KEILA AILYS PARRALES PAREDES 9no “C”

AUDITORÍA DE GESTIÓN

Análisis sobre los siete principios de la gestión de cálida

Norma ISO 9000-2015
Los principios de gestión de calidad son aquellos que toda empresa debe seguir, para que esté
orientada hacia la mejora continua, logrando los beneficios esperados.
Para implementar un sistema de gestión de calidad de una manera eficaz y eficiente se debe
tener conocimientos sobre los siete principios que indica la norma ISO 9000-2015 los cuales
son los siguientes:

Enfoque al cliente.- Dado que el cliente es una de las partes fundamentales para la sostenibilidad
de la organización, esta debe comprender las necesidades potenciales para satisfacerlas y si es
posible exceder las expectativas del cliente. Es por ello que el SGC tiene como uno de sus
principios el enfoque al cliente con lo cual busca cumplir con requisitos y rebasar las
expectativas de los clientes.

Liderazgo.- Partiendo de lo que es un líder que es aquella persona que tiene la cualidad de
influir en los demás, entonces liderazgo es la actividad de dirigir a un grupo para lograr una
meta en común, mostrando el camino, generando un ambiente de trabajo en donde participen
todos, y alineando las estrategias, políticas, y recursos para lograr los objetivos. Este principio
ayuda a la organización que tenga una mejora en los procesos y funciones logrando así la
eficiencia y eficacia al cumplir los objetivos.

Compromiso de las personas.- Si las personas están comprometidas a su totalidad con lo que
desempeñan, habrá un gran beneficio hacia la organización. Con un buen líder habrá resultados
evidentes, alcanzando los objetivos al implementar la calidad, esto se verá como incentivos para
que las personas se comprometan y se sientan empoderadas con lo que hacen y vean que el SGC
funciona.

Enfoque a procesos.- Es una estrategia de gestión la cual permite diseñar, implementar y

mantener un sistema alineado a la organización, es decir la empresa se divide por áreas y se
forma como una cadena interrelacionada controlada, teniendo como resultado la optimización
de recursos con eficiencia y eficacia para la excelencia de la calidad de los insumos o productos.

Mejora.- Pensando en una mejora continua se busca dar un valor agregado a cada acción, debido
a que la organización está en continua evolución, con aquellas mejoras se espera que la
organización mantenga un buen desempeño, reacciones a cambios y cree nuevas ideas.

Toma de decisiones basada en la evidencia.- Esto implica que se debe tener evidencia objetiva,
para analizar los datos o información que se usa para la toma de decisiones en cualquier caso
que involucre la calidad del producto o servicio, con lo cual se logra un mayor grado de
confianza disminuyendo la incertidumbre de los resultados.

Gestión de las relaciones.- Esto tiene que ver con la relación que tiene la organización con los
proveedores y socios, si existe una adecuada gestión se obtiene el éxito. Por ello es importante
conocer y fomentar el desarrollo de las partes interesadas, desarrollando alianzas estratégicas,
estableciendo una base sólida para mejorar en la relación, y tener en cuenta que se obtiene un
beneficio mutuo entre las partes interesadas, generando un mayor valor para ambos.
.