Pelajari dan jelaskan tantangan dan kompleksitas perlakuan akuntansi untuk kewajiban entitas terkait program-program kesetiaan pelanggan (Costumer Loyalty Program)
JAWAB:
Program Loyalitas Pelanggan digunakan entitas untuk memberikan insentif kepada pelanggan untuk membeli barang atau jasa entitas. Jika pelanggan membeli barang atau jasa, maka entitas memberikan point penghargaan kepada pelanggan (seringkali disebut point). Pelanggan dapat menukar point penghargaan tersebut dengan barang atau jasa secara gratis atau dengan potongan harga.
Pengertian program loyalitas pelanggan berdasarkan ISAK 10 hanya terfokus kepada pemberian penghargaan kepada konsumen secara pasti. Dalam kondisi ini, jika konsumen berkeinginan untuk memanfaatkan point tersebut, dapat langsung melakukannya. Berikut beberapa jenis program kesetiaan pelanggan yang telah ada.
1. Pemberian Voucher/Poin yang digunakan untuk pembelian ulang
Jika point penghargaan berupa barang yang dijual, maka entitas mengalokasikan sejumlah tertentu imbalan yang diterima atau tagihan dari transaksi penjualan pada point penghargaan dan menangguhkan pengakuan pendapatan. Hal ini dilakukan jika harga penjualan dari suatu produk termasuk jumlah yang dapat diidentifikasi untuk jasa berikutnya, maka jumlah tersebut ditangguhkan dan diakui sebagai pendapatan selama periode jasa tersebut dilaksanakan. Contoh: Suatu grosir melaksanakan program loyalitas pelanggan dengan memberikan voucher belanja kepada pembeli secara cuma-cuma. Voucher tersebut tidak memiliki batas kadaluarsa. Dalam suatu periode voucher yang sudah diberikan 100 lembar. Nilai wajar dari setiap point adalah Rp.10, total penjualan periode tersebut Rp.1.000.000, maka pendapatan yang ditangguhkan adalah Rp.1.000 dengan jurnal:
Kas 1.000.000 Penjualan 999.000 Pendapatan Ditangguhkan 1.000
2. Pemberian Hadiah secara langsung pada saat penjualan
Jika point tersebut berupa barang atau jasa yang dikhususkan untuk point penghargaan, dimana point penghargaan tersebut bersifat khusus (bukan barang atau jasa yang dijual entitas), maka entitas dapat membukukan sejumlah biaya masa depan diestimasi untuk memberikan point penghargaan, dan seluruh pendapatan diakui pada periode tersebut. Hal ini akan dicatat sebagai beban pemasaran pada periode yang bersangkutan. Contoh: Suatu grosir melaksanakan program loyalitas pelanggan dengan memberikan hadiah berupa 1 buah gelas untuk total belanja Rp.500.000. Voucher tersebut tidak memiliki batas kadaluarsa. Dalam suatu periode total penjualan Rp.50.000.000. jumlah total hadiah yang sudah diberikan pada tahun tersebut sebanyak 30 gelas. Harga perolehan 1 buah gelas adalah Rp.5.000, dengan jurnal:
a. Pemberian point penghargan melalui pihak ketiga untuk kepentingan entitas Dalam kondisi ini, artinya risiko pemberian point penghargaan oleh pihak ketiga ditanggung entitas, jika point penghargaan tidak diberikan oleh pihak ketiga maka akan ditanggung oleh entias. Pengukuran pendapatan dilakukan berdasarkan nilai wajar secara bruto yang dialokasikan kepada point penghargaan. Dampak lainnya adalah terjadi kewajiban kontijensi untuk entitas. Contoh: Pengecer barang elektronik memberikan kepada pembelinya satu point perjalanan udara untuk setiap Rp.1.000 yang dibelanjakan. Pengecer membayar entitas penerbangan Rp.90 untuks setiap point. Penjualan dalam suatu periode Rp.1.000.000, dan pengecer memberikan 1.000 point. Nilai wajar setiap point Rp.100. Pencatatannya adalah: Kas 1.000.000 Penjualan 990.000 Pendapatan dari point 10.000 Beban (point) 9.000 Kas 9.000
b. Pemberian point penghargan melalui pihak ketiga untuk kepentingan Pihak Ketiga. Dalam kondisi ini, artinya risiko pemberian point penghargaan oleh pihak ketiga ditanggung pihak ketiga. jika point penghargaan tidak diberikan oleh pihak ketiga maka akan ditanggung oleh pihak ketiga. Contoh: Pengecer barang elektronik memberikan kepada pembelinya satu point perjalanan udara untuk setiap Rp.1.000 yang dibelanjakan. Dalam hal ini, pengecer bertindak sebagai agen penerbangan. Pengecer membayar entitas penerbangan Rp.90 untuks setiap point. Penjualan dalam suatu periode Rp.1.000.000, dan pengecer memberikan 1.000 point. Nilai wajar setiap point Rp.100. Pencatatannya adalah: Penerimaan dari pelanggan: Kas 1.000.000 Penjualan 990.000 Kewajiban kepada pihak ketiga 9.000 Pendapatan dari point 1.000
Kewajiban kepada pihak ketiga 9.000
Kas 9.000
Kompleksitas Perlakuan Akuntansi untuk Program Loyalitas Pelanggan
1. Setiap jenis program loyalitas memiliki perlakuan akuntansi yang berbeda-beda 2. Pada mekanisme “pemberian voucher/poin yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya” akan ada pengakuan Unearned revenue, dimana pendapatan akan diakui apabila poin/voucher digunakan oleh pelanggan atau ketika masa nya telah kadaluarsa. (penentuan masa kadaluarsa harus exact per tanggal, setiap poin harus diestimasi nilai wajarnya, bagaimana jika barang yang dapat ditukarkan ada banyak? Maka susah mnentukan nilai wajar setiap poin). 3. Mengapa untuk Pemberian Voucher/Poin yang digunakan untuk pembelian ulang dicatat sebagai utang (Pendapatan ditangguhkan), bukan sebagai “Beban”? 4. Mengapa untuk Pemberian Hadiah secara langsung pada saat penjualan dicatat sebagai “Beban”, bukan sebagai “utang/liabilitas”? 5. Mengapa untuk Pemberian point penghargan melalui pihak ketiga untuk kepentingan entitas pendapatan dicatat sejumlah gross, bukan sejumlah net? 6. Mengapa untuk Pemberian point penghargan melalui pihak ketiga untuk kepentingan Pihak Ketiga pendapatan dicatat sejumlah net, dan memunculkan adanya liabilitas?
