© 2017 Bori Lee. All Rights Reserved.

Bori Lee
Atributos-Finales
Protocolo de Entrevista
Si está diseñando un nuevo producto/servicio dentro de la fase de investigación
exploratoria, este protocolo de entrevista le ayuda a descubrir los valores centrales de los
usuarios de los productos/servicios de la competencia.

Si ya ha diseñado un nuevo producto/servicio o una nueva característica de un

producto/servicio existente y desea evaluar el prototipo antes de implementarlo, esto le
permitirá probar si su solución se alinea con el valor central de los usuarios potenciales o
no.

La principal ventaja de este método es que proporciona un atajo para llegar al valor de la
puntuación del cliente. Además, permite a los diseñadores entender el proceso de toma de
decisiones de un usuario a través de una entrevista corta y estructurada.
 © 2017 Bori Lee. All Rights Reserved. Bori Lee
Introducción

1. En la fase exploratoria, identifique su área de diseño. Puede ser un mercado o un

producto/servicio, por ejemplo, para el mercado, la venta al por menor, la salud, etc.
Para un producto, aplicación, electrónica, medio ambiente, currículo, etc. En la fase
de evaluación, desarrolle un prototipo que desee probar.

2. Identificar y reclutar por lo menos cinco públicos objetivo.

3. Lleve a cabo la entrevista siguiendo el Protocolo de Entrevista de Atributos Finales*.

En la fase de evaluación, omita los tres primeros pasos.

4. Tome nota de las entrevistas en el Mapa de Decisión*

5. Si tiene dificultades para sintetizar el "valor básico" al final, repase el Índice de Valor
Básico* para obtener una pista.

* Ir al apéndice para encontrar los materiales

 © 2017 Bori Lee. All Rights Reserved. Bori Lee
Apéndice

1. Protocolo de Entrevista de Atributos-finales

2. Mapa de decisiones
3. Ejemplo
4. Índice de valor básico

* Ir al apéndice para encontrar los materiales

 Comienzo/final
"¿Cuál es su favorito [Un tipo de Pregunta
producto/servicio]?" o "¿Cuál es su
Decisión
producto/servicio favorito en [Un Mercado]?"

“¿Cuál es la razón principal por la que usted

Preguntas alternativas:
compra/utiliza [Competidor] / [Su Prototipo]?”
"¿Qué es lo que más le gusta de
(Competidor)?" o "¿Qué es lo que
más le gusta de (Su Prototipo)?"
no "¿Por qué seleccionó [ Competidor
]?" o " ¿Por qué seleccionó [ Su
¿Obtiene un atributo del Prototipo ] en lugar de [ Importante
competidor o de su Competidor ]?"
prototipo?

si
“¿Por qué es importante para usted [Atributos]?”
Preguntas alternativas:

"¿Qué entiende por [Atributos]?"

no "¿Qué beneficio funcional recibe de

[Atributos]?"
¿Consigue una
consecuencia funcional
de los atributos?
Atributos-Finales Protocolo de Entrevista

si
“¿Por qué es importante para usted [Consecuencias
funcionales]?”
Preguntas alternativas:

"¿Qué obtiene de [Consecuencias

funcionales]?"

¿Consigue una
no
"¿Cómo le afecta [Consecuencias
consecuencia funcionales]?"
psicológica de las
consecuencias
funcionales?

si
“¿Por qué es importante para usted [Consecuencias
psicológicas]?” Preguntas alternativas:

"¿Por qué le preocupan las

[consecuencias psicológicas]?"
no
"¿Qué beneficio personal se
¿Obtiene un valor obtiene de [consecuencias
personal de las psicológicas]?"
consecuencias
psicológicas?

si
El valor principal del entrevistado
en el área de diseño

© 2017 Bori Lee. All Rights Reserved. Bori Lee

 © 2017 Bori Lee. All Rights Reserved. Bori Lee
Mapa de Decisión Título del proyecto Fecha Participante

Valores centrales Valores centrales Valores centrales Valores centrales

Consecuencias Consecuencias Consecuencias Consecuencias

psicológicas psicológicas psicológicas psicológicas

Consecuencias Consecuencias Consecuencias Consecuencias

funcionales funcionales funcionales funcionales
Notas
Atributos Atributos Atributos Atributos

Competidor Competidor Competidor Competidor

Área de diseño Área de diseño Área de diseño Área de diseño

 ¿Cuál es su almacén de muebles favorito? P.e. Home Center

¿Cuál es la razón principal por la que usted compra

P.e. Precios bajos
en Home Center?

¿Obtiene un atributo del

competidor o de su
prototipo?

si
“¿Por qué es importante para usted los precios
P.e. Ahorrar dinero y el diseño local
bajos?”

¿Consigue una
consecuencia funcional
de los atributos?

si
“¿Por qué es importante para usted ahorrar dinero?”
P.e. No tengo suficiente dinero y
mantener un estilo consistente es
fácil.

no La respuesta sigue siendo una

¿Consigue una respuesta funcional. Pregúntele:
¿qué gana ahorrando? O ¿cómo le
consecuencia afecta la consistencia?
psicológica de las
consecuencias
funcionales?
Atributos-Finales Protocolo de Entrevista (adaptación a Colombia)

si
¿Por qué es importante para usted prepararse para P.e. Me siento preparado para una
el futuro? mudanza inesperada

¿Obtiene un valor
personal de las
consecuencias
psicológicas?

El valor principal del entrevistado P.e. Estar preparado para futuras

en el área de diseño oportunidades

© 2017 Bori Lee. All Rights Reserved. Bori Lee

 Servicio de muebles análisis de la
26 marzo
Fecha2019 JuanParticipante
P. Velásquez

© 2017 Bori Lee. All Rights Reserved. Bori Lee

Mapa de Decisión competencia
Título del proyecto

Valores centrales Capacidad de Iniciativa

Valores centrales Tranquilidad
Valores centrales Estar preparado
Valores para una oportunidad futura
centrales

Consecuencias
psicológicas Prepararse para el futuro
Consecuencias
psicológicas
Consecuencias
psicológicas
Consecuencias
psicológicas

Mantener una estética

Consecuencias Ahorrar dinero
Consecuencias Consecuencias Consecuencias
funcionales funcionales consistente
funcionales funcionales
Notas
Atributos Precios bajos
Atributos Diseño local
Atributos Atributos

Competidor
Home center
Competidor Competidor Competidor

Área de diseño Almacén de muebles

Área de diseño Área de diseño Área de diseño
© 2017 Bori Lee. All Rights Reserved. Bori Lee
Índice de valores centrales