¿Qué es Empowerment?

El Empowerment o Empoderamiento es una herramienta de gestión que utilizan

muchas empresas para obtener mejores resultados, consiste en delegar, otorgar o
transmitir poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o
equipos de trabajo de una empresa para que ellos puedan tomar decisiones,
resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la
aprobación de sus superiores de tal manera que ellos se sientan que son dueños
de su propio trabajo.

Objetivos del Empowerment:

El objetivo principal del Empowerment es buscar distribuir niveles adecuados de
poder, autoridad, autonomía y responsabilidad en toda la organización y, de ese
modo, fortalecer a todos los miembros de ésta, aumentando su esfuerzo y
dedicación y, a la vez, aprovechando al máximo sus conocimientos, habilidades y
capacidades.

Beneficios de su utilización en las empresas:

A través de la aplicación del Empowerment,

 Los trabajadores o equipos de trabajo tienen mayor poder de decisión, mayor

autoridad para resolver los problemas, mayor autonomía en el desempeño de
sus funciones, y mayor responsabilidad por la ejecución de las tareas, por las
metas y por los resultados.
 Los gerentes, jefes o superiores, en vez de dedicarse exclusivamente a dirigir y
controlar, dejan que los trabajadores o equipos pongan en práctica sus ideas o
métodos, orientan, motivan, estimulan, reconocen los éxitos y recompensan los
resultados.
 Con la aplicación de Empowerment ya no se pierde tiempo en consultar u
obtener la aprobación de la gerencia o de los superiores para tomar una
decisión, resolver un problema o ejecutar una tarea.
 Se brinda mayor poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los
trabajadores, éstos se sienten más reconocidos, más considerados y más útiles,
y, por tanto, con una mayor autoestima, más motivados y más comprometidos
con la empresa.
 Su aplicación genera un incremento en la productividad, una mejora en la calidad
total, una mayor satisfacción del cliente, una mayor competitividad, y mayores
utilidades o rentabilidad.
 Genera mayor nivel de productividad y producción de iniciativas sobre hechos
concretos.
 Trata de corregir excesiva centralización de los poderes en las empresas.
 Promueve la colaboración y participación activa de los integrantes de la empresa.
 Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios
en el medio ambiente de la empresa.
 Favorece la rápida toma de decisiones.
 Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las
actividades.
 Empowerment permite lograr una mayor eficiencia en la toma de decisiones, en
la resolución de problemas y en la ejecución de tareas, debido a que los
trabajadores que están más cerca de la acción o el problema son los más
indicados para tomar decisiones al respecto, para resolver el problema o para
hacerse responsables por la tarea.
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Requisitos para la implementación de

Empowerment en su empresa:
Como vemos, el Empowerment es un concepto que nos brinda varias ventajas y
beneficios, aunque cabe resaltar que para que éste pueda ser aplicado de forma
exitosa en una organización es necesario cumplir con algunos requisitos:
 Proporcionar información adecuada: para que la aplicación del empowerment
sea exitosa, al trabajador se le debe brindar toda la información adecuada que le
permita tomar decisiones acertadas, resolver problemas de forma efectiva, o
ejecutar tareas de manera eficiente. Por ejemplo, el trabajador debe comprender
la tarea, conocer los resultados esperados, y saber a quién y cuándo
presentarlos.
 Proporcionar herramientas y recursos adecuados: así como es necesario brindar
información adecuada, para una correcta aplicación del empowerment también
es necesario que el trabajador dispongan de todas las herramientas y los
recursos adecuados. Por ejemplo, el trabajador debe estar bien entrenado y
capacitado, y contar con todas las provisiones necesarias para el buen
cumplimiento de sus tareas.
 Brindar retroalimentación: para que empowerment sea aplicado con éxito
también es necesario establecer líneas directas de comunicación con el
trabajador de tal manera que se puedan responder sus preguntas, proporcionar
orientación, y proporcionar información que le permita a éste saber si está
ejecutando la tarea de manera correcta.
 Evaluar y recompensar el desempeño: finalmente, para una correcta aplicación
del empowerment, al finalizar la tarea, se debe evaluar los resultados obtenidos
(antes que los métodos utilizados), y si éstos no cumplen con las expectativas,
se debe analizar los errores y las consecuencias; pero si sí cumplen o
sobrepasan las expectativas, se debe reconocer y recompensar el trabajo
realizado, ya sea con estímulos, recompensas económicas, o con una mayor
delegación de poder y autoridad. Los resultados compensan y no solo en lo
económico, porque se eleva la satisfacción global, la seguridad y el desarrollo
para cada uno y en su conjunto.
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Características de una empresa con

