período de dos años recibió el Trofeo Arleigh Burke para el navío más
mejorado de la Flota del Pacífico. La Marina reconoció al Santa Fe por “despliegue
de primera, mejoras drásticas en todos los aspectos inspeccionados, y mejoras
significativas en retención y moral de la tropa”.
El Comandante Marquet aplicó los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas

como la base de su enfoque de comando. “He sido defensor de los 7 Hábitos desde
un principio. He tratado de implementar un estilo de liderazgo de acuerdo con los
7 Hábitos”.
“Le doy una copia del libro a todos los oficiales subalternos que se presentan a
bordo. Realizamos seminarios de liderazgo que usan los 7 Hábitos como marco. El
libro es tan profundo y fundamental que lo uso como base y fundación”, afirma el
Comandante Marquet. Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas se aplican
a todos los aspectos del desempeño del barco.
“Los 7 Hábitos pueden aplicarse estupendamente a este caso porque los marinos
deben asumir responsabilidades, que es el Hábito 1; deben tener sentido de
propósito y valores que guían sus vidas, que es el Hábito 2; necesitan vivir de
acuerdo con estos valores, que el hábito de la integridad, el Hábito 3; deben
aprender a ser parte de un equipo, a aprender ganar-ganar, que es el Hábito 4;
aprender a escuchar y a expresar con valentía sus opiniones, como en el hábito de
la comunicación que es el Hábito 5, deben aprender a ser creativos y pensar en
mejores soluciones, que es el Hábito 6; y por fin, deben renovarse constantemente,
en la forma en que se capacitan, educan y aprenden permanentemente, y se
ocupan del mantenimiento, lo que es el Hábito 7”, dice Stephen R. Covey de la
tripulación del Santa Fe.
“El libro tiene un enorme potencial para quienes aún no lo han leído. Lo vuelvo a
leer una y otra vez, y cada vez que lo leo, aprendo algo nuevo”, dice Marquet.
29
Según, Mike Bruner, Suboficial Principal del submarino, “Se puede pensar en un
submarino como una gran familia, de manera que muchos de las cuestiones
presentadas por el Dr. Covey sobre la cohesión de la familia se puede aplicar a las
tripulaciones de los submarinos. Se aplican las mismas reglas”.
Bruner dice que la tripulación del Santa Fe ha presentado un giro de 180 grados en
todos los aspectos, desde el momento en que aplicó las lecciones de los 7 Hábitos.
Los resultados de mejor nivel de realistamiento y mejores resultados de

inspecciones son algunos ejemplos que demuestran las tendencias positivas de la
nave. “Desde 1998 hasta 1999 vimos un aumento de los niveles de alistamiento
por un factor de siete. Esto se lo atribuyo al hecho de que se obtiene mucha más
satisfacción personal del trabajo. Lo veo como el resultado directo de la aplicación
de las ideas del Dr. Covey”, afirma Marquet.
Fuente: Shewman, M. “Seven Habits Author Embarks Model of Effectiveness,”

comunicado de prensa de COMSUBPAC, enero de 2000.
http://www.csp.navy.mil/news/covey.htm
Actividad
Después de haber leído el caso Testimonial USS Santa Fé, responda las siguientes preguntas:
1. ¿De qué maneras impulsó el Comandante David Marquet la transformación del personal del
submarino? (señale las que aplican)
a. Entregó una copia del libro a cada oficial
b. Castigó a quienes tenían un bajo desempeño
c. Realizó seminarios de liderazgo basados en 7H
d. Aplicó los 7H en toda la tripulación.
e. Mejoro el alistamiento
2. ¿Qué aspectos del desempeño del submarino mejoraron como consecuencia de esta
implementación de los 7H en la tripulación?
a. Aumento de niveles de alistamiento en un factor de 7
b. Satisfacción personal en el trabajo
c. Resultados de las inspecciones
d. Trofeo Arleigh Burke
e. Todas las anteriories
Conclusión
El aprendizaje de los 7 Hábitos va más allá de recorrer cada tema y responder a
las actividades de cada sesión. Sobre todo los 7H son prácticas de vida. Se
aprenden verdaderamente durante la vida cotidiana. Le invitamos a avanzar poco
a poco cada módulo, “degustando” cada hábito, observando su propio
comportamiento y el de los demás, realizando lecturas, conversaciones, prácticas
relacionadas con el hábito que acaba de aprender en el último curso.
El éxito para poner en práctica los 7 Hábitos radica en su compromiso para cumplir
30
todos los pasos del Contrato y contar con un compañero de aprendizaje que le
acompañe sus ejercicios y reflexiones.
1.3 Carácter: Las raíces de la Efectividad
Competencia
Comprender que la raíz de la efectividad es el carácter personal cuyo desarrollo le
habilitará a lograr los resultados que se proponga.
1.3.1 Introducción
La efectividad humana tiene innumerables resultados que son evidentes cuando se
conoce la historia y se contrasta con los avances de la humanidad en los terrenos
de la ciencia, del arte, de la economía y el desarrollo.
Sin embargo:
 ¿Dónde están las raíces de la efectividad en la persona?
 ¿Por qué no todas las personas logran ser efectivas en sus vidas?
1.3.2 Raíces de la Efectividad

¿Dónde comienza la efectividad?
¿Cómo puede tornarse efectiva una

persona?
Tenga estas preguntas en mente

mientras ve este video en el que
Stephen Covey ilustra cómo tornarse
efectivo desde el interior, lo que
significa comenzando por uno mismo y
trabajando hacia afuera.
Discutiremos lo que usted piensa acerca de estas preguntas después de haber visto
el video. (ver el video Principios Fundamentales parte B. Caracter y
Personalidades).
Actividad: Análisis del video

Lo invitamos a reflexionar en el video respondiendo las siguientes preguntas y reflexiones.
Lea y responda en voz alta a las siguientes preguntas:
1. ¿Dónde comienza la efectividad?
a. Comienza con uno mismo
b. Comienza con los demás
c. Comienza en la educación que nos dan nuestros padres
d. Comienza en el trabajo
2. ¿Por qué el carácter está en las raíces según el video?
a. Porque el carácter representa lo que el individuo es
31
b. Porque el carácter representa las apariencias y estilos del individuo
c. Porque el carácter va a la raíz
d. Porque el carácter es el fundamento de cualquier ser vivo
Mientras ve el video “Ética y Valores: Casos para Discusión” conteste las siguientes
preguntas:
Étiva y Valores: Casos para Discusión
1. Conficencialidad 7. Dividir en partes iguales
¿Qué observó? ¿Qué observó?
¿Qué piensa de la conducta de la persona? ¿Qué piensa de la conducta de la persona?
¿Qué es lo correcto? ¿Qué es lo correcto?
2. Surtido Excedente: 8. Oye, ¿Qué son unos minutos?
3. Por el bien de las aparencias 9. Un monton de copias
4. Si no puedes decir algo agradable 10. Si aquella mensajeria …
5. ¿Para un amigo? 11. Me siento mal
6. Fuera de las horas de oficina 12. Número gratuito
A continuación, le presentamos información adicional sobre los árboles secuoya:

Las secuoyas gigantes (Sequoia sempervirens) se encuentran entre los árboles más
altos del mundo. Según el Servicio Forestal de EE.UU., “el sistema de raíces se
compone de raíces laterales profundas y diseminadas en una gran superficie, sin
una raíz principal”.
Estas raíces representan en su total dos tercios de la masa total del árbol. Las
raíces normalmente tienen entre 3 y 4 metros de profundidad y abarcan una
superficie de unos 76 metros.
No sólo la mayor parte de la masa del árbol se encuentra bajo tierra, sino que los
grupos de árboles se encuentran estrechamente entrelazados, formando un
sistema sólido de interconexión de raíces.
Fuente: Sequoia sempervirens: botanical and ecological characteristics. Servicio

