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Mejoramiento de una empresa de venta de colchones.

En una empresa que inició como un proyecto familiar y que a la fecha llevan
cuarenta y tres años en el mercado en la venta de colchones, contando con cinco
sucursales que están abiertas de lunes a viernes en horario de oficina y fines de
semana de 10am a 2pm; cuenta con más de treinta modelos de colchones y
algunos muebles complementarios como bases, cabeceras, tocadores y buros.

Investigaré los principales cambios que se deben hacer para lograr que los
clientes queden satisfechos desde que llegan al punto de venta hasta que cuentan
con su artículo adquirido en su casa, demostrando que con algunos pasos de
organización y control se puede dar un mejor servicio.

Dando a conocer estrategias y consejos para que la empresa mejore.

Objetivos Generales:

Localizar que puntos se deben cuidar dentro de una tienda de colchones,


para lograr que el cliente quede atraído hacia ésta y una vez en ella satisfaga sus
necesidades y así pueda recomendarla para que cada vez sea más clientela.
Siempre tomando en cuenta toda la organización de la empresa para lograr la
satisfacción del cliente, ir desde su experiencia en la tienda hasta que ya tenga el
colchón en su destino.

Objetivos específicos:

Hacer un listado de los cambios a implementar en la empresa para ir


mejorando la organización interna y con ello que siempre se hagan las entregas
en tiempo y forma para tener clientes satisfechos.

Pretendo demostrar que cuando se tiene tecnología que ayude en la


organización de una bodega y así se pueda tener certeza de que se tiene el
control del stock de mercancía, se puede dar al clienta una fecha real de entrega y
por lo tanto no se quedaría mal. Además con una buena ejecución de rutas se
ahorraría en gasolina y así terminaría beneficiando tanto al cliente como al dueño.

Lo que investigaré serán los mecanismos o formas en que se puede


organizar una tienda de colchones para una mejor efectividad tanto interna como
externa y así lograr una satisfacción mayor tanto del cliente como de los
trabajadores, porque al no hacer reclamos y estar en una sintonía amable todo
fluye mejor.

Espero que al concluir el proyecto se logren nuevas ideas de organización,


un mejor manejo hacia los clientes a partir de las deficiencias que se hayan
localizado, que es indispensable para una publicidad positiva y así se llegue a la
satisfacción del cliente y prospere la empresa.

Para este proyecto implementaré investigación documental, sacando la


información de internet.

Investigación de campo haciendo entrevistas y encuestas para saber qué


es lo que más le importa al cliente y al final con el resultado exponer una gráfica.

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