UNIDAD DE APRENDIZAJE N0 01

JUDI MARCELA MARTINEZ RAMIREZ

ID 432166

UNIMINUTO

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACION EN SALUD OCUPACIONAL

BOGOTA

2019
 ASIGNATURA:

SISTEMA GESTION

PRESENTA

JUDI MARCELA MARTINEZ RAMIREZ

ID 432166

TALLER N-1

MOMENTO 2

BOGOTA D.C COLOMBIA MAYO, 01 DEL 2019

 Corporación universitaria Minuto de Dios
Sistemas Integrados de Gestión
Taller 1
Objetivo: Identificar las relaciones y aplicaciones del concepto de calidad y la ISO
9001/2015, en un contexto empresarial.
El trabajo se debe entregar para el día 1 de mayo del 2019 a las 23:55 pm
1. Teniendo en cuenta los aspectos de la ISO 9001/2015 referentes a contexto,
liderazgo y planificación, identifique a partir de las páginas web de las
siguientes empresas:
Grupo BANCOLOMBIA, Grupo NUTRESA, ALPINA, Grupo SURA,
ARGOS, ECOPETROL, BAVARIA
Como se estructuran dichos ítems en cada una de ellas, Descríbalos y
relacione cada uno con dichos aspectos.

EJEMPLO: Visión: Ser la industria agroalimentaria de referencia en

la producción y comercialización de huevos frescos en el mercado europeo.
Hace parte del direccionamiento estratégico, correspondiente al contexto con
referencia a la comprensión de las necesidades y expectativas.

ARGOS

Misión:

La Fundación Argos nace como una organización sin ánimo de lucro de Cementos
Argos, que busca aportarle a la sociedad, a través de planes de desarrollo estatal
de alto impacto y la intervención en las comunidades de influencia de la compañía,
por medio de proyectos sostenibles que mejoren las condiciones de vida de las
poblaciones. (ARGOS, 2006)Este enfoque permite a la organización controlar las
interrelaciones e interdependencias entre los procesos del sistema, de modo que
se pueda mejorar el desempeño global de la organización.

Política de Gestión Humana

Objetivo

Cementos Argos y sus vinculados creen en la importancia del desarrollo, la

seguridad y la calidad de vida en el trabajo, dentro de una cultura de mentalidad
global que promueve el alto desempeño, el trabajo en equipo y la autogestión, en
búsqueda de la sostenibilidad del negocio a través del equilibrio entre la
generación de rentabilidad y el empleo decente. Con el fin de brindarle a la
Organización, sus líderes y colaboradores un marco de referencia para que sus
actuaciones y decisiones, dentro del desarrollo de sus actividades, estén
alineadas con buenas prácticas en gestión humana. (S.A., 2013) Contribuye en
que la organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para su propósito y su dirección estratégica.

POLITICA DE DERECHOS HUMANOS

En Argos, consecuentes con la cultura corporativa, manifestamos nuestro
compromiso con llevar acabo las operaciones empresariales en coherencia con la
carta internacional de los derechos humanos, los principios de hechos
fundamentales en el trabajo establecidos en la organización internacional del
trabajo y conforme con las leyes aplicables en los países o estados donde estas
tengan lugar: normas y principios que se giran guiando nuestras actuaciones, la
forma en que logramos los resultados y la sostenibilidad de la empresa. (S.A.,
2013) Está encaminada a la comprensión de las necesidades y expectativas de
las partes interesadas, debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la
organización de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan
los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

POLITICA ANTICORRUPCION
ALCANCE
La Política Anticorrupción es aplicable a todos los empleados, administradores y
directores de Argos y sus compañías subordinadas (en adelante Argos), quienes
deben seguir en todo momento lo establecido en esta, independientemente del
país en dónde se encuentren. Igualmente, es aplicable a los agentes, contratistas,
proveedores, representantes o terceros que actúen en nombre de Argos. (S.A.,
2013) Teniendo en cuenta el alcance de la política, la alta dirección debe
demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que: se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades
que pueden afectar a la conformidad de los productos y servicios y a la capacidad
de aumentar la satisfacción del cliente.

