中国惠普金牌服务项目

标准金牌服务

按保修类型可分为：

（1）保内金牌服务
A. 保内升级金牌是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌可提高产品在标准保修期内的维修级别和
响应速度，并使用户享受金牌专署服务。
B. 保内延长保修期金牌是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在将标准保修期延长至三
年的同时，提高产品的维修级别和响应速度，并使用户在延长的保修期内享受维修劳务费和普通备件费全免的
标准保修服务和金牌专署服务。
C. 有限保修延长金牌是指用户的产品未出标准保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在将标准保修期延长至三年
的同时，使用户在延长的保修期内享受除键盘、鼠标、软驱和光驱外，维修劳务费和普通备件费全免的标准保
修服务和金牌专署服务，目前该服务的维修级别和响应速度是第二个工作日现场服务。

（2）保外金牌服务
保外金牌是指用户的产品已出保修期时购买的金牌。该金牌可使产品在金牌有效期内享受维修劳务费和普通备件费
全免的标准保修服务和金牌专署服务。

按服务级别可分为：

（1）送修金牌服务
送修服务是指用户把有故障的整机送至最近的惠普金牌服务商，完成维修后，金牌服务商将通知用户到金牌服务商
处取机。
维修周期：在北京、上海、广州、成都 4 个城市，维修周期一般为三个工作日；在其它城市维修周期为四到七个工
作日。

（2）第二个工作日现场金牌服务
第二个工作日现场服务是指在中国惠普办公时间里，用户可通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程
师，作即时电话诊断，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在第二个工作日提供上门服务。
**若用户距离中国惠普金牌服务商 40 公里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延
长。详情请参考表（一）说明。

（3）5*9*4 现场金牌服务
5*8*4 现场服务是指在中国惠普办公时间里，用户可通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便
及时咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在 4 小时内
上门服务。
**此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普金牌服务商 40 公
里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。详情请参考表（一）说明。
**为了确保客户的设备信息和具体的硬件配置信息的准确性,惠普公司将在初始的 30 天开展服务器验机，如果该产
品已投入使用，将需要停机验机。在服务器验机期间，相关人员将收集关键系统配置信息，并对服务所涵盖的设备
进行登记注册.客户应对此予以积极的配合.惠普公司会将这些准确的信息录入惠普的客户服务数据库系统,以保证将
来的服务质量.如果由于客户原因不能获得相关系统配置信息，惠普将无法履行4小时内上门的承诺，由此造成的一
切相关后果由客户自行承担。

（4）7*24*4 现场金牌服务
7*24*4 现场服务是指用户可全天 24 小时通过专线电话联络中国惠普用户响应中心的专业工程师，以便及时咨询诊
断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，惠普金牌特约服务商的工程师将在 4 小时内上门服务。
中国惠普有限公司将管理服务质量并跟踪服务过程，以便调动更多资源为用户服务。
**此项服务目前只适用于当地设有金牌服务专署备件库的城市及其周边地区。若用户距离中国惠普金牌服务商 40 公
里以上，中国惠普金牌服务商的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。详情请参考表（一）说明。
**为了确保客户的设备信息和具体的硬件配置信息的准确性,惠普公司将在初始的 30 天开展服务器验机，如果该产
品已投入使用，将需要停机验机。在服务器验机期间，相关人员将收集关键系统配置信息，并对服务所涵盖的设备
进行登记注册.客户应对此予以积极的配合.惠普公司会将这些准确的信息录入惠普的客户服务数据库系统,以保证将
来的服务质量.如果由于客户原因不能获得相关系统配置信息，惠普将无法履行4小时内上门的承诺，由此造成的一
切相关后果由客户自行承担。

（5）X 小时修复服务

（a）800免费电话技术支持

HP 专门为客户设置了带有客户代码识别的 800 免费技术支持热线，最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过

惠普 800 免费技术支持热线及客户识别代码联系到惠普客户支持中心，从而确保客户可以享受到的高级别响应服
务，电话号码是：800-810-3636 或 010-68683907，密码见《中国惠普金牌服务确认函》。

惠普热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持，确定问题所在并解决问题，如果需要现场硬件支持，将
安排授权服务工程师提供现场服务。

