Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer e-ISSN: 2548-964X

Vol. 1, No. 1, Januari 2017, hlm. x-x http://j-ptiik.ub.ac.id

Pengembangan Aplikasi Mobile Pengaduan Layanan dan Maintenance

Berbasis Android Pada Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya
Hanoum Eva Hayati1, Denny Sagita Rusdianto2, Faizatul Amalia3

Program Studi Teknik Informatika, Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Email: 1hanum.eva@student.ub.ac.id, 2denny.sagita@ub.ac.id, 3faiz_amalia@ub.ac.id

Abstrak
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya (FILKOM) memiliki sub bagian umum dan
perlengkapan yang salah satunya bertanggung jawab dalam menangani pengaduan-pengaduan keluhan
dan juga melakukan maintenance layanan di FILKOM. Dalam melaksanakan tanggung jawab
tersebut, sub bagian umum dan perlengkapan mengalami kesulitan akibat mekanisme yang masih
belum berjalan dengan optimal. Hal tersebut mengakibatkan pengaduan berasal dari berbagai macam
sumber sehingga tidak dapat terdata dengan baik dan pengadu sering mengeluh dengan penanganan
pengaduan yang sudah dilaporkannya. Dalam melakukan maintenance, pendataan riwayat suatu
inventaris juga masih belum optimal. Agar pelaksanaan fungsi tersebut berjalan dengan optimal maka
dibutuhkan suatu wadah yang menjadi tempat pengaduan keluhan dan juga penjadwalan maintenance.
Salah satu solusinya yaitu dengan pengembangan aplikasi pengaduan layanan dan maintenance (PLM)
berbasis android. Penelitian ini diawali dengan proses rekayasa kebutuhan yang menghasilkan 18
kebutuhan fungsional dan 2 kebutuhan non fungsional serta 3 role aktor. Dalam pengembangannya,
aplikasi PLM menerapkan metode waterfall karena kebutuhan sudah terdefinisi secara keseluruhan
diawal. Kemudian perancangan dilakukan dengan pemodelan berorientasi objek dan implementasi
program menggunakan bahasa java pada Android Studio serta implementasi data menggunakan
Firebase. Berdasarkan proses pengujian, didapatkan hasil 100% valid untuk pengujian unit, validasi,
dan compatibility serta didapatkan hasil pengujian usability dengan nilai 100% untuk metode skenari
tugas dan 97,2% untuk metode kuesioner USE.
Kata kunci: pengaduan layanan, maintenance, android
Abstract
The Faculty of Computer Science, Brawijaya University (FILKOM) has public and equipment affair
sub section, which is responsible for handling complaints and maintenance services at FILKOM. In
handling these responsibilities, public and equipment affair sub section have difficulties due to a
mechanism that has not run optimally. This resulted in complaints come from various sources so that
it could not be recorded properly and complainants often complained about the handling of
complaints that had been reported. In handling maintenance, the data collection history of an
inventory is still not maximal. In order for the implementation of these functions to run optimally, a
container for complaint complaints and maintenance scheduling is needed. One solution is develop an
Android-based service complaint and maintenance (PLM) application. This development begins with
requirement engineering that produces 18 functional requirement and 2 non-functional requirement
and 3 actor roles. In development process, the PLM application applies the waterfall method because
the requirements have been defined as a whole at the beginning. The design process is done by object-
oriented modeling and program implementation using java language on Android Studio and
implementing data using Firebase. Based on the testing process, the results obtained 100% valid for
unit testing, validation, and compatibility and obtained usability testing results with a value of 100%
for the task screening method and 97.2% for the USE questionnaire method.
Keywords: service complaint, maintenance, android

Fakultas Ilmu Komputer

Universitas Brawijaya 1
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer 2

menjorok ke dalam sejauh 6 mm.

