AKSELERASI POKJA HPK

NO MATERI PERTANYAAN JAWABAN

1. HAK PASIEN Sebutkan hak pasien 1. Mendapatkan informasi mengenai tata tertib dan
DAN dan keluarga di peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.
KELUARGA rumah sakit sesuai 2. Mendapatkan informasi tentang hak dan kewajiban
dengan UU No 44 pasien.
pasal 32 tahun 2009 3. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai
tentang Rumah Sakit dengan standar profesi dan standar prosedur
(minimal 5) operasional.
4. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien
sehingga anda terhindar dai kerugian fisik dan
materi.
5. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan
yang didapatkan.
6. Memilih dokter dan kelas perawatan tetapi harus
seusai dengan peraturan yang berlaku di Rumah
Sakit.
7. Meminta konsultasi tentang penyakit yang
dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai
surat ijin praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar
Rumah Sakit.
8. Mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang
diderita termasuk data-data medisnya.
9. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan
tata cara tindakan medis, alternatif tindakan, risiko
dan komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis
terhadap tindakan yang dilaukakn serta perkiraan
biaya pengobatan.
10. Mendapatkan persetujuan atau menolak atau
tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan
terhadap penyakit yang diderita
11. Didampingi keluarga disaat kritis
12. Menjalankan ibadah sesuai dengan
agama/kepercayaan yang dianut selama hal itu tidak
menganggu pasien lainnya.
13. Meperoleh keamanan dan keselamatan selama
dalam perawatan Rumah Sakit.
14. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perilaku
Rumah Sakit terhadap pasien.
15. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak
sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianut.
16. Menggugat dan atau menuntut Rumah Sakit apabila
Rumah Sakit diduga memberikan pelayanan yang
tidak sesuai dengan standar baik secara perdata atau
pidana.
17. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak
sesuai dengan standar pelayanan melalui media
 AKSELERASI POKJA HPK

cetak dan elektronik susuai dengan ketentuan

peraturan perundang-undangan
Sebutkan kewajiban KEWAJIBAN PASIEN :
pasien dan keluarga 1. Memberikan informasi yang akurat dan lengkap
di rumah sakit sesuai tentang keluhan sakit sekarang, riwayat medis yang
dengan UU No 44 lalu, medikasi / pengobatan dan hal-hal lain yang
pasal 32 tahun 2009 berkaitan dengan kesehatan pasien.
tentang Rumah Sakit 2. Mengikuti rencana pengobatan yang di advisikan
(minimal 5) oleh dokter termasuk instruksi para perawat dan
tenaga kesehatan yang lai sesuai perintah dokter.
3. Memperlakukan staf rumah sakit dan pasien lain
dengan bermartabat dan hormat serta tidak
melakukan tindakan yang akan menganggu
operasional Rumah Sakit.
4. Menghormati privasi orang lain dan barang milih
orang lain dan Rumah Sakit.
5. Tidak membawa alkohol, obat-obat terlarang atau
senjata tajam ke dalam Rumah Sakit.
6. Menghormati bahwa Rumah Sakit adalah area bebs
rorok.
7. Mematuhi jam kunjungan Rumah Sakit.
8. Bertanggung jawab atas tindakannya sendiri apabila
menolak pengobata atau advis yang diberikan oleh
dokter.
Informasi apa saja 1. hak dan kewajiban pasien
yang harus 2. kerohanian
disampaikan kepada 3. perlindungan privasi
pasien dan keluarga 4. perlindungan harta benda
berhubungan dengan 5. perlindungankekerasan fisik
hak pasien dan 6. komunikasi efektif
keluarga. 7. inform concent
8. DNR
9. complain
Adakah informasi Ada, melalui :
secara tertulis di 1. Form General Consent
Rumah Sakit tentang 2. leaflet
hak dan kewabjiban 3. Banner yang diletakkan ditempat – tempat umum
pasien dan keluarga / .contoh : FO, farmasi depan lab,poli,depan ruang
jika ada sebutkan ! OK,rawat inap 1/2/3