技术热线响应服务包括以下内容：
• 客户来电问题的记录和跟踪
• 技术问题的分析，解决，升级，分配

本热线支持电话及客户识别代码是确保客户享受到应有服务级别的基础，对于因客户拨打其他电话号码或无法正确
提供客户识别代码引起的服务延误，惠普将不负任何责任。

最终客户在联系惠普客户支持中心之前应当配合以下检查：
1.机器连线没有问题 2.非软件应用问题

（b）现场维修服务

最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过惠普 800 免费技术支持热线联系到惠普客户支持中心。对于最终客户

现场技术人员及惠普热线支持中心均无法解决的硬件故障问题，惠普或惠普授权服务提供商将提供 7*24, X 小时修
复响应级别的现场维修服务。所支持的硬件只限于已在金牌服务系统中登记的设备。

具体现场服务级别如下：

7*24 响应

提供一年7*24 产品保修服务，即每周七天，每天24小时，任何时间接到最终客户报修，将安排工程师到客户现
场服务。

X 小时硬件修复

客户所在地与北京、上海、天津、广州、珠海、深圳、成都、厦
HP 提供最短修复时间
门、杭州 HP 金牌服务指定维修中心的距离
40 公里以内 6 小时

X小时修复的承诺修复时间为（只针对硬件）：
 起始点：自惠普客户支持中心工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行现场响应之时算起.
截止点：硬件修复完毕时间点是指硬件维修完毕，重新开机硬件自检通过的时间点.
修复时间= 截止点 - 起始点 < = X小时

**此项服务仅限客户所在地距北京、上海、天津、广州、珠海、深圳、成都、厦门、杭州几地HP金牌服务指定维修中心40公里
以内的用户使用。
为了确保客户的设备信息和具体的硬件配置信息的准确性,惠普公司将在初始的 30 天开展服务器验机，如果该产品已

投入使用，将需要停机验机。在服务器验机期间，相关人员将收集关键系统配置信息，并对服务所涵盖的设备进行
登记注册.客户应对此予以积极的配合.惠普公司会将这些准确的信息录入惠普的客户服务数据库系统,以保证将来的服务质量.
如果由于客户原因不能获得相关系统配置信息，惠普将无法履行X小时修复的承诺，由此造成的一切相关后果由客户自行承担。
惠普并将根据客户的设备硬件配置信息调整备件数量.这可能需要30天左右的时间(从惠普工程师到客户现场抄录相关信息开
始计算).在此阶段,可能会发生备件库存量不充足的情况.客户应对此予以理解.在此阶段惠普也将本着客户至上的原则,尽力满足
所承诺的服务级别和质量.

安装金牌服务
安装金牌服务是指用户购买此项服务，惠普公司将安排惠普金牌服务商的专业工程师在规定的时间内到达用户现
场，为用户提供一次性专业、及时的安装服务。
服务内容：硬件安装、网络安装、软件安装、集成安装、备件升级、系统升级、。
响应时间：在可以支持该产品的城市，第二个工作日到达用户现场，其它城市适当延长。详情请参考表（一）说
明。