32
Forestal de EE.UU.
http://www.fs.fed.us/database/feis/plants/tree/seqsem/botanical_and_ecological
_characteristics.html
Conclusión
Al igual que los árboles, las personas adquieren madurez por etapas.
Ilustraremos este proceso de maduración con un modelo al que denominamos
Continuo de Madurez y que estudiaremos en el siguiente tema.
1.4 Continuo de Madurez
Competencia
Reconocer las tendencias dependientes y la importancia de pasar de la
independencia a la interdependencia para ser verdaderamente efectivos.
1.4.1 Introducción
Ha llegado el momento de presentarle los 7 Hábitos.
En esta sección conocerá Usted de dónde surgen los 7 Hábitos y cómo están
conformados, de tal manera que le permiten desarrollarse de adentro hacia afuera.
1.4.2 Continuo de Madurez

Ver el video Principios Fundamentales parte C. Continuo de Madurez
Como observamos en el video, el Continuo de Madurez indica qué hábitos son útiles
en el desarrollo de la persona desde su mínimo nivel, la dependencia, pasando por
la independencia hasta alcanzar la interdependencia.
33
Veamos ahora si ha comprendido la interrelación de estos niveles y los hábitos.
a. porque ahí es donde iniciamos como personas en
1. ¿Qué es la dependencia?
prácticamente cualquier situación
2. ¿Qué es la independencia? b. porque ahí está la base de los 7 Hábitos
3. ¿Qué es la interdependencia? c. porque ahí se alcanza la mayor efectividad
4. ¿Cómo me comporto si soy
d. el paradigma de “nosotros”
independiente?
5. ¿Cómo me comporto si soy
e. el paradigma de “Yo”
dependiente?
6. ¿Por qué la dependencia
f. el paradigma de “tú”, tú determinas mi felicidad
aparece abajo de todos?
7. ¿Por qué la interdependencia g. soy responsable y resuelvo lo que tiene que ver
aparece arriba de todos? conmigo.
h. combino las capacidades del equipo para lograr el
mejor resultado posible.
i. busco tener el apoyo, respuestas, sugerencias o la
opinión de los demás para salir adelante
La actividad anterior ha reflejado como es que la interdependencia es un lugar

mucho más efectivo donde estar, aunque la mayoría de las personas piensan que
la independencia es el objetivo.
Ahora bien, responda la siguiente pregunta y reflexione:

 ¿Recuerda las raíces entrelazadas de los árboles Secuoya?
No olvide que estos árboles comparten sus raíces para ser más fuertes de lo que
cada uno sería por sí solo, entendiendo así la importancia vital de compartir
experiencias con un compañero y ayudarse a crecer.
1.4.3 ¿Cómo lo experimenté yo?

Actividad
Haga lo siguiente:
1. Describa una situación en la que pasó de la dependencia a la independencia.
2. Describa una situación en la que pasó de la independencia a la interdependencia.
3. Converse más tarde con su compañero de aprendizaje acerca de las dos situaciones anteriores.
Por ahora, imagínese a usted mismo conversando con la persona y realice la siguiente actividad
que aparece en el tema “Enseñar para aprender”.
1.4.4 Enseñar para aprender

Actividad
Imagine su conversación con su compañero de aprendizaje. Imagine el lugar en donde está reunido.
Al visualizarse a sí mismo conversando con su compañero de aprendizaje e imaginar la conversación
34
Actividad
entre ustedes…
1. ¿En qué nivel se encuentra?
a. Dependiente
b. Independiente
c. Interdependiente
2. ¿Quién cree que aprenderá más?
a. Usted
b. la otra persona
Cuando enseñamos, logramos nuevas reflexiones y nuestro aprendizaje se

expande.
Usted realizará varios ejercicios de “Enseñar para aprender” durante este

diplomado. En el siguiente tema veremos el Continuo de Madurez en su totalidad.
1.4.5 Los Hábitos y las Victorias

Conozca a continuación cada elemento que pertenece a la Victoria Privada.
 Hábito 1: Ser Proactivo: el hábito de la elección.
 Hábito 2: Comenzar con el Fin en Mente: El hábito de la visión.
 Hábito 3: Poner Primero lo Primero: El hábito de la integridad y ejecución.
Los Hábitos 4, 5 y 6 componen lo que se denomina Victoria Pública. Estos hábitos

nos llevan de:
 La independencia a la Interdependecia
Conozca a continuación cada elemento que pertenece a la Victoria Pública.

 Hábito 4: Pensar Ganar-Ganar: El hábito del beneficio mutuo.
 Hábito 5: Buscar Primero Entender, luego Ser Entendido: El hábito de la
comprensión mutua.
 Hábito 6: Sinergizar: El hábito de la cooperación creativa.
35
El Hábito 7 rodea a todos los otros hábitos dado que es el hábito que los hace
posibles.
Hábito 7: Afilar la Sierra: El hábito de la autorrenovación

Los hábitos aparecen en una secuencia particular por una razón: usted debe Ser
Proactivo antes de poder Comenzar con el Fin en la mente o Poner Primero lo
Primero.
Pero el Continuo de Madurez también es como la tela de una araña; si uno tira de
uno de los extremos de la red, se mueve toda.
Del mismo modo, si uno pone en práctica sólo un hábito, habrá progresado en la
práctica de vivir todos los hábitos.
Observe la siguiente figura:
1.4.6 Los 3 niveles de efectividad

Los 7 Hábitos se aplican no sólo a los individuos, sino también a los equipos y a las
organizaciones.
36
Las personas efectivas conforman equipos efectivos, que a su vez constituyen
organizaciones efectivas, ya que después de todo, una organización no puede ser
efectiva si las personas que la componen no lo son.
Todo se desarrolla de adentro hacia afuera.
Observe la figura en donde se representan los 3

niveles de efectividad y se puede apreciar que el
centro es el individuo que conforma equipos efectivos
que conforma organizaciones efectivas:
Conclusión
Para formar nuevos hábitos, debemos abandonar los antiguos comportamientos y
adoptar nuevos. Sin embargo, la formación de nuevos hábitos no sólo es hacer las
cosas de una manera diferente. También se trata de ver las cosas de un modo
diferente. Digamos que usted desea atravesar una puerta para entrar a una tienda
o un edificio de oficinas.
Ahora que sabe que hay que “Jalar” o “Tirar”, es mucho más fácil obtener los
resultados que desea. Con su antigua manera de ver las cosas, aunque empuje con
todas sus fuerzas, seguiría obteniendo los mismos resultados. La adquisición de
nuevos hábitos también requiere que veamos las cosas de manera diferente.
Actividad: Leer el libro y ver el video ¿Quien movió mi queso? Y depués

contestar las preguntas, ubicar los personajes e interpretar los letreros:
¿Quien movió mi queso?
1. Qué lección le deja esta historia?
2. Qué hace la diferencia entre las conductas observadas de los personajes?
3. Ubicar los personajes en el plano de Crecimiento y Desarrollo Personal:

a. Incompetente inconcientemente:
b. Incompetente consciente:
c. Competente consciente
d. Competente inconscientemente
4. Interpretar los Letreros en las Paredes
"Lea" los
mensajes en las
¿QUIÉN MOVIÓ MI
paredes QUESO?
TENER QUESO TE HACE
FELIZ
Cuanto más importante
sea el QUESO para ti,
más deseas aferrarte a él.
O CAMBIAS O TE
EXTINGUES.
¿QUÉ HARIAS SI NO
TUVIERAS MIEDO?
37
Huele el Queso con
frecuencia para que
sepas cuando se está
poniendo viejo.
¡Cuando superas tu
temor, te sientes libre!
Imaginarte disfrutando de
Queso Nuevo aun antes
de encontrarlo te lleva
hasta él
Cuanto antes te
desprendas del Queso
Viejo, antes encontrarás
Queso Nuevo
¡Cuando tú cambias lo
que tú crees, tú cambias
lo que tú haces!
Es más seguro buscar en
el laberinto que
permanecer en una
situación sin Queso
Las viejas creencias no
te llevarán hasta el
Queso Nuevo.
Cuando te das cuenta de
que puedes encontrar
Queso Nuevo y
disfrutarlo, cambias de
dirección.
Darte cuenta a tiempo de
los cambios pequeños te
ayuda a adaptarte a los
grandes cambios que
están por llegar.
¡El cambio está
ocurriendo…
Ellos siguien moviendo
el QUESO!
Anticípate al cambio.
Huele el QUESO con
frecuencia para que
sepas cuando se está
poniendo viejo.
Adáptate al cambio con
rapidez.
¡Mientras más pronto te
deshagas del QUESO
viejo, más pronto podrás
disfurtar del QUESO
nuevo!
¡Disfruta el cambio,
saborea la aventura y
disfruta el sabor del
QUESO nuevo!
38
Mantente listo para
cambiar con rapidez y
disfrútalo otra vez…
¡Los demás siguen
moviendo el QUESO!
1.5 Los principios gobiernan
Competencia
Identificar los principios que gobiernan cada uno de los 7 hábitos que le permitirán
cambiar a paradigmas que lo lleven a comportamientos más productivos, que a su
vez generen resultados grandiosos.
1.5.1 Introducción
Los principios son las leyes que gobiernan el universo. En el caso de los Hábitos,
los principios que gobiernan son los relacionados con el comportamiento humano.
En esta sección hará Usted la distinción entre lo que son los principios y lo que no
son.
1.5.2 Principios
Los principios son leyes naturales auto-evidentes.
Ver el video Principios Fundamentales parte F. Los 7 Hábitos y los Principios.
Logramos resultados extraordinarios cuando alineamos nuestros paradigmas con