2. KEROHANIAN Apakah RS 1. ya
mendukung tentang 2. terbukti dengan:
hak pasien dan a. adanya pelayanan kerohanian di RS Bunda.
keluaga untuk b. pelayanan kerohanian diberikan kepada seluh
kebutuhan pasien rawat inap di RS Bunda secara regular
kerohanian? dan khusus.
 AKSELERASI POKJA HPK

c. reguler untuk pasien muslim setiap hari

jum’at jam 13.00 oleh bpk ali khumaidi atau
bpk patmin.
d. pelayanan kerohanian khusus adalah
pelayana kerohanian yang dibrikan untuk
pasien non muslim dengan cara RS Bunda
memfasilitasi untuk menghubungi
rohaniawan yang direkomendasikan oleh
pasien / keluarga.
e. penandaan arah kiblat dikamar
f. adzan setiap masuk waktu sholat
3. cara:
perawat menanyakan agama pasien mengisi
form permintaanperawat menghubungi
rohaniawanrohaniawan mengoso form.
3. PRIVASI Apakah RS 1. ya
mendukung tentang 2. terbukti dengan :
hak pasien dan a. penjelasan general concen oleh FO tentang
keluaga untuk privasi.
kebutuhan privasi? b. pemasangan sekat untuk pasien rawat inap /
rajal
3. cara melindungi privasi :
a. pendaftaran menanyakan apakah px bersedia
dikunjungi selama perawatan di RS?
b. bila tidak bersedia maka FO menulis diform
general concent
c. FO menginformasikan kepada perawat
d. perawat mengisi form privacy
e. informasikan kepada piha – pihak terkait
seperti ; security,FO,
f. berikan tanda didepan pintu kamar pasien
bahwa pasien untuk sementara tidak bias
dikunjungi
g. edukasi pasien bila ada pengunjung yang
tidak dikehendaki untuk segera panggil
perawat dengan cara pencet bel.
Apa yang anda 1. Lapor securiti
lakukan bila ada 2. minta pada pengunjung untuk meninggalkan
pengunjung yang tempat.
tidak dikehendaki
masuk keruangan
pasien?
Apa yang anda 1. menanyakan tujuan
lakukan bila ada 2. antar pasien sampai diruang perawat.
pengunjung yang 3. tanyakan hubungan pasien
menanyakan kamar 4. bila tidak ada permintaan privasi,antarkan
 AKSELERASI POKJA HPK

pasien? keruangan pasien

4. PERLINDUNGAN Apakah RS 1
ya
HARTA BENDA mendukung tentang 2
cara:
hak pasien dan 1. RS menginformasikan kepada pasien atau
keluaga untuk keluarga untuk membawa pulang harta benda
perlindungan harta berharga yang dibawa.
benda milik pasien? 2. Pasien datang dengan kondisi sadar tanpa
keluarga. (cara : edukasi untuk membawa
pulangharta bendanya)
3. Pasien datang dengan kondisi tidak sadar dengan
keluarga (edukasi keluarga untuk membawa
pulang harta benda berharga yang dibawa)
a. Pasien datang dengan kondisi tidak sadar tanpa
keluarga.( cara ; RS mengambil alih
perlindungan harta benda yang dibawah oleh
pasien)
Criteria Pasien apa 1. Pasien emergency
saja yang perlu 2. Pasien bedah rawat sehari (One Day Care)
dilindungi harta 3. Pasien rawat inap
bendanya? 4. Pasien yang tidak mampu mengamankan barang
miliknya
5. Pasien yang tidak mampu membuat keputusan
mengenai barang pribadinya
Bagaimana prosedur 1. identifikasi apakah pasien datang sendirian atau
perlindungan harta dengan keluarga.
benda di RS Bunda ? 2. identifikasi harta benda yang dibawa oleh px.
3. mengisi form harta benda.
4. saat jam kerja diserahkan kepada KUPP diluar jam
kerja disimpan oleh katim.
5. untuk harta benda yang bernilai materi koordinasi
dengan accounting untuk penyimpananya.
Harta benda apa saja Benda yang bernilai secara materi atau bernilai secara
yang dilindungi oleh histori
RS Bunda?
5. PERLINDUNGAN Apakah RS 1. YA
KEKERASAN mendukung tentang
hak pasien dan
keluaga untuk
perlindungan pasien
dari kekerasan ?
Apa yang anda Kekerasan fisik adalah setiap tindakan yang di sengaja
ketahui tentang atau penganiayaan secara langsung yang merusak
perlindungan integritas fisik maupun psikologis korban.
kekerasan ? Contoh: memukul, menendang menampar,menggigit,
pelecehan seksual, dan penculikan terutama pasien bayi
Siapa saja yang yang Keluarga,Antar pasien, staf dan pengunjung di RS
 AKSELERASI POKJA HPK

bias melakukan Bunda.

