RESUMEN
La siguiente investigación tiene como objetivo principal determinar que las estrategias de diferenciación
mejoraran las ventas de la empresa Inversiones Rimay S.C.R.L - Chiclayo 2018.
Las teorías principales en la que se basó la investigación fueron de Artal (2016), el cual nos brinda las
herramientas para poder analizar las ventas y Vicente (2009), quien nos muestra las diferentes estrategias
por las cuales una empresa puede diferenciarse.
El estudio se realizó con un diseño pre – experimental de tipo aplicativa, el recojo de datos se realizó a
través de una entrevista aplicada al gerente de la empresa y también con un análisis documental para el
recojo de la información financiera que en esta investigación cuenta como un pre y un post ya lo que se
analizó el incremento de ventas.
Se concluyó que las ventas de los meses de referencia han mejorado con las estrategias realizadas ya que
el personal más informado de los precios, calidad y más características de los productos informaba más a
los clientes cuando existía alguna duda. Es por ello que los pedidos aumentaron y por consiguiente el
incremento de ventas.
Se aplicó la propuesta la cual tenía por objetivo, brindar herramientas de diferenciación como valor
agregado, generando un incremento de las ventas. Los cuales se enfocaron en mejorar el servicio, la
imagen, producto y canal, que a través de talleres y otras herramientas contribuyen a mejorar las ventas en
una empresa.
ABSTRACT
The following research has as main objective to determine that the differentiation strategies will improve the
sales of the company Inversiones Rimay S.C.R.L - Chiclayo 2018.
The main theories on which the research was based were Artal (2016), which provides us with the tools to
analyze sales and Vicente (2009), who shows us the different strategies by which a company can
differentiate itself.
The study was carried out with a pre - experimental design of an application type, the data collection was
carried out through an interview applied to the manager of the company and also with a documentary
analysis for the collection of the financial information that in this investigation counts as a pre and a post and
what was analyzed the increase in sales.
It was concluded that the sales of the reference months have improved with the strategies carried out since
the most informed personnel of the prices, quality and more characteristics of the products informed the
clients more when there was any doubt. That is why the orders increased and therefore the increase in
sales.
The proposal was applied, which aimed to provide tools for differentiation as added value, generating an
increase in sales. Which focused on improving service, image, product and channel, through workshops and
other tools contribute to improving sales in a company.
Por lo tanto, se realizara un análisis de las por medio del ratio expiación de ventas, el
ventas en el transcurso del periodo 2018, TAM y TMM.
RESULTADOS DEL PRE (Análisis del 35% de total de las ventas, el producto que
documental) posee el porcentaje con menos cantidad de
Nivel de Ventas del año 2018 ventas es detergente Ariel debido a que el precio
es alto y tiene un índice de rotación bajo.
ABRIL
MAYO
MARZO
JUNIO
ENERO
AGOSTO
GRAFICO Z
El grafico Z que se aprecia es la tendencia
S/. 25,000,000.00
anual de las ventas como también la
S/. 20,000,000.00 mensual y el acumulado del año actual, e
donde se observa que la línea de tendencia
S/. 15,000,000.00
anual se mantiene en un crecimiento
S/. 10,000,000.00 estable eso es favorable para la
SECTOR
150
60
40 100 89
20
0 50
0
0
INICIO SEPTIEMBRE OCTUBRE
Tabla 5: Control de cuotas
Tabla 6: Alcance de las Redes Sociales
Fuente: Análisis documental 1,698,808.52 1,478,440.60
Elaboración propia S/.
NOVIEMBRE 1,623,554.50
El alcance del primer mes de las redes
S/.
sociales (Facebook) conseguimos un
DICIEMBRE 1,999,603.20
promedio de 89 seguidores a los cuales se
S/. S/.
les informara los precios y nuevos
TOTAL 18,201,714.29 20,532,395.70
productos que la organización exhibe, el
siguiente mes se logró aumentar la cifra de
seguidores en un total de 118 seguidores
más esto debido a que mientras más
personas conozcan de la página mayor
será el alcance que esta tenga así mismo
siga adquiriendo más seguidores y consigo
más clientes o personas a quienes les
interesa los productos de la organización.
TAM Y TMM
VENTAS VENTAS
PERIODO 2018 2017
S/. S/.
ENERO 1,648,499.82 1,795,412.30
S/. S/.
FEBRERO 2,118,303.54 1,643,520.80
S/. S/.
MARZO 1,907,418.35 1,455,810.60
S/. S/.
ABRIL 1,675,404.85 1,900,012.30
S/. S/.
MAYO 2,149,829.45 1,836,945.50
S/. S/.
JUNIO 1,705,992.70 1,645,562.20
S/. S/.
JULIO 1,999,619.78 1,898,654.20
S/. S/.
AGOSTO 1,472,783.45 1,500,023.20
S/. S/.
SEPTIEMBRE 1,825,053.83 1,754,856.30
OCTUBRE S/. S/.
ACUMULADO TAM TMM
S/. S/. S/. Grafico Z, Post.
Constatación de hipótesis
Tabla 9: Porcentaje por Sector, post
Tabla 11: Constatación de Wilcoxon
Fuente: Análisis documental
Elaboración propia Prueba de muestra única
Valor de prueba = 0
Las redes
sociales como
de atracción de Detalles
clientes.
Estrategia para mejorar el servicio al cliente.
Estrategias de Importancia de Definición un Una laptop 15/10/18
En esta etapa consiste en capacitar al personal
Canal organizar los canal de 22/10/18
de la organización por medio de talleres,
pedidos por distribución Plumones
fomentando un comportamiento adecuado para
tiempo,
una atención de calidad al cliente, y así
distancia y Trípticos
mantenerlos satisfechos y por ende fomentar la
cantidad. Importancia de
publicidad boca a boca para tener una mayor Objetivos de la estrategia
cantidad en la cartera de pedidos.
Generar un mayor valor comunicativo hacia el
Objetivos de la estrategia cliente a través de las redes sociales, con el fin
Evaluar la calidad del servicio al cliente por parte de mantenerlo informado como también de
del personal de ventas de la empresa Rimay generar más ventas a través de la adquisición de
S.C.R.L. nuevos consumidores.
Imagen
Analizar la factibilidad de realizar una estrategia
de valor agregado en los productos en la
Canal
empresa.
Proyección de un video
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