PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, GESTIÓN DE CALIDAD Y

PLAN OPERATIVO

GUEVARA ERIKA VANESSA

Instructora
YURANI BARRETO CARDENAS

SISTEMA DE EDUCACION NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
GESTION ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVO
BOGOTA
2019
Contenido
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 3
OBJETIVO .............................................................................................................................. 4
PLAN ESTRATEGICO .......................................................................................................... 5
PLAN OPERATIVO ............................................................................................................... 7
SISTEMA DE CALIDAD ....................................................................................................... 8
CONCLUCIONES .................................................................................................................. 9
 INTRODUCCIÓN
La implementación de estrategias es algo indispensable para una
organización; saber hacia dónde se dirige, como se dirige, quien lo
dirige son preguntas que deben resolverse a medida que se inicia
una planeación.
Cada proceso elaborado e implementado en las compañías
requiere sistema de calidad para que sea eficiente y eficaz.
Este informe explica la importancia y relevancia del plan
estratégico, la gestión de calidad y plan operativo frente a las
empresas, el por qué implementarlas y cómo hacerlo.
 OBJETIVO

Dar a conocer la importancia del plan estratégico, sistema de

calidad y plan operativo frente a las empresas. Dando un punto de
vista objetivo y concreto para resaltar los términos más relevantes,
las características y aspectos puntuales de cada tema.
 PLAN ESTRATEGICO

Al momento de crear una empresa es necesario hacerlo creando el

logo, nombre, misión, visión, entre otras cosas importantes, el plan
estratégico es aquel que nos ayuda a que esa visión y objetivos de
la empresa se vuelva realidad. Si no hay planes, diseños, metas es
una empresa es evidente que no podrá sostenerse por mucho
tiempo.
Toda empresa debe manejar las herramientas que considere
necesarias para la misma. Puede o no tener las normas bien
definidas, al pie de la letra pero lo que sí es indispensable es tener
metas, objetivos, y un plan estratégico. Para saber hacia donde ira
la empresa y los medios para hacerlo.
El plan estratégico nos ayuda a analizar e identificar los puntos más
críticos y los más deplorables, ayudándonos a potencializar esas
áreas que tenemos bien y mejorando las que no.
El no planear deja a la deriva a las empresas, no saber hacia dónde
van no les permite dirigir, controlar y evaluar los diferentes
procesos, esto hace que cada área se ocupe solo de lo que cree
conveniente sin obtener ningún logro.
Y vemos un claro ejemplo en la familia; (mamá, papá e hijos) la
madre tiene que hacer el oficio de la casa se encarga de su
organización, el padre tiene que trabajar para dar el sustento a la
casa su función son las finanzas que todo esté bien y que nada se
salga del presupuesto y finalmente los hijos que tienen que rendir
en el colegio dando las mejores notas, respondiendo con sus
obligaciones y dando mejores resultados cada día.
En una mañana la madre amanece enferma y no puede encargarse
de sus obligaciones; a simple vista pareciera que no afecta a nadie
si hace o no su trabajo igual solo es un día. Este día todo sale mal
el padre no encuentra las lleves del carro y tiene reunión con el jefe,
los niños no tienen las onces empacadas y ya se les hizo tarde para
ir a estudiar y todo desde la mañana es un caos por que la mamá
se enfermó.
Si se tuviera una planeación, habría organización y todo hubiera
salido bien. Las llaves deben tener un lugar debe estar preparado
el desayuno de los niños desde la mañana pero nada funciono por
la falta de organización y liderazgo.
Si esto pasa en familias como no va a pasar con una empresa, en
caos seria mayor. Desde cualquier área ya sea administración,
finanzas, producción, mercadeo, distribución etc., debe haber un
plan estratégico.
Para una planeación estratégica es necesario tener objetivos
claros. Utilizando los recursos y medios disponibles que nos
ayuden a identificar las debilidades y fortalezas de la empresa; para
esto se utilizan las matrices como el Dofa, pestel, vaca, entre otros.
La tecnología juega un papel importante en cada organización ya
que es una gran ayuda para ser más eficientes en los procesos,
para la obtención y creación de nuevos productos. Por eso es
indispensable mantener a los empleados en constante capacitación
que es un punto relevante del plan estratégico.
Una de los retos de las compañías hoy en día es saber cuál es la
situación actual frente a la competencia y a la organización, es
decir, saber cuál es su mercado objetivo, la tasa de interés, que
productos son más potenciales y cuales no tanto, a cuales se les
debe invertir o proteger según su participación en el mercado, ver
los factores internos y externos de la organización es lo principal
para conocer estas interrogantes y así poder desarrollar un correcto
plan estratégico que prevenga, controle y evalué cada situación
llevando a la empresa a la mejora continua y evitar que se vuelva
obsoleta.
 PLAN OPERATIVO
El plan operativo va de la mano con el plan estratégico, siguiendo
el ejemplo de la familia vemos como es necesario dar una actividad
determinada a cada miembro, estando la madre enferma lo que
queda es designar trabajos, el padre puede hacer un desayuno
liviano, rápido para que no se demore haciéndolo y puedan comer
a tiempo. Cada niño debe dejar sus uniformes listos la noche
anterior y los útiles listos para que en la mañana solo sea bañarse
y desayunar y salir.
Poniéndole una actividad a cada área es más fácil ver como cada
objetivo se cumple con más eficiencia y eficacia. Teniendo en
cuenta todas las funciones.
Este plan es muy importante porque nos ayuda minimizar riegos y
potencializar operaciones.
Un buen plan operativo está enfocado a una rutina diaria. Una de
las principales razones por las cuales se hacer el POA es porque
con él se puede enfocar mejor en las operaciones diarias para
lograr las estrategias fijadas y poder llevar un seguimiento de cada
proceso, al inicio y al final de cada área.
Lo más importante de esta herramienta es que a través del análisis
y seguimiento de cada área se puede detectar oportunidades de
mejora, tanto del producto como de la organización. También
podemos hallar no solo las deficiencias sino también el motivo de
origen y así logras atacar ese punto con anterioridad para evitar
daños de a la empresa.
Si se logra implantar este modelo correctamente a la empresa
reduciríamos de manera considerable de recursos mal empleados,
los gastos innecesarios, aumentaría los ingresos, lograríamos
posicionamiento en el mercado, lograr resaltar esos productos q
tenemos como “vaca” y volverlos estrella entre otras cosas. Todo
para el mejoramiento continúo de la empresa.
 SISTEMA DE CALIDAD