Empowerment:
• La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro
departamento.

• Los puestos generan valor, debido a la persona que esta en ellos.

• La gente sabe donde esta parada en cada momento.

• La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.

• La persona tiene el control sobre su trabajo.

• El aporte del trabajo de cada individuo es significativo

• Cada persona puede desarrollar una diversidad de asignaciones.

• Su trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga.

• El personal de acuerdo a sus responsabilidades tiene autoridad de actuar en

nombre de la empresa.

• Los empleados participan en la toma de decisiones.

• Las opiniones del personal son escuchadas y tomadas en cuenta.

• Saben participar en equipo.

• Se reconocen sus contribuciones.

• Desarrollan sus conocimientos y habilidades.

• Tienen verdadero apoyo.

• Aumenta la satisfacción del cliente final.

• Mejora cambio de actitud de "tener que hacer" una cosa a "querer hacerla".

• Mayor compromiso de los empleados.

• Mejora comunicación entre empleados y gerentes.

• Procesos más eficientes de toma de decisiones.

• Costos de operación reducidos.

• Una organización más rentable.

https://blog.conducetuempresa.com/2012/05/empowerment-herramienta-de-gestion-en.html

Actualmente, cada vez más empresas se están inclinando hacia diversos

procesos de reingeniería y administración estratégica que han traído
grandes ventajas y beneficios a un gran número de organizaciones a nivel
mundial. Uno de ellos es el Empowerment Empresarial, cuya definición se
refiere a la potenciación o empoderamiento que un líder otorga a sus
subordinados, con la finalidad de generar en ellos un sentido de
pertenencia a la empresa, y para facilitar la creación de un ambiente
laboral en el que los empleados sienten que tienen una verdadera
influencia en la toma de decisiones del negocio.

El Empowerment es una poderosa herramienta de gestión que permite

que los empleados resuelvan problemas y lleven a cabo su actividad
laboral de una manera más autónoma y responsable, además los ayuda a
que alcancen las metas definidas por la organización con el compromiso
que surge en el momento en el que se les otorga una mayor confianza y
respeto en su desempeño.

El Empowerment Empresarial hace que el liderazgo participativo de una

empresa mejore en gran medida y se transforme en un sistema funcional
de gran trascendencia para su crecimiento.

Determinar de forma clara y precisa las funciones de cada empleado es

fundamental, para que los líderes de la organización los sitúen en aquéllas
áreas en las que puedan aprovechar sus competencias y desarrollar sus
habilidades.

El puesto de cada empleado debe producir valor a la empresa. Es muy

importante que el trabajador vea que su labor cotidiana es significativa, y
que la considere como un reto que le puede traer grandes satisfacciones, y
no como una obligación.

Un Capital Humano empoderado sabe trabajar en equipo, contribuye a la

elevación de la productividad de la empresa y aumenta sus ingresos.

Los empleados con Empowerment interaccionan frecuentemente con sus

compañeros de trabajo, con los proveedores y clientes de la empresa, y
especialmente con sus jefes. Además, son capaces de dirigir a otros y
resuelven sus propios conflictos, sin tener que esperar a que alguien más
lo haga. Hacen su trabajo con mayor esfuerzo y dedicación.