principios de efectividad. Cuando entendemos estos principios, ellos nos facultan y
nos asisten. Un ejemplo de un principio en biología sería: “el organismo humano
necesita nutrientes para sobrevivir”.
Tomemos esta idea y veamos en el siguiente tema si cumple con los criterios como
para ser considerada un principio.
1.5.3 Tabla de principios

Actividad
Complete la siguiente tabla
Los Principios Son: Los Principios No:
1. 1. Varian según la situación
2. 2. Son temporales
3. 3. Son subjetivos (internos)
4. 4. Dependen de si los valoramos o no
1.5.4 Los principios Gobiernan

Para adquirir confianza, necesitamos ser confiables. Por ejemplo, si hago promesas
que no cumplo, las personas no confiarán en mí.
Ver el video Principios Fundamentales parte G. Los Principios Gobiernan
39
Para obtener una buena cosecha, debemos cultivar y trabajar la tierra. En otras
palabras, no podemos sembrar las semillas sin remover la tierra y obtener los
mejores resultados.
Los principios no operan de manera aislada entre sí. Funcionan en conjunto.
Hay muchos principios en el mundo: principios de biología, física y matemáticas,

por nombrar sólo algunos.
Con el fin de entender aquellos principios que nos permiten obtener excelentes
resultados en nuestro trabajo y nuestras relaciones, revisaremos algunos principios
de la agricultura que pueden entregarnos útiles aprendizajes para la vida cotidiana.
1.5.5 Ley de la Cosecha

En el siguiente video, un granjero nos presentará algunos de los principios que
operan en la naturaleza. Se trata de los principios que determinan el cultivo de
papas de excelente calidad.
A medida que mira el video, tome apuntes acerca de los diversos principios que
están involucrados en el cultivo de papas de alta calidad.
Ver el video Principios Fundamentales parte G. La ley de la cosecha
Actividad
Análisis del video
1. ¿Qué principios gobiernan el proceso de cosechar papas de calidad?
2. Ahora, identifique los principios sugeridos en el video:

a. Mejor dedicar tiempo a la preparación de la tierra aunque sea costosa para obtener papas de
excelente calidad.
b. Hay una hermandad entre los cultivadores de papa.
c. La naturaleza es terriblemente despiadada: no puedes engañarla. Los que tratan de hacerlo
fracasan.
d. Los sistemas de irrigación permiten engañar a la naturaleza y relajar el cuidado.
La naturaleza es terriblemente despiadada: no puedes engañarla. Los que tratan

de hacerlo fracasan. Podemos tomar como conclusión que es grande la tentación
de tomar atajos en nuestra preparación y conocimientos. En el momento en que
dependemos de la tecnología para subsistir, cometemos grandes errores.
Actividad
¿Cuáles de los principios acerca del cultivo de papas de alta calidad se aplican a su lugar de trabajo?
40
Retroalimentación a la reflexión:
Así como hay principios que rigen la naturaleza, también hay principios que rigen
la efectividad humana. Para convertirnos en personas altamente efectivas,
necesitamos alinear nuestros paradigmas con los principios de la efectividad dado
que nuestro comportamiento emerge de nuestros paradigmas. Aunque los
comportamientos o las prácticas cambien, los principios nunca cambian.
1.5.6 Los elementos de cada hábito

Como hemos aprendido en los sub-temas anteriores, cada uno de Los 7 Hábitos
está basado en:
Principios de efectividad.
1. Paradigmas (ver) que están alineados con principios. (ver el video Principios
Fundamentales parte H. Paradigmas)
2. Conductas (hacer) que producen Resultados efectivos (lograr).
Cada uno de los 7 Hábitos estará basado en un principio fundamental que plantea
la relación causa efecto en términos de comportamientos humanos.
El modelo Ver - Hacer - Lograr permite reflexionar sobre si los resultados que
obtenemos son efectivos o no, depende en gran medida de los comportamientos
humanos, que a su vez dependen de los paradigmas.
1.6 Ver-Hacer-Lograr
Competencia
Analizar los paradigmas y los comportamientos para alinearlos con los principios
de la efectividad.
1.6.1 Introducción
Debemos ver las cosas de manera diferente.
En esta sección aprenderá a ver las cosas de manera distinta con los ojos de la
mente. Una vez que Usted vea las cosas diferentes, se abrirán puertas, se
generarán nuevas acciones y esto generará resultados completamente distintos a
los obtenidos anteriormente.
Actividad:
¿Cuál es su estilo en situaciones de estrés?
Cuando usted tiene que confrontar a su colaborador o a su jefe (en el trabajo), o a algún miembro
de su familia (en el hogar) sobre una discrepancia entre lo que la persona debería hacer y lo que
hace o sobre lo que prometió cumplir y no esta cumpliendo, …
¿Como se comporta usted?
1. ¿Huye, evade, evita o suaviza la confrontación para no tener problema?
2. ¿Enfrenta con determinación y sin consideración la confrontación porque tiene la razón?
41
3. ¿Sabe como actúa ante el estrés y aprende habilidades para lograr del otro el desempeño
deseado?
Actividad: Desafiando mis Suposiciones

¿Ha tenido alguna vez una experiencia donde haya supuesto algo …
… para darse cuenta luego que ha llegado a una conclusión equivocada sobre el desempeño de la
persona bajo su supervisión?
Reflexione sobre esta experiencia.
1. ¿Cuáles fueron las suposiciones que hizo?
2. Conociendo sus suposiciones habituales, ¿qué hará durante esta semana para cambiar una de
ellas?
1.6.2 Modelo Ver -Hacer -Lograr

Para lograr analizar la forma en que usted
percibe el mundo y equilibrar esto con sus
comportamientos, es necesario que conozca los
paradigmas y los comportamientos para
alcanzar el equilibrio de los principios de la
efectividad, para esto conteste las siguientes
preguntas con la ayuda del modelo Ver-Hacer-
Lograr.
Actividad
1. ¿Qué es lo que guía nuestro comportamiento?
2. ¿Qué es lo que determina los resultados que obtenemos en el trabajo o en el hogar?
3. ¿Cómo lograr un resultado distinto a lo que ya no queremos repetir?
1.6.3 Definición de paradigma

Como ha observado la manera en que ve las situaciones que vive día a día, aquellas
formas de percibir sus pensamientos y sentimientos que se reflejan en sus
acciones, es una parte vital para los resultados que se quieren obtener; siendo así
importante clarificar el concepto de “ver” o en otras palabras “paradigma”.
42
Nuestro paradigma es la manera en que vemos, entendemos e interpretamos el
mundo.
Los paradigmas se pueden comparar con ventanas a través de las cuales vemos el
mundo:
Cuando somos jóvenes, nuestras “ventanas” son transparentes debido a que
nuestras experiencias son limitadas. A medida que crecemos, nos vemos
condicionados por nuestras experiencias y adoptamos paradigmas que “empañan”
nuestras ventanas y tienen influencia en nuestras perspectivas.
Los 7 Hábitos en Acción. El efecto pigmalion: modelo Ver-Hacer-Lograr.

