RAFAEL ECHEVERRIA La empresa emergente, la confianza y los desafios de la transformacion seo oe TARA GRANICA oe BUENOS AES - BARCELONA - WENO ~ HATO = EATEDEDja, la forma como hace las cosas. Es importante que evalie ‘cudles son las cosas que hace bien, para conserva; qué ‘cosas hace mal, para corregirlas; qué cosas deberfa hacer y no hace, para incorporarlas. Es necesario que tenga un ojo puesto en la manera como otras empresas ~y muy particu- larmente la competencia- opera, para detectar las mejores ‘prcticas y aprender de lo que ellos hacen bien, de lo que hhacen mal y de lo que no hacen, Es imprescindible que tenga permanente acceso a informaciones sobre los nue- vor avances teenolégicas, los nuevos desarrollos cientifi- os, las nuevas conversiciones sobre posbilidades que cexisten en su entorno. Pero no basta con tener acceso a las informaciones sobre lo que pasa. Es también conveniente {que genere sus propios espacios para el desarrollo de alter- nativas de mejoramiento futuro. El trabajo que hacemos sobre el trabajo presente, en. la perspectiva de mejorarlo en el futuro, es lo que llama- mos el trabajo flxivo de aprendizaje. Se trata de un trabajo sobre el trabajo. En la actualidad el trabajo reflexivo de aprendizaje es una dimensin crucial del trabajo de una empresa. No podemos, por lo tanto, restringi el problema de la productividad a la tarea individual. El problema re- ‘quiere abarcar cada una de las dimensiones del trabajo: a ‘area individual, ls actividades de coordinacién y el traba- {jo reflexivo de aprendizaje. Todos ellos inciden en la pro- ‘ductividad de la empresa. CAPITULO 4 Be eee ee eeae io ree G COMPETENCIAS CONVERSACIONALES: CLAVE DE LA PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO SUSTENTADO EN EL PODER DE LA PALABRA Recapitulemos brevemente lo que analizamos en la sec- ‘cin anterior. Sobre el desafio que nos presenta Drucker, revisamos lo términos en los que esta planteado. Sostene mos que si bien el problema, en general, esti brillante- ‘mente presentado, los términs en los que Drucker Io for. rmola.a su vez impiden su resolucién. Es conveniente recor- dar lo que sostiene el fil6sofo francés Gaston Bachelard. Este sefiala que “un problema sin solucin sule ser un problema ‘mal formulads”. Ello implica que, muchas veces, al modifi car su formulacién, abrimos simulvéneamente la vias para ‘susolucion, En ofas palabras, las dlificultades que encuentra Drucker no sélo tienen que ver con aspectos inherentes al problema que se propone resolver; también guardan rela- cién con la manera como él mismo lo formula. Por lo tan- to, a formulacién es parte del problema al que Drucker nos convoca, Una de las cosas que aprendemos cuando tra- bbajamos con cl lenguaje, es el hecho de que éste muchas veces nos juega malas pasadas. El lenguaje no es inocente. Las palabras que utiizamos no dan lo mismo. Ellas tienen ‘consecuencias. Abren y cierran posibilidades. ues bien, lo que hemos hecho es revisar la distincion centre trabajo manual y no manual y hemos propuesto sus- tituirla por la distincién que separa el trabajo sustentado cen el poder transformador de la fuerza fisica, de aquel sus.co UU ENPRESA EMEREMTE tentado en el poder transformador de la palabra. También hemos visto que el conocimiento no es una cuestion inhe- rente a.un tipo de trabajo particular, sino que esti ligado a toda modalidad de trabajo, independientemente del fun- damento que lo sustente. Ello no impide admitir que el co- nocimiento como tal adquiera modalidades propias y gra- vitaciones diferentes en un tipo de trabajo y en otro. La resolucién del problema de la productividad del ‘trabajo no manual se convierte entonces en la resolucion del problema de la productividad del trabajo sustentado cen el poder transformador de la palabra, Obviamente, de ‘quedarnos alli es poco o nada lo que podemos hacer para, cencarar el problema de su produetividad. Esto es equiva- lente a lo que le pasaba a Taylor cuando reconocia que el ‘trabajo manual se sustentaba en la destreza fisica de traba- {jador. No nos olvidemos: su gran contribucién consistié en Inaber desagregado la nocién de destreza fisica en movi- :mientos y tiempos. ePodemos hacer algo equivalente con la nocién de la palabra? Sostenemos que si. El despliegue de la palabra, su ¢ejercicio, la palabra en accién, en estado prictico, nos con- duce a la nocién de conversacién. Podemos seitalar que to- {da palabra emitida nos conduce inevitablemente al domi- rio de la conversacién, sea ésta una conversaci6n que bus- ‘co mantener con otros o una conversacién que mantengo conmigo mismo, en la que yo soy mi propio interlocutor. La palabra no existe por si sola, sempre existe en una re- lacion con otro, aunque ese otro pueda ser yo mismo. Pues bie: esa relacién en que toda palabra inevitablemente nos. coloca es lo que llamamos “conversacion’. Es importante advertir que estamos usando el térmi no conversacién en un sentido particular que no siempre ‘de con el sentido corriente. Ello por cuanto enten- demos por conversacién toda palabra en accin, incluyen- do, como lo planteamos antes, cuando me hablo a mi mis- ‘awrerencus converscisaes moe incluyendo también cualquier medio que pueda uti lzar para telaconarme con ots a aves de i par, Cada ver que eeribo aig, por lo tanto, entienda que toy convertando ‘Una erst en el dominio de as conversaciones descubro que me es pone hace a misma operaion que reals Taylor cuando desagregaa la deste ies en mo timintosy tempo, Dela misma manera: jueo har do Sasrgr el per onsformador dl alia enn cone e sean) cma ds competent conten Esty dee amos, es tna operacon dela mayor inporanci, pues en ella encuentro a clae ara inci preceamente et lap ‘ucvdad del trabjador denominado no mana Colocado en el terreno de las converacones he es posible ahora digi, por ejemplo, los diversas compo entes que participa en una convesacion,Pucdo rece tocer en el interior de toda converacion tres subdom "ios diferente: lengua emacionalidad ya corpora Iida (como sefalamer antes, la comporlidad no ex prt ta del trabajo manual)En cada no de eon uboninion encontramen, 2s ver, un conjunto de competencas con ‘ersacionaes epecficas que incden directamente ena ‘fiieneiay efectidad del tabao Si tomames, por ejemplo, el subdominio del lengua Jes reconocemos en llasariadscompetencias que tet ten tanto al ecuchar como al hablar, Tomemo a prime: Fr equlgn puede dudar de ia importaneia que revise achar para la produtvdad del trabajo no manual (OO tno ineide escuchar en I productvidad de un directo, de un jefe de proyecto, de un vended, de un asesor? {Gémo_podemos garantzar tna escucha mis fects? {De qué herramients poneinos pars elo? Enel mb to del escuciar hay un conjunto de competencias conver: Secionales 3 adquitr que denen dvectaincdencia en la Productindad n