3R 意外损坏保护服务
惠普 3R 意外损坏保护服务是为已在保修服务范围内的惠普移动产品提供更优质的维修服务。服务内容包括惠普指
定维修中心的电话支持、维修或更换故障设备，使您的移动产品在由于意外事故造成的物理损坏后享受正常的维修
服务。
（1） 服务特性
特点 服务内容
提供远程问题诊 遇到问题时，必须拨打指定的支持电话号码 8008103888，惠普将提供电话技术援助。在开
断和支持服务 始任何远程或非现场服务之前，工程师可能要求您按照惠普的请求提供相关信息，以便启
动诊断工具，开展其他支持活动。
维修、材料和部 惠普将提供所有必要的部件和材料，按照发布的产品规范将其恢复到正常状态。惠普可自
件 行决定是否选择更换产品来替代产品维修。更换的部件和产品性能不低于原部件或产品的
性能；更换下来的部件和产品应归惠普所有。
保修服务级别 对您移动产品意外造成的物理损坏，享受该产品标准的维修服务级别。如原移动产品的服
务级别是上门维修，3R 意外损坏保护提供相同的服务级别，即上门维修服务，考虑到意外
损坏造成的维修可能比较复杂，维修中心工程师将根据实际情况，将机器取回维修中心，
待修复后再送还给您；如原移动产品的服务级别是送修的，由客户送到指定的维修中心维
修。
标准服务时间 上述意外损坏保护服务提供的远程诊断，和由惠普指定维修中心提供的维修服务，均在惠
普办公时间内完成。服务时间为周一到周五 8:00 - 17:00 ，国家法定节假日除外。
意外损坏保护 意外损坏是指由于意外事故导致产品发生的物理损坏。此项服务覆盖的物理损坏包括：液
体意外泼洒到设备内部或上面、意外坠落、外力的挤压或碰撞和异常电流的冲击，造成产
品部件的损坏，如 LCD 损坏或破损。
3R 意外损坏服务的开始日期为该移动产品的标准保修起始日期，有效期为一年。享有该服
务的用户可以在服务有效期内，进行一次意外损坏的维修服务。维修结束后，该服务就终
止。更换的备件可以享受 3 个月的保修。
如果硬件的主要部件（屏幕 (LCD)、主板、处理器、硬盘驱动器或内存）同时损坏，累计
维修金额高于该产品实际购买金额或者维修时该产品的市场销售价格时（二者以低者为
准），需要更换同档设备，用户需自行支付更换设备全价的 20％的费用。
设备需要在惠普授权维修中心进行维修或更换。
备注 3R 意外损坏服务是对正常维修服务的补充，因此在购买 3R 意外损坏服务的时候，该笔记
本产品必须享有正常的保修服务。保外产品如要购买 3R 意外损坏服务必须先购买该产品的
保修延长金牌服务。

（2） 服务限制
服务由惠普服务专业人员或其他授权代表在惠普指定的维修机构进行。
由惠普来决定使用以下哪种方式提供服务：远程诊断和支持或其他服务交付方法，或同时使用惠普指定的维修中心
提供的远程诊断与支持和服务。其他服务交付方法还包括装运被指定为客户可更换的部件，例如键盘或鼠标。惠普
将决定所需的适宜的交付方法，以便提供有效、及时的客户支持。
下列服务（但不限于）不包括在内：
操作系统、其他软件和数据的恢复
互联性或兼容问题的故障排除
因客户未能进行惠普提供的任何系统修复、维修、补丁或修改措施，而引起的服务
因客户未能采取惠普事先建议的预防措施，而引起的服务
用户预防性维护
意外损坏服务仅限于有效期内一次。如果硬件的主要部件（屏幕 (LCD)、主板、处理器、硬盘驱动器或内存）同时
损坏，累计维修金额高于该产品购买金额或者维修时该产品的市场销售价时（二者以低者为准），需要更换同档设
备，用户需自行支付更换设备全价 20％的费用。
超出此范围的，客户将根据本地劳务费和材料成本情况，支付维修/更换服务发生的费用.

（3）意外损坏服务的除外情况：
意外损坏服务不包括下列损坏：
因未能按照制造商推荐的维护或操作规范导致的损坏；
因战争、核事故、恐怖活动、擅自维修设备、使用损坏或有缺陷介质而导致的损坏；
外形损坏、生锈，颜色、质地或面漆的变化，磨损，逐渐退化；
欺诈、盗窃、莫名或神秘消失、误用、滥用或故意行为；
以任何方法更改或修改产品；

表（一）：中国惠普金牌服务响应时间定义表

用户现场与惠普特约金牌 5*9*4 和 7*24*4 现场 第二个工作日现场

服务商的距离 金牌服务响应时间 金牌服务响应时间
40 公里以内 4 小时 第二个工作日
41-80 公里 6 小时 第二个工作日
81-160 公里 8 小时 第三个工作日
161-240 公里 12 小时 第三个工作日
 241-320 公里 16 小时 第三个工作日
320 公里以外 24 小时 商议

备注一、中国惠普到场响应速度会随着中国惠普有限公司支持能力的不断提高而有所变化。

备注二、中国惠普到场响应时间的定义：自惠普金牌服务商的工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进
行现场维修之时算起，直到惠普金牌服务商的工程师到达用户现场开始维修为止。

