AP8-AA1-Ev1-CARTA DE NEGOCIACIÓN DEL SISTEMA

APRENDIZ:
CLAUDIA MILENA BENAVIDES SALAZAR

INSTRUCTOR:
ELCY ZAPATA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ANALISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION
COLOMBIA
2018
 1. Presentación del proyecto del sistema de Información
“DISEÑO, DESARROLLO E IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE
INFORMACION DE BASE DE ENTRADA DE DATOS E INVENTARIO PARA
LA EMPRESA GREEN BAG.”
La aplicación para la empresa GREEN BAG seria el complemento principal a la hora
de manejar todo lo relacionado con sus clientes y colaboradores, así mismo los
ayuda para que puedan estar en contacto permanente con todas las personas que
cumplan con el objetivo principal de la empresa que es el reciclaje de forma
adecuada incentivándolos mediante puntos que pueden ser canjeados por productos
de GREEN BAG o bonos.
Además la aplicación ayudaría a la empresa GREEN BAG en llevar un control sobre
su inventario y base de datos contable.

2. Descripción de los requerimientos de software

La aplicación para la empresa GREEN BAG gestionará diferentes procesos tales

como:

- Base de Datos de los colaboradores y clientes de la empresa.

- Sistema de puntos que se otorgarían a los clientes para entregar incentivos.
- Inventario total de la empresa GREEN BAG
- Base de datos contable
- Administrar de manera segura la base de datos.
- Lograr llegar cada día a más usuarios del sistema de reciclaje
Requerimientos Funcionales
[Describe los requerimientos funcionales del sistema, expresados en lenguaje
natural. En muchas aplicaciones, esto constituye el grueso del SRS.]
NOMBRE DEL PROYECTO
SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad
Creación de usuarios y
RF001 28/02/2018 Alta
administración de secciones
Crear los usuarios para todos los clientes y colaboradores
Descripción asignado clave o contraseña, luego de registrar su número de
identificación, nombres y apellidos
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones
Información
personal, Registro de
SHI1 SHI1
opcionalmente información
Administrador Administrador N/A
una cuenta de personal del
del sistema. del sistema.
correo cliente.
electrónico

Proceso Creación y gestión de usuarios del sistema.

Efecto Colateral Ninguno.

 NOMBRE DEL PROYECTO
SRS – Especificación de Requerimientos
Código Nombre Fecha Grado Necesidad
Ingresar registros de
RF002 productos, clientes e 28/02/2018 Alta
incentivos.
Ingresar registros diarios de todos los productos de la Empresa
Descripción para mantener al día el inventario y así mismo de los incentivos y
registros de los clientes.
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Registro de Inventario y
SHI1 SHI1
productos, registro de
Administrador Administrador N/A
clientes e clientes al
del sistema. del sistema.
incentivos dia

Proceso Ingresar registros de productos, clientes e incentivos.

Efecto
Ninguno.
Colateral

NOMBRE DEL PROYECTO

SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad
Realizar modificaciones a los
RF003 28/02/2018 Alta
registros
Realizar modificaciones a los registros en cuanto a número de
Descripción identificación, nombres y apellidos y así mismo del nombre de
usuario y contraseña
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Modificaciones SHI1 SHI1

Registros
de los Administrador Administrador N/A
actualizados
registros del sistema. del sistema.

Proceso Realizar modificaciones a los registros

Efecto
Ninguno.
Colateral
 NOMBRE DEL PROYECTO
SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad
RF004 Eliminar Registros 28/02/2018 Alta
Eliminar registros en cuanto a número de identificación,
Descripción nombres y apellidos y así mismo del nombre de usuario y
contraseña
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

SHI1 SHI1
Eliminar Registros
Administrador Administrador N/A
registros eliminados
del sistema. del sistema.

