ITIL
ITIL (Information Tecnology Infraestructure Library) es un marco de referencia para la
Gestión de los Servicios TI, compuesto por un conjunto de documentos donde se describen
las mejores prácticas para la gestión eficiente de los servicios de Tecnología de Información
en las empresas. ITIL no proporciona instrucciones de trabajo, no asigna tareas a personas
ni propone mapas de proceso, simplemente es una guía que propone la forma de
implementar los procesos de TI correctamente y de cómo deben interrelacionarse y
comunicarse para que el flujo de la información entre ellos fluya continuamente
Estructura de ITIL
Itil propone una estructura que tiene como núcleo central el ciclo de vida del servicio y las
relaciones entre los componentes de la gestión del servicio. El ciclo de vida del servicio se
compone de 5 fases como se muestra en la imagen
Estas fases las conforman la llamada biblioteca oficial de ITIL junto con cuatro
publicaciones complementarias, cada una de las fases conforman un libro compuesto por
principios de servicio, procesos, roles y medidas de desempeño; por lo tanto, las cinco
publicaciones del Ciclo de Vida del Servicio son: