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Instituto Tecnológico Superior de Alvarado

Unidad académica Lerdo

Ingeniería en Gestión Empresarial

Sistema:

Escolarizado

Periodo:

Agosto- Diciembre 2018

Semestre:

7°

Materia:

Mercadotecnia Electrónica

Unidad:

Producto académico:

Reporte de investigación

Alumno/Nº de control:

Karla de Jesús Andrade Sosa/ 156z0848

Docente:

Cristian Villegas García

Lerdo de Tejada, Ver octubre /2018

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Índice
Introducción .................................................................................................................................... 3
Objetivo ........................................................................................................................................... 3
Tecnologías de integración ............................................................................................................. 4
Conclusión ..................................................................................................................................... 10
Bibliografía .................................................................................................................................... 11
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Introducción

La clasificación de las tecnologías de integración es muy importante ya que

la tecnología es la competencia clave de una empresa dentro de la
planeación para un mercado competente ya que en ella se debe incluir la
cuantificación de recursos tecnológicos para su utilización y así enfrentar un
ambiente competitivo, en el presente reporte se presentan algunas
tecnologías integración y su impacto dentro de las empresas.

Objetivo

Conocer las tecnologías de integración y como son utilizadas dentro

de las empresas.
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Tecnologías de integración

3.1.1 Internet

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas

que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes
físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica
única, de alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se
estableció la primera conexión de computadoras, conocida
como ARPANET, entre tres universidades en California y una
en Utah, Estados Unidos.

Uno de los servicios que más éxito ha tenido en Internet ha sido la World
Wide Web (WWW, o "la Web"), hasta tal punto que es habitual la confusión
entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite,
de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hiper texto. Ésta fue un
desarrollo posterior (1990) y utiliza Internet como medio de transmisión.

Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en Internet, aparte

de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de
archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería
instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación
multimedia -telefonía (VoIP), televisión (IPTV)-, los boletines
electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet) o
los juegos en línea.

3.1.2 ERP
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El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por

sus siglas en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP" . es un sistema
estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión
empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permita a
las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma.

En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de

soporte para la realización de una administración eficiente, ha adquirido un
auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas buscan
maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de estos
sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos
deseados.

Los sistemas ERP, brindan soluciones prácticas e integrales a problemas

reales y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la
empresa. Cierto, si, pero es también el hecho de que un sistema de este
tipo, o cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que
se dice. Y en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es inútil y si se
cae en la sub utilización ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente
por mala utilización todo el proyecto se viene abajo.

3.1.3 Call Center

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de

Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas
que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas
tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como por
ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones,
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asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas,

empresas de tele marketing, etc.

Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son

los Agentes del Call Center.

Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la

calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy
sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realización y
recepción de llamadas con lo cual el control de la información que hace
referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y
beneficio de estas compañías.

En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes,

numero de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de
las llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de
agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se esta realizando
bien o no el trabajo y cuales son los puntos críticos en el caso de que los
haya.

3.1.4 Web Center

WebCenter Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear

aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de
colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet
sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA) basada en estándares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un

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entorno de portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones

horizontales para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de
contenido, colaboración, presencia y redes sociales para crear una
experiencia del usuario altamente interactiva. Interactuar directamente con
servicios como los de mensajería instantánea, Voz sobre IP, foros de
debate y wikis dentro del contexto de un portal o una aplicación, mejoran la
productividad del usuario y aumenta el valor de las inversiones de IT.

TECNOLOGÍAS DE INTEGRACION DENTRO DE LAS EMPRESAS

CALL CENTER. La definición de call center está dirigida al ámbito

tecnológico, es decir estructura, diseño de hardware y software así como la
funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar que es un
call center va más allá de un sistema informático o tecnología de
vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo
humano, no es preponderante.

Son los que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso

ambas tareas. Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a
centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de
personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso
ambas tareas, el fin de estas llamas puede ser con diversos objetivos como
por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a
reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen
encuestas, empresas de telemarketing, etc. Estas personas que hacen
llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call Center. Para estas
empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y la
cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el
principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción
de llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a
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las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de

estas compañías.

VENTAJAS:

• Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato.

• Hay poca o mínima espera.

• Existe una padronizacion, que permite prestar una atención básica y de

temas triviales

• Plataforma tecnológica

• Calidad de recursos humanos

• Calidad de vida

• Reglas claras de trabajo Desventajas

• Bajo nivel de operadores bilingües

• Horario de trabajo poco atractivo

• Muchos asuntos no se resuelven y crece la desilusión.

• el personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el

cliente

WEB CENTER Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear

aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de
colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de Internet o Intranet
sobre una arquitectura orientada a servicios lo cual nos brindan
capacidades de contenido, colaboración, presencia y redes sociales para
crear una experiencia del usuario altamente interactiva.
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WebCenterAprobación previa a la producción y gestión de los ciclos de

vida, basadas en Internet Gestionar y automatizar con seguridad los ciclos
de aprobación.

WebCenter le ayuda a gestionar y automatizar con seguridad los ciclos de

aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de
visualización online. La estructura inteligente de WebCenter para
aprobación y anotación, su interfaz de fácil utilización y las herramientas
inteligentes para packaging, la convierten en la mejor plataforma para
gestión y aprobación de los archivos gráficos y estructurales.

WEBCENTER AGILIZA SU COMUNICACIÓN Las herramientas de

colaboración en WebCenter, ayudan a agilizar la comunicación entre todos
los colaboradores de las cadenas de suministro de packaging e impresión.
Trabajen virtualmente en tiempo real, con sus propios grupos de creación,
marketing, diseño de envases e ingeniería, fabricantes y proveedores
externos.
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Conclusión

Cualquier tipo de tecnología es muy importante para las empresas ya que

estas les permiten proporcionar servicios a un gran número de usuarios a
bajo costo, cada vez se ofrecen más posibilidades, por su bajo costo y su
amplia penetración en el mercado. Se importante bueno que el cliente
pudiera dar su opinión o pueda subscribirse a diferentes servicios a través
de un canal de retorno. Una de las tecnologías muy importantes es el
internet, estas tecnologías aportan beneficios a las empresas y permiten
que los clientes tengan una mayor aportación con las organizaciones.
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Bibliografía

CLASIFICACION DE TECNOLOGIAS DE INTEGRACION . (s.f.). Recuperado el OCTUBRE de 2018, de

https://inteligencianegocios.weebly.com/31-clasificacioacuten-de-tecnologiacuteas-de-
integracioacuten.html

TECNOLOGIAS DE INTEGRACION. (s.f.). Recuperado el OCTUBRE de 2018, de TECNOLOGIAS DE

INTEGRACION UTILIZADAS EN LAS EMPRESAS:
https://es.slideshare.net/miguelRodriguez586/tecnologias-de-integracion-que-se-utilizan-
en-la-nueva-economia-digital-66706130

TECNOLOGIAS DE INTEGRACION . (s.f.). Recuperado el OCTUBRE de 2018, de

https://es.slideshare.net/evaangarces/las-tecnologas-de-integracin