Ver el video Principios Fundamentales parte I. Paradigmas y Espejo Social
Lo invitamos a conocer el impacto que puede tener el ciclo Ver-Hacer-Lograr en un

ambiente de trabajo.
Un profesor de Harvard, el Dr. Robert Rosenthal, recoge los resultados de más de

300 estudios que muestran la profecía autocumplida en la acción:
 En los experimentos en el aula, un grupo de niños fueron divididos en dos clases;
una clase se le dio a un maestro que se le dijo que los estudiantes eran alumnos
de alto rendimiento, la otra clase se le dio a un maestro a quien se le dijo que
estaba compuesta por alumnos de bajo rendimiento que necesitan ayuda
especial.
Al inicio del año escolar no hubo diferencia entre los dos grupos de niños en
términos de capacidad.
Al finalizar de año escolar, la clase que fue etiquetado como “estudiantes de alto
rendimiento” tuvo mejores resultados que el promedio. La clase etiquetada como
de bajo rendimiento, obtuvo resultados por debajo del promedio.
Por otra parte, un cuidadoso estudio reveló que los niños que obtuvieron ganancias
o mejores resultados en el grupo 'triunfador' fueron sobresalientes, en general,
debido a sus profesores, pero los niños que tuvieron resultados de 'bajo
rendimiento' fueron, en general, menos del agrado de su maestro.
En el siguiente tema, conoceremos este ciclo de Ver-Hacer-Lograr aplicado en una

organización.
1.6.4 Ejemplo organizacional

Actividad
Los miembros de mi equipo son incompetentes.
1. ¿Qué comportamiento debee derivarse cuando se cree en lo anterior?
a. El jefe inmediato les motiva para trabajar.
b. El jefe inmediato desconfía del equipo y les asigna tareas simples.
43
c. El jefe inmediato les enseña a trabajar.
2. ¿Qué resultado puede derivarse cuando el jefe se comporta así?
a. La forma en que el jefe inmediato ve las cosas guía lo que hace.
b. Lo que hace guía los resultados que obtiene
1.6.5 Otros ejemplos

A continuación revisemos otros ejemplos de qué comportamientos puede provocar
el paradigma…
Hacer:
 Trabajo mejor bajo presión.
 Estrés, mala salud, más errores, resultados de menos calidad.
Resultado:
a. Andar con dilaciones, abarcar más de lo que uno puede, esperar hasta el último
minuto.
Otro ejemplo:
Paradigma: Si sólo contara con la herramienta “correcta”, mis problemas.
Hacer:
b. Seguir comprando los dispositivos de planificación más modernos, pero no hacer
ningún esfuerzo coherente para planificar con regularidad, establecer
prioridades o cumplir con el plan.
Resultado:
Más desorganización
1.6.6 ¿Qué ve?

Actividad
Concéntrese para observar la figura 1:
Figura 1
Ahora concéntrese para observar la figura 2:
Figura 2
Ahora identifique cuál de las siguientes opciones es la más parecida a lo que usted vio en la figura 1:
a. Árbol
44
b. Saxofonista
c. Elefante
d. Mujer
Si usted recuerda haber visto una mujer, ahora mire la figura 3:
Figura 3
¿Sigue Usted pensando que la figuea 2 que corresponde es la de una mujer?
a. Si
b. No
Tan sólo en dos segundos pueden condicionarse la forma en que vemos las cosas.
¿Qué puede crearse durante toda una vida de condicionamientos?

c. Lo que lo que vemos depende de nuestra experiencia o “guion”.
La mayoría de las personas que ven primero la figura 1, afirman que la figura 2
representa una mujer. La mayoría de las personas que ven primero la figura 3,
afirman que la figura 2 representa a un saxofonista. Las personas pueden ser
condicionadas rápidamente a dar una respuesta determinada.
Figura 1 Figura 2 Figura 3
Un ejemplo más: pida a una persona que repita la palabra “blanco” muchas veces,
rápidamente. Cuando la persona lo hace al menos 10 veces, interrumpa y
pregunte: “¿Qué beben las vacas?”. La mayoría de las personas responderán
“leche”, lo cual es un disparate inducido. Las vacas beben agua.
Al final, se pueden ver dos imágenes distintas porque se indujo la idea de que hay
dos imágenes en una. Por lo general, las personas no son conscientes de los puntos
de vista de otras personas. Suponen que el punto de vista de la otra persona no es
tan válido como el nuestro. Esto es incorrecto.
1.6.7 Examine sus paradigmas

Actividad
Las personas son producto de su aprendizaje y experiencia y no hay dos personas que compartan la
misma base de conocimiento o el mismo conjunto de experiencias.
Por consiguiente, no hay dos personas que compartan paradigmas que sean exactamente iguales.
45
Piense en un período o en un evento en su vida en el cual usted experimentó un Cambio de Paradigma
(p.ej., cambio de roles, testigo de un evento dramático, ver a una persona de manera diferente,
aprender algo nuevo).
Responda las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál fue el evento o la circunstancia?
2. ¿Qué aprendió que cambió su paradigma?
3. ¿Cómo el Cambio de Paradigma afectó su conducta?
4. ¿Qué resultados logró?
5. ¿Qué es lo que hace que las personas cambien sus paradigmas?

a. Aprender nueva información como, por ejemplo, los 7 Hábitos.
b. Asumir un nuevo rol como, por ejemplo, un nuevo trabajo o tener el primer hijo.
c. Experimentar una tragedia, crisis u otro evento de cambio de vida.
Las personas altamente efectivas tienen el valor de examinar sus paradigmas

regularmente y cambiarlos si es necesario.
Buscan permanentemente nuevas oportunidades y nuevo aprendizaje.
Actividad: Escuchando
1. ¿En la escala de 1 (baja) a 4 (alta), cómo piensa usted que las siguientes personas calificarían su
habilidad para escuchar?
_____ Su mejor amigo
_____ Su jefe
_____ Un miembro del equipo
_____ Una persona bajo su supervisión
_____ Un amigo en el trabajo
_____ Un amigo cercano a la familia
_____ Su hijo (a)
_____ Su esposa (o)
2. ¿Qué podría hacer diferente esta semana para mejorar la manera en que escucha a cada persona?
Actividad:
¿Cuáles son algunas cosas que pueden hacer para ayudar a facilitar el cambio de paradigmas en su
vida personal o laboral-profesional?
a.
b.
c.
46
Taller: Como Hacer Crecer tu Liderazgo
Al final de esta sesión, Ud. será capaz de:
 Aplicar herramientas para crecer conociéndose a sí mismo como líder
 Entender la fórmula del crecimiento personal
 Reconocer aspectos de sí mismo como líder
Video “Cómo Hacer Crecer su Liderazgo”:

 Vea el video completo.
 Complete las frases
 Anote sus ideas para aplicarlas en su vida y en su trabajo
 La siguiente guía tiene la finalidad de ayudarlo a centrar los comentarios en
torno a los conceptos observados en el video.
 Cuando sea necesario reestructure y adicione comentarios y/o preguntas para
que la discusión se adapte mejor a su organización.
Nombre: Fecha: Grupo:
Como hacer crecer su Liderazgo - Conocete a Ti Mismo (video)
Guía para tomar apuntes SR.
1. Para que uno pueda ________, primero tiene que ___________.
2. Conozcan su _________. Eso es lo __________. Sepan para que son ________.
3. Auto __________ + __________ personal x el orden = __________.
4. La gente auto consciente:
● __________ mejor, porque no está preocupado por si misma.
● Juzgan menos a la __________, casi no hacen juicios negativos acerca de otras personas.
● Son mejores valorando __________.
● Se recuperan pronto de las __________ porque no toman las cosas como algo personal.
● Producen un __________ de mayor calidad
● Tiene pocos __________ interpersonales
5. ¿Cómo podemos conocernos mejor a nosotros mismos?
● __________ más.
● Poner __________ a los detalles,
● Observar patrones de __________ propios y de otras __________.
6. Mientras más __________ más sabrán, mientras más ______, mejores _________ tomaran.
7. Observen lo que __________ de las cosas.
8. Observen qué les __________ más.
9. Observen su __________ personal: la intensidad con la que vivimos.
10. Pensar en la ventaja o desventaja de nuestros ____________.
11. Observen cómo se __________ la gente, cómo lo hacen ustedes.
12. Tomen __________, hagan un diario.
13. Tomar un curso de ___________ o una evaluación de habilidad profesional.
14. Nunca jamás deje de __________.
15. William Glasser, quién escribió Terapia de la Realidad, dijo: “Un empleo que usa __________, que
vincula con valores y que atiende intereses, será ____________.
16. Cuando ustedes __________ el juego, pueden __________ la meta.
47
Video “Cómo Hacer Crecer su Liderazgo”:
Un secreto que conocen los líderes, es que para que uno pueda crecer, primero
tiene que conocerse.
Esto lo aprendí hace muchos años. Yo trabajaba en una aseguradora en Tulsa,

