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CAPÍTULO 4: “GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MARKETING PARA

CONOCER LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS CLIENTES”

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1. Analice el valor real de la investigación de los mercados y la información de

marketing y cómo se logra que el valor (AACSB: comunicación).

No solo con tener toda la información sobre un consumidor. Esto significa que la
función para las personas que trabajan y el marketing se traducen en el motivo de
la satisfacción de los clientes. En esta investigación del mercado se debe tener muy
bien en la cuenta no solo nuestros clientes sino también nuestros competidores para
así poder llamar su atención y poder en alguna forma captarlos para que se vuelvan
clientes de nuestra empresa o negocio

2. Analice las fuentes de datos internos, así como las ventajas y las
desventajas de estos datos (AACSB: comunicación).

Las bases de los datos que tiene una compañía, mucho que ver en la toma de
decisiones de la misma en lo que en el marketing se refiere, siempre y cuando esta
información es manejable de una manera responsable y no mar para molestar a los
clientes con ofertas de productos que no están interesados en obtener.

Esto también ofrece muchas ventajas como se explica el texto guía, por ejemplo,
los vendedores en línea de amazon.com pueden extraer información de sus bases
de datos para conocer los deseos de cada comprador específico, evaluar sus
medios, ajustar de manera instantánea productos para que Se ajusten a su
comportamiento. (Kotler y Amstrong, 2012, p. 323) .

Estas son las bases de los datos en los motores de la búsqueda de las páginas
web de las compras de los medios de comunicación de los proveedores de servicios
de la redacción de los datos de los usuarios de la redacción de la información. estos
sitios web y así mismo les ofrezcan promociones en base de esas mismas
búsquedas.

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3. Explique el papel de los datos. ¿En dónde obtendremos los

mercadólogos? (ACCSB: comunicación).

Estos datos han sido recolectados gracias a los usuarios que han sido entregados
a una compañía, así como a los datos primarios que se han dado en ella. También
son recopiladas por encuestadores o compañías encargadas de realizar estas
funciones de recolección de datos.
Uno de los mayores problemas es la falta de privacidad para el consumidor y para
que toda esta información pueda ser manipulada por terceros o personas
inescrupulosas que solo intente sacar provecho de estos datos. Es por eso que
muchos países están protegiendo estos datos con las leyes que se utilizan para los
empleados que se utilizan en el peor de los casos. 2012 que protege a los usuarios
de estos malos usos, y el mal uso de estos datos puede acarrear a la empresa
multas millonarias que pondremos en aprietos en su situación económica y que
tiene un valor superior a los miles de millones de pesos colombianos

4. ¿Cuáles son las ventajas de la investigación por encuesta en

internet? (AACSB: comunicación).

Este es un medio muy útil para medir el grado de satisfacción de un producto entre
un consumidor y un nuevo punto de contacto para tener conocimiento sobre la
satisfacción de un cliente en base a algo que adquirió o que simplemente requiera
cierta información.

 La investigación de los mercados es de gran importancia para los clientes y

las compañías.
 Permite conocer más al cliente y así saber qué es lo que realmente se
necesita decir, conocer sus necesidades.
 Una investigación o encuesta por internet es muy beneficiosa ya que llega
una parte del mundo y realmente cumple con las expectativas del
consumidor.
 Permite que el consumidor de su punto de vista sobre los productos que le
ofrezcan, así como el cliente se sienta bien por la importancia que le dan y la

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compañía recopila la información para los próximos productos o sólo para

medir el grado de satisfacción del producto. · Acceder a la información de
una forma eficiente y rápida.
 Quien llena la encuesta puede tener su punto de vista con respecto a los
productos adquiridos esperando que la compañía mejore el caso y el
contrario queden satisfechos por la información recogida.
 Al tener esta información, las empresas pueden tomar decisiones creativas
con respecto a sus productos.
 Es la información que se obtiene en el tiempo real y esto le permite tener un
mayor acercamiento con los consumidores.
 Al hacer encuestas virtuales se minimizan los costos y los resultados que han
llegado a más personas en menos tiempo.

5. ¿Qué es el neuromarketing y como es útil para la investigación de

marketing? ¿Porque este método de investigación por lo general se utiliza con
otros enfoques?

