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INFORME DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL CLINICA CEDES

Jairo Pardo
Mariley Moscote
Michelle Yepes
Giovanni Rubiano
Gina Escamilla

1. CONCEPTUALIZACIÓN

El proceso de diagnóstico organizacional lo podemos dividir en tres fases: generación de la

información, organización de la información y análisis e interpretación de la información. El
proceso o trámite del desarrollo de las organizaciones consiste en la recopilación de datos, en
diagnosticar las organizaciones y en intervenir activamente. Los principios del diagnóstico
organizacional, define lo que debería tomarse en cierto periodo requerido para diagnosticar,
tomando en cuenta una serie de pasos para recopilar de manera sistematica la situación en la cual
se encuentra la empresa, para lo cual se recomienda:

La información debe ser específica, observar y evaluar las verdaderas condiciones en las que se
encuentra la organización, no se pueden ignorar las mismas, deben tomarse siempre en cuenta.

Utilizar un lenguaje técnico: en este caso el administrador al momento de ejecutar el diagnóstico

debe hacerlo de manera muy cuidadosa para así aplicar el uso apropiado de sus conceptos y
llevar plena coherencia de lo que se quiere alcanzar.

2. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

Identificación General: Nit 800193989-8.

Nombre de la empresa: Clínica CEDES LTDA.

Representante Legal: Efraín Pimienta Palacio.

Ubicación: está situada en la calle 13 No. 11-75 Riohacha – Guajira.

No de trabajadores: 250 empleados.

Tipo de Organización: Sociedad Limitada.

Tipo de Sociedad: Sociedad Comercial.

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Actividad Económica: actividades de hospitales y clínicas con internación, actividades de apoyo

terapéutico y actividades de la practica medica sin internación.

3. DIAGNOSTICO CULTURAL.
3.1 Misión.
Prestar servicios médicos especializados a la comunidad de la península de la Guajira, con
calidad humana, eficiencia y responsabilidad social, utilizando una tecnología médica avanzada,
en el área de la medicina preventiva y curativa, contando con el talento humano idóneo y
capacitado, para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios, con el menor riesgo
posible y a costos razonables.

3.2 Visión.
Ser en el 2023 una institución Prestadora de servicios de salud de alta complejidad; líderes en
atención Segura y Humanizada; centro de referencia a nivel departamental; comprometidos con
la Calidad y la innovación en el departamento de la Guajira.

4. DIAGNOSTICO FUNCIONAL.
4.1 Valores.
Atención humanizada.

Calidad médica.

Ética y respeto.

Responsabilidad y cumplimiento.

Proyección social.

4.2 Principios.
Orientación al cliente

Liderazgo.

Participación del personal

Enfoque de procesos

Enfoque de sistemas

Toma de decisiones basada en hechos

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Mejoramiento continúo

Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores.

Respeto por la vida, la condición y la dignidad humana

Servicio centrado en la persona

5. AREA DE OPORTUNIDAD

La IPS CLINICA CEDES, se encuentra ubicada en la parte sur del departamento de la guajira,
es la única institución de mediana y alta complejidad del municipio de Riohacha donde está
instalada, lo que la hace fuerte ante su competencia directa que solo es primer nivel de atención en
servicios de salud.

7.1 Debilidades.
Área de almacenamiento no se encuentra debidamente organizada.
Área de líquidos señalizada de manera incorrecta.

7.2 Oportunidades.
Existencia de nuevas normas que posibilitan la mejora continua de los procesos para una mejor
atención.

7.3 Fortalezas.
Área de calidad: brinda una excelente atención al usuario.

Administración segura de los medicamentos.

Estandarización de procesos, guías y protocolos de manejo que garantizan la seguridad de los procesos.

Equipo multidisciplinario de especialistas con amplia experiencia y reconocimiento profesional.

7.4 Amenazas.
Crecimiento de la competencia de manera acelerada.

6. PROBLEMA Y MACRO PROBLEMA

Unos de los grandes problemas es la capacidad instalada de la organización, la edificación de la
clínica no cuenta con la capacidad de cuartos necesarios para la hospitalización en la demanda de
usuarios que consultan a la IPS.
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7. ESTRATEGIA DE SOLUCIÓN
Una de las soluciones o estrategias es ampliar las instalaciones para que pueda así cubrir con la
demanda de usuarios que consultan la IPS CLINICA CEDES, y a su vez contratar más personal
asistencial para la eficiencia de sus servicios.