Oklahoma y había sido consultor de ventas y administración. Me preparaba para
dejarTulsa y mudarme a San Diego, California. Entre tanto le dije al hombre con
quien trabajaba, Joel Wuila, que me iría muy pronto y él me dijo, ¿antes de ir te
puedes pasar por la oficina?
 Y yo respondí: claro que si.
 Adelante, y entre a su oficina. Su oficina era muy elegante, con un baño
integrado y una barra de bebidas. Me acompañó hasta la barra y dijo ven aca,
sirvió un vaso con agua y me pidió que tomara su muñeca. Pregunté ¿para que?
Él dijo: es un juego. Yo contesté: de acuerdo y tomé su muñeca. Sacude mi
mano y lo hice.
 Vamos Jim, sacude mi mano. La sacudí. Él dijo: que la sacudida. Y sacudí fuerte
y el agua cayó del vaso. Voi hacerte una pregunta ¿sabes porque se cayó el
agua del vaso?
 Respondí: Joel, no puedes hacer una pregunta mejor? Él dijo, vamos Jim, se
que suena tonto, pero ¿por qué se cayó el agua del vaso? Pués, porque te sacudí
tu mano.
 Entonces, tomó un vaso vacío y dijo, toma mi muñeca y sacude mi mano.
sacudela bien. Me dijo ¿por qué no cayó el agua del vaso?
 Joel, no había agua en ese baso.
 ¡Exacto! Eso es algo que tienes que recordar, Jim.
 ¿Necesito recordar esto?
 ¡Si!
 ¿Qué?
 Y él dijo: si no está ahí, no puede salir de ahí.
 Contesté: y eso ¿qué significa?
 Me dijo: Jim, esto se aplica a las personas. Si no tiene dentro de sí el potencial,
tú no lo puede sacar de ellos. Te he observado durante años, y has recorrido el
país dando conferencias y seminarios para enseñar a la gente como subir a la
montaña más alta y tener un gran éxito en su empresa. Y creo que le harias
mucho bien a la gente, si los ayudarás a descubrir lo que hay dentro de ellos:
 ¿qué clase de talentos y posibilidades tienen?
 y luego, enseñarles cómo aplicarlos en su trabajo y en su vida.
Eso cambió mi forma de ver la vida por completo. Cuando yo oí eso, cambio mi
forma de ver lo que había hecho antes, como conferencista. Sólo era alguien que
motivaba a las personas, y no a alguien que la ayudará a descubrir sus talentos y
habilidades internos, para que los aplicarán plenamente.
Sócrates fue el primero en decirnos eso. Nos dijo: ¿conócete a ti mismo!.

Y la sabiduría de Sócrates ha sido comprobado por los líderes de la historia. La
48
gente que llega a la cima de una empresa y se queda ahí durante un largo periodo
de tiempo, es gente que tiene conciencia de sus cualidades y también de sus
defectos.
Saben en qué situaciones serán excelentes y en qué situaciones bajará su

capacidad de desempeño.
Conozcan su fuerza
De hecho, muchos han seguido a Sócrates. Peter Drucker, el gurú de los gerentes
desde hace muchos años, ha escrito cerca de 30 libros de administración que han
circulado por todo el mundo. Bill Molldgers entrevistó una vez Peter Drucker, una
vez en los 90 y le preguntó ¿qué le diría a los niños que están por vivir el siglo
XXI?, ¿qué les diría? y Drucker respondió: Conozcan su fuerza. Eso es lo
importante. Sepan para que son buenos.
Por mi parte, yo he trabajado con cerca de 2000 organizaciones durante los últimos
22 años. Han sido organizaciones de todo el mundo. Lo que he encontrado, sin
importar la empresa o el tipo de gente que en ella labore, es que si esa gente
conoce su fuerza, es mucho mejor en lo que hace, porque toma mejores decisiones.
No han tomado decisiones para las que no son aptos. Si alguien conoce su fuerza,
tiene muchas más posibilidades.
El problema es: ¿cuánta gente conoce su fuerza? De acuerdo a lo que han visto
diría que mucho o que no tanta?
No mucha.
Yo diria lo mismo: no mucha.
Y ¿donde buscar la fuerza de uno?: si usted quiere saber en que es bueno, si quieres
saber cuál es su potencial, como, como encontrarlo? ¿dónde buscar?
Auto conciencia + excelencia personal X el orden = Crecimiento

Le daré una fórmula rápida: El alto crecimiento, el auto conocimiento, el auto
entendimiento más la excelencia (poder hacer lo que es necesario y cuando es
necesario, aunque usted no sienta ganas, y poder hacerlo bien). La excelencia
personal multiplicada por el orden, es decir, enfrentar situaciones y asumir roles y
responsabilidades para los que uno es apto, es igual a crecer.
Voy a repetirlo: La auto conciencia más la excelencia personal multiplicada

por el orden es igual al crecimiento.
La forma más veloz para ir adelante es descubrir qué hacemos bien y luego entrar
en una situación en la que podamos hacer eso. Les resultará agradable. Mucha
gente ha pasado gran parte de su vida y de su carrera, construyendo la excelencia
personal siendo buena en algo.
49
Pero mientras no llegue una situación que les exige eso, no tendrá la oportunidad.
Es como ser un gran golfista y jamás jugar un partido. Tienen el potencial, tiene la
habilidad, pero no tiene la oportunidad. Por eso creo que tendremos más
oportunidades al conocernos.
La gente autoconsciente:
 Escucha mejor, porque no está preocupado por si misma. Se concentran en
usted y en lo que tienen que decir.
 Juzgan menos a la gente, casi no hacen juicios negativos acerca de otras
personas,
 Son mejores valorando riesgos, imaginando que pueden hacer y que resulta
demasiado riesgoso.
 Se recuperan pronto de las decepciones porque no toman las cosas como
algo personal. No lo toman como una falla de ellos. Ellos nunca dice en soy un
fracaso. Sólo dicen fallé en eso y corrigen la situación.
 Producen un trabajo de mayor calidad y se ausentan poco de la oficina.
Maneja mejor el estrés
 Tienen pocos problemas interpersonales.
Además, la gente que se conoce bien parece ser mucho más y mejores cosas en
este mundo, que aquella que no se conoce a sí misma.
¿Cómo podemos conocernos mejor?

Bueno, la simple respuesta es:
 Observar más,
 Poner atención a los detalles,
 Observar patrones de conducta propios y de otras personas.
La esencia de la inteligencia es la habilidad para hacer distinciones, para ver las

diferencias entre una situación y otra. Mientras más observen más sabrán, mientras
más sepan, mejores decisiones tomaran.
¿Cuáles son nuestros patrones de conducta?