Una implementación exitosa del Empowerment Empresarial depende en

gran parte de la curva de aprendizaje de cada individuo y de su resistencia
al cambio. Por ello, es primordial que las empresas consideren los
siguientes aspectos para que este proceso alcance los resultados
esperados:

 Hay que proveer a los empleados de la información necesaria para

que puedan cumplir cabalmente con su actividad laboral, y para que
así tomen decisiones acertadas sobre los diferentes asuntos que se
les vayan presentando.
 La empresa debe otorgar las herramientas de trabajo que sus
trabajadores requieran para su ocupación. Dentro de ellas, y que
debe ser tomada en cuenta por sus implicaciones en el
mejoramiento de las funciones de los empleados, es la Capacitación.
 Promover la participación activa de los integrantes de la empresa va
a favorecer que la resolución de cualquier contratiempo sea más
rápida.
 Los directivos y gerentes de una empresa, deben procurar establecer
una comunicación efectiva con sus subalternos, que favorezca la
retroalimentación entre ellos para lograr los objetivos de la
organización.
 Evaluar el cumplimiento y los resultados que cada empleado
obtiene es elemental. Hay que enseñar si es que se requiere, y
también reconocer los logros de los colaboradores.
El Empowerment es vital para que los líderes y el conjunto de los
trabajadores de una empresa formen un mismo equipo, y se identifiquen
con los valores y triunfos de la misma.

El Empowerment Empresarial es más que una filosofía motivacional.

Involucra un gran esfuerzo por parte de todos los miembros que
conforman una empresa, y a través de su práctica, las organizaciones se
vuelven más rentables, ya que sus empleados mantienen un buen clima
laboral que los impulsa a trabajar con una mayor eficiencia y calidad.

Recuerda que “Forma bien a la gente para que puedan marcharse, y

trátales mejor para que no quieran hacerlo”, Richard Branson,
empresario inglés.

https://www.ruizhealytimes.com/economia-y-negocios/como-aplicar-el-
empowerment-empresarial-en-tu-negocio

Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el

hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el
sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

En inglés “empowerment” y sus derivados se utilizan en diversas

acepciones y contextos, pero en español la palabra se encuentra en
pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la
plenitud del sustantivo. Se homologan “empowerment” con “potenciación”
y “to empower” con “potenciar”, mientras que caen en desuso
expresiones más antiguas como “facultar” y “habilitar”.

El empowerment es una herramienta de la calidad total que en los

modelos de mejora continua y reingeniería, así como en las empresas
ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a
las empresas a su desarrollo.

El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece

el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que
permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde
la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente
funcional.

Premisas del Empowerment

Estas premisas deben ser promovidas por la dirección, en cascada y en
todos los niveles, estas son:

 Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.

 Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos.
 Control sobre las condiciones del trabajo.
 Autoridad (dentro de los limites definidos) para actuar en nombre de la
empresa.
 Nuevo esquema de evolución por logros.
Síntomas de las Empresas Tradicionales

 En las empresas tradicionales su puesto pertenece a la compañía.

 Solo se reciben órdenes.
 Su puesto no importa realmente.
 No siempre sabe si está trabajando bien, generalmente los indicadores no son
claros.
 Usted siempre tiene que quedarse callado.
 Su puesto es diferente a lo que usted es.
 Tiene poco o ningún control sobre su trabajo
Consecuencias Negativas de los Síntomas de las Empresas Tradicionales

 Trabajo repetitivo y sin importancia.

 Confusión en la gente.
 Falta de confianza.
 Falta de contribución en las decisiones.
 No se sabe si se trabaja bien.
 Nadie sabe lo que está sucediendo.
 Poco tiempo para resolver los problemas.
 Otros resuelven los problemas de uno.
 No se da crédito a la gente por sus ideas o esfuerzos.
 Falta de recursos, conocimientos, entrenamiento.
Características de las Empresas que han Experimentado el Empowerment.

