No.Dok : IPPJT.WM.SOP.07.IK.00.FM.

01
INSPEKTORAT No.Revisi : : 00
Tanggal : 30 APRIL 2012
PEMERINTAH PROVINSI JAWA TENGAH

FORM KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN

SKPD PROVINSI JAWA TENGAH

PENGUKURAN KEPUASAN ENTITAS/AUDITAN

TERHADAP KINERJA PENGAWASAN INSPEKTORAT PROVINSI JAWA
TENGAH

Bapak/Ibu/Saudara yang Terhormat,

Sesuai dengan visi Inspektorat Provinsi Jawa Tengah “Menjadi Inspektorat
yang Profesional sebagai Pendorong Terwujudnya Tata Kelola Pemerintahan
yang baik di Jawa Tengah”, serta dalam rangka menerapkan Sistem Manajemen Mutu
ISO 9001 : 2015 khususnya SOP IPPJT.WM.SOP.07 tentang Pengukuran Kepuasan
Pelanggan, mensyaratkan untuk melakukan pengukuran kepuasan pelanggan
(entitas/auditan) terhadap kinerja Pengawasan guna meningkatkan mutu hasil
pengawasan yang dilaksanakan oleh Inspektorat Provinsi Jawa Tengah. Sehubungan hal
tersebut kami mohon kesediaan Saudara untuk mengisi Kuesioner Kegiatan Peningkatan
Kualitas Pengawasan Inspektorat Provinsi Jawa Tengah sebagaimana terlampir, dengan
penjelasan bahwa Pertanyaan dalam Kuesioner dibagi menjadi 2 (dua) kelompok, yaitu :
1. Pertanyaan tentang identitas responden untuk SKPD (2 orang untuk masing-masing
SKPD) dengan responden : Pejabat Pelaksana Teknis Kegiatan 1 (satu) orang;
Kasubbag Keuangan 1 (satu) orang.
2. Pertanyaan tentang kegiatan peningkatan kualitas pengawasan :
a. Pertanyaan tentang penguasaan materi pengawasan/pemeriksaan sesuai dengan
tupoksi SKPD/Obyek Pemeriksaan;
b. Pertanyaan tentang penyampaian/komunikasi dalam pemeriksaan kepada
SKPD/Obyek Pemeriksaan;
c. Pertanyaan tentang sikap dan perilaku (implementasi standar dan kode etik)
kepada SKPD/ Obyek Pemeriksaan;
d. Aspek manfaat pemeriksaan terhadap SKPD / Obyek Pemeriksaan.
Pendapat Saudara akan sangat membantu keberhasilan Kuesioner ini sebagai
dasar pengukuran tingkat kepuasan entitas / auditan terhadap kinerja pengawasan dalam
upaya meningkatkan kualitas pengawasan dilingkungan Pemerintah Provinsi Jawa
Tengah .
Atas perhatian dan partisipasinya, disampaikan terimakasih.

Semarang, Oktober 2018

Tim Survey Kepuasan Pelanggan

 INSTANSI PENYELENGARA PEMERINTAHAN DAERAH
KABUPATEN / KOTA :

……………………………………………..

1. IDENTITAS RESPONDEN
(Tulislah keterangan Saudara sebagai Identitas Responden)

Status Kepegawaian 1. Struktural:

(Jabatan) 2. Fungsional/Staf :

Lama menjabat di ………….. Tahun ………….. Bulan

SKPD

(jabatan responden
saat ini)

Tim Pemeriksa yang

Dinilai
a. Koordinator Teknis
b. Pengendali Teknis
c. Ketua Tim
1.
d. Anggota Tim 2.
3.
Sasaran Pemeriksaan
Pemeriksaan..........................................................pada
dan Obrik
...................................... ..............................................
Periode Waktu
Pemeriksaan oleh Tim ………………. s/d …………………..
Pemeriksa

RESPONDEN

……………..,……………………………..2018

…………………………..
………………………………

NIP. …….……………………
 2. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG KUALITAS PELAKSANAAN
PENGAWASAN

 Berikan tanda  sesuai dengan pendapat, penilaian atau persepsi

pengamatan Bapak/Ibu;
 Gunakan angka 1 sampai dengan 5 untuk setiap pernyataan sesuai dengan
penilaian Bapak/Ibu.
 Tulis saran/masukan Saudara guna peningkatan mutu hasil pengawasan oleh
Inspektorat

A. Penguasaan Materi Pengawasan oleh Tim Pemeriksa

1. Tim Pemeriksa pada saat entry meeting telah menyampaikan informasi terkait maksud
tujuan, jadwal, langkah kerja, metode audit yang akan dilakukan kepada SKPD ?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

2. Tim Inspektorat sudah menggunakan peraturan perundang-undangan terbaru terkait

dengan program/kegiatan SKPD sebagai dasar pengawasan?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

3. Tim Pemeriksa yang melakukan audit sudah mampu memahami tugas dan fungsi serta
peraturan perundangan yang mendasari kegiatan di SKPD Saudara?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

4. Tim Inspektorat dalam melaksanakan audit dapat mendeteksi adanya ketidakpatuhan

terhadap peraturan perundang-undangan, kecurangan dan ketidakpatutan (abuse)?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