Algo que necesitamos saber cuando no estudiamos, es: ¿Cuáles son nuestros
patrones de conducta?
En otras palabras, ¿como nos relacionamos con los demás?, ¿somos directos o
conservadores y reservados?, ¿somos acelerados o somos lentos?, ¿somos
abiertos, compartimos información o preferimos guardarlo para nosotros?, ¿ese es
nuestro comportamiento?
Si ustedes observan el comportamiento de otro, sólo veran la punta del iceberg,

porque es la superficie. Debajo de la superficie está todo lo demás, todos los
aspectos que nos hacen ser nosotros, como su velocidad, su pasado, sus valores y
también su inteligencia. Todo eso. Si hoy se percatan de que tienen todo eso
dentro, al final del día habrán observado más cosas acerca de sí mismos, que si no
50
lo hacen.
Al saber que sus archivos están ahí, pueden abrirlos, poner más información en
ellos, anotar ciertas cosas.
Así que al comienzo es muy sencillo, solo observen los detalles. Si y después del
patrón de conducta, observen lo que piensan de las cosas, diganse: un
momento, yo se qué pienso de las cosas, pero ¿cómo pienso acerca de esas cosas?
Observen ustedes si tienden a una visión general y después desmenuzan todo en

pedazos, o si tienden a esa visión general y la trabajan de manera global con
tranquilidad, o si solamente toman un pedazo de un concepto o de un proyecto a
la vez y se concentran en ello.
¿Cómo piensan las cosas? ¿cómo procesan información?, ¿ven primero los hechos,
ven primero la idea general, ven primero lo que les hace sentir?
¿En qué información se concentran?. Vean por un momento como piensan las
cosas, observen que les importa más, sus valores.
Observen qué les interesa más.

 Para algunos sus relaciones son virtualmente su vida entera. La gente en su
mundo son el asunto de más importancia para ellos.
 Para otros, las relaciones son importantes pero tal vez no tanto como su trabajo
en general. Valoran ambas cosas pero en una secuencia diferente.
 Para otros puede ser que sus experiencias físicas en la vida les importe mucho:
¿a qué sabe su comida?, ¿cómo sienten su ropa?, ¿cómo se ajustan a sus manos
o a su cuerpo las herramientas que usan o la ergonomía de su espacio de
trabajo.
 Para algunos eso es importante. Mucha gente adora a la estética y la belleza y
les gusta asegurarse de que todo luzca muy bien. Eso les importa mucho. Si
están en un ambiente feo o desagradable, no se pueden concentrar en su
trabajo, como lo harían en un lugar placentero.
Hay distintos valores que son comunes para todos. Me importa como lucen las
cosas, me importa mi experiencia física, me importan mis relaciones, me importa
mi trabajo. Me importan muchas cosas, pero el orden en que esas cosas me
importan, puede ser distinto del orden en que les importa a ustedes.
Y eso nos dirá cómo podemos trabajar juntos, ¿de acuerdo? Si yo entiendo sus
valores prioritarios, y luego mis valores prioritarios, entenderé porqué nos
conectamos o no nos conectamos, y lo entenderé bien.
Mientras mejor nos entendemos, mejor entenderemos a otros. Mientras mejor

entendemos a otros, mejores decisiones laborales tomamos.
51
Observen su “velocidad personal”
También hay que ver la velocidad. Mucha gente cree que la velocidad es una bomba
disparada desde un gran cañón, a gran velocidad.
Pero yo hablo de la velocidad personal, la intensidad con la que vivimos. Mucha

gente es muy intensa, gente muy veloz, que hace 20 cosas al mismo tiempo.
Otras personas son más lentas, prefieren hacer pocas cosas, y la mayoría tiene una
velocidad moderada, ubicada entre los dos extremos.
Bien, si tiene a una persona veloz trabajando con una persona lenta, será como
una carrera entre 1 caballo y una tortuga, corriendo juntos. Ambos van a sentirse
frustrados si no logra negociar esa diferencia, y desarrollar una relación laboral.
Pensar en las ventajas o desventajas de nuestros antecedentes.

Hay otra cosa, aparte de la velocidad. Sé que estoy hablando de muchas cosas,
pero es que tenemos que abrir varios archivos, ¿de acuerdo?.
Algo más que hay que pensar, es la ventaja o desventaja de nuestros antecedentes.
Si éste tiene un pasado que fue desventajoso, si no tuvo muchos recursos, si no
tuvo mucho apoyo, si no tuvo mucho estímulo, yo lo consideraría una desventaja.
Y cuando enfrenta una nueva situación, a menos que haya hecho algo para
compensar ese pasado desventajoso, tendrá que enfrentarla con un poco de menos
habilidad que alguien que no tuvo ese pasado desventajoso.
Puede tener la misma habilidad, la misma inteligencia, la misma velocidad, los

mismos valores. Pero con menos ventajas, tendrá que trabajar un poco más para
lograrlo.
Si usted tiene un pasado lleno de ventajas, cada vez que lo recuerde, verá alguien
dándole golpecitos en la espalda, apoyándolo, dándole las herramientas o los
recursos, o la información necesaria. Podrá enfrentar cada situación con más
confianza, con más seguridad que la otra persona.
Creo que podemos manejar la huella que dejó en nosotros el pasado, tan sólo con
notar cuál es esa huella para empezar. Y luego haciendo algo cada día para añadir
algo positivo a nuestra experiencia. Porque si lo pensamos bien, para mañana, el
día de hoy será nuestro pasado. Cada día añadimos algo a ese pasado. Pueden
elegir y manejarlo de tal forma que evolucionen. Tienen mucho que aprender sobre
ustedes. Para entender a otros hay que entenderse a uno mismo.
¿De donde saca esa información?

Bueno, primero observen bien los patrones que siguen la gente. Observen como
toman sus notas en comparación con ustedes. Algunos toman notas muy artísticas,
con gráficas, símbolos y todo eso.
52
Otros prefieren hacer un bosquejo estricto. Otros escriben oraciones. Algunos no
toman notas durante un momento y derepente se satura su cabeza y comiezan a
escribir de golpe, como locos para que no se les vaya la idea. Algunos sólo adjuntan
un nombre que les recuerda toda una historia o una idea que quieren recordar.
Observen cómo se informa la gente, cómo lo hacen ustedes

Observen como se informa la gente, observen como lo hacen ustedes. Después,
hay que pulir la observación. Ponganse en una situación en que jueguen con esto.
Cuando lleguen a un lugar lleno de gente, como un restorán, un aeropuerto,
observen los patrones de otras personas.
Siéntense, relajense y observen en qué son diferentes unas personas de otras.

Piensen cómo enfrentan una situación y que pueden aprender usted de eso.
Tomen notas, hagan un diario.

No traten de convertirlo en tarea escolar en la que tienen que obtener una
calificación alta. Sólo observen ¿de acuerdo?
Luego, tomen notas, hagan un diario, tengan un cuaderno donde guarden

información acerca de ustedes, y de vez en cuando discútanlo con otras personas.
Pueden decirle a alguien: Oye, he notado esto de mí. He notado que siempre que
estoy ante un desafío, me siento inseguro y trató de evadirlo. Primero veo lo
complicado del problema, aunque después me dispongo a resolverlo. ¿Tú has
notado eso cuando me observas?.
Porque a veces las personas le dicen: no, yo no he notado que hagas eso. Me
parece que tratas de enfrentarlo de la mejor manera. Nadie tiene toda la razón.
Sólo es percepción.
Comiencen por observar. Tomen algunas notas y discútanlas con otras personas.
Tomar un curso de personalidad o una evaluación de habilida

