SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

TECNOLOGÍA GESTIÓN LOGÍSTICA

FICHA: 1565213

DEVIS SOLANO TORO

C.C 1.096.197.825

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 11
EVIDENCIA 4: SESIÓN VIRTUAL “INDICADORES DE GESTIÓN”

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2019
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INDICADORES DE GESTIÓN

¿Qué son los indicadores de gestión?

Se conoce como indicadores de gestión a aquellos datos que reflejan cuáles fueron
las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de
una organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones
a tomar en el presente y en el futuro.

Por todo ello, podemos dejar constancia de que los indicadores de gestión son
fundamentales para que la empresa tome decisiones en pro de su presente y su
futuro, para que se conozca la eficiencia real que tiene aquella, para que se
descubran los puntos débiles y fuertes de la empresa.

Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya

que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si
los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada.

Además de esas características, se establece que es fundamental que todo

indicador de gestión que se vaya a utilizar para ver el éxito o fracaso de una entidad
cuente con estas otras propiedades:

 Que esté definido.

 Que se pueda comparar con otros valores, tanto de la misma empresa como en
relación a otras entidades.
 Que sea relevante.
 Que se pueda usar de manera sencilla.
 Que también se pueda entender de manera fácil.
 Que no haya que tener que realizar grandes inversiones en costos para poder
obtenerlo.
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CATEGORÍAS DE LOS INDICADORES

Se debe saber discernir entre indicadores de cumplimiento, de evaluación, de

eficiencia, de eficacia e indicadores de gestión. Como un ejemplo vale más que mil
palabras este se realizará teniendo en cuenta los indicadores que se pueden
encontrar en la gestión de un pedido.

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento tiene que ver con
la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con
las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo:
cumplimiento del programa de pedidos.

Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se

obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están
relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras
fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso
de gestión de pedidos.

PROPÓSITOS Y BENEFICIOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

Podría decirse que el objetivo de los sistemas de medición es aportar a la empresa

un camino correcto para que ésta logre cumplir con las metas establecidas.
Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos:

 Comunicar la estrategia.
 Comunicar las metas.
 Identificar problemas y oportunidades.
 Diagnosticar problemas.
 Entender procesos.
 Definir responsabilidades.
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 Mejorar el control de la empresa.

 Identificar iniciativas y acciones necesarias.
 Medir comportamientos.
 Facilitar la delegación en las personas.
 Integrar la compensación con la actuación.

Controlar la ejecución del plan Indicadores de Gestión

Ajustar Objetivos
Medir
Estrategias
diagnóstico

Plan Estratégico

Evaluar