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Evidencia AA2-Ev3: Informe AA2.

MONICA MARCELA MARTINEZ MARTINEZ

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO, BASADO


EN LA NORMA NTC GP 1000

Número de Ficha: 1857944

Centro de Gestión de mercados, Logística y Tecnologías de la Información


Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

MARZO, 2019
Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de
la comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente
guía, realice un informe corto en el cual exponga su posición frente a la
importancia de controlar la realización del producto y/o la prestación del
servicio.

La organización debe planificar y llevar a cabo la producción y prestación del


servicio bajo condiciones controladas.

En todo caso, la Organización debe cuidar los bienes que son propiedad del
cliente mientras se encuentren bajo su custodia, uso o control. Para esto se debe
identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes o información (propiedad
intelectual, datos personales) que son propiedad del cliente y que han sido
suministrados, su uso o incorporación dentro del producto o servicio a prestar,
informando de cualquier pérdida o deterioro a su respectivo propietario.

Es importante que la organización valide aquellos procesos que controlan la


producción y prestación del servicio donde los productos resultantes no puedan
verificarse mediante actividades de seguimiento y medición posteriores. Esto
incluye a cualquier proceso en el que las deficiencias se hagan aparentes
únicamente después de que el producto esté siendo utilizado o se haya prestado
el servicio.

Controlar la realización del producto y/o de la prestación del servicio, la palabra


control significa comprobación, inspección, fiscalización o intervención. También
puede hacer referencia al dominio, mando y preponderancia, o a la regulación
sobre un sistema.

La Norma nos dice que la organización debe planificar y llevar a cabo la


producción o la prestación de servicio “bajo condiciones controladas”.

¿Cuándo podemos afirmar que las condiciones en las que se realiza el producto (o
el servicio) están controladas?

La Norma nos indica cuáles son dichas “condiciones controladas”, estas


condiciones son los requisitos que la organización debe cumplir.

“Control” es la palabra clave, ya que la calidad del producto (o del servicio)


consiste en hacer las cosas siempre bien, es decir, sólo haremos las cosas
“siempre bien” cuando tengamos bajo control los procesos que las ejecutan. Por
ejemplo, cuando no se tiene control sobre un caballo, éste nos lleva por donde
quiere, a veces por donde queremos, y otras veces no. Si tenemos un control
deficiente sobre un vehículo (porque se tenemos averiada la dirección), más vale
no coger el vehículo, porque podemos tener un accidente.
El término control no hace referencia únicamente a la implantación de puntos de
verificación en cada etapa, o a implantar un sistema basado en atosigar a los
empleados con inspectores que verifiquen puntualmente su trabajo. La palabra
control, o las “condiciones controladas”, hacen referencia a la creación de una
dinámica de trabajo llevada a cabo por unas personas formadas que disponen de
los medios necesarios para hacer algo. En esta dinámica de trabajo se puede
vender con tranquilidad un producto (o un servicio) porque estamos seguros de
que va a salir bien (o casi seguro).

En la producción o la prestación de servicio “todos” los que trabajan en hacer que


dicho producto sea una realidad han de saber sin ningún lugar a equívocos qué es
lo que han de hacer.

En definitiva Controlar la realización del producto y/o de la prestación del servicio


consiste en hacer una reflexión sobre todos los procesos “productivos” de la
organización y ver si para ellos existe la información adecuada, si la
documentación precisada es considerada a la hora de planificar y llevar a
cabo la producción, si es necesario redactar algún procedimiento o
instrucción de trabajo como medida de control, las actividades de seguimiento
a implantar, etc.

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