Escuela de Formación de Tecnólogos

Tema: Análisis trabajo grupo 6

Fecha: 23-oct-2018
Grupo N° 1: Chilig Cristian
Oña Adrián
Tana Jefferson
MOVISTAR ECUADOR

1. ¿Qué pretende la empresa?

La empresa pretende mediante sus productos y servicios sustentar económicamente y de manera

prospera a su clientela y a la sociedad, causando impacto en el sector de las telecomunicaciones.

(Secretaria de Movistar)

2. ¿Cuál es el cliente y el mercado?

Movistar ha impactado mucho en el mercado de operadoras de telefonía móvil, ofreciendo

calidad en sus servicios de planes telefónicos pospago y prepago, planes de internet; y productos

tales como celulares o artefactos electrónicos.

Los servicios y productos van dirigido a la sociedad, en específico a aquellos clientes que

están interesados en la tecnología. Por lo general, planes de llamadas ilimitadas van dedicados a

personas mayores o empresarios que usan de este servicio para mantenerse comunicado con otras

personas. El servicio de internet ilimitado para redes sociales va dedicado especialmente para

jóvenes que se mantienen conectado con el mundo innovador, ya sea por entretenimiento, para

trabajo o por simple ocio.

La obtención de celulares inteligentes es algo fundamental hoy en día y esto lo pueden

adquirir cualquier tipo de cliente, sin importar género o edad, lo importante es sentir el prestigio

de tener la tecnología a su alcance.

3. Concepto de calidad en la empresa

 Movistar propone que una calidad de servicio empieza por la satisfacción del cliente. Y para

ello se conlleva ciertos apartados importantes para la empresa:

- Reconocimiento de estudio o mercado

- Recopilación de datos

- Calidad del equipo que se encarga de realizar encuestas

- Calidad de resultados

- Calidad de los empleados

- Calidad de los productos

- Calidad de jefes de áreas

- Calidad de servicios

Como punto importante Movistar hace énfasis en que uno de los controles de calidad más

importantes viene dado por la calidad de las personas, tanto de quienes compran (clientes) como

de quienes venden (empleados), ya que reconoce “la dignidad y el valor de cada compañero y

respeta las diferencias de género, discapacidad y clase social de su gente”.

Para la gestión de calidad se toma en cuenta:

- Porcentaje de problemas en los procedimientos de portabilidad numérica

- Tiempo de respuesta para consultas sobre asuntos administrativos y de facturación.

- Frecuencia de reclamaciones de los clientes.

- Reclamaciones sobre corrección de facturas, etc.

Referencias

Movistar Ecuador
Análisis de etapas de calidad – Grupo 1

Esta empresa brinda un servicio de calidad enfocado a los clientes que consumen diferentes

servicios para diferentes usuarios tanto como para empresarios o jóvenes que buscan obtener

servicios de redes sociales.

Por lo tanto basándonos en la tabla de la Evolución de la gestión de la Calidad se podría decir

que se encuentra en la quinta etapa???? que realiza actividades de una resolución de problemas

en el servicio de telecomunicación, además posee personal que brinda servicio al cliente, ofrece

equipos para renovar dispositivos antiguos por nuevos y con mejores características para acceder

mejor a sus servicio de cobertura.

Formación de los empleados: un pilar del crecimiento de la telefónica en particular apuesta por el

talento y la formación, por eso cada vez da más importancia al intra-emprendimiento, a la

formación de sus empleados.

7/10