Preguntas de análisis

1. ¿Cuáles son las principales implicaciones del material que se expuso en este
capítulo para la formulación estratégica?
Primero que todo, el material se enfoca principalmente en el análisis interno que
deben hacer los administradores dentro de la empresa, que se refiere a la
identificación de las fortalezas y debilidades de la compañía. Da los pasos a seguir
para la buena gestión que deben realizar para llevar al éxito a la compañía. Junto
a eso hace un análisis del ambiente externo y del análisis interno que proporciona
a los administradores la información que necesitan para elegir el modelo de
negocios y las estrategias que permitirán a su compañía lograr una ventaja
competitiva sostenida.
Habla de que el análisis interno que se debe realizar es un proceso que consta de
tres pasos:
Primero, los administradores deben entender el proceso mediante el cual las
compañías crean valor para los clientes y ganancias para ellas, y necesitan
conocer la función de los recursos, capacidades y competencias distintivas
involucradas en este proceso.
Segundo, tienen que entender la importancia que tienen una mayor eficiencia,
innovación, calidad e interés por el cliente en la creación de valor y generación de
una rentabilidad alta.
Tercero, deben tener capacidad para analizar las fuentes de la ventaja competitiva
de su compañía para identificar qué impulsa la capacidad de obtener ganancias de
su empresa y dónde podrían encontrarse las oportunidades para mejorar. En otras
palabras, deben ser capaces de identificar la forma en que las fortalezas de la
empresa impulsan su rentabilidad y cómo cualquier debilidad la reduce.
En resumen podemos decir que el capítulo se enfoca en el análisis interno, que se
refiere a la identificación de las Fortalezas y Debilidades de una compañía. La
eficiencia, la respuesta al cliente, la calidad y la innovación son los componentes
básicos de la ventaja competitiva. También se estudió los tres aspectos del
análisis interno: factores que influyen en la durabilidad de la ventaja competitiva; el
motivo por el cual las compañías prosperas a menudo pierden su ventaja
competitiva; la forma en que las empresas pueden evitar el fracaso ante sus
rivales y sostener su ventaja competitiva al cabo del tiempo.
2. ¿Cuándo es más probable que la ventaja competitiva de una compañía resista
el paso del tiempo?

La durabilidad de la ventaja competitiva de una compañía depende de la altura

de las barreras que impiden la imitación, la capacidad de los competidores y el
dinamismo ambiental.

3. Una compañía puede ser la productora con los costos más bajos de la
industria y simultáneamente tener la producción más valorada por los clientes.
Analice este enunciado.
El anuncio se refiere a los costos bajos en la labor que realiza empresa, también a
la producción ya que ésta es más valorada por los clientes debido a la economía
de escala implementada por la productora, la cual surge cuando los costos
unitarios disminuyen a medida que la empresa incrementa su producción con la
finalidad de tener más utilidades.

4. ¿Por qué es importante entender los impulsores de la rentabilidad como

parámetros del rendimiento sobre el capital invertido?
Es importante porque servirá para determinar si son más o menos rentables que la
competencia, y si el desempeño de la compañía ha mejorado o se ha deteriorado
con el paso del tiempo, si las estrategias de la compañía aumentan al máximo el
valor creado, si su estructura de costos concuerda con la de los competidores y si
aprovechan sus recursos para sacar la mayor ventaja de ellos.