Siempre que puedan tomar un curso de personalidad o una evaluación de habilidad
profesional, háganlo.
No esperen que una evaluación les dé todas las respuestas, pero háganlo. Y tengan
un archivo de todos esos cursos que han tomado durante años.
Algunas personas sólo llevan un archivo de su análisis de escritura y su horóscopo.
Yo propongo que vayan más allá, que busquen información sobre inteligencia,
valores, estilos de trabajo, habilidades para las relaciones, etcétera.
Revisicen el archivo una o dos veces por año y verán lo que les enseña.
53
Nunca jamás deje de explorarse
Algo más, nunca, nunca, jamás dejen de explorarse. Háganlo, por el resto de sus
vidas estúdiense ustedes. Mientras más sepan sobre ustedes mismos, mas podrán
hacer con lo que han notado para alcanzar lo que quieren en la vida.
“Un empleo que usa talentos, que vincula con valores y que atiende
intereses, será satisfactorio”
Ahora, William Glasser (William Glasser es un psicólogo que escribió un libro

llamado “Terapia de la realidad”, entre otros. Pero es por este libro por el que más
se le reconoce) dijo en un seminario al que asistí:
“Un empleo que usa talentos, que vincula con valores y que atiende intereses, será
satisfactorio”.
Se encuentran un empleo que los conecte con lo que hacen bien, con lo que les
interesa y con lo que les fascina, ese empleo era muy gratificante y satisfactorio.
Será significativo para ustedes. Por eso es tan importante saber más de ustedes
mismos.
Voy a contarles la historia de alguien que no sabía. Una vez estaba yo dando un
curso en Minnesota, para un grupo de diseñadores estatales. Agentes de seguros
que hacian la planeación estatal.
Al terminar el seminario, un hombre de 65 años, creo que yo tenía como 40, me

preguntó si podía llevarme a mi hotel para ir practicando:
 Le dije: claro.
 Cuando me llevaba hacia mi hotel, me dijo, Jim, tengo 65 años y acabo de
retirarme del ejército. Acabo de entrar a esto de la planeación estatal y ¿quiero
saber si te parece que tome la decisión correcta?.
 Le dije: ¿Quiere saber si me parece una buena elección? No se lo suficiente de
ti como para opinar sobre eso.
 Me dijo, bueno, me gustaría tener esa información.
 Le dije, voy hacerte una pregunta: ¿Cuánto tiempo crees que estarás en la
planeación?
 Respondió: Probablemente 10 años.
 Contesté: ¿Y qué hará después?
 Voy a retirarme.
 Le dije: ¿Qué significa eso?
 Mirá, no sé.
 Yo le dije: Adivina.
 Él dijo: Bien, significa que haré lo que me gusta. A jugar golf y viajar.
 Dime ¿Cuánto tiempo vas hacer eso?
 Contestó: Probablemente 10 años.
 Le dije: ¿Qué harás luego?
 Pues, voy a morir.
 Contesté: Eso no parece gustarte.
54
 Él dijo, pues no, y preguntó ¿a ti si?
 Le dije, no, pero no estoy planeando hacerlo.
 Él respondió: ¿Qué dices?
 Le dije: Me estás diciendo tu plan a 20 años, 10 años en la planeación estatal,
10 años en el retiro y te vás.
 Contestó: Asi es, y agregó: ¿qué opciones me queda?
 Le dije, por Dios Santo. Todas las opciones del mundo. Le dije, ya te retiraste
del ejército, tiene su seguro y una pensión de retiro. Todavía tiene salud. Tienes
65 años. Podrías vivir 40 o 50 más si todo fuera perfecto. ¿Quién sabe cuanto
más vas a vivir?
 Pero, con esos años que te quedan, haz algo que realmente te importe. Si te
gusta la planeación, hazlo. Es algo que ayuda a la gente. Pero si no te gusta la
planeación, has otra cosa. Algo que sea importante para ti, hará que vivas más
tiempo, en lugar de estar haciendo algo a lo que no le encuentra sentido. Eso te
llevará a la depresión.
Era un hombre que no se conocía asimismo, no tenía ni idea de lo que quería.

Conozco a uno que si. Mi cuñado San. Cuando sólo tenía ocho años le informó a
toda su familia, que quería ser astronauta. Dijeron, bien, eres muy gracioso San.
Él dijo, en serio, seré astronauta. Y dijeron si, claro. Le regalaron cohetes, aviones
y los juguetes que pudieron para impulsarlo.
Había un problema: nació en una familia trabajadora del distrito industrial del Litle
rock, Arkansas. Su padre era gerente de una fábrica, su madre secretaria de una
oficina de gobierno. Tenía cuatro hermanas mayores. Pasó toda su infancia
esperando el turno para entrar al baño, supongo. En fin, el pobre San tiene ocho
años y quiere ser astronauta. Pero no tiene los recursos suficientes para ir adonde
quiere, al menos parece que no tiene esos recursos.
Pero, San hizo cosas interesantes. Creo que hizo cosas muy inteligentes, sin saber
siquiera que eran inteligentes.
Lo primero que hizo fue preguntar: ¿qué necesito hacer para poder llegar a ser
astronauta?
Cuando terminó la preparatoria, tenia unas notas tan buenas que era él orgullo de
su clase. Le dieron una beca para la academia de la Fuerza Aérea, aunque su familia
no tenía recursos o contactos en la comunidad. Se graduó en ciencias aeronáuticas.
Todo el mundo decía, vaya, sí será astronauta. Bueno, se volvió un piloto y luego
instructor de vuelo. Voló aviones por toda Europa.
Recuerden: Cuando ustedes diseñan el juego, pueden cambiar la meta.

Después, llegó la hora de inscribirse para ser astronauta, y dijo, no, cambie de
opinión. Dejó la Fuerza Aérea y volvió a Arkansas. Poco después, consiguió un
empleo como piloto y entró a Delta Airlines, donde hasta hoy trabaja como piloto
55
comercial. Tiene frente a sí toda una vida nueva.
No se convirtió en astronauta. ¿Fracaso? Por supuesto que no. Triunfó.
¿Lo ven?, cuando ustedes diseñan el juego, puede cambiar la meta. Cuando estuvo
cerca de ser astronauta dijo: no, eso no es lo que tenía en mente. Y cambió su
objetivo.
Piensen que tan amplia es su vida y ¿cómo habría sido sin una meta?
San estudió mucho a San. Eso hizo. Entendió lo que le importaba y por eso pudo
tomar decisiones como esas:
La autoconciencia puede ser lo mejor que les ocurra. Tomarán mejores decisiones
mientras más se conozcan. Tendrán más satisfacciones, mucho mayores. Habrán
menos estrés en sus vidas, y mucho más diversión. Conozcan a sí mismos y
entonces crecerán.
Conclusión
Nosotros vemos el mundo como somos nosotros, no como es. De modo que
nuestros paradigmas, y no sólo nuestro comportamiento, afectan los resultados
que obtenemos.
¿Cómo podemos elegir paradigmas que nos garanticen excelentes resultados?

1. Asegurándonos de que nuestros paradigmas están alineados con principios de
efectividad.
2. Definamos los principios
1.7 ¿Qué es efectividad?
Competencia
Definir la efectividad como el Balance Producción/ Capacidad de Producción (P/CP)
correcto que, a su vez, genera excelentes resultados con el tiempo.
1.7.1 Introducción
Pero, ¿qué es la efectividad?
¿Será solamente producir mejores y mejores resultados?
¿A qué plazo será usted capaz de entregar extraordinarios resultados si desatiende

las estructuras que los producen?
Es tan importante producir resultados como el mantenimiento de la capacidad

productiva.
¿En qué consiste mantener la capacidad productiva?
56
1.7.2 La Gallina de los Huevos de Oro
Antes de explorar cada hábito individualmente, analicemos el título del diplomado
Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas.
Observe que este diplomado no se llama “Los 7 hábitos de las personas

altamente exitosas”. Ni tampoco se llama “Los 7 hábitos de las personas
medianamente efectivas”.
¿Qué queremos decir con “Altamente Efectivas”? En el siguiente video, Stephen

definirá lo que es la efectividad (ver el video Principios Fundamentales parte J.
Efectividad).
Actividad
Análisis del video
Efectividad significa alcanzar un equilibrio entre producción y capacidad de producción: obtener

excelentes resultados hoy (producción) mejorando al mismo tiempo nuestra habilidad para obtener
esos mismos resultados una y otra vez (capacidad de producción).
Lea y responda las siguientes preguntas.
1. ¿Qué metáfora encontramos en la fábula de Esopo –en el video que acabamos de estudiar de la
gallina de los nuevos de oro- que simbolice los “resultados”?
a. El granjero
b. Su granja
c. La gallina
d. Los huevos
2. Qué es lo que simboliza la capacidad para obtener esos mismos resultados una y otra vez?
a. El granjero
b. Su granja
c. La gallina
d. Los huevos
1.7.4 Su balance P/CP

Vea el video Principios Fundamentales parte K. Balance P-CP.
Actividad: Analice y responda las siguientes preguntas:

 ¿De qué resultados es usted responsable en su trabajo?
 ¿Qué hacen usted y su organización para mantener esos recursos?
 ¿Cómo le ayudan los siguientes recursos a producir los resultados deseados?

• Físicos:
• Financieros:
• Humanos:
57
• Tecnológicos:
 ¿Qué tan equilibrado está su Balance P/CP en su trabajo?
1.7.5 El diplomado los 7H y la CP

El diplomado de los 7 Hábitos que en este momento usted está cursando, está
complementando su capacidad de producción (CP), para que pueda obtener los
resultados deseados y también un buen rendimiento sobre la inversión de tiempo
en este diplomado.
Conclusión
Los 7 Hábitos ponen en perspectiva que los resultados extraordinarios que
producen los individuos trabajando sinérgicamente, requieren de excelentes
relaciones entre ellos, la preservación de la capacidad de cada uno de los miembros
de un equipo, en un doble enfoque de alta efectividad: Producir grandes resultados,
fortaleciendo la capacidad productiva.
1.8 Enseñar para aprender
Competencia
Aplicar la enseñanza de los conceptos a otra persona para memorizar los conceptos.
1.8.1 Introducción
Actividad:
Haga usted un alto en el camino para recapitular y darse cuenta de lo aprendido hasta el momento.
 ¿Hasta qué punto es significativo cada uno de los conceptos vistos en este curso?
 ¿Reconoce Usted en dónde existen certezas y en dónde quedan algunos vacíos de información?
Actividad:
1. Haga una lista de al menos 6 expectativas que en general usted tiene respecto a su
organización.
2. Relacionen cada Expectativa con una necesidad básica aplicable
Ejemplos:
 Trabajo seguro y estable
 Salario competitivo
 Desarrollo y crecimiento (hacer carrera)
 Capacitación y entrenamiento
 Actualización-retroalimentación
 Respeto y consideración
58
 Aportar su talento, creatividad, iniciativa
 Beneficios (salud, vacaciones, etc.)
 Reconocimiento y estímulo al desempeño excelente
1.8.2 Repaso
A lo largo de esta unidad hemos aprendido lo siguiente:
Ver el video Principios Fundamentales parte D. Un
Panorama General.
Las raíces de la efectividad se encuentran en el carácter

de las personas, no en su personalidad. La “copa del árbol” es lo que las personas
ven primero. A pesar de que la imagen, las técnicas y las destrezas pueden
influenciar su éxito, la fuente de la verdadera efectividad está en las “raíces”.
Experimentamos la Victoria privada cuando aprendemos el autodominio y la

autodisciplina (Hábitos 1, 2 y 3).
Experimentamos la Victoria pública cuando construimos relaciones importantes,

duraderas y altamente efectivas con otras personas (Hábito 4, 5 y 6).
Los resultados que logramos en la vida

dependen de lo que hacemos. Lo que hacemos
en la vida depende de cómo vemos el mundo
que nos rodea.
Paradigma: La manera que vemos,

entendemos e interpretamos el mundo.
Logramos resultados extraordinarios cuando

alineamos nuestros paradigmas con principios.
Los principios son universales, eternos, objetivos, en funcionamiento, si los

entendemos y valoramos o no.
59
La efectividad se da a través de mantener el balance P/CP: Producción y Capacidad
de Producción.
Efectividad es lograr resultados extraordinarios hoy de una manera que nos permita
seguir logrando estos resultados una y otra vez.
Recuerde que el hábito 7, que es el que rodea a todos los hábitos y los hace
posibles, es aquel que indica el renovarse constantemente en conjunto con una
capacitación y aprendizaje permanente.
1.8.3 Asignación de enseñar a terceros

Enseñe a su compañero de aprendizaje los conceptos del resumen anterior
utilizando esta hoja de trabajo. Vivir los 7 Hábitos con el tiempo nos brinda la
habilidad de mantener a “la gallina”.
Actividad
Ahora que entendemos lo que es la efectividad, ¿cómo podemos alcanzarla?
Conclusión
Ahora bien, usted ha realizado una recapitulación de aprendizajes, ha repasado
algunos temas y ha tomado una consigna importante: enseñar a un compañero o
socio de aprendizaje. Quien enseña, aprende el doble.
Haga efectivo el aprendizaje dando este importante paso en el proceso de cada

hábito.
En esta unidad hemos aprendido los fundamentos de los 7 Hábitos de las personas
60
altamente efectivas, comprendiendo el concepto de Paradigmas y sus efectos en
Ver- Hacer-Lograr.
Es el inicio del aprendizaje que modelará su efectividad y que revisaremos con

detalle en las próximas unidades de aprendizaje del módulo I.
61

Módulo I Paradigmas y Principios Fundamentales SR

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Diplomado Los 7 Hábitos de las Personas Altamente Efectivas V2.

Módulo I: Paradigmas y Principios Fundamentales

En breve, usted podrá empezar a disfrutar de una de las experiencias más

Estoy ocupado, realmente ocupado. Pero a veces me pregunto si lo que estoy

Estos son problemas profundos y penosos, problemas que un enfoque de arreglos

1.1 Los 7 Hábitos y la Inteligencia Emocional

¿Piensa Usted que realmente tiene que obtener resultados en su trabajo o

1.1 Los 7 Hábitos y la Inteligencia Emocional

1.1.1 La Inteligencia Emocional

No les interesa mis pensamientos, sentimientos y emociones. Solo llegan, me dicen

Lo podemos hacer, usando la inteligencia emocional.

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Demostraremos también algunos modelos de organizaciones, en donde los

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Si Descartes hubiera percibido como lo hacemos ahora la importancia de las

El huir, el pelear, el aparearnos y también incluyen expresiones faciales, que nos

Hasta hace, poco la investigación de la naturaleza y la inteligencia, ha revelado un

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El cociente de inteligencia nos lleva a la posición que determine qué campo

Así es que hay formas de aumentar nuestra inteligencia emocional personal,

La inteligencia emocional significa estar más consciente de uno mismo, que

El tener un sentido exacto de cuáles son nuestras fortalezas. El tener autoconfianza

Las cinco competencias de la inteligencia emocional se edifican una sobre la otra

Gary Jarrett dirige una división de la empresa de tecnología de información, kaiser

Kaiser se reorganizó de haber sido antes una organización descentralizada, para

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El consultor trabajo con Gary y con su equipo enseñándoles a sintonizarse, con

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Particularmente en el campo de la tecnología, tenemos la tendencia de ser

Después de haber empezado con el programa de inteligencia emocional, en Kaiser

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La Corporación State Street, en Boston, es una de las firmas financieras

Acepte la responsabilidad de sus emocionales

Kathy Rohan trabaja en la división de servicios para inversionistas institucionales

¡Lo necesito ahora!. ¡Quiero que lo hagas y me lo mandes en una hora!.

En muchas ocasiones tomamos decisiones o estallamos, decimos esto no es

Podemos enviar faxes …, llegar a un acuerdo.

Nos hablamos negativamente con frecuencia a nosotros mismos, y encuadramos

Reencuadrar las situaciones tensionantes a retadoras.

Tenga cuidado con los disparadores emocionales.

En el banco State Street, ha resultado muy claro que aprender a administrar

La inteligencia emocional me ha ayudado a trabajar con el cliente para acordar

Podríamos esperar que la Academia de Volleyball de North Beach, estuviera en

Hagamos lo que hemos estado haciendo, que es estar en el momento. Estamos

Las emociones afectan el desempeño.

Lo más interesante sobre la inteligencia emocional, es que es intersección de la

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El deseo de explorar sus emociones ya dio resultado a Mark y a John de muchos

Hace poco, la empresa de aluminio Nichols enfrentó serios problemas

El símbolo de aluminio Nichols desde hace 15 años, era el este, no es mi culpa, es

La directora de capacitación Jan Daker buscó un modo de resolver los problemas

Lo que faltaba era el eslabón de la responsabilidad de cada persona …, para

Jan llamo al consultor Darryl Grigg para implementar un programa de inteligencia

Como ingeniero, siempre estas tratando de resolver problemas y de eso se trata.

Gradualmente los trabajadores empezaron a expresar su recién encontrada