El neuromarketing, consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a las

neurociencia al ámbito del marketing, analizando cuáles son los niveles de emoción,
atención y memoria que poseen los diferentes estímulos percibidos de forma
consciente o subconsciente con la intención a mejorar la gestión de recursos en la
empresas sin incrementar los gastos innecesariamente y aumentar los productos
que existen en el mercado, así se mejora el bienestar social y se entiende la toma
de decisión del consumidor.

La finalidad del uso de estas técnicas en marketing es buscar la eficacia en sus

decisiones. Averiguar a qué estímulos las personas prestan más atención y a cuales
no influye directamente en el comportamiento de la persona. Lo que se trata en este
sentido es de comprender más y mejor a las personas, nada más lejos que eso,
nada de manipular en la cabeza de nadie.

Es un tipo especializado de Investigación de mercados que utiliza mediciones

psicofisiológicas periféricas y centrales (actividad cerebral, ritmo cardíaco,

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respuesta galvánica de la piel, etc.) de los sujetos estudiados para obtener

conclusiones.

6. ¿Cuáles son las similitudes y diferencias cuando se lleva a cabo la

investigación en otro país en comparación con el mercado doméstico?

La investigación de mercados exteriores: Se trata de recoger información de cada

uno de los mercados que actúa la empresa, que permita la toma de decisiones
comerciales en cada uno de ellos. Esta recogida de información habrá que hacerlo
periódicamente. Los factores de delimitan la existencia de similitudes y diferencias
son: La cultura, el idioma, las tradiciones, la forma de vida, los valores, la economía
y la política.

PENSAMIENTO CRÍTICO

1. En un pequeño grupo identifique un problema al que se enfrenta en una

empresa local o una organización caritativa, y proponga un proyecto de
investigación que atienda ese problema. Desarrolle una propuesta de
investigación que implemente cada paso del proceso de la investigación
de marketing como los resultados de la investigación ayudaran a la
empresa u organización

AMIMAL-LOVE, el grupo de acción de protección de los animales enfrenta un

problema de imagen debido a actos activistas que perturbaron un poco la
tranquilidad de los individuos, por lo cual carece de miembros, además de que no
saben cómo convencer a las personas de actuar en pro de la defensa de los
animales sin ser agresivos. Para esto la organización debe estudiar a las personas,
ver cuál es su concepto de respeto, sus valores, su educación y las cosas que le
preocupan actualmente.

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2.- ¿Qué es un focus group? ¿Cuáles son sus ventajas y desventajas?

Un focus group o un grupo de enfoque es “una técnica de investigación de

mercados para los datos cualitativos que implica un pequeño grupo de personas
que comparten un conjunto de características” además de que añaden que en
conjunto pueden participar en una discusión de temas preestablecidos.

El marketing hace uso de los focus group para determinar tendencias en

determinada área demográfica, mismas que están definidas con base en preguntas
enfocadas en responder temas específicos, mismas que les provean del
conocimiento necesario para emprender acciones mejor dirigidas.

VENTAJAS DESVENTAJAS

- Método de fácil medición de la - No es tan profundo, es decir en

reacción de los clientes frente al comparación con las entrevistas
nuevo producto de una empresa o a individuales, los grupos focales no
las estrategias de la empresa son tan eficientes en la cobertura
máxima de la profundidad sobre un
tema en particular.
- En comparación con las encuestas y
los cuestionarios, los focos grupo son
mucho más costosos de ejecutar.
- Los moderadores pueden afectar en
gran medida el resultado de una
discusión de focos grupo. Es posible
que, de forma deliberada o
inadvertidamente, traspase sus
prejuicios personales en el
intercambio de ideas de los
participantes. Esto puede dar lugar a
resultados inexactos

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3. ¿Qué es una investigación exploratoria, descriptiva y causal? Mencione sus

ventajas y desventajas

A. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
Es la que se realiza para conocer el contexto sobre un tema que es objeto de
estudio. Su objetivo es encontrar todas las pruebas relacionadas con el fenómeno
del que no se tiene ningún conocimiento y aumentar la posibilidad de realizar una
investigación completa.

Es importante mencionar que la investigación exploratoria se encarga de generar

hipótesis que impulsen el desarrollo de un estudio más profundo del cual se
extraigan resultados y una conclusión.

