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ESTUDIO DE CASO AA1

La empresa Maderas Ltda se dedica a la fabricación y venta de mobiliario armable


en madera. Durante el último mes no logró vender el lote 100 bibliotecas armables
a pesar del innovador diseño y la campaña publicitaria realizada a través de
diferentes medios. Con el transcurso de los días y las pocas ventas, algunos
clientes retornaron al almacén a solicitar el cambio del producto o la devolución del
dinero, quejándose por piezas faltantes (4), láminas de madera rotas (10), uniones
deterioradas (3), ausencia de bisagras (1), ausencia de manual de instrucciones
para el ensamble (2), dimensiones de las piezas no adecuadas para el ensamble
(5) y color diferente al ofrecido (1). Con base en lo anterior y como Jefe de
Calidad, relacione en el siguiente cuadro las fallas o no conformidades de los
clientes que adquirieron las bibliotecas y posteriormente:

1. Identifique un posible proceso de la empresa Maderas Ltda involucrado en


la falla.
Una de las fallas de la fabricación es el proceso de producción de la empresa,
dado a que los diseños “producto” que la empresa ofrece no satisfacen las
necesidades que solicitan los clientes y tampoco entrega un buen producto
final dejan un punto negativo ante los clientes, cuando la empresa carece de
buenos diseños y debilidad en las etapas de producción, los resultados de los
productos obtenidos no tienen las características que solicitan los clientes y es
por ello que esta situación establece puntos negativos para la venta de los
productos que comercializa la empresa, algo que también contribuye en las
fallas de la empresa es utilizar materia prima de poca calidad o no hacer el
tratamiento prudente a la materia prima que será sometida al proceso para
obtener los productos, es por ello que dificulta a la empresa conseguir un nivel
en el mercado.

2. Determine las posibles causas de la no conformidad.

• Falta de control el proceso de producción antes de comercializar los


productos obtenidos de dichos procesos.
 Deficiencia en el monitoreo de cada etapa de proceso para la obtención del
producto.
 Falta de control de calidad en la materia prima.
 Falta de control e inventario en cada una de las etapas de fabricación para
completar el producto final.
 Falta de comunicación y mejora de la empresa para esclarecer los problemas
que no aportan beneficios económicos a la empresa.

3. Brinde posibles soluciones desde cada una de las 3 etapas de la evaluación


y mejora del Sistema de Gestión de la Calidad. Proponga métodos de
seguimiento, medición, análisis y mejora para evitar que esto vuelva a
suceder.

 La supervisión de control de calidad: elemento importante en el control


de calidad para determinar los puntos críticos de fallos en el proceso,
dado a que permite verificar la calidad de los productos en las diferentes
etapas de dicho proceso antes de ser comercializado, el cual se consigue
mediante monitoreos y verificaciones de condiciones de producción, para
prevenir problemas relacionados con la calidad y también permite evitar
interrupciones en los procesos de producción.

 La definición y medición de indicadores de gestión: importante porque


reflejan datos veraces y fiables, luego del análisis de la situación que
padece la empresa, muestra los fallos detectados para así esclarecer las
causa y en pro de la situación apostar medidas correctivas y mejora del
proceso relacionado.

 Satisfacción del cliente: La empresa se ve encaminada a realizar el


control con respectivo monitoreo de las necesidades que los clientes
requieren, encabezando la importancia del grado en el que se cumplen
todas las necesidades y las expectativas de los mismos. La empresa
tiene que determinar los métodos para conseguir, realizar y verificar los
procesos que lleva acabo con el objetivo de satisfacer las necesidades de
los clientes.

4. Justifique brevemente los métodos de seguimiento y medición


recomendados.
 La empresa se debe asegurar de que se utilizan diferentes equipos
de seguimiento y medición verificados, además reciben el
mantenimiento apropiado.
 Las organizaciones deben conservar la información documentada
como evidencia de los resultados de la evaluación del cumplimiento.
 La empresa debe tener el control de cada proceso, pues lo que no se
controla no se puede medir y lo que no se mide no se puede mejorar
en pro al beneficio de los productos que ofrece la empresa.
 La empresa debe planificar e implementar un proceso de evaluación
de la conformidad con las obligaciones de cumplimiento.
5. Exponga en sus palabras, cuáles considera que son las consecuencias de
la mala calidad de las bibliotecas armables ofrecidas por Maderas Ltda y
proponga una metodología para la mejora continua.

