ESCUELA DE FORMACION DE TECNOLOGOS

CALIDAD TOTAL

Tema: Normas ISO 9000

Grupo N° 6:

Carrera Darío

Guaras Ahilton

Loor Luis

Fecha: 15/01/2019

¿Qué son las normas ISO 9000?

Normas ISO 9000

Las normas de la serie ISO 9000 fueron establecidas por la organización internacional de
normalización (ISO) para dar respuesta a una necesidad de las organizaciones, la de precisar los
requisitos que debería tener un sistema de gestión de la calidad.

¿Cómo se encuentra conformada las normas ISO 9000?

Familia ISO 9000

A pesar de que la creación de la familia ISO 9000 se basó en la norma BS 5750 que fue emitida
por el Instituto de Normas de Gran Bretaña, el objetivo que persigue es que la norma utilice
los parámetros generales comunes en la mayoría de los países en la que sea implementada.

La familia ISO 9000 es rígida e inflexible, en realidad la serie permite mucha flexibilidad,
adaptándolas ya sea agenda o eliminando competentes o requisitos del sistema de gestión de
calidad en diferentes circunstancias. La norma no pretende establecer una uniformidad en los
sistemas de calidad.

Se llama familia ISO 9000 a una serie de normas que se encuentran formadas principalmente
por:

 ISO 9000, Sistemas de Gestión de la Calidad. Definiciones y Fundamentos: Establece un

punto de partida para comprender las normas y define los términos fundamentales
utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malentendidos
en su utilización.
 ISO 9001, Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos: Es la norma de requisitos que
se emplea para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios, para
así conseguir la satisfacción del cliente. Es la única norma certificable de esta familia.
 ISO 9004, Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño:
Esta norma proporciona ayuda para la mejora del sistema de gestión de la calidad para
beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción
del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficiencia del sistema de gestión de la
 ESCUELA DE FORMACION DE TECNOLOGOS
CALIDAD TOTAL

calidad como su eficacia. Se puede tomar como una ampliación de la norma anterior y
no es certificable.
 ISO 19011, Directrices para la auditoría ambiental y de la calidad: Proporciona
directrices para verificar la capacidad del sistema para conseguir objetivos de la calidad
definidos. Esta norma se puede utilizar tanto internamente como para auditar a los
proveedores de la organización.

Por lo tanto su aplicación se define de la siguiente manera:

 ISO 9000: Comprender

 ISO 9001: Aplicar
 ISO 9004: Encaminar a la excelencia

¿Quién o cuál es el ente que lo certifica?

Los Entes Certificadores, autorizados por ISO en Ecuador son:

 INEN- Instituto Ecuatoriano de Normalización

 SAE-Servicio de Acreditación Ecuatoriano.

Referencias:

 Norma ISO 9000. [Web]. Recuperado de:

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2018/08/como-se-encuentra-formada-la-
familia-iso-9000/

 Norma ISO 9000. [Web]. Recuperado de:

http://www.normas9000.com/content/Mas-sobre-la-familia-ISO-9000.aspx

 Que son Norma ISO 9000. [Web]. Recuperado de:

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-iso-9000

 Certificación Norma ISO 9000. [Web]. Recuperado de:

https://drive.google.com/file/d/0B7E98EPT_pCSQnJzWlZFZDlRbUE/view