Es un método de planificación que se aplica a las empresas para

que el producto que se vende sea el deseado por el cliente, es
decir, que cumpla con sus necesidades y requerimientos para así
obtener lo que esperan. Es necesario implementar este método en
la organización para asegurar que los productos o servicios
satisfagan las necesidades de los clientes llegando a los objetivos
y logros planeados.
Esta herramienta sirve para planear, ejecutar, y controlar las
actividades necesarias de cada proceso para el correcto desarrollo
de la misión. Por medio de los indicadores del servicio podemos
observar si se está o no cumpliendo con el sistema de calidad.
El control de calidad también se puede definir como las normas y
estándares internacionales que tiene una empresa para la mejora
de procedimientos de las diferentes dependencias.
El sistema de calidad está totalmente unido con las normas ISO, en
la que se destaca la norma 9001, esta norma es internacional para
que cualquier tipo empresa pueda aplicarla según las necesidades
y requerimientos de la misma.
Este sistema es importante para lograr la satisfacción del cliente, la
mejora continua de la organización, el reconocimiento por la calidad
del producto o servicio entre otras cosas. Todo esto se logra
siguiendo ciertas normas, capacitando bien a los empleados,
logrando una eficacia y eficiencia en cada proceso y finalmente una
mejora en la imagen de los productos y servicios.
Todo esto se logra implementando los manuales de calidad,
realizando auditorias, haciendo los respectivos registros de calidad,
siendo responsables, y cumpliendo las expectativas y
compromisos, que además enriquece los productos internos,
logrando el desarrollo económico y satisfacción del cliente.
 CONCLUCIONES

Vemos que nos encontramos con tres grandes herramientas que

son indispensables para cualquier organización, desde un almacén
de ropa hasta la más grande fabrica, es decir, son aplicables a las
mypimes a cualquier tipo de empresa.
También vemos que todas se complementan entre sí. Primero está
el plan estratégico que busca analizar y atacar puntos importantes
de la compañía para su mejora continua ya sea implementando,
mejorando o protegiendo ciertos procesos organizacionales, luego
el plan operativo, va dirigido a cada área, es más minucioso que el
plan estratégico, pues nos da el paso a paso de cómo lograrlo; su
forma está dirigida a toda la empresa mientras que el plan
estratégico solo se dirige a la organización y por supuesto nada de
esto sería posible sin in sistema de calidad, pues para la mejora
continua es necesario planear, controlar y evaluar cada proceso
que se hace en la empresa para asegurar que tanto los productos
y servicios sean de calidad y lo más importante que sigan las
normas y los estándares requeridos ya que estas normas son
internacionales y auditadas por diferentes entidades.
Es así como vemos que estas tres herramientas se complementan
la una a la otra siguiendo los conductos y los lineamientos de cada
una. Para llegar a un mismo objetivo que es la mejora continúa de
la empresa para subir los ingresos, productividad y calidad de la
empresa; bajando los costos, los gastos y los inventarios
innecesarios para la compañía. También es importante en los tres
casos la capacitación del personal, los incentivos para el aumento
de productividad y los resultados obtenidos en cada área según su
dependencia, y así lograr evaluar cada proceso y procedimiento de
una forma adecuada para saber si se está o no cumpliendo con lo
requerido, viendo oportunidades de mejora, y estrategias para subir
cada vez más los indicadores de servicio y desempeño de la
empresa frente a la competencia