Ventajas:

 Al definir sus conceptos, prioriza los puntos de vista de las personas.

 Está enfocada en el conocimiento que se tiene de un tema, por lo que el
significado es único e innovador.
 No tiene una estructura obligada, así que el investigador puede seguir el
proceso que le parezca más sencillo.

 Encuentra una solución a problemas que no fueron tomados en cuenta en el

pasado.

Desventajas:

 Menor confiabilidad de la Información que en la investigación cuantitativa. No

son el mismo número de casos y no es confiable estadísticamente.
 Necesidad de gran especialización, experiencia y formación de los
investigadores y colectores de información. No cualquiera la puede realizar y

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se necesitan conocimientos de psicología, antropología, sociología,

comunicación social y comportamiento humano.
 Imposibilidad de realizar mediciones. No son para pruebas estadísticas y el
número de casos no es confiable.
 Los resultados de la muestra no son extrapolables para la población general.
No se pueden proyectar.
 Mayor necesidad de analistas de calidad en el análisis e interpretación de los
datos.
 Mayor costo por caso que en la investigación cuantitativa. Son menos los
contactos o interacciones, pero serán de mayor profundidad y análisis cada
uno de ellos.

B. LA INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA

Se encarga de puntualizar las características de la población que está estudiando.

Esta metodología se centra más en el “qué”, en lugar del “por qué” del sujeto de
investigación.

En otras palabras, su objetivo es describir la naturaleza de un segmento

demográfico, sin centrarse en las razones por las que se produce un determinado
fenómeno. Es decir, “describe” el tema de investigación, sin cubrir “por qué” ocurre.

Ventajas:

 Recolección de datos: La investigación descriptiva puede llevarse a cabo

utilizando métodos específicos de recolección de datos como el método de
observación, estudios de casos y encuesta. Entre estos tres, se cubren todos
los métodos principales de recolección de datos, lo que proporciona
información para futuras investigaciones o incluso para desarrollar hipótesis
del objeto de investigación.
 Datos variados: Dado que los datos recopilados son tanto cualitativos como
cuantitativos, se tiene una comprensión holística de un tema de
investigación. Esto hace que los datos que no se planearon para ser

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recolectados sean rastreados y que los datos sean variados, diversos y

exhaustivos.
 Entorno natural: La investigación descriptiva permite que la investigación se
lleve a cabo en el entorno natural del encuestado, lo que garantiza la
recopilación de datos honestos y de alta calidad.
 Rápida de llevar a cabo y barata: Como en la investigación descriptiva el
tamaño de la muestra es generalmente grande, la recolección de datos es
rápida y barata.
 Forma la base para la toma de decisiones: Como los datos recopilados en
la investigación descriptiva representan una población mayor y son sólidos,
es fácil tomar decisiones sobre la base del análisis estadístico de esos datos.

Desventajas:

 Confidencialidad: Los encuestados no siempre responden con la verdad si

las preguntas son demasiado personales o si sienten que están siendo
“observados”. Esto puede negar la validez de los datos.
 Posible sesgo: Si el observador tiene un sesgo potencial hacia el tema de
la investigación o algunos encuestados, pueden ser consideradas como
inválidas o falsas.
 La muestra no es representativa: Debido a la aleatoriedad de la muestra,
es muy difícil validar que es una representación exacta de toda la población.
 No se conoce la causa: Dado que la investigación descriptiva sólo se centra
en el “qué” de un objetivo o fenómeno, no profundiza en el “por qué o cómo”
y eso es una limitación en el aprendizaje de las causas específicas.

C. LA INVESTIGACIÓN CAUSAL

Es aquella que estudia la relación que se encuentra entre variables. Su objetivo es

conocer el efecto positivo o negativo que puede producir un cambio inesperado de
las variables independientes en un producto o servicio.

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La investigación causal es tanto experimental como estadística, y se puede realizar

tanto bajo el control del investigador en un laboratorio o en el campo donde la
manipulación se encuentra limitada.

Ventajas:

 Reconocer las variables que pueden causar efectos en el fenómeno.