备注三、由于下列原因，用户维修周期或惠普金牌服务商的工程师到达用户现场的响应时间可能适当延长:
（1）用户所在地未设金牌服务专署备件库；
（2）用户现场距惠普金牌服务商的距离太远；
（3）用户所在地的惠普金牌服务商不支持某种产品，必须到附近有维修能力的惠普金牌服务商处进行维修；
（4）金牌生效后的 8 天内为金牌专用备件准备期；
（5）因备件原因，需到国外订货；
（6）因交通系统或邮政系统的原因，使惠普金牌服务商的工程师无法购到机票、车票或使备件延迟到达。

惠普支持服务协议条款和条件 (中国)

1. 支持服务:惠普将为客户在中国购买的产品提供如本服务协议中（下称：“协议”）所描述的支持服务。在惠普以
及惠普授权代表均同意的情况下，惠普授权代表将代表惠普提供上述服务。

2. 客户: 协议中的“客户”是指（a）从惠普或者任何一个惠普授权的零售商、批发商、经销商处，直接购买协议所
描述的服务的惠普最终用户，或者（b）购买惠普的服务以用于支持自己或者其客户的硬件产品的惠普授权代
表。

3. 收费：在购买支持服务的时候，用户将预付支持服务的费用，并承担所有的适当的税金。

4. 产品资格：
(a) 作为有资格得到支持服务的产品，应符合当前指定的检测水平并经过惠普的合理的判断后确认其处于良好的工
作状态中。

(b) 客户购买的服务仅仅只能用于指定的惠普的或其它方的软件，且客户已经合法地取得该软件的适当的软件许可
证。

(c) 产品改变使用地点而导致的重新安装是客户的责任，且因此可能会导致额外的支持收费以及改变服务响应时
间。

(d) 服务地域：中国惠普仅在中华人民共和国大陆地区提供本服务。用户如将硬件产品移至香港、澳门、台湾地区
或其他国家与地区，将不能享受本服务。

(e) 适用于本服务的产品，应是通过中国惠普的分销渠道在中国大陆地区销售、未经用户或第三方改装且处于良好
状态的惠普产品。

5. 惠普担保：在将产品归还给客户后的 90 天内用于产品支持服务的零配件在原材料或制造工艺方面不存在缺陷。
如果在本协议有效期间内，惠普接到替换缺陷零配件的通知，惠普可以选择修理或者替换那些经证明是有缺陷
的零配件。以上所述保证是唯一的且全部的责任，无其它书面、口头的或明示、默示的保证。在法律许可的范
围内，惠普不作出任何关于适销性或适合于某种以特定目的、所有权以及不侵权的默示担保。

6. 责任范围以及补偿：对于任何惠普在本协议项下的严重违约，客户可以获得的补偿以及惠普的赔偿责任不超过
客户为该争议产品所支付的支持费用。惠普对超出其合理的控制能力的原因造成的延迟履约或不履约不承担任
何责任。在惠普必须依法向客户承担责任的情况下，惠普的责任限于人身伤害损失；有形财产损失（最高额为
 300,000.00 美元）;以及其它由于支持服务严重违约而造成的直接损失，最高不超过客户为该争议产品已经支
付的支持费用。本协议提供的上述补偿是客户可以获得的唯一的补偿。除非如上所指出，否则惠普、惠普的分
支机构、惠普的分包商或供应商将不承担任何数据丢失的责任，以及任何直接的、间接的(包括故障时间费用或
者损失利润）或者其它的损害责任，不管是基于契约、民事侵权行为或者其它原因。

7. 服务的限定:
(a) 惠普不向非惠普供应的产品提供支持，除非得到惠普的书面同意，惠普也不向客户不允许惠普做修改的产
品提供支持。为便于惠普完成支持服务，客户或者经核准的指定的联系人负责移除不适于支持的任何产
品。如果由于前述产品而给支持服务带来更多的困难，则惠普将根据惠普的标准服务费率向客户收取额外
工作费用。

