1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Bengkel mobil Adhi putra adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam
bidang jasa perbaikan khususnya mobil. yang berlokasi JL. Tuban-babat km 6.
Bengkel mobil Adhi putra berdiri pada tahun 1998. Konsumen Bengkel mobil
Adhi putra meliputi mobil perorangan dan distributor wilayah Tuban. Kelebihan
dari bengkel Adhi putra adalah menerima panggilan untuk datang kekonsumen
ketika jasa perbaikan yang lain disekitar wilayah tersebut hanya menunggu
kedatangan konsumen. Untuk kebutuhan sperpart yang harus diganti perusahaan
membeli di sekitar kota tuban jika seperpart tidak tersedia maka harus membeli di
luar kota Tuban contohnya Surabaya.

Semakin berkembangnya perindustrian di kota Tuban mengakibatkan

perekonomian di kota Tuban semakain berkembang sehingga daya beli
mesyarakat terhadap mobil semakin meningkat. Semakin banyaknya pengguna
mobil akan menimbulkan banyaknya pesaing yang bermunculan dari industri jasa
perbaikan yang akan menjadi ancaman terhadap perusahaan. Perusahaan dalam
melakukan proses jasa perbaikan pada saat ini masih menganut sistem lama yaitu
hanya mengutamakan kualitas perbaikan mobil tersebut tanpa memperhatikan
kenyamanan konsumen dari faktor-faktor yang lain contohnya tempat menunggu
pada saat proses perbaikan dan lokasi pembayaran, pada bengkel tersebut belum
tersedia sperpart kendaraan jadi jika terjadi kerusakan pada sperpart maka harus
membeli kekota terlebih dahulu. Sementara perusahaan pesaing sudah
menerapkan sebagian besar kekurangan dari bengkel mobil Adhi putra akibatnya
konsumen tidak kembali lagi dan hal ini dapat dilihat dari laporan keuangan
bengkel Adhi putra yang mengalami penurunan laba tiap bulanya.

Munurut Abdul Rahman dan Hari Suparno (2012) metode QFD menghasilkan
analisis kepentingan suatu atribut bagi pelanggan serta untuk menentukan target
 2

kedepan dari PT. X. sehingga diharapkan dengan menerapkan metode QFD dapat
menentukan atribut-atribut yang dapat digunakan untuk mengembangkan
perusahaan kedepan.

1.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang dibahas di atas, maka dapat dirumuskan

pokok permasalahan untuk penelitian ini adalah;

1. Merencanakan atribut-atribut untuk meningkatkan kepuasan konsumen

2. Meningkatkan kepuasan konsumen yang ada di bengkel Adhi Putra sesuai
keinginan konsumen

1.3 Tujuan Penelitian

Ditinjau dari permasalahan yang ada, maka dalam penelitian ini tujuan
yang ingin di capai adalah sebagai berikut:

1. Menentukan atribut dan respon teknis yang diprioritaskan yang berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen.
2. Membuat HOQ (House Of Quality) Bengkel Adhi Putra berdasarkan atribut-
atribut keinginan konsumen.

1.4 Manfaat penelitian

1. Sebagai bahan pertimbangan Bengkel Adhi putra dalam melakukan perbaikan

untuk meningkatkan kepuasan konsumen
2. Dapat dijadikan bahan acuan atau refrensi untuk penelitian dalam kajian yang
sama terutama mengenahi usulan perbaikan untuk meningkatkan kepuasan
konsumen dengan metode QFD (Quality Function Deployment)
 3

1.5 Batasan Masalah

Agar permasalahan tidak menyimpang dari analisis yang dilakukan maka

permasalahan dibatasi sebagai berikut

1. Penyebaran kuisioner dilakukan di wilayah Tuban yaitu pada konsumen

langganan bengkel Adhi putra
2. Penyebaran kuisioner juga dilakukan pada pemakai mobil secara umum

1.6 Sistematika Penulisan

BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini berisi mengenai gambaran umum masalah yang terdiri dari latar
belakang, perumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, bahasan
masalah, serta sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam bab ini berisi landasan teori yang mendukung untuk proses pemecahan
masalah dalam tugas ahir ini, yaitu dasar teori mengenai untuk mengembangkan
pelayanan perusahaan kedepan dengan menggunakan metode QFD (Quality
Function Deployment)

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

Dalam bab ini brisi penjelasan langkah-langkah penelitian atau metodologi yang
dikerjakan untuk melakukan penelitian dalam tugas ahir ini. Langkah-langkah
penelitian ini dapat dilihat dalam bentuk diagram alir penelitian.
 4

BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

Dalam bab ini berisikan data-data yang dikumpulkan dari hasil pengamatan
langsung di lapangan dan hasil dari pengisian kuisioner yang diperlukan untuk
memecahkan masalah serta melakukan perhitungan dan analisa terhadap hasil
perhitungan tersebut.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Dalam bab ini berisi kesimpulan dan hasil analisis yang telah dilakukan dan juga
berisi mengenai saran-saran bagi pengembangan hasil penelitian selanjutnya.