 Manipular las variables de forma controlada con el fin de eliminarlas o
minimizar el efecto que tienen.
 Entrometerse en la naturaleza de las variables independientes con el fin de
predecir las dependientes.
 Controlar las variables y conocer sus causas y efectos es muy fácil gracias
al diseño de su estructura.
 Las pruebas que se realizan pueden repetirse y comprobarse para darle un
mayor número de confiabilidad.
 Con esta investigación se puede evaluar el impacto que tiene modificar
procesos.

Desventajas:

 La sincronía de los eventos puede afectar los resultados de la investigación

 En ocasiones las variables pueden identificarse con la causa y efecto cuando
no lo son.
 Es complicado llegar a conclusiones debido a la gran cantidad de variables
que existen.
 Algunas veces es difícil identificar o reconocer si la variable es una causa y
el impacto que tendrá.

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CAPÍTULO 5: “COMPRENSIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL

CONSUMIDOR Y DE LAS EMPRESAS”

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1. Revise el modelo de la caja negra del comportamiento del comprador.

¿Qué características del comprador que afectan al comportamiento de
comprador influyen más en usted al tomar una decisión de compra de
ropa? ¿Son éstas las mismas características
que influyen en usted cuando compra una
computadora? Explique. (AACSB
:Communication; Refl ective Thinking)

Para realizar una decisión de compras, en lo personal, son varias los factores que
influyen en esta decisión

 Factores Culturales – Preferencias

Es uno de los factores que más influyen en mi decisión sobre este tema, mis
preferencias en cuanto a marca, color, estilo, entre otros, acerca de ese producto
influyen grandemente en mi decisión de compra.

 Factores Sociales – Familia y amigos

En el área social influyen las antes mencionadas porque una de las cosas que tomo
en consideración son las recomendaciones y observaciones de mis amigos y,
familiares.

 Factores Personales – Personalidad y estilo de vida

Estas son las dos (2) características que influyen en mi decisión en el área de los
factores personales. Para tomar este tipo de decisiones tomo en cuenta mi

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personalidad y el estilo de vida que llevo, ya que de estas dos características puede
variar el tipo de ropa que voy a adquirir.

 Factoras Psicológicos – Percepción

La percepción también tiene una influencia en mi decisión de compra, esto porque

lo que yo como comprador percibo acerca de ese producto puede influir
marcadamente en mi decisión de compra.

Parcialmente, no son las mismas

características que influyen en mi cuando
voy a comprar una computadora, pueden
compartir varias características, pero hay
otras que no tomo en consideración para
ambas. Al adquirir una computadora las características que generalmente tiendo a
tomar en consideración son: familia, situación económica, motivación, ocupación
(uso que le daré al equipo), percepción del equipo y estilo de vida. En cuando al uso
que le daré al equipo es un factor principal, ya que si es solo para trabajos sería una
computadora básica; pero si es para juegos sería una computadora más compleja.

2. Analice las etapas del proceso de decisión del comprador de consumo y

describa cómo usted, o su familia, utiliza este proceso para hacer una
compra. (AACSB: Communication; Reflective Thinking)

Generalmente en productos básicos, de uso diario o productos que no conlleven

una inversión grande obvio algunos pasos, en este tipo de productos generalmente
como acostumbro a consumir las mismas clases y marcas, y ya reconozco el
producto pues voy directamente a la decisión de compra. Cuando son productos
costosos o que conllevan una inversión considerable como el ejemplo que daré a
continuación si cumplo con cada uno de los pasos.

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Ejemplo: Se me daño el televisor

 Reconocer la necesidad: Si se dañó necesito uno nuevo (Estimulo Externo)

 Búsqueda de información: Generalmente busco información en la web,
páginas de electrónicos, fabricantes, reviews de clientes, etc. Otros métodos
que utilizo con frecuencia son leer detenidamente la información del producto
en las tiendas, las ventajas, lo que incluye etc., preguntar a mis amigos o
familiares.
 Evaluación de las alternativas: Una vez reconocida la necesidad y luego de
haber buscado y recopilado la información procedo a evaluar todas las
alternativas que satisfagan mi necesidad (estilo,
marca, tamaño, garantía, etc.) pero que este
dentro de mis recursos económicos.
 Decisión de compra: En esta etapa
generalmente ya tengo identificados unos
productos que satisfacen mi necesidad y tengo una intención de compra. Es
en esta etapa que determino cuál de las alternativas voy a adquirir.
 Comportamiento Postcompra: Esta es la etapa en la cual se si estoy
satisfecho con el producto. Luego de haberlo adquirido, instalado y utilizado
determino si el producto cumplió mis expectativas y si mi necesidad fue
satisfecha.

