PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN

DI PENDAFTARAN

No Dokumen
No Revisi -
SOP
Tanggal Terbit
Halaman 1/2
drg. Tanti Trislowati
UPTD
PUSKESMAS
GUNUNG JATI NIP. 19720910
2001122 002

1. Pengertian Kepuasan pelanggan adalah suatu keadaan yang dirasakan

konsumen setelah dia mengalami suatu kinerja atau hasil yang
telah memenuhi berbagai harapannya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai
tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan di puskesmas
3. Kebijakan Keputusan kepala UPT Puskesmas Gunung Jati tentang

4. Referensi
5. Prosedur 1. Kuesioner Kepuasan Pelanggan
a. Petugas pendaftaran membagikan Formulir survei
kepuasan pelanggan kepada pengunjung yang berobat
b. Pengunjung mengisi formulir kepuasan pelanggan
dengan mencantumkan identitas diri dan membubuhkan
paraf.
c. Setelah mengisi formulir pengunjung menyerahkan
kembali kepetugas pendaftaran
d. Petugas pendaftaran merekap hasil kuesioner setiap hari.
2. Evaluasi kepuasan pelanggan
Hasil dari kuesioner di evaluasi oleh petugas pendaftaran
dan di dokumentasikan
3. Tindak Lanjut Kuesioner
a. Petugas pendaftaran mengevaluasi hasil kuesioner setiap
satu bulan sekali.
b. Petugas pendaftaran melaporkan hasil evaluasi tersebut.
kepada kepala Puskesmas untuk di tindak lanjuti.
6. Diagram Alir
7. Unit Terkait Unit Pendaftaran
8. Rekaman Histori Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai

diberlakukan
1
2