Anda di halaman 1dari 9

A.

PENDAHULUAN

Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) merupakan fasilitas pelayanan


kesehatan yang memiliki tugas melaksanakan kebijakan kesehatan untuk mencapai
terwujudnya derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya di wilayah
kerjanya. Puskesmas juga membina peran serta masyarakat disamping memberikan
pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya
dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggung
jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pada pedoman atau
acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi
maupun Kota, tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Oleh karena itu dalam penyelenggaraan upaya kesehatan, Puskesmas berkewajiban
melakukan upaya berkomunikasi dengan masyarakat.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat diidentifikasi
atau dijalin melalui survey, kotak saran maupun tatap muka dengan tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang
program kepada masyarakat ,kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi
sasaran program

B. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit.
Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran
penyebab kesakitan terbesar di beberapa daerah dari penyakit infeksi menjadi
penyakit degeneratife. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup
besar terhadap Manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat secara teratur, karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Dimana Puskesmas harus
tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan
kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap Program Puskesmas
sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas, sehingga tujuan dari Program Puskesmas dapat tercapat tepat
sasaran. Upaya menjalin komunikasi dengan masyarakat tidak hanya sekedar
kewajiban bagi Puskesmas melainkan juga menjadi sebuah kebutuhan nyata dalam
menghadirkan upaya dan pelayanan kesehatan Puskesmas yang sesuai dan merespon
kebutuhan dan harapan masyarakat.

C. TUJUAN
A. TujuanUmum
Terselenggaranya jalinan komunikasi dengan masyarakat dengan acuan dan
mekanisme yang jelas dalam rangka mengidentifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam penyelenggaraan Upaya Kesehatan Puskesmas Gedongan
A. TujuanKhusus
1. Tersedianya metode/ media komunikasi dengan masyarakat
2. Tersedianya saluran komunikasi dengan masyarakat
3. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap Program
Puskesmas
4. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
5. Mengetahui program yang sudah/ belum sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat
6. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat , tetapi
belum tertuang dalam rencana kegiatan program
7. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN


Adapun kegiatan pokok serta rincian kegiatan dijelaskan melalui kolom dibawah ini:
NO KEGIATAN POKOK RINCIAN KEGIATAN
1. Menjalin komunikasi 1. Lokakarya mini triwulanan puskesmas
melalui forum pertemuan (lintas sektor)
(tatap muka) 2. Musyawarah Perencanaan
Pembangunan (Musrenbang) Tingkat
Desa
3. Musyawarah Perencanaan
Pembangunan (Musrenbang) Tingkat
Kecamatan
4. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)
2. Menjalin komunikasi 1. Survei Mawas Diri (SMD)
melalui survey 2. Survey Kepuasan
Pelanggan/Masyarakat
3. Umpan Balik Kegiatan
3. Menjalin komunikasi 1. Pengumpulan informasi melalui kotak
melalui media pengumpul saran
informasi 2. SMS
3. Media Sosial (WhatsApp, Facebook,
Instagram)
4. Menjalin komunikasi 1. Penyampaian informasi melalui papan
melalui media publikasi pengumuman/papan informasi
2. Penyampaian informasi melalui banner
3. Penyampaian informasi melalui
spanduk
4. Penyampaian informasi melalui leaflet
5. Komunikasi langsung Informasi langsung dari masyarakat kepada
petugas Puskesmas

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN


a. Menjalin komunikas imelalui forum pertemuan
Rincian Frek Tempat/ Cara/
No Waktu Pihak Terkait
Kegiatan wensi Lokasi Metode
2 kali Setiap Kecamatan Ekspose Lintas Sektor,
Lokakarya
3 bulan Magersari Diskusi tokoh
mini
1. sekali dan masyarakat
Puskesmas
Kecamatan tingkat
(Lintas Sektor)
Kranggan kecamatan
2. Musyawarah 1 kali Awal Kelurahan Ekspose Pemangku
Perencanaan Tahun Diskusi kepentingan,
Pembangunan (Januari lintas sektor
(Musrenbang) - dan tokoh
Tingkat Desa Februar masyarakat
i) tingkat
desa/kel
3. Musyawarah 1 Kali Awal Kecamatan Ekspose Pemangku
Perencanaan Tahun Diskusi kepentingan,
Pembangunan (Januari lintas sektor
(Musrenbang) - dan tokoh
Tingkat Februar masyarakat
Kecamatan i) tingkat
kecamatan
4. Musyawarah 1 kali Awal Kelurahan Ekspose Pemangku
Masyarakat tahun Diskusi kepentingan,
Desa (MMD) (Januari lintas sektor
, dan tokoh
minggu masyarakat
ke 1-2) tingkat
desa/kel

