1.

Explique la técnica de análisis de problemas,

El primer paso ineludible es identificar el problema, se intenta comprender su

causa y posible solución. Una vez identificado el problema concreto, habrá que
planear una solución. Hacer un análisis de varias posibilidades, algunas más
inmediatas que otras, pero todas pueden aportar luz. Lo que sí es imprescindible
es la familiarización con el problema porque solo así se podremos actuar ante la
situación con algunas garantías de éxito, de ahí que recopilar información sea
imprescindible.

2.Teniendo claridad sobre la técnica, complemente la explicación con un

ejemplo.
Escuchar activamente. Durante una discusión, la escucha suele emplearse
para formar un argumento de respuesta que permita probar que se tiene la
razón. Cuando la mayoría de nosotros nos enfrentamos, lo primero que
hacemos es dejar de escuchar. La única forma de resolver conflictos es
escuchar con atención lo que la otra persona está diciendo. Quizás te
sorprendan con buenos argumentos. Además, hay que intentar controlar la ira.
Se trata de una emoción secundaria, que, generalmente, se desencadena
como mecanismo de defensa para encubrir el dolor o el miedo. Cuando alguien
está enfadado, generalmente hay algo de dolor o miedo por el que se siente
avergonzado, o que, de manera inconsciente, le hace actuar con rabia.
Escucharle te ayudará a tender un puente que nos facilite avanzar hacia una
solución satisfactoria para ambos