Proceso Eliminar registros

Efecto
Ninguno.
Colateral

NOMBRE DEL PROYECTO

SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad
Consultar registros de los
RF005 28/02/2018 Alta
inventarios
Consultar los registros de los inventarios en cualquier
Descripción
momento
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Consultar Ubicación de
SHI1 SHI1
registros de cualquier
Administrador Administrador N/A
los producto en
del sistema. del sistema.
inventarios el inventario

Proceso Consultar registros de los inventarios

Efecto
Ninguno.
Colateral
 NOMBRE DEL PROYECTO
SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad
Realizar seguimiento de los
RF006 28/02/2018 Alta
productos
Realizar seguimiento de los productos ya que estos deben
Descripción llevar un proceso para poder cumplir con el objetivo de la
empresa que es el reciclaje
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Verificación
Seguimiento SHI1 SHI1
del proceso
de los Administrador Administrador N/A
de los
productos del sistema. del sistema.
productos

Proceso Realizar seguimiento de los productos

Efecto
Ninguno.
Colateral

NOMBRE DEL PROYECTO

SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad
Generar e imprimir informes de
los productos y hacer
RF007 seguimiento al proceso del 28/02/2018 Alta
correcto reciclaje y las ventas de
los productos
Generar e imprimir informes de los productos y hacer
Descripción seguimiento al proceso del correcto reciclaje y las ventas de
los productos
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Generar e SHI2
Solicitud de SHI3 Gerente
imprimir Gerente N/A
informes comercial
informes comercial.

Generar e imprimir informes de los productos y hacer

Proceso seguimiento al proceso del correcto reciclaje y las ventas de
los productos
Efecto
Ninguno.
Colateral
 NOMBRE DEL PROYECTO
SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad
Revisar que se cumplan los
RF008 debidos procesos en el reciclado 28/02/2018 Alta
y del producto final
Revisar que se cumplan los debidos procesos en el reciclado
Descripción
y del producto final
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Aprobar los
Revisión de SHI3
SHI3 Gerente de procesos y
procesos y Gerente de N/A
procesos productos
productos procesos
finales

Revisar que se cumplan los debidos procesos en el reciclado

Proceso
y del producto final
Efecto
Ninguno.
Colateral

NOMBRE DEL PROYECTO

SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad
Registrar las entradas de los
RF009 insumos según los proveedores 28/02/2018 Alta
o clientes y las salidas a la planta
Registrar las entradas de los insumos según los proveedores
Descripción
o clientes y las salidas a la planta
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Registro de
SHI3 Jefe de Base de datos SHI3 Jefe de
entradas y N/A
bodega de inventarios bodega
salidas

Registrar las entradas de los insumos según los proveedores

Proceso
o clientes y las salidas a la planta
Efecto
Ninguno.
Colateral
 NOMBRE DEL PROYECTO
SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad

Consultar productos de los

RF010 28/02/2018 Alta
inventarios

Consultar cualquier producto y su estado actual en el

Descripción
inventario
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Estado actual
SHI5 Jefe de SHI5 Jefe de
Consulta de de productos
atención al atención al N/A
productos en el
cliente cliente
inventario

Proceso Consultar productos de los inventarios

Efecto
Ninguno.
Colateral

NOMBRE DEL PROYECTO

SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad

Ingresar registros de clientes

RF011 28/02/2018 Alta
nuevos

Ingresar registros de clientes nuevos en cuanto a número de

Descripción identificación, nombres y apellidos y así mismo del nombre de
usuario y contraseña
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

SHI5 Jefe de Base de datos SHI5 Jefe de

Ingreso
atención al de clientes atención al N/A
registro
cliente actualizada cliente

Proceso Ingresar registros de clientes nuevos

Efecto
Ninguno.
Colateral
 NOMBRE DEL PROYECTO
SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad

RF012 Modificar registros de clientes 28/02/2018 Alta

Modificar registros de clientes nuevos en cuanto a número de

Descripción identificación, nombres y apellidos y así mismo del nombre de
usuario y contraseña
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

SHI5 Jefe de Base de datos SHI5 Jefe de

Modificar
atención al de clientes atención al N/A
registro
cliente actualizada cliente

Proceso Modificar registros de clientes nuevos

Efecto
Ninguno.
Colateral

NOMBRE DEL PROYECTO

SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad

Realizar salidas de productos por

RF013 28/02/2018 Alta
venta e incentivos

Descripción Realizar salidas de productos por venta e incentivos

Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

SHI5 Jefe de Base de datos SHI5 Jefe de

Modificar
atención al de clientes atención al N/A
registro
cliente actualizada cliente

Proceso Realizar salidas de productos por venta e incentivos

Efecto
Ninguno.
Colateral
 NOMBRE DEL PROYECTO
SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad

Hacer el seguimiento de su
RF013 28/02/2018 Alta
proceso de reciclaje

Descripción Hacer el seguimiento de su proceso de reciclaje

Entradas Fuente Salida Destino Restricciones
Seguimiento Estado actual
proceso SHE1 Clientes proceso SHE1 Clientes N/A
reciclaje reciclaje

Proceso Hacer el seguimiento de su proceso de reciclaje

Efecto
Ninguno.
Colateral

NOMBRE DEL PROYECTO

SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad

RF014 Consultar sus puntos 28/02/2018 Alta

Consultar los puntos obtenidos por compra de productos y

Descripción
manejo del reciclaje
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Estado actual
Consultar SHE1
SHE1 Clientes puntos N/A
puntos Clientes
obtenidos

Consultar sus puntos en la aplicación usando usuario y

Proceso
contraseña
Efecto
Ninguno.
Colateral
 NOMBRE DEL PROYECTO
SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad

RF015 Consultar el listado de incentivos 28/02/2018 Alta

Consultar el listado de incentivos el cual pueden adquirir los

Descripción
clientes por sus puntos
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Consultar Estado actual SHE1

SHE1 Clientes N/A
listado de incentivos Clientes

Consultar listado de incentivos en la aplicación usando

Proceso
usuario y contraseña
Efecto
Ninguno.
Colateral

NOMBRE DEL PROYECTO

SRS – Especificación de Requerimientos
Grado
Código Nombre Fecha
Necesidad
Revisar el historial completo de
RF016 todas las actividades realizadas 28/02/2018 Alta
en la aplicación
Revisar el historial completo de todas las actividades
Descripción
realizadas en la aplicación
Entradas Fuente Salida Destino Restricciones

Revisar Estado actual SHE1

SHE1 Clientes N/A
historial del historial Clientes

Revisar el historial completo de todas las actividades

Proceso
realizadas en la aplicación
Efecto
Ninguno.
Colateral
Características del Software
En las características encontramos en el programa:
Interfaz gráfica de Usuario: Visualización de navegación web del usuario
que contiene imágenes con colores especiales para la institución alusivas
al proyecto formativo, en donde muestra los formularios de los datos delos
alumnos y sus calificaciones y los informes que necesita el padre de familia
para estar atento acerca de su hijo del comportamiento dentro del colegio

Base de datos: El usuario puede visualizar los datos que ha registrado

actualmente dentro del sistema de la base de datos Mysql mostrando una
tabla de cada padres de familia ingresado dentro de la plataforma de la
institución y Información de contacto y representaciones de la institución.
Requisitos del Software

o S.O: Windows vista, Windows xp, Windows Profesional, Windows

Ultímate Windows 7, Windows 10, Android, Windows Phone.

o Sistema Operativo de 32 o 64 bits

o La aplicación se desarrolla en PHP, JSP por ser lenguajes de
programación aplicables a la web.
o Base de datos SQL Server Mysql.
o Navegadores internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. 5.
Requisitos del Hardware
o Computador portátil o de escritorio.
o Módem Dentro de estos equipos se requiere
o Velocidad de internet mínimo de 1 Gb.
o Procesador AMD Phenom o Intel Core i3.
o Memoria RAM debe soportar como mínimo de 1 Gb.
o Disco duro como mínimo de 15 Gb.
 o Redes de Datos (3G, EDGE, GPRS, GSM, HSDPA, HSUPA,
WCDMA).

Tiempo de entrega

La entrega del producto se va hacer de forma web en donde los padres de

familias pueden entrar en la página web, pero se necesitara un código de
acceso para poder tener acceso a los datos de su hijo en el cual se hace
las consultas y puede dejarle un mensaje a los docentes acerca de su hijo.

Para la capacitación de usuarios se utilizara videos tutoriales acerca de

registrase, como entrar a la plataforma, diligenciar un formulario, como
calcular los promedios mensuales de su hijo, como navegar y conocer las
funciones del sistema.

Presentará ayuda técnica por medio de comunicación móvil o correo

electrónico en caso de que haya algún inconveniente de utilizar el sistema
de información o puede acercarse directo a la institución donde tiene su
hijo.
Productos o servicios a entregar

Se entregara un producto con base a las información acerca delos

estudiantes que tiene la intuición educativa que necesite controlar sus
datos entre otros. Por ende se entre un sistema de Información que
realizara cualquier actividad de operación matemática, almacenamiento de
la información relacionada a la institución. +
Garantía

El producto estará con garantía de 1 año, a lo cual se garantizara el control

de cualquier defecto que tenga el sistema de información para revisarlo y
hacer su respectivo mantenimiento y modificaciones y peticiones del
proveedor.

Mantenimiento

Se desarrollar el mantenimiento del sistema pero con las condiciones del

contrato que corresponde del cliente al proveedor que es el siguiente
Fecha acordada por el cliente y el proveedor: Día/Mes/Año
REUNIDOS DE UNA PARTE, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. número
(…) y en nombre y representación de (…), en adelante, el “CLIENTE”,
domiciliada en
(Ciudad), (Dirección).
De otra parte, (Nombre) mayor de edad, con D.N.I. número (…) y en
nombre y representación de la mercantil (…), en adelante, el
“PROVEEDOR”, domiciliada en (…), calle en (Ciudad), (Dirección).
El CLIENTE y el PROVEEDOR, en adelante, podrán ser denominadas,
Individualmente, “la Parte” y, conjuntamente, “las Partes”, reconociéndose
Mutuamente capacidad jurídica y de obrar suficiente para la celebración del
presente Contrato. EXPONEN
PRIMERO: Que el CLIENTE está interesado en la contratación de los
servicios de:
a) Mantenimiento de sus sistemas informáticos: Hardware, Software y Red
[indicar la necesidad del cliente]
b) Otros servicios consistentes en (…) [citar todos y cada uno de los
servicios
Adicionales en su caso] El CLIENTE está interesado en contratar dichos
servicios para mantener la operatividad de su sistema informático en todo
momento. [Indicar la necesidad del cliente]
SEGUNDO: Que el PROVEEDOR es una empresa especializada en la
prestación de servicios de mantenimiento integral de sistemas informáticos
[indicar los servicios que presta el proveedor].
TERCERO: Que las Partes están interesadas en celebrar un contrato de
Mantenimiento Informático en virtud del cual el PROVEEDOR preste al
CLIENTE los servicios de:
a) Mantenimiento de HARDWARE.
b) Mantenimiento de SOFTWARE.
c) Mantenimiento de soporte de RED. d) Servicios adicionales de (…) [citar
todos y cada uno de los servicios] Que las
Partes reunidas en la sede social del CLIENTE, acuerdan celebrar el
presente Contrato de MANTENIMIENTO INFORMÁTICO, en adelante, el
“Contrato”, de acuerdo con las siguientes. CLÁUSULAS PRIMERA.-
OBJETO En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al
CLIENTE los servicios de mantenimiento de hardware, software y de red
[citar todos los servicios], en adelante “los Servicios”, en los términos y
condiciones previstos en el Contrato y en todos sus Anexos.
SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS
DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS
Los Servicios se prestarán en los siguientes términos y condiciones
generales:
 El PROVEEDOR responderá de la calidad del trabajo desarrollado
con la diligencia exigible a una empresa experta en la realización de
los trabajos objeto del Contrato.
 El PROVEEDOR se obliga a gestionar y obtener, a su cargo, todas
las licencias, permisos y autorizaciones administrativas que pudieren
ser necesarias para la realización de los Servicios.
 El PROVEEDOR se hará cargo de la totalidad de los tributos,
cualquiera que sea su naturaleza y carácter, que se devenguen
como consecuencia del Contrato, así como cualesquiera
operaciones físicas y jurídicas que conlleve, salvo el Impuesto sobre
el Valor Añadido (IVA) o su equivalente, que el PROVEEDOR
repercutirá al CLIENTE.
 . El PROVEEDOR guardará confidencialidad sobre la información
que le facilite el CLIENTE en o para la ejecución del Contrato o que
por su propia naturaleza deba ser tratada como tal. Se excluye de la
categoría de información confidencial toda aquella información que
sea divulgada por el CLIENTE, aquella que haya de ser revelada de
acuerdo con las leyes o con una resolución judicial o acto de
autoridad competente. Este deber se mantendrá durante un plazo de
los años a contar desde la finalización del servicio o siempre y
cuando el alumno no pertenezca a la institución.
1. En el caso de que la prestación de los Servicios suponga la
necesidad de acceder a datos de carácter personal, el
PROVEEDOR, como encargado del tratamiento, queda obligado al
cumplimiento de la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección
de Datos de Carácter Personal y del Real Decreto 1720/2007, de 21
de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de
la Ley Orgánica 15/1999 y demás normativa aplicable. El
PROVEEDOR responderá, por tanto, de las infracciones en que
pudiera incurrir en el caso de que destine los datos personales a otra
finalidad, los comunique a un tercero, o en general, los utilice de
forma irregular, así como cuando no adopte las medidas
correspondientes para el almacenamiento y custodia de los mismos.
A tal efecto, se obliga a indemnizar al CLIENTE, por cualesquiera
daños y perjuicios que sufra directamente, o por toda reclamación,
acción o procedimiento, que traiga su causa de un incumplimiento o
cumplimiento defectuoso por parte del PROVEEDOR de lo dispuesto
tanto en el Contrato como lo dispuesto en la normativa reguladora de
la protección de datos de carácter personal. A los efectos del
artículo 12 de la Ley 15/1999, el PROVEEDOR únicamente tratará
los datos de carácter personal a los que tenga acceso conforme a las
instrucciones del CLIENTE y no los aplicará o utilizará con un fin
distinto al objeto del Contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su
conservación, a otras personas. En el caso de que el PROVEEDOR
destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice
incumpliendo las estipulaciones del Contrato, será considerado
también responsable del tratamiento, respondiendo de las
infracciones en que hubiera incurrido personalmente. El
PROVEEDOR deberá adoptar las medidas de índole técnica y
organizativas necesarias que garanticen la seguridad de los datos de
carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o
acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la
naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están
expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o
natural. A estos efectos el PROVEEDOR deberá aplicar los niveles
de seguridad que se establecen en el Real Decreto 1720/2007 de
acuerdo a la naturaleza de los datos que trate.
2. El PROVEEDOR responderá de la corrección y precisión de los
documentos que aporte al CLIENTE en ejecución del Contrato y
avisará sin dilación al CLIENTE cuando detecte un error para que
pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime
oportunas.
3. El PROVEEDOR responderá de los daños y perjuicios que se
deriven para el CLIENTE y de las reclamaciones que pueda realizar
un tercero, y que tengan su causa directa en errores del
PROVEEDOR, o de su personal, en la ejecución del Contrato o que
deriven de la falta de diligencia referida anteriormente.
 4. Las obligaciones establecidas para el PROVEEDOR por la presente
cláusula serán también de obligado cumplimiento para sus posibles
empleados, colaboradores, tanto externos como internos, y
subcontratistas, por lo que el PROVEEDOR responderá frente al
CLIENTE si tales obligaciones son incumplidas por tales empleados.
El PROVEEDOR
Prestará los Servicios en los siguientes términos y condiciones específicos:
a) Mantenimiento de HARDWARE:
 Mantenimiento preventivo que incluye una revisión periódica
detallada del correcto funcionamiento de los equipos de hardware en
todos sus componentes.
 Mantenimiento correctivo que incluye el coste de la mano de obra en
la sustitución de los componentes tanto internos como externos que
fallaran en los equipos.
 Instalación de otros dispositivos adicionales para la mejora del
rendimiento operativo en general y de seguridad.
b) Mantenimiento de SOFTWARE:
 Mantenimiento preventivo del software instalado que incluye la
revisión de los parámetros críticos de los equipos y de la red.
 Mantenimiento correctivo que incluye la reinstalación de software en
el caso de anomalías en el funcionamiento.
 Configuración del software ya instalado.
 Actualización e instalación de software adicional con licencia.
 Instalación y mantenimiento (incluyendo actualizaciones) del sistema
antivirus.
c) Mantenimiento de RED:
 Mantenimiento preventivo que incluya la monitorización de los
parámetros básicos de la red de forma que se garantice su adecuada
dimensión.
 Configuración y optimización para el correcto funcionamiento de la
comunicación entre los equipos conectados en RED, así como todos
los periféricos conectados a ella.
 Verificación del cableado de la RED en los equipos y periféricos.
 Mantenimiento correctivo que incluye la reconfiguración del hardware
y software de RED después de la caída del sistema u otros
percances.
d) Servicios adicionales de [citar todos y cada uno de los servicios].
 Los servicios se prestarán en la sede del CLIENTE, servicio presencial, y
en todos los componentes de sus sistemas informáticos durante los
horarios de lunes a viernes de 8:00 a.m. – 12:00 p.m. – 2:00 p.m. 5:00 p.m.

1. El PROVEEDOR utilizará los siguientes medios e inspecciones: Programas

de conexión remota entre los Ordenadores, servicio remoto. Programas de
verificación de los componentes. Inspección y Verificación manual.
Programas de análisis del estado del Ordenador.
2. El PROVEEDOR monitorizará los sistemas principales: En el proceso de
control el proveedor estará pendiente por medio de la página web con el
usuario de administrador en controlar y modificar algún código que presente
error al momento de registrar algún dato o de actualizar, a lo cual el usuario
tendrá seguridad y apoyo en el proceso de registro o creación de un pedido
en particular que se va hacer de forma continua.
3. . El PROVEEDOR se obliga a prestar los servicios necesarios para el
correcto funcionamiento del sistema informático del CLIENTE. Dichos
servicios comprenden la realización de cuantas operaciones sean
necesarias para el correcto funcionamiento de los equipos o sistemas
incluidos en este contrato, siempre que no se deban a manipulaciones
indebidas.
4. El CLIENTE facilitará la labor del PROVEEDOR en todo momento, incluso
asignándole en su sede un módulo con sistema informático.
5. El CLIENTE designará todos los elementos de hardware, con su marca y nº
de serie para su identificación como parte del presente contrato.
6. El costo de cualquier componente que el PROVEEDOR tenga sustituir o
instalar será por cuenta del CLIENTE. El PROVEEDOR no se
responsabiliza de los daños que pudieran producirse por la incorrecta
manipulación de los componentes realizados por terceros, sin vinculación
con el PROVEEDOR.
7. Los productos que estén cubiertos por la garantía del fabricante deberán
ser reparados por el servicio técnico del fabricante. El PROVEEDOR solo
se hará cargo si se trata de un producto suministrado por él.
8. Los consumibles que el PROVEEDOR deba sustituir serán por cuenta del
CLIENTE.
9. El CLIENTE se compromete a utilizar los componentes del hardware y del
software de acuerdo con las instrucciones y el manual del fabricante.
10. . En ningún caso el PROVEEDOR mantendrá, instalará o configurará
software sin las licencias y permisos debidos. El PROVEEDOR garantiza al
cliente que todo el software que se instale en los equipos del cliente o aquel
que sea usado para implementar sus funciones, es original, y no vulnera
ninguna ley, derecho o interés de tercero alguno, en especial los referidos a
propiedad industrial e intelectual, y que cuenta con las correspondientes
licencias de uso.
11. . El PROVEEDOR realizará mensualmente una verificación de los sistemas
para comprobar su funcionamiento. Y procederá a subsanar cualquier
anomalía.
a. . El PROVEEDOR actualizará, por servicio remoto, el antivirus del
CLIENTE, con la frecuencia que necesiten los sistemas y la aparición
de nuevos virus o software maliciosos. 2.2.14. Cuando el
PROVEEDOR estime necesario procederá a limpiar los sistemas de
programas inútiles o de cookies.
b. .El PROVEEDOR ofrecerá un servicio de asistencia técnica y “Help
Desk” de [Dia Semana] a [Dia Semana] entre las (…) [indicar horario
en el que se deben
c. realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de semana y
festivos] donde se notificarán las incidencias que se produzcan.
Cualquiera incidencia que se produzca el CLIENTE se lo comunicará
al PROVEEDOR, a través del teléfono de asistencia técnica, vía fax
o correo electrónico, para proceder a su solución. El PROVEEDOR
proporcionará un informe mensual de las incidencias, donde se
indicará el tiempo que ha llevado su solución. Los plazos de solución
de las incidencias constan en la cláusula 6.4 de este contrato.
d. El PROVEEDOR ejecutará el Contrato realizando de manera
competente y profesional los Servicios, cumpliendo los niveles de
calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales del
CLIENTE que tuviera que utilizar como consecuencia del Contrato.
TERCERA.- POLÍTICA DE USO
 El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios
que constituyen el objeto de este Contrato se ajustan a sus
necesidades, por lo que el PROVEEDOR no garantiza que el servicio
de mantenimiento contratado se ajuste a las necesidades específicas
del CLIENTE.
 El CLIENTE se obliga a hacer constar de forma clara, visible y
accesible desde sus contenidos, sus datos identificativos y como
único responsable de los contenidos, poniendo un aviso en sus
contenidos de la Política de uso.
CUARTA.- PRECIO Y FACTURACIÓN.- El precio del Contrato es de
(…) [indicar el precio de cada servicio] IVA excluido.
 El pago de las facturas se realizará, tras la aceptación de los trabajos
por el CLIENTE, mediante transferencia bancaria a los 30 días de la
fecha de recepción de la factura a la siguiente cuenta corriente
titularidad del PROVEEDOR: (…)[indicar nº de cuenta].
QUINTA.- DURACIÓN Del CONTRATO
El plazo de duración del presente Contrato es de (…) a partir de la
fecha referida en el encabezamiento del Contrato. El Contrato podrá
ser prorrogado expresamente y por escrito.
SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
 Todos los Servicios prestados por el PROVEEDOR se realizarán por
personal especializado en cada materia. El personal del
PROVEEDOR acudirá previsto de todo el material necesario,
adecuado y actualizado, para prestar los Servicios. 6.2 Las averías o
el mal funcionamiento de los Servicios se comunicarán al
PROVEEDOR en su domicilio a través de llamada telefónica o envío
de fax. 6.3 Los problemas se resolverán en un período máximo de
(…)[establecer distintos plazos a tendiendo a la gravedad de la
incidencia, leve, grave, crítica. las penalizaciones se deben definir
también en función de la gravedad de la incidencia] 6.4 Se entiende
por incidencia crítica: las incidencias que, en el marco de la
prestación de los Servicios, afectan significativamente al CLIENTE.
[Se deben establecer los parámetros objetivos]
Se entiende por incidencia grave: las incidencias que, en el marco de la
prestación de los Servicios, afectan moderadamente al CLIENTE. [Se
deben establecer los parámetros objetivos]
Se entiende por incidencia leve: las incidencias que se limitan a entorpecer
la prestación de los Servicios. se deben establecer los parámetros
objetivos] La reparación se realizará en los siguientes períodos máximos
desde el aviso:
 Incidencia crítica (…)

o Incidencia grave (…)

o Incidencia leve (…) [Dejar muy claros los períodos de atención

para cada una de las incidencias]
El estado de los Servicios se revisará (…) [mensualmente/bimensualmente/
trimestralmente] por el CLIENTE y el PROVEEDOR para comprobar su
buen funcionamiento. SÉPTIMA.- MODIFICACIÓN Las Partes podrá
modificar el contrato de mutuo acuerdo y por escrito.
OCTAVA.- RESOLUCIÓN Las Partes podrá resolver el Contrato, con
derecho a la indemnización de daños y perjuicios causados, en caso de
incumplimiento de las obligaciones establecidas en el mismo.
NOVENA.- NOTIFICACIONES
Las notificaciones que se realicen las Partes deberán realizarse por correo
con acuse de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las
tés] a las siguientes direcciones:

CLIENTE (Dirección Cliente)

PROVEEDOR: (Dirección Proveedor) DÉCIMA.- REGIMEN JURÍDICO El
presente contrato tiene carácter mercantil, no existiendo en ningún caso
vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal del PROVEEDOR
que preste concretamente los Servicios. Toda controversia derivada de este
contrato o que guarde relación con él
–Incluida cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación-
será resuelta mediante arbitraje DE DERECHO,. En prueba de cuanto
antecede, las Partes suscriben el Contrato, en dos ejemplares y a un solo
efecto, en el lugar y fecha señalados en el encabezamiento. POR EL
CLIENTE POR EL PROVEEDOR Fdo: Fdo: ANEXO CLÁUSULA PENAL,
CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA En virtud de la
presente cláusula penal que tiene carácter cumulativo y no sustitutivo a los
efectos de lo dispuesto en el artículo 1152 del Código Civil, el CLIENTE
podrá aplicar las siguientes penalizaciones cuando no se cumpla el acuerdo
de nivel de servicio:

(…) [Por incidencia crítica]

(…) [Por incidencia grave]

(…) [Por incidencia leve]

A los efectos de lo previsto en el artículo 1.153 del Código Civil, el
PROVEEDOR no podrá eximirse del cumplimiento de sus obligaciones
pagando la pena. Asimismo, el PROVEEDOR, además de satisfacer la
pena establecida, deberá cumplir las obligaciones cuyo incumplimiento se
penaliza.
Las penalizaciones se detraerán del importe pendiente de pago al
PROVEEDOR
Bibliografía
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