b. Menjalin komunikasi melalui survey


Rincian Frek Tempat/ Cara/
No Waktu Pihak Terkait
Kegiatan wensi Lokasi Metode
1 Survey Mawas 2 kali Awal Kelurahan Pengump Kader
Diri (SMD) dan ulan data kesehatan,
perteng melalui tokoh
ahan Quesione masyarakat
Tahun r
2 Survey 1 kali Setiap Setiap Pengump Pelanggan/
Kepuasan akhir ruang ulan data masyarakat
Pelanggan tahun pelayanan melalui
kartu
kepuasan
pelangga
n
(bisa
juga
melalui
quesione
r)

c. Menjalin komunikasi melalui media pengumpul informasi


Rincian Frek Tempat/ Cara/
No Waktu Pihak Terkait
Kegiatan wensi Lokasi Metode
1 Pengumpulan Setiap Setiap Di depan Menulisk Pelanggan/
informasi hari hari loket an saran/ masyarakat yang
melalui kotak kerja kerja pendaftaran masukan berkunjung ke
saran pada Puskesmas
kertas dan
memasuk
annya
pada
kotak
saran
yang telah
disediaka
n
Pengolahan 12 kali Setiap Tim
dan Analisa bulan Pengaduan dan
data kotak Kepuasan
saran Pelanggan
2. Layanan SMS Setiap Jam Puskesmas Mengiri masyarakat
hari Kerja m dan
menerim
a pesan
singkat
(SMS)
3 Media Sosial Setiap Jam Puskesmas Diskusi/ masyarakat
(WhatsApp/Fa hari Kerja tanya
npage/Instagra jawab
m) melalui
medsos
Pengolahan 12 Setiap
dan Analisa kali bulan
data Medsos

d. Menjalin komunikasi melalui Media Publikasi


N Rincian Frek Tempat/ Cara/
Waktu Pihak Terkait
o Kegiatan wensi Lokasi Metode
1 Penyampaian Sesuai Puskes Mengisi Pelangga
informasi kebut mas informasi n/
melalui papan uhan pada papan masyara
pengumuman/ informasi/ kat yang
papan pengumuma berkunju
informasi n ng ke
puskesm
as
2 Penyampaian Sesuai Puskes Pemasangan
informasi kebut mas banner
melalui banner uhan dan dengan
tempat tema sesuai
tempat kebutuhan
yang
dipanda
ng
sesuai
3 Penyampaian Sesuai Puskes Pemasangan Pemerint
informasi kebut mas spanduk ah
melalui uhan dan dengan kecamata
spanduk tempat tema sesuai n dan
tempat kebutuhan desa
yang
dipanda
ng
sesuai
4 Penyampaian Sesuai Puskes Penyediaan
informasi kebut mas leaflet di
melalui leaflet uhan loket
pendaftaran
dan ruang
pelayanan

e. Menjalin komunikasi secara langsung dan melalui media komunikasi


lainnya
N Rincian Frek Tempat/ Cara/
Waktu Pihak Terkait
o Kegiatan wensi Lokasi Metode
Komunikasi Sesuai Setiap Puskesmas Berbicara
langsung kebut hari dan pustu langsung
1
uhan kerja (tatap
muka)
Pengolahan Sesuai Setiap Puskesmas
dan analisa kebut bulan
2
data uhan
pengaduan
Komunikasi Sesuai Sesuai Sesuai
melalui saluran kebut kebutuh kebutuhan
3
dan media uhan an
lainnya

F. PERAN TERKAIT
Peran terkait dalam kegiatan ini adalah Camat Magersari dan
Kranggan, lurah masing-masing kelurahan, tim penggerak PKK kecamatan
dan kelurahan, tokoh masyarakat, tokoh agama, kader motivator serta
masyarakat di wilayah kerja UPT Puskessmas Gedongan.

