Si necesita ayuda mas a fondo puede ver el siguiente protocolo y diagrama

Recuperación de archivos

Paso 1 (buenos días tarde noche)

Hola muy buenos días está llamando a servicios GATEWAY le atiende Mariamne con
quien tengo el gusto….

Mucho gusto señor en que puedo servirle

Permítame con todo gusto en un momento le con alguien que sepa más del tema.

Cliente: hola mi nombre es Alex Orosco lo que pasa es que por error borre uno de mis
archivos me gustaría saber si hay alguna manera de recuperarlo

Paso 2: Me puede proporcionar del equipo, la marca modelo y serie; también nombre y
versión del software.

Si es una Gateway modelo NEB9n Y versión Windows 8.1

Paso 3 explicaciones

Lo primero que debe hacer es identificar en la esquina de su computadora lado abajo

un recuadro con el logo de Windows son 4 cuadritos pequeños ahí le dará clic para que
habrá el menú de inicio

Una vez que se le aparezca los iconos de varios colores y distintos tamaños le dará clic
en la lupa que es el buscador le dará clic le abrirá un recuadro blanco en donde escribirá
el nombre del programa en este caso Recuba

Le aparece una imagen con un casco amarillo

Le dará clic

Una vez que habrá el programa inserte su USB

El programa tiene dos funciones 1 es el escaneo rápido y la otra es el escaneo profundo

En su caso su archivo fue borrado hace unos días será más fácil recuperarlo

En la parte de arriba localice una frase que dice disco local C hay como una flechita
hacia abajo le dará un clic se desplegar un menú hacia abajo en el cual aparecerá el
nombre de sus USB los seleccionara y después al lado le dará clic en escanear una vez
que termine aparecerá el nombre de su archivo que ha sido borrado le dará clic y se
marcara una palomita en la esquina
En la parte de asta abajo ahí un recuadro pequeño donde tiene la opción de recuperar
el archivo le aparecerá una ventana donde será donde quiere recuperar su archivo en
este caso seleccionara su USB una vez seleccionado le dará clic aceptar

Aparecerá otra ventana donde dice si quiere restaurar a la misma unidad le dará clic

Luego aparecerá una ventana donde dice operación completada dará clic en acepar y
cerrara la ventana del programa en una tacha color roja asta arriba

Para comprobar que su archivo a sido recuperado entre a archivos en una carpetita
color amarilla se dirigirá a su MEMORIA USB y aparecerá el archivo recuperado

Paso 3 Confirmación del trabajo completo

Me puede comprobar que su archivo ha sido comprobado abriéndolo

Algo más que se le ofrezca

Paso 4 despedida

Mucho gusto estoy para servirle que tenga una excelente tarde…
 RECUPERACION DE ARCHIVOS CON RECUBA

¿Contesto la llamada? No
Es algo que debe de hacer,
porque es parte de su trabajo

Si

¿saludo al cliente y Revisar el protocolo de bienvenida

presento el nombre
No
de la empresa?

Si

¿Pregunto el
No Preguntarlo y tratarlo por su
nombre del cliente?
nombre durante toda la practica

Si

Indagar con el cliente síntomas y fallas

¿Pregunta por la
No reporta que su maquina perdió los
falla del equipo?
archivos

El cliente
cuenta con el
RECUBA
No Enviarle URL programa para instalar y
utilizar Escaneo rápido y escaneo profundo

Si

¿Solicito los
No
Solicitarlo para llenar la
datos del
equipo?
bitácora
 Si

Con sultar los manuales de

falla
¿Reviso el No
protocolo según la
falla?

Si

Explicar las funcionalidades del

¿El cliente conoce No programa
los programas?

Si

¿Tiene alguna duda

el cliente? Volver a explicar paso a paso
No

¿Funciono el No Entonces hay que buscar más posibles

procedimiento? soluciones a la falla o problema

Si
 Entonces revise sus procedimientos
puede que usted o el cliente haya
¿se obtuvieron
cometido algún error
buenos resultados? No

Si

¿El cliente quedo No Para la próxima trate de ser lo

satisfecho?
mejor posible

Si

¿Reiteró sus Entonces reitérelos que tal el

servicios No cliente necesita algo mas
nuevamente?

Si

No Entonces hágalo el cliente se

¿Dijo una frase
sentirá satisfecho
motivadora?

Servicio concluido