Humanización asistencia sanitaria Madrid

Cristina González del Yerro
Valdés
Subdirección General de
Humanización de la Asistencia
Sanitaria
Humanización de la Asistencia Sanitaria
“Humanizar: hacer
una realidad más
humana, menos
cruel, menos dura
para las personas”
Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

Dirección General de Coordinación de la Atención al Ciudadano y Humanización de la Asistencia Sanitaria.
Consejería de Sanidad. Comunidad de Madrid
Humanizar una realidad significa
hacerla digna
de la persona, coherente con los valores

Personas Seres
Con únicos Responsables
valores de su vida y
Creencias salud
Personas
Llenos de autónomas
recursos
Irrepetibles
Ayuda
Dignidad de Apoyo
Relación
las personas
Comunicación
Respeto Información
Compromiso

Dificultades de
coordinación
Falta de
Desgaste
competencia
profesional
emocional
Exceso de Rigidez Lenguaje

demanda organizativa tecnificado
Medicalización
Tecnificación de la vida
Burocratización Poder

Mírame en las series

Plan de Información y Acogida en los

Servicios de Urgencias hospitalarios
8 de Julio de 2008

Servicio de Teletraducción
 Desde julio de 2009

 Facilitar la atención sanitaria a los
pacientes extranjeros de habla no
hispana facilitando la teletraducción
durante su asistencia en los centros
sanitarios del Servicio Madrileño de
Salud.
 Servicio disponible 24 horas al día los 365
días del año y permite traducir a más de
50 idiomas
 2.220 servicios en 2016. Más de 12.000
desde el comienzo del servicio. Chino
mandarín el idioma más empleado
Programa de Atención
Integral al Paciente
Oncológico
• Consejos nutricionales Apoyo emocional
• Continuidad asistencial Autocuidado
• Accesibilidad Voluntariado Confort
• Gestión de citas


 Desde 2012
 Ofrecer estancias hospitalarias a
precios reducidos a los familiares
Programa Hoteles directos de pacientes menores de
edad residentes fuera de la
Hospitalarios
Comunidad de Madrid
 499 familias durante 2016. 1.138
familias desde el comienzo del
programa

 Desde enero de 2015

Programa de  Facilitar el acompañamiento a
Acompañamiento para personas con discapacidad cuando
acuden al hospital de manera
Pacientes Ambulantes
programada para recibir asistencia
con Discapacidad sanitaria ambulatoria
(APAD)
 521 asistencias durante 2016. 733
desde el comienzo del programa

7 de agosto de 2015
Acompañamiento
en Urgencias

Observatorio para el Seguimiento de la

Hepatitis C de la Comunidad de Madrid
 Desde octubre de 2015

 Acuerdo de colaboración entre la Consejería
de Sanidad y representantes de los
pacientes afectados por el virus de la
hepatitis C
 Participan Plataforma de Afectados por
Hepatitis C, Asociaciones de Pacientes,
profesionales asistenciales y Administración
Sanitaria
 Más de 12.600 pacientes tratados en
Madrid

Presentación
del
Plan de Humanización
de la
Asistencia Sanitaria
Dirección General de Coordinación de la Atención al Ciudadano

y Humanización de la Asistencia Sanitaria
30 de junio de 2016

LO QUE HAN EXPRESADO LOS ANÁLISIS DE

PACIENTES SITUACIÓN

+200
Profesionales
13 Asoc. Española de Esclerosis Lateral Amiotrófica (ADELA)

Asociaciones Asoc. de Pacientes Coronarios (APACOR) /// Fundación Menudos Corazones
Conartritis (Coordinadora Nacional de Artritis)
de pacientes,
Asoc.de Hemofilia de la Com.de Madrid. ASHEMADRID
vecinos y Asoc. Madrileña de amigos y familiares de enfermos con esquizofrenia (AMAFE)
federaciones Asoc. Bipolar de Madrid /// Grupo Español de Pacientes con Cáncer (GEPAC)
Foro Español de Pacientes /// Convives con espasticidad
Asoc. Parkinson Madrid /// Alianza General de Pacientes (AGP)
Federación Regional de Asociaciones Vecinales de Madrid (FRAVM)
Ciudadanos