 El puesto le pertenece a cada persona.

 La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el supervisor, u otro
departamento.
 Los puestos generan valor, debido a la persona que está en ellos.
 La gente sabe dónde está parada en cada momento.
 La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen las cosas.
 El puesto es parte de lo que la persona es.
 La persona tiene el control sobre su trabajo.
Resultados Positivos del Empowerment en las Personas

 Su trabajo es significativo
 Ellos pueden desarrollar una diversidad de asignaciones.
 Su rendimiento puede medirse.
 Su trabajo significa un reto y no una carga.
 Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa.
 Participación en la toma de decisiones.
 Se escucha lo que dice.
 Saben participar en equipo.
 Se reconocen sus contribuciones.
 Desarrollan sus conocimientos y habilidades.
 Tienen verdadero apoyo.
¿Cómo integrar a la gente hacia el empowerment?

Existe una premisa que dice:” La gente hace lo que usted espera que
hagan”. Lo cual es un arma de dos filos. Si usted no espera nada de
ellos, evidentemente, la gente no hará nada. Pero si usted espera todo,
entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados
esperados.

 Los tres elementos para integrar a la gente son:

 Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y sólidas
 La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles.
 El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero
promovido por los líderes y agentes de cambio.
¿Cómo crear una empresa con empowerment?

Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de

responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes:

– Responsabilidad y autoridad.

– Diversidad.

– Reto.

– Rendimiento Significativo.
– Poder para la toma de decisiones.

– Cambios en las asignaciones de trabajo.

– Atención a un proyecto hasta que se concluya.

Además el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el

trabajo implica. Deben existir indicadores que permitan saber si sé está
cumpliendo con lo que se espera de la gente en cada puesto. Solo la
posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la mejora continua.

Equipos de trabajo. Estos deben ser organizados y deben asignárseles

sus responsabilidades:

– Mejorar calidad.

– Auditoria de calidad.

– Selección del líder.

– Rotación de puestos.

– Organización interna.

– Planificación.

Diseñar un plan de capacitación integral, además del entrenamiento en

habilidades de equipo, deben desarrollar habilidades técnicas y de
acuerdo a cada puesto de trabajo.

Entrenamiento en habilidades interpersonales para resolver problemas,

que consisten en:

– Controlar conflictos.

– Resolver Problemas.
– Evaluar Diferencias.

– Apoyar a sus compañeros.

– Ayuda en toma de decisiones.

– Participar en reuniones.

– Comunicar ideas.

– Organizarse.

La capacitación no se refiere solamente a un “curso”, es algo más. Un

curso para empezar está bien, pero los líderes a todos los niveles tienen
la responsabilidad de dar seguimiento a lo aprendido, de permitir que se
aplique, y se desarrolle día a día a su gente. Conforme la gente va
desarrollando los valores intrínsecos del facultamiento, mas
entrenamiento va a necesitar.

Desarrollar el liderazgo.

– Mantenga e incremente el autoestima.

– Escuche y responda con empatia.

– Pida ayuda y aliente la participación.

Implantación.

– Desarrollar visión compartida y promover valores claros y entendibles.

– Diseñar adecuadamente puestos.

– Crear sistemas que apoyen.

– Establecer esquemas de comunicación adecuadas.

– Selección cuidadosa del personal.

– Dar entrenamiento.

“Empowerment significa también delegar, sin perder el control, pero

control de la situación no de la gente.

Conocimiento, Calidad y Empowerment.

Edward Deming, relacionaba el conocimiento profundo con la calidad.

Lograrla dependía del uso que le dábamos a tal conocimiento, el cual se
define como una mezcla de cuatro factores principales:
– El entendimiento de la psicología del ser humano.
– La manera en que la gente aprende.
– El sistema bajo el cual trabaja.

