TATA CARA MENANGANI PASIEN KOMPLAIN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

002/SPO/FARM/I/2018 01
1/1

Ditetapkan,
Tanggal Terbit Direktur RS Kartini
SPO
02 Januari 2018

dr. Yudith Marieta Kota, M.Kes

NIK 29111301101
PENGERTIAN Suatu tata cara yang harus dilakukan oleh apoteker/asisten apoteker dalam
mengatasi pasien komplain obat.
TUJUAN Sebagai bentuk pharmaceutical care, menjamin tindakan apa yang harus
dilakukan ketika ada pasien yang komplain obat.
KEBIJAKAN 1. Peraturan pemerintah Nomor 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan
Kefarmasian.
2. SK Direktur RS Kartini No 002/SK/DIR/XII/2017 Tentang
Kebijakan Pelayanan Farmasi.
PROSEDUR 1. Apoteker/asisten apoteker mendengarkan keluhan dari pasien.
2. Memberikan solusi atau informasi kepada pasien.
3. Konsultasikan ke kepala bagian pelayanan medik, jika pasien belum puas
dengan informasi yang diberikan.
4. Catat masalah yang sering dikomplain pasien dan bahas pada saat rapat
evaluasi bulanan.
UNIT TERKAIT Unit Farmasi
DOKUMEN
TERKAIT