(b) 除非另作说明，本协议所称“服务”不包括由惠普提供、替换、安装消耗品（如墨盒、墨头、彩色粉盒、
绘图笔等），为用户替换零件、维护组件或者其它消耗品。 其他消耗品包括但不限于附件（如双面打印、
网卡、邮箱、外置硬盘等）、原配件类产品（如连接线、电源线、螺丝、电缆、外接支流变压器等）、磁
性介质、纸张、打印头、色带、硒鼓、A/C 适配器以及电池。

除非另作说明，本协议所称“服务”不适用于由以下原因造成的损害或者故障： (i) 使用不满足惠普手册说明的介质

参数的介质、供应品及其他产品; (ii) 场地条件不符合惠普的场地规范,如环境温度湿度不满足惠普指定的范围,或环
境灰尘过大.; (iii) 客户的疏忽、不适当的使用以及由非惠普员工或者非惠普授权代表进行的作业或者修改；（ iv）
火灾或者水害，电气干扰，运输或者其他超出惠普的控制能力的原因； (v) 非惠普制造的产品的失效，以及客户的
支持环境中的非惠普兼容产品错误地处理、提供或者接收日期数据（比如，月、日、年的表示法）或者该产品不能
与惠普支持服务涉及的任何产品正常交换数据； (vi) 在非中国惠普授权维修中心进行修理、改造、分解、清洁而引
起的故障及损坏；(vii) 因异物进入设备内而造成的损坏；(viii) 因违反产品使用规则连接其他设备而导致的机器故障
及损坏,(iX)机器的维护套件到达其设计的使用寿命,并通过液晶面板显示信息,提示用户需要更换机器的维护套件(维
护套件定义见” 中国惠普金牌服务问与答”)
(c) )(i*) 由本产品的故障直接或间接引起的其他连接设备的故障；(*) 无惠普公司专用封贴或封贴破损、丢失的
机器。

(d) 非惠普产品:惠普不对第三方供应商以及他们的产品、所提供的支持服务的性能或者非性能负责。 惠普有权

决定指定的非惠普产品的支持时间。

(e) 本服务只涉及机器硬件的免费维修，不包含机器硬件修理之外的软件或网络支持服务。

(f) 过期产品: 中国惠普保留是否继续支持某种产品的决定权。如果产品清单中含有中国惠普决定不再支持的产

品，中国惠普有权经通知用户后撤消本服务，并通过相应的渠道将购买本服务的款项退还用户。

8. 客户的责任（惠普付款确认书和/或惠普服务包的背面将描述本协议所涵盖的产品以及如何获得服务）：
(a) 客户必须在购买本支持服务的十天之内，登陆 http:// www.hp.com.cn/icare 网站注册需要支持的硬件
产品和服务，并请注册用户的真实信息。如果由于产品位置发生变化或者销售已用产品而发生支持服务的
转让，则必须在从位置发生变化或从先前的所有者处购买之后的十天内对现有的惠普注册进行调整。如果
客户没有按照本规定注册硬件产品和服务，惠普将不提供任何支持服务。

(b) 在惠普远程解决问题时，客户有义务提供所有合理的帮助并与惠普进行合作。例如，按照惠普的要求执行
自我测试或者诊断程序，提供全部必要的资料，或者完成基本的补救作业。

(c) 客户有义务向惠普服务人员提供充足的电力以执行必要的硬件维护，并提供正常运行所必需的操作物品。

(d) 客户对其财产安全和机密信息负责，并有义务在硬件产品以外保留程序用于恢复丢失的数据、文件和程
序。

(e) 客户必须通知惠普任何正用于环境中的硬件产品服务可能对惠普员工或者分包商构成健康危害的潜在情
况；惠普可以要求客户在惠普的指导之下维护这样的产品。
 (f) 客户必须保证，当惠普在客户指定的场所或者用电话提供服务时，有至少一个客户代表在场。

(g) 如果可以使用远程支持，则客户将允许惠普在涉及的产品中运行系统和网络诊断程序，并为惠普提供仅仅
用于完成诊断之目的的登录接入。

(h) 客户承诺不拥有惠普提供的诊断程序软件，而且在本协议终止时惠普将移除该诊断程序以及任何惠普借与
的调制解调器或者其他设备。在任何可能的时候，涉及的产品必须配置为允许接入一个语音级电话线路和
一个数据质量电话线路;且这两者线路的终端设备都必须位于涉及的产品的附近。根据惠普的要求，在依据
本协议获得硬件产品服务之前，客户将运行惠普提供的诊断程序。

