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Universidad Regiomontana

Escuela de Negocios

LAE

Certificación de los procesos administrativos.

Actividad
2
Hechos relevantes en la historia de la
calidad.

Ana Lilia Gómez López.


Alumno.

Salvador Humberto Cazares González.


Profesor.

Coatzacoalcos, Ver. México; a 15 de Marzo del 2019.


Actividad 2: Hechos relevantes en la historia de
la calidad.

El objetivo de esta actividad es conocer los hechos que fueron cambiando la


historia de la calidad a través del tiempo en los diferentes países del mundo
para posteriormente resolver la actividad planteada

La calidad constituye el conjunto de cualidades que representan a una persona


o cosa, siendo un juicio de valor subjetivo que describe cualidades intrínsecas
de un elemento.
El hombre siempre ha tenido un concepto intuitivo de la calidad en razón de la
búsqueda y el afán de perfeccionamiento como constantes del hombre a través
de la historia.
Durante muchos años se desarrolló con criterios y aplicaciones dispares y su
práctica fue ocasional e intuitiva.
Cuando en 1939 estalló la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico del
proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un arma secreta de la
industria, fue así como los estudios industriales sobre cómo elevar la calidad
bajo el método moderno consistente en el control estadístico del proceso llevó
a los norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad
vigente en el mundo. El objetivo fundamental de esta creación era el establecer
con absoluta claridad que a través de un sistema novedoso era posible
garantizar los estándares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la
pérdida de vidas humanas; uno de los principales interesados en elevar la
calidad y el efecto productivo de ésta fue el gobierno norteamericano y
especialmente la industria militar de Estados Unidos, para los militares era
fundamental el evitar que tantos jóvenes norteamericanos permanecieran
simple y sencillamente porque sus paracaídas no se abrían

La revolución Los aportes Aquí se Etapa del servicio de


industrial que la produce con calidad total ya que la
represento la tecnología dio mayor calidad característica de
transformación a los países a fin de vender producto y servicio se
del trabajo capitalistas fue la necesidad pierde, ahora existe el
manual por el de un valor del consumidor valor total para el
mecanizado. indiscutible. y del mercado cliente

1900 1930 1949 1950 1970 1980 1900

……………………………………Posterior a la segunda guerra mundial=============

El supervisor
era el mismo Periodo en que la idea
propietario era hacer hincapié en la
inspección tratando de La responsabilidad de la calidad
no sacar a la venta es en primer lugar de la alta
productos defectuosos dirección, la cual debe liderarla y
deben participar todos os
miembros de la organización.
Recordemos que los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años
30 antes de la Segunda guerra Mundial, la calidad no mejoró sustancialmente,
pero se hicieron los primeros experimentos para lograr que ésta se elevará, los
primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos.

En estos países fue fundamental el desarrollo de la calidad, solo por mencionar


algunos años:

Estados unidos:
1924 1930 1941
En el marco de los Los estudios del Dr. Ruth Benedict establece
estudios de los Shewhart y del grupo el término “Sinergia”,
laboratorios Bell, el Dr. que se constituyó en que alude al efecto
Shewhart desarrolla la laboratorios Bell, en los multiplicador que se
Tabla de Control como años de la depresión consigue cuando las
un medio para distinguir constituyeron sólo una personas trabajan
las variaciones curiosidad científica. El verdaderamente unidas
normales introducidas Dr. Shewhart es elegido escuchándose y
por causas especiales. presidente de Joint ayudándose en la
Su primera Tabla de Committee on the búsqueda de objetivos
Control “fur una p - Development of comunes.
chart” proyectada como Aplication of Statistics
un nuevo método para in
resaltar los porcentajes Engineering and
de defectos en los datos Manufacturing donde se
de inspección. desarrollan técnicas de
control de calidad.

Japón:

1945 1946 1949


En este país se empieza Llega la calidad a Japón JUSE establece el grupo
a aplicar el control de de investigación de
calidad como control de calidad. Se
sugerencia directa de ofrecen los primeros
los americanos. El cursos de control de
pésimo estado de los calidad.
servicios de
telecomunicaciones
llevó a los americanos a
sugerir la aplicación de
técnicas de control de
calidad. Los primeros
cursos fueron realizados
por oficiales
americanos, enfocados
a los directivos y a los
técnicos del sector de
telecomunicaciones.

México:
1947 1955 1963
En Monterrey, N.L., un Llega el movimiento de Nace el Sistema
grupo de empresarios y la productividad, esto no Nacional de
académicos ponen en significa que antes en Adiestramiento de la
marcha en el nuestro país no se Mano de Obra en la
Departamento de hubiere discutido y Industria (ARMO), su
Relaciones Industriales aplicado lo que es la misión es la de generar
del ITESM con el fin de productividad y sus y difundir tecnología
enriquecer las técnicas, ya que se crea para la capacitación
experiencias con los el Centro Nacional de adecuada a las
modelos de recursos Productividad. Se características de la
humanos de otros contratan los servicios cultura mexicana.
países. de expertos en técnicas Surgen varias
de productividad, que generaciones de
pertenecen al methods capacitadores que
Engineering Council. actúan como efecto
multiplicador de la
formación.

En conclusión a lo largo de la historia se observa que desde sus inicios el


hombre ha tenido la necesidad de satisfacer sus requerimientos más
elementales para poder subsistir, por lo que él mismo elaboraba sus productos,
sin otro concepto de calidad más que la de que aquel producto elaborado
cumpliera con sus necesidades básicas. Con el paso del tiempo y dada la
imposibilidad de elaborar todos los productos que requería, se empezaron a
realizar trueques. La población fue aumentando y con esto las necesidades, con
lo cual las personas que desarrollaban los productos le daba el sello personal
característico de acuerdo a su habilidad y experiencia y donde la calidad era
controlada por él mismo, a un régimen rudimentario en el cual hacía partícipes a
otras personas de sus conocimientos y habilidades, pasando él mismo de
artesano a maestro. Es así que se tienen los grupos de personas orientadas por
un maestro, el que asume la responsabilidad del diseño del producto y la
responsabilidad del proceso de trabajo.

No hay calidad sin ética, ya que es la base de la calidad. El compromiso de ello


lleva a los empresarios que la adopten, para generar la mayor calidad en el
ambiente de trabajo para sus empleados y obreros, la mayor calidad en los
productos y servicios para sus clientes y consumidores, y la mayor calidad para
la comunidad. Si cada empresa busca la mejora continua de sus productos y
procesos, mejorando su calidad, reduciendo sus costes, e incrementando la
productividad, contribuyendo no sólo en su propia capacidad competitiva, sino
que genera en la sinergia con las demás empresas un ámbito de crecimiento
económico, el cual se ve sustentando en toda economía sana por el incremento
en sus niveles de productividad. La calidad total es la base de la productividad,
y es el auténtico motor del desarrollo económico, algo que está por encima del
mero crecimiento económico.
R. Evans, James, W. Lindsay, William, Administración y control de la calidad, editorial
Thompson, 6ª. Edición, México, 2005.