kekerasan kepada
pasien?
Siapa saja yang 1. Bayi
berisiko mengalami 2. Anak-anak
kekerasan fisik di 3. Pasien cacat
Rumah Sakit ? 4. Pasien usia lanjut
5. Pasien koma
6. Pasie dengan gangguan mental dan emosional
Di RS Bunda Tempat 1. seluruh Kamar mandi umum di RS Bunda
mana saja yang 2. Spoll hok
beresiko terjadinya 3. Tangga menuju jemuran
kekerasan pada 4. Balkon.
pasie? 5. Ruang tunggu OK/HCU
6. Poli Spesialis.
7. lantai 4 ( ruang accounting )

6. KOMUNIKASI Kapan komunikasi 1. saat operan antar sift ( SPO operan )

EFEKTIF efektif dilakukan? 2. saat operan pasien pindah keruangan lain (SPO
pindah pasien keruangan )
3. saat konsul ( SPO konsul )
4. saat edukasi kepasien atau keluarga ( SPO edukasi)
Bagainama cara 1. dengan metode S-BAR
melakukan 2. read back dengan mengejah huruf sesuai ejaan
komunikasi efektif? alphabet internasional.
Apa saja yang eajib 1. Diagnosis.
diinform,asikan 2. Tujuana
kepada pasien / 3. Alternatif tindakan
keluarga?1 4. Risiko
5. Risiko atau akibat pasti jika tindakan kedokteran
6. Prognosis

7. INFORM Apa yang anda Adalah suatu proses dalam pengambilan

CONCENT kethui tentang keputusan
inform concent?
Siapa yang berhak 1. pasien yang berusia 21 tahun / sudah menikah
mengisi inform dan mampu memikul tanggung jawab secara
concen mandiri dan sadar.
2. yangmemiliki hubungan darah (orang tua,
saudara)
3. suami istri
4. pengampuh.
Kapan inform 1. Saat Tindakan Pembedahan dan Tindakan Invasive
konsen dilakukan? 2. Semua Tindakan Anestesi & Sedasi ( Sedasi Sedang
dan Sedasi Dalam )
3. Semua Tindakan Pemberian Produk Darah &
 AKSELERASI POKJA HPK

Komponen Dara.
4. Semua Tindakan Yang Berisiko Tinggi.
Bagaimana prosedur 1. greetimg
inform concen? 2. jelaskan tujuna tindakan
3. mengisi inform concent
(persetujuan,penolakan,APS)
4. dokumentasi
Apa dasar dari 1. PERATURAN MENTERI KEHEATAN RI
informed konsen? NOMOR 290/MENKES/PER/III/2008 tentang
PERSETUJUAN TINDAKAN KEDOKTERAN).

8. DNR apa yang anda DNR adalah sebuah perintah untuk tidak dilakukan
ketahui tentang Resutasi,
DNR?
Kriteria pasien 1. Sudah tidak ada harapan hidup
DNR? 2. Pasien yang pada penyakit kronis dan terminal
3. Pasien dengan kontra indikasi CPR
4. Kaku mayat.
5. Dekapitas
6. Adanya trauma kepala atau tubuh.
7. Dekomposisi.

9. KOMPLAIN Bagaimana cara 1. SPO complain.

penanganan
complain?
Siapa yang berhak 1. Saat jam kerja oleh katim,bila diluar jam kerja oleh
menangani katim.
complain? 2. bila complain tidak terseltsaikan maka complain
ditulis dan dilaporkan kepada KUPP.
Berapa lama 1x 24 jam selama jam kerja.
penyelesaian
complain?
Alur komplain 1. Complain KUPP /KATIM pengumpulan
data ( infestigasi ) penyelesaian complain.
2. Bila komplain tidak selesai  manager
pelayanan / kepertawatan.
3. bila belum selesai  direktur