PROCESO DE DECISIÓN DE

COMPRA DEL MERCADO DE

CONSUMIDORES Y DE NEGOCIOS

Mercados de consumidores Mercados de negocios

s
Proceso de Todos los que adquieren bienes y Organizaciones que
decisión: servicios para su consumo personal. Para: Obtener
adquieren bienes y servicios
una utilidad.
para usarlos en la producción.
Reconocimiento de la
Necesidad no satisfecha
necesidad.
Proceso de compra de negocios
Elección de un nivel de Cuanto tiempo y esfuerzo
participación dedicar a la satisfacción de
-Proveedores
esa necesidad. Los compradores de negocios
Identifican: -Marcas, y los
establecen necesidad de adquirir evalúan y
Identificación de alternativas Tanto del producto, como productos y servicios. escogen entre
de la marca.
ellos.
Principales tipos de situaciones
Evaluación de alternativas Experiencias pasadas y de compra:
sentimientos hacia las
diversas marcas.

Después de la búsqueda, Recompra Recompra Tarea Compra de

Decisión decidir comprar o no comprar. directa. modificada. nueva. sistemas.

Culturales- Clase social El comprador Modificar Recibe un Comprar una

ordena precios, o producto o solución a un
Factores en el Sociales- Familia
proveedores servicio por problema a un
rutinariamente
comportamiento del Personales- Edad, ocupación algo. de producto. primera vez. solo comerciante.
consumidor
Psicológicas- Motivación, Influencias sobre Factores del entorno: Economía actual.
creencias los compradores
de negocios Factores de la organización: Departamento de compras.