PONENTE:

Ing°: Rosa G. Magallanes Bonifacio

Email: rmagallanesb@Hotmail.com
 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE

LIDERAZGO

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

MEJORA

TOMA DE DECISIONES BASADA

EN LA EVIDENCIA

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD

ENFOQUE AL CLIENTE
 ENFOQUE AL CLIENTE PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD

Una organización logra el éxito cuando:

Atención
Servicio
Producto

Delibery

Precio

Promoción Warrant

Atrae y retiene la confianza de sus clientes y de otras partes interesadas:

 ENFOQUE AL CLIENTE PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD

¿Cómo?:
❖ Entendiendo sus necesidades presentes y futuras.

❖ Alineando los objetivos de mejora de la organización con las

necesidades y expectativas de sus clientes.

❖ Midiendo la satisfacción que tienen los clientes y actuar

sobre los resultados. (planificar mejoras en los productos y
servicios).

❖ Comunicando y haciendo que todo el personal entienda las

necesidades y expectativas de los clientes.

❖ Desarrollando una gestión sistemáticas de las relaciones con

los clientes.
 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD

LIDERAZGO
 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD
LIDERAZGO

❖ Los dirigentes han de establecer las condiciones en que las

personas de la organización van a participar en los logros de
los objetivos de la empresa.

❖ Es necesario que la organización pueda alinear sus

estrategias políticas, procesos y recursos para conseguir sus
objetivos.
 PRINCIPIOS BASICOS DE
LIDERAZGO GESTIÓN DE CALIDAD

¿Cómo?:
❖ Considerando las necesidades de los grupos de interés o
partes interesadas en la organización.

❖ Construyendo una visión del futuro de la Organización.

❖ Creando y manteniendo imparcialidad, modelo éticos de

comportamiento y valores compartidos en cada uno de los
niveles de la organización.

❖ Facilitando al personal recursos, formación, y libertad para

actuar con autoridad y responsabilidad.

❖ Animando y reconociendo las contribuciones de cada uno de

los trabajadores de la Organización.
 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

❖ Es imprescindible que la organización cuente con personas

competentes y comprometidas en la labor de mejorar la
capacidad de crear valor en la organización.

❖ Para una administración eficaz y suficiente es necesaria la

participación y respeto de todos los niveles de la
Organización; facilitan esta tarea, la mejora de habilidades
y los conocimientos entre otros aspectos.
 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

¿Cómo?:
❖ Identificando las competencias y limitaciones que tiene el
personal en el desempeño de sus funciones .

❖ Evaluando periódicamente el desempeño de todo el personal

según sus metas y objetivos.

❖ Haciendo que el personal tome conciencia de la importancia

de su trabajo y la repercusión en la organización.

❖ Acogiendo una actitud proactiva que permita detectar

necesidades de formación e incrementar conocimientos,
competencias y experiencias.

❖ Facilitando la discusión sobre problemas o temas de interés

relativo relativos a la gestión de la organización .
 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

 PRINCIPIOS BASICOS DE
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS GESTIÓN DE CALIDAD

❖ Los resultados más consistentes se logran con mayor

eficacia y eficiencia cuando se entienden las actividades y
se gestionan como procesos interrelacionados y coherentes.

PROCESOS ESTRATÉGICOS

CLIENTE
CLIENTE
PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE APOYO

❖ El Sistema de Gestión de la Calidad se compone de procesos

interrelacionados. La comprensión de como se llega a los
resultados permite optimizar el rendimiento de la
Organización.
 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

¿Cómo?:
❖ Plasmando responsabilidades y obligaciones para la gestión
de las actividades claves de cada proceso.

❖ Conociendo y evaluando la incidencia de cada proceso

actividad respecto a la satisfacción del cliente.

❖ Definiendo sistemáticamente las actividades imprescindibles

para alcanzar los objetivos plantados.

❖ Identificando las relaciones de las actividades entre los

diferentes puestos de trabajos definidos en la organización.
 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD

MEJORA
 PRINCIPIOS BASICOS DE
MEJORA GESTIÓN DE CALIDAD

❖ Las organizaciones exitosas cuentan con el enfoque en la

mejora continua.

❖ La mejora es indispensable, para mantener el rendimiento de

una organización, reaccionar a los cambios internos y
externos y crear nuevas oportunidades.
 PRINCIPIOS BASICOS DE
MEJORA GESTIÓN DE CALIDAD

¿Cómo?:
❖ Formando al personal de la Organización en la herramientas
y métodos de la mejora continua, como pueden ciclos de
mejora, diagrama de causa y efecto, principios de Pareto,
acciones correctivas.

❖ Estableciendo objetivos que sean coherentes para orientar la

mejora continua y determinar el seguimiento que se dará
para verificar su cumplimiento.

❖ Reconociendo y admitiendo mejoras.

❖ Adquiriendo un enfoque global y coherente para la mejora

continua de la Organización.
❖ Sensibilizando al personal sobre la necesidad de la mejora
continua para que sea un objetivo al alcanzar.
 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD

TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA

EVIDENCIA
 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD
TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA
EVIDENCIA

❖ Las decisiones que se toman basadas en el análisis y

evaluación de datos e información son más propensas a
conseguir los resultados deseados.

❖ La toma de decisiones implica cierta incertidumbre y

subjetividad. Es imprescindible llevar el análisis a la mayor
objetividad y confianza posible para tomar la decisión
correcta.
 PRINCIPIOS BASICOS DE
TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA GESTIÓN DE CALIDAD
EVIDENCIA

¿Cómo?:
❖ Permitiendo a todas las personas el acceso a los datos que
necesiten.

❖ Tomando decisiones y actuando según el análisis objetivo, la

experiencia y la intuición.

❖ Teniendo la garantía de que los datos y la información son

fiables y precisos.

❖ . Utilizando metodología adecuadas para analizar

información y los datos
 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD

GESTIÓN DE LAS RELACIONES

 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE LAS RELACIONES

❖ Para el éxito sostenido, las organizaciones deben gestionar

sus relaciones con las partes interesadas, como por ejemplo
los proveedores.

❖ Las partes interesadas influyen en el desempeño de una

Organización. El éxito sostenido es más probable que sea
logrado cuando una organización gestiona las relaciones
con sus partes interesadas para optimizar el impacto en su
desempeño.
 PRINCIPIOS BASICOS DE
GESTIÓN DE CALIDAD
GESTIÓN DE LAS RELACIONES

¿Cómo?:
❖ Estableciendo relaciones que equilibra las ganancias
❖ a corto plazo con las consideraciones a largo plazo.

❖ Generando la formación de equipos de expertos y de recursos

con los socios.

❖ Identificando y seleccionando a los proveedores.

❖ Manteniendo una comunicación clara y abierta con sus

proveedores.
❖ Estableciendo actividades conjuntas de desarrollo y mejora.
❖ Inspirando, alentando y reconociendo las mejoras y los
logros de los proveedores.
 Gracias

Ing° Rosa Magallanes B.