Estudio de caso

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall Street, se
fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la primera, la mejor) con
una idea obsesiva: considerando al comprador como la mejor experiencia comercial. Y fundó
en 1994, con sede en un garaje de Seattle - EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera
librería virtual de la web.
En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece servicios que los
comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos, selecciones bien documentadas y
una nutrida información sobre los productos.
En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.
3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?
4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?
5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron
para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?
7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle
administración acorde al canal de distribución aplicado?
8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente
presta?
9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución
exclusiva? Argumente su respuesta.
10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos
que comercializa?
11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país
afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?
 Solución

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon?

Cabe agregar que Amazon es la empresa que lidera las ventas en línea y comercio
electrónico en todo el mundo, Amazon es una empresa líder en su sector, que opera
a nivel mundial y que pretende crear su canal de distribución propio con el propósito
de reducir las dependencias de las compañías de transporte con las que opera para la
entrega de sus productos. Utiliza el canal directo: este canal va desde el productor
hasta el consumidor final, por consiguiente, no cuenta con la mediación de
intermediarios. En este canal es el productor el encargado de desempeñar la mayoría
de funciones de marketing, como lo son: el transporte, la comercialización, el
almacenaje y la aceptación de riesgos

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el canal de
distribución.
Estrategia usada por Amazon fueron las siguientes:
 Estudio de mercado (KNOW-HOW) El fundador de Amazon estudió el mercado y la
tecnología del internet, antes de ubicar su empresa. El know-how fue la ventaja
competitiva de Amazon con respecto a barnesandnoble.com y Border.com. Cuando
enfrentó la competencia con eBay y otros operadores en línea, esta experiencia
constituyó el adquirir el conocimiento del campo.
 Creó un equipo talentoso y emprendedor El reto fue trabajar incansablemente hasta
reunir un grupo talentoso y diverso que pudiera conseguir que Amazon lograra el
éxito.
 No perder el enfoque Las acciones realizadas basándose en la misión de la empresa
muestra la claridad del propósito, lo cual le permitió a la empresa estar bien cimentada
a medida que experimentaba las transiciones turbulentas de crecimiento y enfrentaba
a los competidores.
 Crear una marca al sitio El sistema de compra de un clic de Amazon.com, es
considerado tan importante para la reputación de la compañía por su superior servicio
al cliente que ha sido patentado. Es importante desde el nombre que dio al sitio hasta
su trato con otros sitios de mucho tráfico y la inversión en marketing.
 Ofrecer calidad, variedad y valor a los clientes Se puede ofrecer precios con
descuentos, variedad, facilidad de navegar y asegurar el pago con tarjeta de crédito
en la Web, pero los clientes también desean velocidad en la entrega.
 Establecer centros de distribución que faciliten la compra a los clientes. Se crearon
centros de distribución para acortar los servicios de Amazon por correo en todos
lados. La cadena de Amazon.com incluye no sólo el uso de Internet como canal de
ventas sino canales de distribución estratégicos para servir mejor a los clientes, y
lograr que los productos se entreguen en un corto tiempo.
 Análisis Financiero Practicando la sobriedad se dirigió Amazon con restricciones y
con un margen pequeño de utilidad
 Implementó una búsqueda en Junglee Corporation (buscador de comparación)
Mientras sus competidores empleaban inventarios más grandes.
3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?
Debe garantizar:

 la rapidez y flexibilidad de la entrega de los bienes de la empresa

 El producto llegue correctamente al consumidor
 Cobertura del mercado, eficiencia y eficacia.
 Costos bajos

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución para Amazon?

El gerente, debido a que ninguna decisión se puede tomar si esta no es autorizada por
la cabeza de la empresa y también sus asesores financieros.

5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de canal, aplicaron

para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.

Para lograr ser la mejor tienda online Amazon utilizo las siguientes actividades y
diseño. Con el paso del tiempo se debe revisar continuamente de forma que en cada
momento elijamos y dispongamos de los mejores canales.

 Sistema de satisfacción del cliente, captando información del mismo y

Convirtiéndolo en lo más importante para la empresa.
 Acceso rápido y sencillo, rapidez al comprar.
 Variedad de productos a nivel mundial.
 Aumento de oferta y líneas de productos.
 Precios asequibles y competitivos.
 variedad de productos a nivel mundial y muy buenos precios.
 rapidez al comprar.

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado meta, sus
necesidades, su estructura y su comportamiento?

Jeffrey Bezos considero al comprador como la mejor experiencia comercial, se

propuso crea la mejor tienda online, y hoy es la compañía que lo está posicionando
en la lista delos hombre más ricos del mundo, Su misión es poner los productos a
disposición del consumidor, en la cantidad demandada, en el momento en que lo
necesite y en el lugar donde desee adquirirlo.
7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y darle
administración acorde al canal de distribución aplicado?

A pesar del gran reconocimiento de Amazon como empresa, actualmente esta no

posee medios personas para transportar sus productos, por ello debe sincronizarse con
otras empresas como DHL, UPS, entre otros, de modo que le sirvan de colaboradores.
Por esta razón utilizan un mecanismo de control de calidad en donde se verifica: la
calidad del producto, medio de transporte, tiempo de envió y entrega. De esta manera
Amazon trata de cuidarse legalmente, además por supuesto, de generar un buen
servicio.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que actualmente
presta?

El servicio que presta Amazon en la mayoría de los países primer mundo es bastante
eficiente, siendo el tiempo de espera de compra del producto a entrega del mismo
bastante corto, mientras que en países como américa latina y algunos países de Europa
oriental, suele ser bastante lento y problemático, por lo que deberían trabajar en
mejorar la calidad del servicio en estos países para tener mayor alcance en el mercado
y llegar a implementar l servicio en los países donde no aún no han llegado .

Cabe resaltar que su servicio consiste en enviar los productos de sus clientes
directamente desde los proveedores, sin embargo para ello necesita de grandes
almacenes donde son guardados los productos, teniéndolo disponible de inmediato
para los clientes, pidiendo los productos a sus proveedores pero sin pagarlos hasta
que sean vendidos, aumentando su liquidez al poder pagarle a sus proveedores días
después de la venta

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o distribución

exclusiva? Argumente su respuesta.

Amazon utiliza, la distribución exclusiva se refiere a la exclusividad de venta de un

determinado producto, es decir los producto solo se pueden obtener directamente de
la empresa que los ofrece, no a través de intermediarios como en la distribución
selectiva e intensiva.

En el caso de Amazon, al ser una tienda "online" y no poseer una tienda física sino,
ofrecer sus productos vía internet, se considera de distribución exclusiva al solo poder
obtener su mercancía a través de su página oficial.
10. Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta los productos
que comercializa?

Se podría decir que la política o el sistema de distribución que aplica Amazon en

cuanto a la comercialización de sus productos son global, ya que no discrimina y
pretende que sus artículos lleguen a todas partes del mundo.

Es cierto que en su sistema de delivery ofrecen algunas ventajas a personas

residenciadas en USA, pero en general, sus políticas son bastante justas e igualitarias

 Distribución rápida y eficaz

 Calidad, variedad y valor a los clientes
 Satisfacción a los clientes
 facilidad de pago.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-económicos de cada país
afectan la empresa Amazon a la hora de escoger un canal de distribución?

Por ejemplo, un país con un sistema económico y político abierto al comercio exterior
facilitará mucho el canal de distribución porque encontrará pocas trabas a la
importación (desde el país receptor que compra en Amazon), un país con un sistema
económico cerrado al comercio exterior, con fuertes aranceles y controles aduaneros
provocará que el proceso de distribución de Amazon sea más complejo y complicado.