¿Cómo se relaciona la satisfacción de las necesidades del individuo con la rentabilidad

esperada por la empresa?.

Generalmente al pensar en satisfacción de la necesidad de un cliente y

rentabilidad podemos decir que sería imposible poder cumplir con esto, ya que
poder tener u mercado en donde cada cliente nos exige más y más y siempre está
necesitando satisfacer mayores necesidades.

Ahora bien generalmente las empresas consolidadas casi siempre tienen

buenos indicadores de satisfacción, esto se podría considerar como que la mayoría
de los clientes consideran que esta empresa u organización los escucho y dio
solución a sus necesidades y que con las características que les ofrecen cumplen
satisfactoriamente sus expectativas y son aquellos clientes los que generan la
mejor “ publicidad “.

Para lograr la satisfacción del cliente las mayoritariamente las empresas

utilizan promociones, descuentos, etc. Pero estas ofertas que en un momento
generaron un vínculo con el cliente y que lo que buscaron estas estrategias es
poder sorprender, ya no son tan efectivas debido a que siempre el clientes está
exigiendo mejores productos, mayor servicio y asesoramiento que lo guie y
confíe. Siendo este punto la confianza la que marcara la diferencia respecto de sus
competidores, aquí el precio pasa a solo ser una variable más en la cadena
comercial.

Los mercados y la competencia de hoy en día es cada vez más potente y

donde estamos relacionados con más competidores y productos similares al
nuestro y poder diferenciarse cada día cuesta más. Es así que las compañías están
tomando opciones de diferenciación que pueden ser por ejemplo el precio, o a
través de sus productos generando innovación en estos, diferenciarse por el tipo
de servicio, etc... Siempre una empresa debe buscar mejorar la satisfacción del
cliente.

Se puede concluir que un clientes que está satisfecho con la oferta que tiene
o servicio que se le presta pocas veces o casi nunca cuestionara el precio, sino que
volverá y siendo estos la mejor publicidad (Fidelización). Un cliente satisfecho
seguirá comprando y esto generara mayor rentabilidad porque si conocemos lo que
requiere o necesita obtendremos información para prepararnos para el posible
cambio del mercado.

En esencia de lo que se trata es de poder genera relaciones estables con los

clientes y que posibiliten a la empresa lograr sus objetivos y que para una
empresa se puede reducir a indicadores como : rendimiento , crecimiento de
ventas , valor de marca , etc..