POLITICA SISO
En Argos tenemos el compromiso, la convicción personal y profesional de proteger
la seguridad y salud de todos nuestros colaboradores, contratistas, comunidades y
otros grupos de interés, conducimos todas nuestras actividades de una manera
segura, garantizando que todos regresamos a casa sanos y seguros. Estamos
comprometidos con la excelencia en todo lo que hacemos, la Salud y Seguridad
son una clara demostración del Respeto como pilar de cultura de nuestra
compañía; por lo tanto es parte esencial en todos los aspectos de nuestro negocio.
Cuando nos referimos a los resultados de la Seguridad y la Salud, tenemos la
convicción de que el único número aceptable es CERO: cero accidentes, y cero
enfermedades ocupacionales. El logro de este objetivo es fundamental para
alcanzar la excelencia. (S.A., 2013) Hace parte de la planificación ya que las
acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades deben ser
proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los productos y los
servicios.

POLÍTICA DE RELACIONAMIENTO ENTRE EMPRESAS VINCULADAS

La presente Política de Relacionamiento entre las Empresas Vinculadas al Grupo
Empresarial Argos (en adelante, la “Política” o la “Política de Relacionamiento”)
tiene como objetivo establecer las reglas y principios que deberán observar las
sociedades que hacen parte del Grupo Empresarial Argos, sus Directores,
Administradores y Empleados, tanto en sus relaciones de tipo económico, legal,
administrativo y operacional, como para buscar contribuir con el fortalecimiento del
valor de los negocios, la preservación de la reputación empresarial, la
consolidación de la identidad organizacional y la unificación de criterio. (S.A.,
2013) Hace parte de la planificación ya que comprende las necesidades y
expectativas de las partes interesadas en las cuales la organización debe hacer
cumplir los requisitos pertinentes.
2. Relacione con los numerales de la ISO 9001/2015, según considere
corresponda y explique el porqué.

Informe Auditoría Aspecto de la ISO 9001/2015

4.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD Y SUS PROCESOS
c) determinar y aplicar los criterios
y los métodos (incluyendo el
seguimiento, las
mediciones y los indicadores del
desempeño relacionados)
necesarios para asegurarse de la
operación eficaz y el control de
Se debe asegurar los análisis de
estos procesos / 9.2 AUDITORÍA
los resultados de los indicadores
INTERNA ; 9.2.2 La organización
del macroproceso, evidenciando el
debe: e) realizar las correcciones y
seguimiento, plan de acción y
tomar las acciones correctivas
acciones correctivas según los
adecuadas sin demora
resultados.
injustificada;/ considero que estos
ítems hacen referencia al informe
emitido ya que por medio de
auditorías es que se generan
resultados para posteriormente
analizar y como lo enuncia el ítem
4.4 esto es necesario para
asegurase de la operación eficaz y
el control de los procesos.
(COLOMBIANA, 2015)
8.2 REQUISITOS PARA LOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS /
8.2.1 Comunicación con el cliente /
c) obtener la retroalimentación de
los clientes relativa a los productos
y servicios, incluyendo las quejas
Asegurara que el seguimiento y
de los clientes; / 9.1.2 Satisfacción
auditorías a los procesos de las
del cliente / La organización debe
llamadas a clientes en el
realizar el seguimiento de las
departamento de cobranzas,
percepciones de los clientes del
evidenciar el registro de acciones
grado en que se cumplen sus
correctivas o de mejora a través de
necesidades y expectativas. La
estos informes
organización debe determinar los
métodos para obtener, realizar el
seguimiento y revisar esta
información. / Considero que estos
ítems hacen referencia al
enunciado ya que al tener