1. PENDAHULUAN Untuk persamaan yang tidak cukup ditulis
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dalam lebar 1 kolom, penulisannya dapat
dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) terbit dua belas melintasi 2 kolom, ditulis di bagian bawah
kali setahun. J-PTIIK diterbitkan oleh Fakultas halaman dan diberi nomor urut yang sesuai.
Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Perhatikan contoh penulisan Persamaan (1).
Brawijaya sejak Januari 2017. J-PTIIK memuat Maksimalkan: 𝑡ℎ = ∑𝑃𝑝=1 𝑋𝑝 𝑄𝑝 𝑉𝑝 (1)
naskah hasil-hasil penelitian di bidang
Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer. 3. HASIL DAN PEMBAHASAN
Naskah yang ditulis untuk J-PTIIK
Tabel dan gambar harus diberi nomor dan
meliputi hasil-hasil penelitian di bidang
judul lengkap serta harus diacu dalam tulisan.
Teknologi Informasi dan Ilmu Komputeri.
Contoh: Tabel 1, Tabel 2(a), Gambar 1, Gambar
Naskah diketik pada kertas berukuran standar
2(a). Berikut ini diberikan contoh penulisan
A4 (21 cm x 29,7 cm) dalam format dua kolom
tabel dan gambar.
dan satu spasi. Gunakan margin 3-3-2-2 cm
(left-top-right-bottom), lebar tiap kolom 7,5 cm
3.1. Penulisan Tabel
dengan jarak antar kolom 1 cm, menggunakan
huruf Times New Roman 11 point dengan spasi Perhatikan contoh penulisan Tabel 1.
tunggal. Naskah dalam bentuk file Microsoft Keterangan tabel dituliskan pada bagian atas
Word dapat dikirimkan sewaktu-waktu melalui tabel. Sebisa mungkin hindari penggunaan garis
sistem OJS di http://www.j-ptiik.ub.ac.id. vertikal.
Makalah dapat ditulis dalam Bahasa Tabel 1. Rancangan Analisis Komputasi
Indonesia dan Bahasa Inggris. Panjang naskah
diharapkan tidak melebihi 10 halaman. Penulis mesi waktu(menit
operasi
n )
diharuskan mengikuti petunjuk penulisan ini 1 5 10
dan templatenya bisa didapatkan pada 4 12
http://www.j-ptiik.ub.ac.id. 4 16
Sistematika naskah adalah: judul yang 2 3 18
4 20
harus ditulis secara ringkas dan
menggambarkan isi naskah; nama penulis
(tanpa gelar akademik); afiliasi penulis; alamat
email; abstrak (150 – 200 kata); kata kunci 3.2. Penggunaan Gambar
(minimal tiga buah); pendahuluan yang berisi Perhatikan contoh penggunaan Gambar 1.
latar belakang dan tujuan atau ruang lingkup Keterangan gambar dituliskan pada bagian
tulisan; bahasan utama (dapat dibagi ke dalam bawah gambar.
beberapa sub-bagian); penutup atau
kesimpulan; daftar pustaka (hanya memuat
sumber-sumber yang dirujuk).
Isi pendahuluan mengandung latar
belakang, tujuan, identifikasi masalah dan
metode penelitian, yang dipaparkan secara
tersirat (implisit). Kecuali bab Pendahuluan dan
bab Kesimpulan, penulisan judul-judul bab
sebaiknya eksplisit menyesuaikan isinya. Tidak
harus implisit dinyatakan sebagai Dasar Teori,
Perancangan, dan sebagainya.
Gambar 1. Contoh penggunaan gambar
2. METODOLOGI
Persamaan matematika harus diberi nomor 4. KESIMPULAN
urut dalam kurung biasa dan harus diacu dalam Sumber pustaka/rujukan sedapat mungkin
tulisan. merupakan pustaka-pustaka terbitan 10 tahun
Persamaan matematika dinomori dengan terakhir. Pustaka yang diutamakan adalah
angka Arab di dalam tanda kurung buka-tutup sumber-sumber primer berupa laporan
pada posisi rata kanan kolom. Persamaan ditulis penelitian (termasuk Skripsi/Tugas Akhir,

Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya

Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Tesis, Disertasi) atau naskah-naskah penelitian
dalam jurnal dan/atau majalah ilmiah.
Cara penulisan di daftar pustaka bisa
dilihat pada contoh Daftar Pustaka. Sumber
pustaka dituliskan terurut alfabetis dan
kronologis.
Sumber pustaka yang digunakan bisa
berupa:
- makalah jurnal;
- makalah konferensi ilmiah (proceeding);
- buku teks;
- laporan penelitian;
- skripsi atau thesis;
- makalah dalam buku kumpulan makalah
ilmiah (book section).
5. ATURAN LAIN
Semua naskah ditelaah secara blind-review
oleh mitra bestari (reviewers) yang ditunjuk
oleh redaksi menurut bidang kepakarannya.
Penulis naskah diberi kesempatan untuk
melakukan perbaikan (revisi) naskah atas dasar
rekomendasi/saran dari mitra bestari dan
redaksi pelaksana. Kepastian pemuatan atau
penolakan naskah akan diberitahukan secara
tertulis melalui email.
Pemeriksaan dan penyuntingan cetak-coba
dikerjakan oleh redaksi dan/atau dengan
melibatkan penulis. Naskah yang sudah dalam
bentuk cetak-coba dapat dibatalkan
pemuatannya oleh redaksi jika diketahui
bermasalah.
Segala sesuatu yang menyangkut perijinan
pengutipan atau penggunaan software komputer
untuk pembuatan naskah atau hal lain yang
terkait dengan HAKI yang dilakukan oleh
penulis naskah, berikut konsekuensi hukum
yang mungkin timbul karenanya, menjadi
tanggung jawab penuh penulis naskah tersebut.
6. CONTOH DAFTAR PUSTAKA
Dao, S. D. & Marian, R. 2011. Optimisation of
precedence-constrained production
sequencing and scheduling using
genetic algorithms. Proceedings of the
Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Brawijaya
3
International Multi Conference of
Engineers and Computer Scientists, 16-
18 March, Hong Kong.
Gen, M. & Cheng, R. 2000. Genetic Algorithms
and Engineering Optimization. John
Wiley & Sons, Inc., New York.
Liliana, D. Y. & Mahmudy, W. F. 2006.
Penerapan Algoritma Genetika pada
Otomatisasi Penjadwalan Kuliah.
Laporan Penelitian DPP/SPP. FMIPA
Universitas Brawijaya, Malang.
Marian, R. M., Luong, L. & Dao, S. D. 2012.
Hybrid genetic algorithm optimisation
of distribution networks—a
comparative study. Dalam: AO, S. I.,
CASTILLO, O. & HUANG, X.
(editor.) Intelligent Control and
Innovative Computing. Springer, US.
Phanden, R. K., Jain, A. & Verma, R. 2013. An
approach for integration of process
planning and scheduling. International
Journal of Computer Integrated
Manufacturing, 26(4), 284-302.
Ridok, A. 2014. Peringkasan dokumen Bahasa
Indonesia berbasis non-negative matrix
factorization. Jurnal Teknologi
Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK),
1(1), 39-44.
Tala, F. Z. 2003. A Study of Stemming Effects
on Information Retrieval in Bahasa
Indonesia. Ph.D. Thesis. Universiteit
van Amsterdam.
Wang, L. 2007. Process planning and
scheduling for distributed
manufacturing. Springer, London.
Wibawa, A. P., Nafalski, A. & Mahmudy, W.
F. 2013. Javanese `speech levels
machine translation: improved parallel
text alignment based on impossible pair
limitation. IEEE International
Conference on Computational
Intelligence and Cybernetics, 3-4
December, Yogyakarta, Indonesia. 16-
20.