G. SASARAN
NO RINCIAN SASARAN
KEGIATAN
1. Lokakarya mini Terjalinnya komunikasi dengan masyarakat (Pemangku
Puskesmas (lintas kepentingan Tingkat Kecamatan) dalam hal
sektor) penyelenggaraan upaya kesehatan melalui forum
lokakarya mini
2 Musyawarah Terjalinnya komunikasi dengan masyarakat dalam hal
Perencanaan Perencanaan Pembangunan Tingkat Desa khususnya
Pembangunan bidang kesehatan melalui forum Musrenbang Desa (1
(Musrenbang) kali/desa/tahun)
Tingkat Desa
3 Musyawarah Terjalinnya komunikasi dengan masyarakat dalam hal
Perencanaan Perencanaan Pembangunan Tingkat Kecamatan khususnya
Pembangunan bidang kesehatan melalui forum Musrenbang Kecamatan (1
(Musrenbang) kali/ tahun)
Tingkat Kecamatan
4 Musyawarah Terjalinnya komunikasi dengan masyarakat dalam hal
Masyarakat Desa kebutuhan dan harapan masyarakat terkait penyelenggaraan
(MMD) upaya kesehatan di Puskesmas melalui forum MMD (1 kali/
tahun) di 6 kelurahan wilayah kerja UPT Puskesmas
Gedongan
5 Survey Mawas Diri Terjalinnya komunikasi dengan masyarakat dalam hal
kebutuhan dan harapan masyarakat terkait
penyelenggaraan upaya kesehatan di Puskesmas melalui
Survey Mawas Diri (SMD) (1 kali/ tahun)
6 Survey Kepuasan Terjalinnya komunikasi dengan masyarakat dalam hal
Pelanggan kebutuhan dan harapan masyarakat terkait
penyelenggaraan upaya kesehatan di Puskesmas melalui
quisioner (1 kali/ tahun)
7 Pengumpulan Terjalinnya komunikasi dengan masyarakat dalam hal
informasi melalui penjaringan masukan, saran, keluhan/pengaduan (umpan
kotak saran balik) terkait penyelenggaraan upaya kesehatan
Puskesmas melalui layanan kotak saran
8 Layanan SMS Terjalinnya komunikasi dengan masyarakat dalam hal
Gateway/SMS penjaringan masukan, saran, keluhan/pengaduan
Center (Umpan balik) terkait penyelenggaraan upaya kesehatan
Puskesmas melalui layanan layanan SMS
9 Media Sosial Terjalinnya komunikasi dengan masyarakat dalam hal
(WhatsApp/Fanpage penjaringan masukan, saran, keluhan/pengaduan
Facebook/instagram) (Umpan balik) terkait penyelenggaraan upaya kesehatan
Puskesmas melalui layanan medsos
10 Penyampaian Terjalinnya komunikasi dengan masyarakat dalam hal
informasi melalui penyampaian dan penyebarluasan informasi
papan pengumuman penyelenggaraan upaya kesehatan Puskesmas melalui
/ papan informasi papan pengumuman/informasi
11 Penyampaian Terjalinnya komunikasi dengan masyarakat dalam hal
informasi melalui penyampaian dan penyebarluasan informasi
banner penyelenggaraan upaya kesehatan Puskesmas melalui
media banner
12 Penyampaian Terjalinnya komunikasi dengan masyarakat dalam hal
informasi melalui penyampaian dan penyebarluasan informasi
leaflet penyelenggaraan upaya kesehatan Puskesmas melalui
media leaflet
13 Umpan Balik Untuk mengetahui dan menanggapi jika ada perubahan
Kegiatan kebutuhan dan harapan sasaran program untuk
perbaikan kinerja

H. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN


Bulan
No Rincian Kegiatan
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Lokakarya mini Puskesmas
(lintas sektor)
2. Musyawarah Perencanaan
Pembangunan (Musrenbang)
Tingkat Desa
3. Musyawarah Perencanaan
Pembangunan (Musrenbang)
Tingkat Kecamatan
4. Musyawarah Masyarakat Desa
(MMD)
5. Survey Mawas Diri
6. Survey Kepuasan Pelanggan
7. Pengumpulan informasi
melalui kotak saran
9. Layanan SMS Gateway/SMS
Center
10. Media Sosial (WhatsApp,
Facebook, Email, dll)
11. Penyampaian informasi
melalui papan pengumuman/ Disesuaikan dengan kebutuhan
papan informasi
14. Penyampaian informasi
Disesuaikan dengan kebutuhan
melalui banner
15. Penyampaian informasi
Disesuaikan dengan kebutuhan
melalui spanduk
16. Penyampaian informasi
Disesuaikan dengan kebutuhan
melalui leaflet
I. MONITORING EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN, DAN
PELAPORAN
Monitoring adalah proses rutin pengumpulan data dan pengukuran
kemajuan atas objektif program/ memantau perubahan yang focus pada proses
dan keluaran. Monitoring melibatkan perhitungan atas apa yang kita lakukan.
Monitoring melibatkan pengamatan atas kualitas dari layanan yang kita berikan.
Monitoring dilaksanakan setiap bulan dan disesuaikan dengan jadwal
kegiatan yang telah disusun. Monitoring dilakukan untuk memastikan bahwa
pelaksanaan kegiatan berjalan sesuai dengan rencana yang meliputi ketersedian
sumberdaya, proses yang dijalankan maupun hasil-hasil yang dicapai.
Apabila dalam pelaksanaan kegiatan diketahui terdapat ketidaksesuaian
jadwal maupun hasil yang dicapai, perlu dilakukan langkah evaluasi.
Evaluasi adalah penggunaan metode penelitian social untuk secara sistimatis
menginvestigasi efektifitas program, menilai kontribusi program terhadap
perubahan (goal/objektif) dan menilai kebutuhan perbaikan, kelanjutan atau
perluasan program (rekomendasi).
Evaluasi dilakukan untuk mengetahui/ mengidentifikasi masalah dan
penyebab masalah terjadiny apenyimpangan/ ketidak sesuaian jadwal dan hasil
yang dicapai. Berdasarkan evaluasi dapat disusun rencana tindak lanjut berupa
tindakan/kegiatan untuk mengintervensi penyebab masalah yang dituangkan
dalam rencana kerja bulan berikutnya. Kegiatan/intervensi tersebut diharapkan
dapat mengkoreksi penyimpangan, sehingga hasil kegiatan pada bulan berikutnya
dapat tercapai sesuai dengan rencana. Hasil evaluasi dan rencana tindaklanjut
dituangkan dalam lembar kerja/form laporan evaluasi terlampir.
Pelaporan kegiatan berupa hasil-hasil yang dicapai dari setiap kegiatan yang
dilaksanakan dengat format pelaporan terlampir.

J. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN


Hasil-hasil kegiatan berupa substansi/ materi-materi komunikasi baik dua arah
maupun satu arah melalui berbagai saluran dan media, dicatat pada
buku/lembarkerja/format komunikasi terlampir meliputi materi komunikasi,
waktu (hari,tanggal, jam), identitas masyarakat dan petugas yang berkomunikasi ,
saluran dan media yang digunakan . Pencatatan dilakukan setiap terjadi
komunikasi.
Setiap bulan dan/atau sesuai jadwal, dilakukan analisa terhadap materi
komunikasi, terutama yang bertujuan untuk menghimpun umpan balik, kebutuhan
dan harapan masyarakat. Materi komunikasi dikompilasi dari berbagai sumber/
saluran dan media yang digunakan, kemudian dikelompokan berdasarkan
kesamaan substansi. Hasil-hasil analisa dan kompilasi dilaporkan oleh
penanggungjawab/ petugas yang ditunjuk oleh Kepala Puskesmas.
Disamping dilakukan evaluasi berdasarkan hasil monitoring terhadap
keberlangsungan upaya menjalin komunikasi setiap bulan, perlu juga dilakukan
evaluasi terhadap hasil komunikasi berupa materi komunikasi, terutama yang
berdasarkan hasil analisis memerlukan tindak lanjut, baik bulanan maupun
evaluasi secara keseluruhan di akhir tahun oleh Kepala Puskesmas.

Mengetahui, Mojokerto, Januari 2019


Kepala Puskesmas Gedongan Koordinator tim PTP

Drg. Dewi Ailindawati


Yunaroh Triana, S. kep. Ns
NIP. 19790121 200501 2 016
NIP. 19850802 200903 2 005