CASOS DE GESTION HUMANA

UNA EMPRESA MALOGRADA

En enero de 1994 DUPONT WALSTON dio por terminada sus actividades. Esta empresa
de corredores de bolsa registrada en Wall Street tenía 138 oficinas. Después de una fusión,
fue absorbida por H.P ROSS PEROT, graduado de una academia naval y multimillonario
del campo de procesamiento de datos.
Al día siguiente de la fusión, todos los trabajadores de sexo masculino recibieron orden de
cortarse el cabello bien corto, usar trajes oscuros y corbatas discretas. Los bigotes y las
barbas quedaron permanentemente prohibidos. Dos afroamericanos que llevaban peinados
y estilo afro pidieron su liquidación en el acto.
No se toleraba disidencia alguna. Por ejemplo, 8 directores (que también eran trabajadores
de la empresa) fueron despedidos por haberse opuesto a la fusión. Casi todos los
empleados del área de investigación y de algunas divisiones de ventas y operaciones fueron
despedidos, junto con los que expresaban algún disgusto y hasta los que hacían
sugerencias. Perot dejó bien claro que no confiaba en su personal y trató de obligar a todos
a ceñirse a un molde militar de reglas y reglamentos rígidos, que se aplicaban, sin
excepción.
Los empleados fueron informados de que debían olvidarse de los pequeños inversionistas
para ir tras los presidentes de empresa y otros grandes financistas; pero muchos de ellos
ya estaban comprometidos con otros corredores de bolsa.

Además, como lo declaró un ejecutivo:

Existe una gran diferencia entre la industria de las computadoras y la de los
corredores de bolsa. En la primera uno puede realizar una venta gigantesca con un
cliente y después prestarle servicio con un contrato de largo plazo. En el negocio de
la correduría, uno puede hacer una venta inmensa una vez, pero después de cada
una de las ventas tendrá que comenzar todo de nuevo, porque existen muchas
empresas que permanentemente persiguen esa misma cuenta. Perot no pudo ver la
diferencia hasta que era demasiado tarde. No es posible adaptar los métodos de
ventas de computadoras a Wall Street
.
Casi al mismo tiempo inicia un programa de entrenamiento que pretendía, entre otras cosas,
enseñar a los empleados a dormir. La empresa los obligó a firmar una declaración, según
la cual devolverían parte del costo del curso en caso de que pidieran su liquidación dentro
de los siguientes 3 años. Por ejemplo, un empleado que renunciase, después de haber sido
formado, tendría una deuda de 25.000 dólares con la organización. Los que se negaron a
firmar fueron despedidos.

Los trabajadores recibían llamadas telefónicas fuera del horario laboral mediante las cuales
se les pedía que se presentaran inmediatamente en su oficina, y cuando llegaban ahí era
para darles órdenes de realizar algo trivial y sin mucha justificación. Este auge tuvo un límite
cuando las esposas empezaron a reclamar.
Los empleados reclamaban, cada vez con más frecuencia, porque eran tratados como
cadetes de academia naval. Por fin, se inició un abandono general. Los sustitutos recibieron
mejor el régimen militar, pero la emigración aumentó. En mayo de 1995, renunció el
administrador de la filial de Boston, más de los diez vendedores y tres operadores, abrieron
un negocio competidor. Solo quedó la recepcionista. En Hartford, catorce
empleados dimitieron para incorporarse a una empresa de la competencia después de que
un nuevo administrador asumió su cargo.
El negocio perdía dinero cada vez a mayor velocidad, hasta que, finalmente, después de
una larga discusión en el fin de semana del 19 al 20 de enero de 1996, los directores
decidieron salir del mercado.

Fuente: Adaptado de R. Rusin, Critics Say Heavy Hand at Helm Led to Collapse of duPont Walston.
The Wall Street Journal, 26 de febrero de 1974. Copiado con permiso de The Wall Street Journal,
Dow Jones & Company, Inc., 1974. Todos los derechos de autor.

Preguntas

1. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas que produce el tipo de liderazgo ejercido
por Perot?

2. De acuerdo a las teorías de la motivación (leer documento de las teorías) cual es la

teoría que aplica (argumente su respuesta)

3. De acuerdo a las teorías, ¿qué estrategia se podría plantear para mejorar el clima
organizacional de la empresa y mejorar la motivación de los individuos? (argumente
su respuesta)

4. De acuerdo con la lectura la gestión humana en Colombia, realice un ensayo

respondiendo a las siguientes preguntas.

a. Idea principal.

b. Que esperan las organizaciones de la gestión humana.

c. Aspectos positivos y negativos de la gestión humana en Colombia.

d. Propuesta para mejorar la gestión humana en Colombia.