– El sistema de medición usado para identificar consistentemente la

variabilidad en la producción o prestación de servicios.

“No podemos resolver los problemas cotidianos si usamos el mismo

pensamiento que los producía en primera instancia”

“El cambio surge de la motivación de la gente al hacer bien su trabajo,

sin importar el tipo de trabajo que se realice.

El Proceso, él dialoga y el apoyo de forma estructurada permite que el

cambio sea general. La administración es responsable de que esto
suceda”.

¿Para qué, es necesario el EMPOWERMENT?

Es necesario para el éxito de los negocios. Este debe ser medido en
términos de satisfacción al cliente, mejora de los resultados financieros y
desarrollo de su gente.

Las empresas deben revisar la cultura existente e histórica así como las
estructuras; y desarrollar acciones específicas para cambiar lo que sea
inadecuado.
“La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el
empowerment de la noche a la mañana. Lograrlo, requiere tener
objetivos consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento,
reconocimiento y retroalimentación”.

Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el

Empowerment (satisfacción del cliente, mejorar resultados financieros y
retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes obtendrán
solamente resultados mediocres.

Opciones al delegar responsabilidad:

 Encomendarle el trabajo a la persona adecuada.
 Delegar autoridad para llevar a cabo el trabajo y tomar decisiones.
 Delegar el trabajo sin dar autoridad para la toma de decisiones

Capítulo 20:
Factores que Impulsan el Fracaso del Empowerment
Muchas de las organizaciones fracasan al tratar de implantar el Empowerment, se
debe generalmente a que no le ponen la atención debida y a que no le comunican de manera
concreta y detallada a todo el personal cuales son los objetivos que se buscan con este
cambio tan radical. Y cuales son los nuevos deberes, responsabilidades, limitaciones,
autoridad y campo de acción que se espera que aporte cada individuo dentro de la
organización.

Si no se incorporan factores fundamentales que toca el Empowerment (satisfacción

al cliente, mejora en los resultados financieros, retener y atraer a los empleados adecuados),
los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres. La mejor solución para evitar esto,
seria delegar responsabilidad tomando en cuenta las siguientes opciones:

· Encomendar el trabajo adecuado

· Delegar el trabajo, pero sin establecer limites de toma de decisiones que

impliquen mucho riesgo, cuando este de por medio una cantidad considerable de recursos,
o que interfiera con las atribuciones de otra persona.

· No saber distribuir adecuadamente en trabajo y absorber más de lo que

corresponde a cada trabajador.
 Un experimento realizado en estados unidos con dos ratones, al cual a uno
se le dejaba libre para que comiera, jugara y tomara agua, mientras que al otro se
amarro un cordón y empujo a comer, a jugar y a tomar agua. Cuando ambos
ratones fueron expuestos a diferentes virus, al ratón que se empujaba, que no
tenia control sobre su vida, contrajo todas las enfermedades: sus defensas
estaban bajas. En otro no fue afectado por virus.

Este experimento demostró que tener el control sobre nuestras vidas nos
motiva y nos da salud, cuanto más distribuyamos el poder y la toma de decisiones
en la organización, mas velocidad tendremos para responder ante las demandas
de nuestros clientes. No solo será mas motivador y saludable para nuestros
empleados, sino que además aumentaremos nuestra confianza en la institución,
ya que se muestra que la institución les muestra con hechos concretos que confía
en ellos.

Todas las concepciones modernas sobre el Empowerment, se basan en el

simple precepto de transformar los sujetos de cambio en agentes de cambio, es
decir que la cultura organizacional se dirija a que las personas se sientan agentes
de sus propios destinos, y no meros objetos articulados por quienes detentan la
autoridad. Él autentico poder de conducir a otros reside en el vigor con que estos
le confieran a aquellos la confianza, credibilidad y entusiasmo. El valor de la
autoridad químicamente pura va desde hace rato en retroceso, y debiera continuar
para bien de la humanidad dicha tendencia.