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PRESENTACIÓN
Durante el Gobierno liderado por la Presidenta Bachelet, hemos trabajado con los
principios que se han expresado en la construcción de una sociedad más justa, que pone
en el centro de sus acciones a las personas y considera a la salud como un derecho social.
Ministra de Salud
INTRODUCCIÓN
El Ministerio de Salud viene desarrollando desde el año 1995, estrategias de participación
social que han procurado facilitar el involucramiento de los usuarios en las decisiones que
los afectan directamente y que fomentan la corresponsabilidad en materias de salud,
principalmente basadas en los estilos de vida saludables con enfoque individual. A partir
del año 2003, se definen líneas estratégicas para avanzar en la democratización de la
información y conocimiento en salud, control social y transparencia en la gestión y
corresponsabilidad en la mantención y control sobre la salud y la calidad de los servicios.
Por otro lado, el proceso de Reforma de la Salud, iniciado hace más de una década, ha
institucionalizado mecanismos de participación de usuarios y le otorga carácter de
exigibilidad al sistema de garantías de acceso, oportunidad y calidad de la atención.
El trato entre prestadores y la población usuaria es uno de los aspectos que aborda la Ley
20.584 (Derechos y Deberes de las Personas en Salud). El trato también es una dimensión
de la satisfacción usuaria, su significado se relaciona con la calidad percibida y se asocia a
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Desde la Salud Pública hemos aportado en mejorar la vida de las personas, a través de la
promoción de estilos saludables, prevención y atención de enfermedades, asegurando
dignidad y un buen trato para la comunidad.
Una de las áreas transversales en la gestión, en ese sentido, han sido los temas de Acceso
y Buen Trato, éste último asociado a la disponibilidad de los recursos que las personas
necesitan, acompañados de la humanidad que es parte de la vocación de servicio del
personal de salud.
Un mejor trato no sólo se refleja en una atención “cordial” o mejor disposición de las y los
funcionarios del sector, sino que es también entregar espacios para informar, respetar y
considerar la opinión de pacientes y familiares.
"El trato es algo que debiera ser primordial en salud. Escucharnos, mirarnos a los ojos,
responder adecuadamente, de forma simple y entendible es algo que como sociedad aún
nos falta”. (Dra. Carmen Castillo, Ministra de Salud, La Tercera, 27 de junio 2015).
Para ello se construye una matriz de hitos comunicacionales relacionados con las
iniciativas de Buen Trato que tienen como ámbitos prioritarios la “nueva infraestructura y
mejoramiento de los Servicios de Urgencias”; “Hospital Amigo”, “Inclusión en Salud” y “
Chile Crece Contigo” (Sistema de Protección Integral a la Infancia).
6. Promover el buen trato y buenas prácticas Laborales en entre las personas que
trabajan en los establecimientos del Ministerio de Salud.
PLAN DE DIFUSIÓN
La estrategia contempla un plan comunicacional coordinado con los Servicios de Salud y
SEREMIS para visibilizar las principales iniciativas de Buen Trato a través de material
audiovisual, gráfico y difusión en web, redes sociales y prensa.
Con un logotipo y el lema “El Buen Trato Nos Hace Bien”, la estrategia busca relevar
iniciativas locales y regionales, con un enfoque territorial, destacando el trabajo del
personal y los equipos de salud, a los funcionarios como facilitadores y el testimonio de
los beneficiarios.
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REFERENCIAS
a. Diagnóstico de la salud en Chile: Sentando las bases para un nuevo sistema para
todas y todos, 14 mayo, 2014.
b. Política Nacional de Participación Social en Salud, Gabinete Ministra de Salud,
2014.
c. Resolución Exenta N° 31 “Aprueba Norma General de Participación Ciudadana en
la Gestión Pública de Salud”, Ministerio de Salud, 19 enero 2015.
d. Resolución Exenta N° 457 “Constituye Comité Sectorial de Participación
Ciudadana en la Gestión Pública de Salud”, Subsecretaría de Salud Pública, 12
agosto, 2015.
e. Resolución Exenta N° 1065 “Constituye Consejo Nacional de Participación de la
Sociedad Civil del Ministerio de Salud”, Gabinete Ministra de Salud, 13
septiembre, 2016.
f. Minuta Participación Social y Gestión de la satisfacción usuaria. Gabinete
Ministerial 2017.
g. Plan Nacional de Salud para los Objetivos Sanitarios al 2020. Subsecretaría de
Salud.
h. Pública / División de Planificación Sanitaria / Departamento de Estrategia
Nacional de Salud. 2016.
i. Uno de cada cuatro reclamos en hospitales y consultorios públicos es por
Maltrato, Diario La Tercera, 27 de junio 2016.
j. MINSAL, DEIS. Consolidado nacional Enero – Diciembre. Datos preliminares 2015.