“Quien soy deja huella”
Reorientación del cuidar y curar desde el paradigma de la humanización

10 líneas estratégicas
1. Cultura de humanización
2. Información personalizada y
acompañamiento
3. Humanización de la asistencia en las
primeras etapas de la vida, infancia y
adolescencia
4. Humanización en la atención a urgencias
5. Humanización en la hospitalización
6. Humanización en las Unidades de
Cuidados Intensivos
7. Humanización en la atención de salud
mental
8. Humanización y paciente oncológico
9. Humanización ante el final de la vida
10. Escuela Madrileña de Salud

IMPLEMENTACIÓN
Crear una estructura en la

Consejería para la humanización
Crear una estructura para la

humanización en los centros
Incluir objetivos de humanización en

contrato-programa
Definir cronograma de implantación de actividades

en los centros

Tu salud es lo primero
Escuela Madrileña de Salud

¿Cómo?
AULAS VIRTUAL
(PLATAFORMA)
AULAS
PRESENCIALES
(ESPACIOS DE
SALUD)
WEB DE LA ESCUELA
ACTIVIDADES
COMUNITARIAS

Humanización de la Asistencia Sanitaria Riesgo
alto
Prioridad: MAYORES DE 50 AÑOS ESCUELA DE CUIDADORES

PROGRAMA CUIDADOR EXPERTO
Escuela de entrenadores en salud
Envejecimiento activo
Riesgo
Prevención de la fragilidad y medio
déficit funcional
CRONICIDAD: AUTOGESTIÓN- ACTIVACIÓN

Vivir con varias enfermedades crónicas y/o
discapacidad Riesgo
bajo
Prioridad: menores de 15 años PROGRAMA PACIENTE EXPERTO
Inversión de futuro en salud
CRONICIDAD: AUTOGESTIÓN - ACTIVACIÓN

viviendo una vida sana con condiciones crónicas
POBLACIÓN GENERAL
ALFABETIZACIÓN EN HÁBITOS Y ETAPAS Y

SALUD CONDUCTAS SITUACIONES VITALES
HABILIDADES PARA LA VIDA
OTROS PROYECTOS
Taller de
danzaterapia
para enfermos
de Parkinson

OTROS PROYECTOS
Espacios de silencio en los hospitales

OTROS PROYECTOS
Servicio de
Intervención
Canina

OTROS PROYECTOS
Acompañamiento a
Quirófano

PROMOCIÓN DEL
VOLUNTARIADO
Música en Vena Payasoterapia Fundación Abracadabra

Hospital 12 de Octubre
Hospital Niño Jesús
Fundación Aladina
Hospital La Paz
Juegaterapia
Doctores sonrisa
Fundación
Aladina

FUTUROS PROYECTOS
Observatorio de Humanización
Índice de Satisfacción con la Humanización
Banco de iniciativas con la humanización
Acreditación como centro comprometido
con la humanización

11-HUMANIZACION CLEVELAND ESPAÑOL


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Cristina González del Yerro

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Humanizar una realidad significa

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 Desde julio de 2009

• Consejos nutricionales Apoyo emocional

• Continuidad asistencial Autocuidado

• Accesibilidad Voluntariado Confort

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 Desde enero de 2015

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Observatorio para el Seguimiento de la

 Desde octubre de 2015

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Dirección General de Coordinación de la Atención al Ciudadano

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LO QUE HAN EXPRESADO LOS ANÁLISIS DE

Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

13 Asoc. Española de Esclerosis Lateral Amiotrófica (ADELA)

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Crear una estructura en la

Crear una estructura para la

Incluir objetivos de humanización en

Definir cronograma de implantación de actividades

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Escuela Madrileña de Salud

Subdirección General de Humanización de la Asistencia Sanitaria

Prioridad: MAYORES DE 50 AÑOS ESCUELA DE CUIDADORES

CRONICIDAD: AUTOGESTIÓN- ACTIVACIÓN

CRONICIDAD: AUTOGESTIÓN - ACTIVACIÓN

ALFABETIZACIÓN EN HÁBITOS Y ETAPAS Y

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Música en Vena Payasoterapia Fundación Abracadabra

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Hospital Niño Jesús

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