DINAS KESEHATAN KABUPATEN CIANJUR

UPTD PUSKESMAS CAMPAKA

Jl. Kaum Warung Bitung Telp. (0263) 341222 Kode Pos. 43263
E-mail: pkm.campaka@ymail.com
Web: www.pkmcampaka.wordpress.com

KEPUTUSAN
KEPALA UPTD PUSKESMAS CAMPAKA
Nomor : 009/445.4/A/SK/PKM/I/2017

TENTANG
METODA DAN MEDIA MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
DI UPTD PUSKESMAS CAMPAKA

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA UPTD PUSKESMAS CAMPAKA,

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan

sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran program di UPTD Puskesmas Campaka;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh
secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program
menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala
puskesmas, penanggung jawab program, atau pelaksana program,
ataupun secara aktif dilakukan oleh puskesmas;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3.. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2014 tentang
Tenaga Kesehatan;
4. Peraturan Menteri Kesehatan, Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
5. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16
tahun 2014 tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat
terhadap Pelayanan Publik;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TENTANG METODA DAN

MEDIA MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT DI UPTD
PUSKESMAS CAMPAKA
Kesatu : Menentukan tata cara untuk mengetahui keluhan masyarakat atau
sasaran program dengan menyediakan media komunikasi dan umpan
balik untuk menerima keluhan melalui kotak saran, buku keluhan pasien,
telepon, survey/kuesioner, pertemuan dengan tokoh masyarakat dan
 lintas sektor, maupun forum komunikasi dengan masyarakat;
Kedua : Tindak lanjut keluhan yang disampaikan masyarakat dilakukan secara
rasional sesuai dengan kemampuan puskesmas melalui papan informasi
dan temu muka langsung;
Ketiga : Surat Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan
apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan dan atau kesalahan
didalamnya, akan diadakan perbaikan seperlunya;

Ditetapkan di : Campaka
Pada tanggal : 06 Januari 2017
KEPALA UPTD PUSKESMAS CAMPAKA,

ASEP ROSIHULHAQ

LAMPIRAN KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

NOMOR : 009/445.4/A/SK/PKM/I/2017
TENTANG : METODA DAN MEDIA MENJALIN
 KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT
DI UPTD PUSKESMAS CAMPAKA

I. METODA DAN MEDIA UNTUK MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

DI UPTD PUSKESMAS CAMPAKA
- Kotak Saran
- Buku keluhan pasien
- Telepon Puskesmas (0263) 341222
- Survey / Kuesioner
- Survey Mawas Diri (SMD)
- Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
- Lokakarya Mini Tribulanan Lintas sektor
- FGD (Focus Group Discussion)
II. METODA DAN MEDIA MENANGGAPI KELUHAN MASYARAKAT
- Papan Informasi
- Temu Muka Langsung

KEPALA UPTD PUSKESMAS CAMPAKA,

ASEP ROSIHULHAQ