Sasaran Training :
Seluruh Karyawan yang berkaitan langsung / tidak
langsung dengan setiap Tingkatan proses
Konsep Baru :
Tingkat Kepuasan dan Pemenuhan Harapan Pelanggan
Uality Konsep
Mengerti, Menerima, Memenuhi, Melebihi
Ekspektasi pelanggan secara terus menerus
Pengertian Lama :
Pengguna / Pemakai Produk Kita
Pengertian Baru :
Proses berikut adalah Pelanggan Kita
- Internal
Departemen/Divisi/Bagian Lain yang Kita Layani
- Eksternal
Pengguna/Pemegang Saham/Masyarakat Luar
/Pemerintah/dll.
4. CONCEPT MARKET – IN
Kemampuan Perusahaan memenuhi Keinginan Pelanggan
Cost Delivery
Quality Safety
Moral
+ Productivity & Environment
Quality Training Benar dari Awal
11
Quality
Kualitas terhadap Produk / Jasa
Kualitas Pelanggan
puas Keuntungan
OK
Meningkat
3
1 2
Profit
Price
Cost
Kurangi terjadinya :
_MP_ _SOP_
Operator Standard
Unsur terpenting dari Cara kerja agar
System Pekerja bekerja baik
Quality Control
Methode Tools