5. Temuan-temuan Tim Inspektorat sudah didasarkan dengan bukti yang cukup,

kompeten, dan relevan?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

6. Tim Inspektorat dalam melakukan audit sudah meminta tanggapan/pendapat SKPD

terhadap kesimpulan, fakta,dan rekomendasi termasuk tindakan perbaikan yang
direncanakan, secara tertulis?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

7. Rekomendasi yang dituangkan dalam laporan hasil audit yang diberikan dapat
memberikan solusi penyelesaian masalah atas kegiatan di SKPD?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju
B. Kualitas Komunikasi Hasil Audit Tim Pemeriksa
1. (Tepat waktu) Tim Inspektorat telah menyampaikan informasi hasil audit dalam
bentuk laporan tepat waktu sehingga bermanfaat secara maksimal?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

2. (Lengkap) Tim Inspektorat dalam laporan hasil audit telah memasukkan informasi
mengenai latar belakang permasalahan secara memadai, memberikan perspektif yang
wajar hubungan antara fakta dengan kegiatan?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

3. (Akurat) Laporan hasil audit yang dibuat oleh Tim Inspektorat telah bebas dari
kesalahan dan distorsi dan sesuai kepada fakta-fakta yang mendasar?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

4. (Objektif) Laporan hasil audit yang dibuat oleh Tim Inspektorat telah adil, tidak
memihak, tidak bias, serta merupakan hasil dari penilaian adil dan seimbang dari semua
fakta dan keadaan yang relevan?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

5. (Meyakinkan) Laporan hasil audit yang dibuat oleh Tim Inspektorat telah cukup
meyakinkan manajemen SKPD untuk mengakui validitas fakta tersebut dan manfaat
penerapan rekomendasi?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

6. (Konstruktif) Laporan hasil audit yang dibuat oleh Tim Inspektorat dapat membantu
manajemen SKPD dan mengarah pada perbaikan yang diperlukan?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

7. (Jelas) Laporan hasil audit yang dibuat oleh Tim Inspektorat mudah dipahami dan logis,
tidak terdapat bahasa teknis yang tidak perlu dan menyediakan semua informasi yang
signifikan dan relevan?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

8. (Singkat) Laporan hasil audit yang dibuat oleh Tim Inspektorat langsung ke titik
masalah dan tidak menggunakan detail berlebihan, tidak menggunakan kata-kata yang
berlebihan, dan membuang-buang kata?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju
 C. Prinsip-Prinsip Etika Audit Tim Pemeriksa
1. (Integritas) Tim Inspektorat dalam melaksanakan tugas audit apakah sudah jujur, teliti,
bertanggungjawab dan bersungguh-sungguh ?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

2. (Objektivitas) Tim Inspektorat dalam melaksanakan tugas audit sudah membuat

penilaian berimbang dari semua keadaan yang relevan dan tidak dipengaruhi oleh
kepentingan-kepentingannya sendiri ataupun orang lain dalam membuat penilaian?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

3. (Kerahasiaan) Tim Inspektorat dalam melaksanakan tugas audit sudah menghormati

nilai dan kepemilikan informasi yang diterima dan tidak mengungkapkan informasi tanpa
kewenangan yang tepat,kecuali ada ketentuan perundang-undangan atau kewajiban
profesional untuk melakukannya?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

4. (Kompetensi) Tim Inspektorat sudah menerapkan pengetahuan, keahlian dan

keterampilan, serta pengalaman yang diperlukan dalam melaksanakan tugas audit?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

5. (Akuntabel) Tim Inspektorat telah menyampaikan Laporan Hasil Pemeriksaan kepada

SKPD sebagai bentuk pertanggungjawaban atas kinerjanya?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

6. (Perilaku Profesional) Apakah Tim Inspektorat dalam melaksanakan tugas audit

bertindak dalam sikap konsisten dengan reputasi profesi yang baik dan menahan diri
dari segala perilaku yang mungkin menghilangkan kepercayaan kepada profesi
pengawasan atau organisasi/Inspektorat?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

D. Aspek Manfaat Audit Terhadap SKPD

1. (Assurance Activities) Audit yang telah dilakukan oleh Tim Inspektorat telah
memberikan keyakinan yang memadai atas ketaatan, kehematan, efisiensi, dan
efektivitas pencapaian tujuan penyelenggaraan tugas dan fungsi SKPD?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju
 2. (Anti Corruption Activities) Audit yang telah dilakukan oleh Tim Inspektorat telah
memberikan peringatan dini dan meningkatkan efektivitas manajemen risiko dalam
penyelenggaraan tugas dan fungsi SKPD?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

3. (Consulting Activities) Audit yang telah dilakukan oleh Tim Inspektorat telah memberikan
masukan yang dapat memelihara dan meningkatkan kualitas tata kelola
penyelenggaraan tugas dan fungsi SKPD?
Sangat
Sangat
Tidak 1 2 3 4 5
Setuju
Setuju

E. Saran /Masukan :

1. ………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
2. ………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
3. ………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
4. ………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………
5. ………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………