KOMUNIKASI PETUGAS DENGAN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1/2

Tanggal terbit Ditetapkan

STANDAR Direktur ,
PROSEDUR
OPERASIONAL
dr. Dwi Rakhmawati, SpKK

Pengertian Relationship adalah proses interpersonal antara dua atau lebih orang
pada keseluruhan kehidupan kita menemui orang dalam setting yang
bervariasi dan membagi berbagai macam pengalaman
Tujuan Peningkatan fungsi dan kemampuan memuaskan kebutuhan pasien
serta mencapai tujuan personal yang realistis
Kebijakan Keputusan Direktur No. 005/SK/RS Umi Barokah/I/2018, tentang
Kebijakan Komunikasi Para Pemberi Layanan Rumah Sakit Umi Barokah
Boyolali
Prosedur A. Persiapan
1. Penampilan petugas :
a. Periksa kerapihan pakaian seragam
b. Periksa kelengkapan atribut
2. Alat-alat :
a. Alat tulis
b. Nomor Rekam Medis
B. Pelaksanaan
1. Tahap prainteraksi
a) Mengumpulkan data tentang klien/pasien (data Rekam
Medis)
b) Mengeksplorasi perasaan, fantasi, dan ketakutan diri dari
pasien
c) Membuat rencana pertemuan dengan pasien kembali
dengan menanyakan kegiatan yang akan dilakukan,
waktu, dan tempat yang diinginkan
2. Tahap orientasi
a) Memberikan salam (assalamu’alaikum,wr.wb) dan
tersenyum pada pasien
b) Sebut nama dan peran anda
“Saya ………………(nama), saya sebagai petugas
penanggung jawab terhadap petugasan saat ini”
 KOMUNIKASI PETUGASDENGAN PASIEN
No. Dokumen No. Revisi Halaman

2/2

c) Melakukan validasi (kognitif, psikomotor, afektif)

d) Menanyakan nama panggilan pasien
e) Menjelaskan peran petugas dan pasien
f) Menjelaskan kegiatan yang akan dilakukan
g) Menjelaskan tujuan dari kegiatan tersebut
h) Menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk melakukan
kegiatan
i) Menjelaskan kerahasiaan yang ada
3. Tahapkerja
a) Memberi kesempatan kepada pasien untuk bertanya
b) Menanyakan keluhan utama/ keluhan yang mungkin
berkaitan dengan kelancaran pelaksanaan kegiatan
c) Memulai kegiatan dengan cara yang baik
d) Melakukan kegiatan sesuai dengan rencana
4. Tahap terminasi
a) Menyimpulkan hasil kegiatan yang telah dilakukan
dengan evaluasi proses dan hasil
b) Memberikan reinforcement yang positif
c) Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d) Melakukan kontrak untuk pertemuan selanjutnya dengan
menentukan waktu, tempat, topik yang akan dibahas
e) Mengakhiri kegiatan dengan cara yang baik ucapkan
terima kasih pada pasien
“Terima kasih Bapak/ibu atas kesediaanya dalam
pelaksanaan kegiatan ini”
f) Akhiri dengan salam penutup (assalamua’alikum.wr.wb)
C. Hal yang diperhatikan
Dimensi respon/perilaku non verbal minimal yang perlu
ditunjukkan :
1. Berhadapan
2. Mempertahankan kontak mata
3. Mempertahankan sikap terbuka (tidak bersedekap)
Unit Terkait 1. Instalasi Rawat Inap
2. Instalasi Rawat Jalan
3. Penunjang Medis
4. Rehabilitasi Medis