5. ¿Cuál factor es más importante para explicar el éxito y fracaso de las

compañías: la creación de una estrategia o la suerte?
Sin duda pensamos que el factor más importante para el éxito o el fracaso de la
empresa es la creación de una estrategia, debido a que si esta se enfoca
principalmente en la misión y visión de la empresa, alineada con sus objetivos y
metas será exitosa, pero es indispensable decir que la suerte depende del
administrador que estará a cargo de esta labor, ya que deberá esforzarse por
preparar e implantar estrategias que conduzcan a la empresa al éxito a través de
una ventaja competitiva
Ejercicio DE ÉTiCA
John, ejecutivo en una cadena nacional de bebidas, se había esforzado para
convencer a una cadena nacional de restaurantes de sándwiches que incluyera la
bebida más reciente de su compañía, Slushy Soda. En un principio, John había
esperado que la empresa de alimentos simplemente aceptara el nuevo refresco
congelado, pero ésta se mostraba recelosa. Por fin, John y la cadena acordaron
hacer una prueba de la nueva bebida en Atlanta, donde el clima cálido ayudaría a
la promoción del refresco. Con cada emparedado se ofrecería un cupón por una
Slushy Soda gratuita. Si se cambiaban suficientes cupones, la cadena analizaría
incluir la bebida en su oferta. John y su compañía habían invertido mucho dinero
en la bebida nueva; en realidad, el empleo de John dependía de ella. Si no
convencía a la cadena de alimentos de adquirir la bebida, sería despedido.
Después de una semana de prueba, las cifras no eran prometedoras. En un
momento de desesperación, John envió varios de sus empleados a Atlanta y les
indicó que cambiaran la mayor cantidad posible de cupones. También les ordenó
que entregaran dinero y cupones a los clientes fuera de los restaurantes con la
esperanza de que cambiaran los cupones. En el restaurante pronto se dieron
cuenta de lo que sucedía. Los empleados de John fueron retirados. John fue el
responsable no sólo de su propio despido, sino también del de sus empleados, y
Slushy Soda nunca consiguió salir al mercado.
1. Defina el dilema ético que se presentó en este caso.
El dilema comenzó cuando Jhon, envío a algunos de sus empleados a Atlanta
para que intercambiaran cupones y posteriormente entregar dinero y cupones a
personas fuera del restaurante. Ese es el problema generado por querer tener
mayor venta de la bebida vendida y no generar una estrategia de venta que fuera
eficaz para ambas partes.
2. ¿John y sus empleados merecían ser despedidos por tratar de manipular la
prueba?
Sí, pensamos que es lo que se debe hacer cuando ocurren este tipo de
situaciones, en cualquier lugar de trabajo. La confianza y las buenas prácticas
deben ser lo principal para poder trabajar en el logro de un objetivo en común.
3. ¿Qué dice acerca de la empresa de John el hecho de que él sintiera que
necesitaba actuar con poca ética para conservar su empleo?
Bueno, él entro en desesperación cuando vio que no daba el resultado esperado
las condiciones con las que había hecho el trato, y pensamos que cuando una
persona está en esa situación no piensan objetivamente y actúan por impulso. La
empresa fue drástica en su decisión. Lo malo es que no vieron que los otros
empleados fueron mandados por el jefe, quizás se merecían una oportunidad
también.
Preguntas de análisis del caso
1. Identifique los recursos, capacidades y competencias distintivas de
Starbucks.
Primero que todo Starbucks era (es) una tienda de Seattle, que vendía café
tostado de primera calidad, inspirado en la experiencia de los cafés italianos
después de un viaje del director de mercadotecnia de la compañía, el cual quería
diferenciarse de la competencia con un modelo de negocio que fuera para los
clientes como un “tercer lugar” entre la casa y el trabajo donde pudieran disfrutar
de su tiempo libre, conocer amigos, relajarse y tener la sensación de estar en una
reunión. El modelo empresarial era vender el café tostado de primera calidad de la
compañía junto con café expreso recién hecho, pasteles diversos, accesorios para
preparar café, té y otros productos, en el ambiente de una cafetería. Enfocados en
que el diseño de las tiendas creará una atmósfera relajada, informal y confortable,
que más que vender café: transmitiera una experiencia inolvidable para el cliente.

2. ¿Cómo se traducen los recursos, capacidades y competencias distintivas

de Starbucks en un desempeño financiero superior?
Enfocados en su idea de negocio Starbucks cobraba un precio elevado por su café
esto debido por el servicio entregado a sus clientes más que el producto en sí. Se
concentraron en ofrecer un sobresaliente servicio al cliente. También los
ejecutivos de Starbucks desarrollaron los mejores programas de contratación y
capacitación en la industria. Los trabajadores asistían a clases de capacitación
donde aprendían a preparar una buena taza de café, y los valores orientados al
servicio de la empresa. Junto a esto la empresa mantenía políticas de
compensación progresiva a sus trabajadores incluso a los de medio tiempo. Todo
esto llevo a la empresa a consolidarse en el mercado hasta el día de hoy.

3. ¿Cuán segura es la ventaja competitiva de Starbucks? ¿Cuáles son las

barreras que impiden la imitación?
Podemos decir que la ventaja competitiva es sólida hasta el día de hoy, ya que la
empresa en primer lugar tenía sus propias tiendas, lo cual fue un éxito y lo que le
permitió ser reconocida a nivel mundial, enfocados en clientes ABC1, utilizando
estrategias de ubicación para captar más clientes en EE.UU y estrategias de
desarrollo para ser conocida en el extranjero. En resumen, la empresa invirtió
recursos y tiempo, en capacitaciones de sus trabajadores, en clima organizacional,
en estrategias que le permitieran ser diferente y consolidada en el mercado, junto
a una visión de futuro y expansión que no todas las empresas tienen, lo cual la
hace una barrera implacable para su competencia.