Diligenciar y mantener actualizado
el formato FR-FO-DAP-01 Minuta
de recepción y entrega de puesto
de trabajo.
No se logra evidenciar el
cumplimiento de las actividades
programadas para las fechas 21-
02-17,
24-03-17 y 24-04-17,
correspondientes a la capacitación
de brigadas de emergencia de la
empresa
comunicación asertiva con el
cliente como lo menciona el 8.2.1
se pueden identificar pqr que en su
defecto son a los que se les debe
realizar un seguimiento como lo
indica el 9.1.2. (COLOMBIANA,
2015)
7.5 INFORMACIÓN
DOCUMENTADA/ 7.5.3 Control
de la información documentada /
7.5.3.1 La información
documentada requerida por el
sistema de gestión de la calidad y
por
esta Norma Internacional se debe
controlar para asegurarse de que:
a) esté disponible y sea idónea
para su uso, donde y cuando se
necesite;
b) esté protegida adecuadamente
(por ejemplo, contra pérdida de la
confidencialidad, uso inadecuado o
pérdida de integridad). / Considero
que el ítem 7.5 Relaciona con
exactitud lo que está enunciando el
informe ya que estos formatos
hacen parte de la información
documentada.
7.1.5 Recursos de seguimiento y
medición / a) son apropiados para
el tipo específico de actividades de
seguimiento y medición realizadas;
b) se mantienen para asegurarse
de la idoneidad continua para su
propósito. La organización debe
conservar la información
documentada apropiada como
evidencia de que los recursos de
seguimiento y medición son
idóneos para su propósito./ 7.5
INFORMACIÓN DOCUMENTADA/
7.5.3 Control de la información
documentada / 7.5.3.1 La
información documentada
 requerida por el sistema de gestión
de la calidad y por
esta Norma Internacional se debe
controlar para asegurarse de que:
a) esté disponible y sea idónea
para su uso, donde y cuando se
necesite;
b) esté protegida adecuadamente
(por ejemplo, contra pérdida de la
confidencialidad, uso inadecuado o
pérdida de integridad)./ Considero
que se infringe en el numeral 7.1.5
ya que las capacitaciones de
brigadas de emergencia hacen
parte de los recursos de
seguimiento y medición que son
fundamentales para evidenciar
conocimientos de alto valor en caso
de una posible “emergencia “.
Como tal se infringe también en el
7.5 por que esta información debe
estar documentada y salvo
guardada.
7.4 COMUNICACIÓN / La
organización debe determinar las
comunicaciones internas y externas
pertinentes al sistema
de gestión de la calidad, que
No se logra evidenciar la
incluyan:
disponibilidad del correo
a) qué comunicar;
institucional de las personas
b) cuándo comunicar;
vinculadas hace más de 15 días a
c) a quién comunicar;
la empresa, cómo medio de
d) cómo comunicar;
comunicación empresarial, según el
e) quién comunica. / Considero que
instructivo de comunicaciones
como lo enumera el numeral la
internas de la empresa.
comunicación por parte de la
empresa a clientes internos como
externos debe de tener un
responsable, para que estas
eventualidades no sucedan.
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO
No se evidencia la generación de
/ b) asegurándose de que se
informes de gestión semestrales
establezcan la política de la calidad
incumplimiento la periodicidad
y los objetivos de la calidad para el
indicada en la Política General de
sistema de gestión de la calidad, y
Mercadeo y Comunicaciones
que éstos sean compatibles con el
empresarial, frente a las directrices
para el uso de redes sociales.
contexto y la dirección estratégica
de la organización; 9.2 AUDITORÍA
INTERNA / 9.2.2 La organización
debe:
a) planificar, establecer,
implementar y mantener uno o
varios programas de auditoría que
incluyan la frecuencia, los métodos,
las responsabilidades, los
requisitos de planificación
y la elaboración de informes, que
deben tener en consideración la
importancia de los procesos
involucrados, los cambios que
afecten a la organización y los
resultados de las auditorías
previas; / Considero que se
incumple el numeral 5.1 ya que al
estar establecido a través de una
política dicho informe debe de ser
diseñado para ser cumplido de alta
obligatoriedad, de igual mera debe
ser auditado como lo señala el ítem
9.2.
3. Realice una síntesis que incluya moraleja de mínimo 10 renglones y máximo
15 renglones de la fábula

“Erase una vez una fábrica”

Esta fábula me deja como enseñanza que la calidad hace parte de la

percepción humana, pueda que lo que paran una persona sea de alta
calidad para otra por el contrario sea de pésima calidad, lo que se busca
lograr en las organizaciones con los procesos de calidad es alcanzar la
captación de mayor numero de involucrados en el proceso ya mece cliente
externo o cliente interno, a través de estrategias de mejora continua que les
permita contribuir día a día en busca de esta, teniendo en cuanta el orden
jerárquico de la organización, donde la alta dirección debe focalizar sus
esfuerzos en el diseño de estrategias que le permitan lograr su o sus
objetivos, a través de sus colaboradores generando así un engranaje en los
procesos productivos y demás procesos implícitos en alcanzar la calidad.
 Referencias

ARGOS. (21 de Febrero de 2006). mineducacion. Obtenido de

https://www.mineducacion.gov.co/1621/articles-95139_archivo_pdf16.pdf.Soacha 2019

COLOMBIANA, N. T. (23 de septiembre de 2015). NORMA T�CNICA NTC COLOMBIANA 947-1.

Obtenido de
http://www.minvivienda.gov.co/Documents/Sobre%20el%20Ministerio/Sistemas-de-
Gestion/NTC_ISO_9001_2015.pdf.Soacha 2019

S.A., C. A. (2013). cementos Argos S.A. Obtenido de https://colombia.argos.co/Resultados-de-

busqueda?Search=vision.Soacha 2019