3. Describa las cinco categorías de adoptantes para nuevos productos. ¿Cuál

grupo describe mejor su comportamiento de compra con respecto a los
teléfonos inteligentes? (AACSB: Communication; Refl ective Thinking)
 Conciencia: Es la etapa en la cual el consumidor se percata del producto,
pero no posee ningún tipo de información acerca de este.
 Interés: En esta etapa el consumidor tiene un interés en el producto y hace
una búsqueda de información acerca del mismo.
 Evaluación: En este grupo el consumidor se pregunta si vale la pena probar
este producto o si tiene sentido.

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 Prueba: El consumidor en este grupo pone el producto a prueba.

Generalmente en una escala menor.
 Adopción: En este grupo el consumidor decide hacer un uso regular y pleno
del producto.

El grupo que mejor describe mi comportamiento para un teléfono inteligente nuevo

es Interés, esto debido a que como se trata de una inversión considerable pues
primero investigo y busco información.

4. ¿Cómo difieren la estructura y demanda del mercado que enfrentan los

mercadólogos empresariales de las que enfrentan los mercadólogos de
consumo?

Los mercadologos empresariales tienen una mayor demanda, pues normalmente

son empresas fabricantes, así que venden “al mayoreo” o por paquetes, en cambio
el mercadologo de consumo, va hacia un cliente, al consumo individual del producto,
es decir, venta minorista o a proveedores y revendedores.

5. Describa de manera breve las etapas del proceso de compra empresarial.

a) Reconocimiento del problema

Cuando alguien en la empresa reconoce un problema o necesidad que puede
satisfacerse mediante la adquisición de un producto o servicio específico.
b) Descripción general de necesidades
Describe las características y cantidades de los artículos o soluciones
necesarias para las compras estándar, este proceso presenta pocos
problemas.
c) Especificaciones del producto
Son de tipo técnico, por lo general con la ayuda de un equipo de ingeniería
de análisis de valor. El análisis de valor del producto es un método para
reducir costos en el que la empresa analiza.

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d) Búsqueda de proveedores
Para encontrar a los mejores proveedores. El comprador puede localizar
proveedores calificados a través de directorios comerciales, búsquedas por
computadora o recomendaciones de los demás.
e) Solicitud de propuestas
Del proceso de compra empresarial, el comprador invita a los proveedores
calificados a presentar propuestas. Cuando la compra es compleja o cara, el
comprador por lo general requerirá propuestas detalladas por escrito o
presentaciones formales de cada proveedor potencial.
f) Selección del proveedor
El comprador examinará muchos atributos del proveedor y su importancia
relativa. Tales atributos incluyen la calidad del producto y del servicio, la
reputación, la entrega a tiempo, el comportamiento empresarial ético, la
comunicación honesta y los precios competitivos.
g) Especificación de rutina de pedido
Incluye el pedido final con el proveedor o proveedores elegidos, así como las
listas de artículos tales como especificaciones técnicas, cantidades
necesarias, tiempos previstos de entrega, políticas de devoluciones y
garantías.
h) Revisión del desempeño
Del proveedor, en la cual el comprador evalúa el desempeño del proveedor
y le proporciona retroalimentación.
Los compradores que se enfrentan a nuevas y complejas decisiones de
compra por lo general pasan estas etapas, sin embargo, los que realizan
recompras suelen omitir algunas de las etapas.

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6. Describa cómo las compras electrónicas han cambiado los procesos de

marketing de negocio a negocio, y analice las ventajas y desventajas de
estas compras.
Las empresas pueden hacer e-procurement o también llamada compras online en
cualquiera de varias maneras, pueden llevar acabo subastas inversas, en las que
ponen sus solicitudes de compras online e invitan a los proveedores a ofertar por el
negocio, o pueden participar en los intercambios comerciales online, a través de los
cuales las empresas trabajan colectivamente para facilitar el proceso de
negociación. Las empresas también pueden llevar a cabo e-procurement al
establecer sus propios sitios de compras de la empresa.

