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DESARROLLO DE HABILIDADES DE NEGOCIACION

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD


ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONÓMICAS Y
DE NEGOCIOS
Resumen.

Las negociaciones se la puede “definir como un sistema de resolución de conflictos


mediante el cual dos o más partes con intereses contrapuestos se comunican para
llegar a un acuerdo, cediendo en algo cada una de ellas”, este tipo de casos los
podemos encontrar en todos nuestros ámbitos, ya sea para cerrar un buen negocio
y hacer que nuestra empresa tenga un éxito en sus objetivos, en el ámbito familiar,
llegar a un acuerdo para que la convivencia sea buena tanto al interior como en el
exterior del hogar, o a nivel personal, logrando esos objetivos personales cerrando
buenos negocios para uno mismo. La conciliación es un mecanismo “por el que las
partes, por la autonomía de la voluntad, y siempre que la materia sea disponible,
pueden evitar el inicio de un pleito o poner fin al juicio ya comenzado, por consenso
en la solución de su conflicto, alcanzado ante un tercero (juez de paz, o secretario
judicial) antes del proceso de declaración, o iniciado el proceso, en la Audiencia
Previa del juicio ordinario, o en la vista del juicio verbal.” La conciliación nos permite
evitar casos que pueden llegar a ser incómodos y hasta molestos para nosotros.

Análisis caso: Fábrica de Dulces los Azucarados

Causa del problema

Identifico que es un gran problema, primero porque no se está teniendo en cuenta


control de las ventas que se están haciendo menudeadas en la recepción la cual
está siendo utilizada para gastos personales y en cuanto por parte del personal
acerca de lo que pasa con las políticas en la empresa. Ya que si llegamos a un
punto de partida o un punto que más influencia tiene para la empresa seria el área
de producción y sin ese personal no se daría la producción y sin esa producción no
se darían las ganancias que tiene la empresa, la cual llevaría a perder toda su
clientela y perder todo lo construido en tantos años. Así que este sería la principal
causa que crearía un gran problema.

Es claro que en el caso propuesto hay muchos procesos mal concebidos que hacen
que se generen un sin número de conflictos en el entorno laboral, evidentemente el
principal está bajo la responsabilidad del Gerente al desconocer los derechos de
sus funcionarios, al sobrasar sus normas las cuales deben regir dentro del su
empresa a ya a intervenir en temas personales de cada funcionarios los cual genera
una agresión los ideales de cada uno.
Por otra parte los pocos controles que tiene la empresa en temas de salidas de
dineros, ventas, gastos de insumos y demás, dan la posibilidad a los funcionarios a
que aprovechen a

La coyuntura de la vulnerabilidad en el manejo de dinero, lo cual da pie para robos


o jineteo de dineros.

El conflicto detectado en el caso es el mal manejo de la mercancía en stock, este


proceso se está realizando mal desde el principio debido que esta función no la
debe practicar la recepcionista, debe existir una persona encargada de la venta y
los descuentos aplicados a estos productos. Este conflicto se genera porque falta el
área de Recurso Humanos el cual no existe en la compañía y los empleados no
saben qué función les corresponde y como la deben desarrollar.
Cuadro 1. Anexo Cuadro Diagnostico Individual

Problema de la empresa Actores involucrados o Consecuencias del problema


personajes que
intervienen en el caso
problema
Porque la mercancía que Se debe conseguir un Al ver que todo el dinero que se
se vende indirectamente apoyo de una recaudaba por las ventas indirectas era
no es inventariad, no organización de métodos para los gastos personales del gerente
aparece en los soportes y procesos para no vio la necesidad de seguir llevando un
contables y no se siguió reestructurar y crear las control y registro de las ventas.
llevando control por parte áreas suficientes para un
de la recepcionista mejor manejo en la
empresa.

Porque si hay un contador Primero conocer el La información de la empresa, registros


y un revisor fiscal, nunca motivo por el cual se dan contables son realizados por contabilidad
se informó de las estas inconsistencias en y finanzas, con la aprobación del revisor
inconsistencias que se la cifras, requiriendo fiscal.
daba en las cifras de los ayuda de consultoría y
informes. así conocer la falencia de No hay información clara acerca del
los procesos. porque no se informaba ninguna
inconsistencia en la empresa y el cual
podría afectar el capital de la empresa.

Aporte tres (60): Realizar un análisis del caso de estudio aplicando los Siete elementos de
la Negociación: Las Alternativas, Intereses, Opciones, Legitimidad, Compromiso,
Comunicación y la Relación. (Anexo Análisis de los siete elementos de la negociación)

Cuadro 2. Análisis de los siete elementos de la negociación

Elementos de la Descripción de la situación del caso de acuerdo a cada etapa.


Negociación
Controlar La comunicación controla la conducta de los miembros de varias maneras.
Las organizaciones tienen jerarquías de autoridad y lineamientos formales
que deben seguir los empleados. Por ejemplo, la comunicación desempeña
una función de control cuando se pide a los empleados que primero
comuniquen las quejas laborales a su jefe inmediato, que se limiten a
la descripción de sus puestos o que cumplan con las políticas de la empresa.

Motivar La comunicación alienta la motivación porque aclara a los empleados qué


deben hacer, cómo lo están haciendo y qué pueden hacer para mejorar un
rendimiento deficiente. La definición de metas concretas, la retroalimentación
sobre el avance logrado hacia las metas y el reforzamiento de la conducta
deseada estimulan la motivación.

Informar Se refiere al papel que desempeña la comunicación cuando facilita decisiones.


Pues mediante la transmisión se proporciona la información necesaria para la
toma de decisiones.
Para que la organización funcione es preciso tener cierto control de los
miembros, estimularlos para que trabajen, proporcionarles un medio para
expresar emociones y tomar decisiones. Cualquier intercambio de
comunicación en una organización cumple con una o varias de estas funciones.

Comunicación La comunicación interna engloba el conjunto de actos de comunicación que


se producen en el interior de una organización. Esta comunicación concierne
a todos sus componentes, desde la dirección general hasta los empleados de
más bajo nivel. Ésta persigue informar acerca de lo que la organización hace,
e intenta lograr un clima positivo de integración al incrementar la motivación
y, en consecuencia, la productividad.