(i) 非现场支持和交换服务：在将故障的硬件产品寄还给惠普之前，客户有义务： a) 完成该产品操作说明书中

规定的自检测和故障探测的所有步骤； b) 以书面形式提供型号、序列号、当前的故障症状、相关的故障过
程和装载地址（如果适用的话）；以及 c) 除非该产品由客户亲自递送，客户应负责将该故障产品使用原包
装或者惠普提供的运输容器或者其他能预防运输过程中被损坏容器进行包装。
9. 对惠普网络连通性产品的现场支持：在修理或者替换惠普网络集线器、网络桥接器、网络交换机或者路由器
（或者附加的惠普模块或者发送接收器）之后，惠普承诺提供配置恢复帮助。 如果能够立即获得可用的服务前
配置，则惠普将与该客户一起恢复所服务的设备的配置。该有效的配置可以是一个电子保存文件或者一个有所
有需要的器件参数的清晰完整的打印文档。 用于惠普网络连通性产品的现场支持是一种特定器件服务，而不是
互连故障修检。

10. 最大使用限制：对于超过其最大使用率或者作业周期（根据其技术数据表、操作说明书或者服务描述中的说明
确定）的产品，惠普将按照其标准服务费率收费。

11. 服务的转让：本协议的转让仅因所涉及的产品的销售而引起。当所涉及的产品被出售时，作为转让人的客户必
须书面通知惠普并转让通知应由转让人签名，并应该接受惠普员工的检查。 如果转让违反当地的法律法规或者
美国的出口条例，该转让无效。

12. 期限：
(a) 对于在产品保修期间购买的硬件支持服务，本协议自产品标准保修开始之日起开始，于所购买的指定服务
年限到期时终止；对于有页数限制的硬件支持服务，于超过指定的页数限制（或者页计数）之时终止，或
者于所购买的指定服务年限到期时终止，以较早的日期为准。页计数由通过一个打印机的打印引擎的页
（打印页或空白页）的数目而定，该数目被记录在测试页上。

(b) 对于在保修期之后购买的硬件支持服务，本协议自购买本协议所提供的服务之日起开始，于该服务到期日
终止。

(c) 本协议生效日期以惠普确认之日开始。

(d) 所有的定单将持续有效,直至本协议的任何一方依据条款终止本协议。本协议的内容不可更改。客户可以在
本协议到期或终止之后，为符合规定的产品购买另外的服务并适用相应的协议。购买新服务的费用将反映
该服务产品的已使用年数以及购买时的服务成本。

13. 终止：如果客户违反本协议中的任何条款，惠普可以随时终止本协议。

14. 适用法律：与本协议有关的任何争议适用中国法律。中国法院拥有司法裁判权。

15. 完整协议：本协议的条款和条件构成了当事人之间的有关服务条款的全部理解，并将取代任何先前的口头的或
者书面的信函、陈述或者协议。客户对本协议的附加或者更改无效。一旦购买了服务，则客户被认为接受本协
议。除非有各方人士的授权代表书面签署，任何条款的变更均无效。

16. 确认程序：中国惠普确认用户在 http:// www.hp.com.cn/icare 网站上所登记的产品符合本服务的资格要求

后邮寄《中国惠普金牌服务确认函》给用户，以示此金牌服务证正式生效。用户在网站上填写的信息不准确将
 导致用户不能及时得到本服务。如果未能收到《中国惠普金牌服务确认函》，用户应及时与中国惠普取得联
系。因登记的产品不符合该协议明示的资格要求而导致中国惠普拒绝提供本服务从而造成损失，由用户自行承
担。