Ofrecer un portafolio de los servicios que ofrece la institución a las entidades promotoras de
salud, para buscar acuerdos que conlleven a la contratación de los servicios que ofrece la IPS
CLINICA CEDES y así ampliar la infraestructura física para poder hospitalizar más pacientes.

8. INFORME DEL MEDIO CLINICA CEDES RIOACHA

La clínica CEDES se encuentra ubicada en la calle 13 No. 11-75 en la zona sur de la ciudad de
Riohacha en el departamento de la Guajira. La ciudad cuenta con aproximadamente 1.046. 811
habitantes, los cuales se encuentran afiliados a los sistemas de salud de la siguiente manera: 736,
091 afiliados al régimen subsidiado (70.3%), 130,045 afiliados al régimen contributivo (11, 4%),
155, 076 afiliados al Sisbén (12.5%) y 10. 240 personas pobres no afiliadas (5.8%). Es la única
institución de alta complejidad y con más de 20 especialidades en el sector donde se encuentra
instalada, lo que la hace fuerte ante su competencia directa que solo son instituciones de primer
nivel de atención en servicios de salud. Esta en convenio con trece EPS (Empresas promotoras
de salud), que operan en los departamentos de Atlántico, Magdalena y Guajira, lo cual la hace
fuerte en cuanto a sostenimiento económico. Una oportunidad que tiene la clínica es la inversión
que el nuevo gobierno nacional le apunta para reforzar el sector salud, convirtiendo a las EPS en
entidades de mayor eficiencia, garantizando mayor recurso de UPC (unidad de pago por
capitación). Los impuestos serán mínimos para las empresas que generen empleo, un plus para su
crecimiento económico. El fenómeno migratorio se convierte en otra amenaza para las entidades
privadas prestadoras de servicios de salud, porque los recursos para atender esa población están
autorizados y garantizados solo para las empresas sociales de estado “ESE”. El uso de las redes
sociales para publicitar a la organización sirve para darla a conocer, convirtiéndose en una
fortaleza. Una debilidad seria no contar con recursos del gobierno para los programas de
planeación y prevención de enfermedades y embarazos, porque existe un rubro importante para
el financiamiento de los mismos y que solo es garantizado para los hospitales locales de la
municipalidad. No pertenecer a la red de urgencia, es otra debilidad de la organización. El
impuesto municipal creció en 20%, lo que preocupa y lo convierte en una amenaza.
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La participación en el mercado de acuerdo a su portafolio de servicios en comparación a la

competencia directa la hacen única, con una administración sólida que le permite expandirse y
crecer financieramente y en la calidad de sus servicios, fortaleza que se complementa con el
reconocimiento científico y de experticia del equipo humano, que trabaja con eficiencia y
eficacia, valores que hacen de sus procesos y operaciones los más seguros.

En referencia a las medidas de intervención para mejorar y convertirse en una organización más
sostenible se encuentran: mejorar la oferta para los niveles III, IV y V, ofrecer dentro de su
portafolio de servicios a las EPS servicios que sean accesibles a cualquier tipo de población,
establecer jornadas de trabajo articulado entre las diferentes áreas para el proceso de acreditación
institucional, establecer sinergia con otras clínicas del sector para generar valor agregado a
nuestros usuarios, ampliar las instalaciones para que pueda cubrirse la demanda de usuarios que
consultan la institución y a su vez contratar más personal asistencial para la eficiencia de sus
servicios.

Se evidencia como factores de éxito el reconocimiento científico y a la experiencia de nuestro

equipo humano, quien se desempeña con alto grado de responsabilidad y seguridad en el
cumplimiento de los procesos. También cabe anotar que otro factor de éxito es el departamento
de calidad, el cual permite brindarle a sus usuarios una buena atención tanto en tiempo como en
calidad.

El éxito de esta institución es ser la única clínica prestadora de servicios de salud de alta
complejidad en el sector donde se encuentra ubicada.

8. REFERENCIAS

Banco Interamericano de Desarrollo. (2011). Desarrollo de cadenas productivas, clusters y redes

empresariales.

http://www.clinicacedes.com/index.html

5 fuerzas de Porter. (s. f.). Las 5 Fuerzas de Porter – Clave para el Éxito de la Empresa.