Importancia de requisitos / cliente.

Todo comienza con la planificación de la calidad. El objetivo de planificar a calidad

es suministrar a las fuerzas operativas los medios para producir productos que
puedan satisfacer las necesidades de los clientes.
La planificación de la calidad comprende las siguientes actividades básicas:
Identificar los clientes y sus necesidades.
Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.
Desarrollar un proceso capaz de producir ese producto (Juran, 1988).