VENTAJAS
- Reduce los costos de transacción y produce compras más efi caces para
compradores y proveedores
- Reduce el tiempo entre el pedido y la entrega. Y un programa de compras
impulsado por la Web elimina el papeleo asociado con los tradicionales
procesos de requisición y pedido.
- Libera al personal de compras de mucha monotonía y papeleo.

DESVENTAJAS
El uso creciente de e-procurement también presenta
algunos problemas, por lo que al mismo tiempo que Internet
hace posible que los proveedores y los clientes compartan
datos de negocio e incluso colaboren en el diseño de
productos, también puede erosionar décadas de relación de cliente-proveedor, por
ello muchos compradores ahora utilizan el poder de Internet para enfrentar a los
proveedores el uno contra el otro y buscan mejores ofertas, productos y tiempos de
respuesta en una base de compra por compra.

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PENSAMIENTO CRÍTICO

7. Los mercadólogos suelen dirigirse a los consumidores antes, durante o

después de un evento desencadenante, es decir, un evento vital que
provoca cambio. Por ejemplo, después de tener un hijo, los nuevos padres
tienen un aumento en su necesidad de muebles de bebé, ropa, pañales,
asientos para el automóvil y muchos otros bienes relacionados con el
bebé. Los consumidores que nunca prestaron atención a los esfuerzos de
marketing de determinados productos pueden entonces concentrarse en
los que se relacionan con su cambio de vida. Comente otros eventos
desencadenantes que pueden ofrecer oportunidades para enfocarse en el
comprador adecuado en el momento adecuado.

- Un vestido que da estatus o un perfume que hace a la persona más

sofisticada.
- Un mejor servicio de telefonía móvil con mayores beneficios
- Publicitar el producto que se requiere vender con descuentos o promociones.
- Publicitar los mismos modelos o nuevos modelos con nuevas versiones y
mejoras.

8. Las compras empresariales ocurren en todo el mundo por lo que los

mercadólogos deben estar conscientes de los factores culturales que
influyen en sus clientes empresariales. En un pequeño grupo, seleccione
un país y desarrollen una presentación multimedia de negocios, con la
correcta etiqueta y modales de negocios, incluyendo la apariencia, el
comportamiento y la comunicación adecuados. Incluya un mapa que
muestre la ubicación del país, así como una descripción del país en
términos de su demografía, cultura e historia económica. (AACSB:
Communication;Multicultural and Diversity; Use of IT)

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País: Perú

División geográfica
La geografía del Perú es tan compleja que, en el año 1941, el Instituto
Panamericano de Geografía e historia, dividió el país en 8 regiones:
1. Chala – entre 0 y 500 m.s.n.m en las costas.
2. Yunga – entre 500 y 2,500 m, en la ladera occidental de los andes.
3. Quechua – entre 2,500 y 3,500 m, en las 2 laderas de la cordillera.
4. Suni – entre 3,500 y 4,100 m.
5. Puna – entre 4,100 y 4,800 m (el altiplano andino).
6. Janca (Cordillera) – sobre los 4,800 m de altitud.
7. Rupa Rupa (selva alta) – entre 500 y 1,500 m, en la ladera oriental
límite de los Andes con la Amazonia.
8. Omagua (Selva baja) – la gran planicie amazónica debajo de los 500
m de altitud.
Superficie
Superficie: 1'285,216 km2
Puesto en América del Sur: 3º
Puesto mundial: 20a

El territorio está dividido en tres zonas distintas:

Costa: 10% del país - 55% de la población
Sierra: 30% del país - 32% de la población
Selva: 60% del país - 13% de la población

Modales de negocios
Prestar atención a tus oyentes: Escucharlos, y luego hacerles preguntas
de seguimiento. Habla con más de una persona que va a estar en la
audiencia. Cuando estés listo para presentarte, invita a algunas personas
que puedan estar en desacuerdo a un ensayo.

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Enfatizar: La empatía es la voluntad y la capacidad de ponerse en los

zapatos de los demás y ver las cosas desde su perspectiva. Usar tu
imaginación para preguntarte cómo tus oponentes se sentirán sobre el tema.

Ser caritativo: Las personas creen y se comportan por motivos propios. No

se tiene que estar de acuerdo con todo el mundo, pero en el largo plazo, les
ayuda, a ti y a ellos, a estar en desacuerdo de manera agradable

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