• Mal aprovechamiento de la materia prima


• Aumento de los costos de la empresa
• Disminución de clientes
• Pérdida de confianza
• Disminución del nivel competitivo
• Quiebra de la empresa

FALLA / NO 1. PROCESO 2. POSIBLES CAUSAS DE 3. RECOMENDACIONES DE 4.RECOMENDACIONES DE 5. RECOMENDACIONES


CONFORMIDAD INVOLUCRADO LA FALLA SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN ANÁLISIS Y EVALUACIÓN PARA LA MEJORA

Registro de los
Constatación previa Mantener y seguimientos que
de cada producto adaptarse a seguir se deben
que será un formato de las establecer en
comercializado para piezas pertinentes cada etapa de los
garantizar las que constituyen el procesos, para
Falta de supervisión características producto con códigos prevenir
en los procesos de requeridas para la de identificación para interrupciones
Ensamble producción que satisfacción de los establecer y relacionadas con
1. PIEZAS lleva a cabo la clientes interesados garantizar el tipo de el proceso de
FALTANTES empresa. en los productos. piezas que se están producción y
manejando y la encontrar una
totalidad de las directa
mismas. satisfacción de
empresa y con
ella misma la del
cliente.

2. LAMINAS Proceso de Falta de control y Evaluación y Adaptar un formato Registro de los


DE MADERA entrada (Materia seguimiento a la clasificación de los que establezca seguimientos que
ROTA prima) materia prima que proveedores con espacios donde se se deben
entra a la empresa. características encuentre las establecer en
destacadas que características que cada etapa de los
establezcan debe tener la materia procesos, para
confiablidad en la prima que será prevenir
materia prima de usada en los interrupciones
calidad que le los procesos de relacionadas con
mismos le ofrecen a fabricación y el proceso de
la empresa. establecer procesos producción y
de prueba que encontrar una
justifiquen la calidad directa
que posee la misma satisfacción de
para tener la certeza empresa y con
de las propiedades ella misma la del
que estas poseen y cliente.
así dar fe a las
características que
poseen los productos
para cumplir con las
necesidades de los
clientes y la parte
interesada.
Registro de los
Implantar procesos Seguimiento
seguimientos que
de verificación previa contínuo en el
se deben
a los productos antes proceso de ensamble
establecer en
del ensamble, para que permita verificar
cada etapa de los
comprobar los la justa fabricación
procesos, para
aspectos de calidad del producto
3. AUSENCIA Falta de supervisión que requiere el prevenir
Proceso de siguiendo las
DE MANUAL y control en los interrupciones
producción cliente en pro de características del
DE procesos de diseño, satisfacer sus relacionadas con
diseño que se
INSTRUCCION corte y ensamble. necesidades. el proceso de
impone.
ES PARA EL producción y
ENSAMBLE encontrar una
directa
satisfacción de
empresa y con
ella misma la del
cliente.
Procesos de Inspección de las
Falta de interés y Registro de los
verificación previa a etapas finales del
responsabilidad por seguimientos que
los productos antes producto para
parte del personal se deben
de la expedición del corroborar si el
encargado de dicha establecer en
producto al mercado, personal está
función para la cada etapa de los
dado que una buena cumpliendo con los
respectiva etapa y procesos, para
presentación de los establecido por la
4. de carácter final en prevenir
productos que se empresa, ajustando
DIMENSIONE el proceso de interrupciones
quieren comercializar también un formato
S DE LAS producción. relacionadas con
Envoltura de los llaman la atención en donde esté sujeta
PIEZAS NO con buena apariencia toda información que el proceso de
productos
ADECUADAS y lo más primordial abarque las producción y
para esa apariencia características con encontrar una
PARA EL
es la presentación directa
ENSAMBLE las que debe contar satisfacción de
del mismo con ello su el producto a
envoltura. empresa y con
comercializar ella misma la del
incluyendo su cliente.
presentación como
es el empaque.