中国惠普金牌服务问与答

• 硬件产品要享受金牌服务需符合什么条件？
硬件产品必须是通过中国惠普的分销渠道在中国大陆地区销售、未经客户或第三方改装且处于良好状态的惠普原装
商用产品。

• 金牌服务的开始日期、结束日期及生效日期如何定义？
（1）保内升级金牌服务证的开始和结束日期与该机器标准保修的开始和结束日期一致；
（2）保内延长保修期金牌服务证的开始日期为该机器标准保修的开始日期，结束日期为开始日期加叁年；
（3）保外金牌服务证的开始日期为用户购买金牌的日期，有效期为一年。
（4）所有金牌服务证的生效日期均以惠普公司确认之日算起。

• 金牌服务证是否涵盖机器的所有配置？
（1） 所有的服务器金牌服务证均不涵盖信息存储设备，如磁带机、光盘库等。
（2） 商用 PC 和笔记本电脑的金牌服务证在延长的保修期内均不包含下列消耗易损部件的更换。
（消耗易损部件定义：笔记本电脑的电池。）
外设产品的金牌服务在金牌服务期内只包含一次下列消耗易损部件的免费更换。
(消耗易损部件定义：激光打印机的加热组件、拾纸轮、进纸轮、传送轮、转印组件、分离垫；大幅面打印机
和喷墨打印机的皮带、Y 轴马达、笔架。);

（3） 外设产品的金牌服务所包含的服务备件为：
激光打印机：打印机主控板，电源控制板，激光扫描器，安全电路保护器，及一些传感器，齿轮控制组件，激
光打印机主马达，上下传送组件。
绘图仪/喷墨打印机：打印机主控板，电源控制板，光栅定位器，齿轮控制组件，打印笔架，进纸机构。
（4） 对于服务器和工作站的金牌服务证，只要是惠普的原厂备件，均可享受金牌服务；对于其它种类的金牌服务
证，只含盖惠普的标准配置。
（5） 3R 意外损坏保护服务包含惠普基本设备部件，包括惠普提供的全部内部组件，包括中央处理器、键盘、内部
硬盘和计算机内置的 LCD，不覆盖外围设备，如坞站、外置调制解调器、游戏设备、便携包和其他不属于该
产品内部的计算机组件。该服务不覆盖产品上预装、与产品一起购买或用其他方式安装的软件存在的任何缺
陷或损坏（包括但不限于病毒造成的损坏），以及非惠普设备,或由未经授权的技术人员或用户以前维修和更
换的任何产品。
（6） 对于商用微机的金牌服务，不包含显示器产品，显示器需单独购买金牌服务；

• 已出保修期的机器没有验机报告可以享受金牌服务吗？
不可以。为了保证机器在购买金牌服务证前处于良好的使用状态，用户在网上完成产品和服务注册后，系统将自动
通知惠普金牌服务商上门为用户验机并填写验机报告，验机合格后金牌服务方可生效。对于某些工作站产品，验机
费用需由用户自行承担。

什么是维护套件, 都包含哪些部件?
维护套件就是由消耗易损件组成的一套部件, 所谓消耗易损件就是指与纸张经常发生接触而容易产生磨损消耗的部
件，大部分消耗部件在打印输出中起决定作用。
打印机有：加热组件（将碳粉通过高温固定在纸张上）；
转印组件（将碳粉从硒鼓转印到纸张上）；
拾纸轮，进纸轮，传送轮（将纸张送入打印机内部，及负责纸张在打印机内部的传输）；
分离垫（防止多进纸）。
注: 对于彩色激光打印机中鼓粉分离的机器, 还有感关鼓部件(静电成像单元)

绘图仪/喷墨打印机：皮带（带动打印机墨头来回移动）
 马达（提供动力源）

• 没有填写服务器的配置表可以登记金牌服务证吗？
不可以。为了保证金牌服务用户的备件使用，我们会为金牌服务的用户专门准备备件，服务器和工作站由于除标准
配置外，用户还会安装其他的惠普原厂配置，所以我们会根据用户提供的准确信息为其准备备件，以保证为其提供
金牌专属服务。在网上登记金牌服务时，请填写配置信息表。

请注意：

为了使此金牌服务证生效，请在十日内将用户信息、产品信息合金牌服务证信息注册到 http://
www.hp.com.cn/icare 网站。中国惠普有限公司在确认登记的产品符合金牌服务的资格要求后将邮寄《中国惠
普金牌服务确认函》给用户，以示此金牌服务证正式生效。

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