Anda di halaman 1dari 16

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL DAN KEINTIMAN


PELANGGAN: APLIKASI PERUSAHAAN

DOSEN:

Drs. LA ANE, M.Si


NIP. 196212311991031023

DISUSUN OLEH:

KELOMPOK 8:
DEBBY SUCIANI 7161220007
ATIKA RAHMA 7163220005
ESRA MAGDALENA SIRAIT 7163220017
RICARDO SINAGA 7163220050

JURUSAN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI MEDAN
2019
KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan
rahmat,karunia, serta taufik dan hidayah-Nya lah kami dapat menyelesaikan tugas
makalah Sistem Informasi Manajemen (SIM). Kami sangat berharap makalah ini dapat
berguna dalam rangka menambah wawasan serta pengetahuan kita tentang topik yang
bahas dalam makalah ini yaitu “Mencapai Keunggulan Operasional dan Keintiman
Pelanggan : Aplikasi Perusahaan”
.
Kami juga menyadari sepenuhnya bahwa di dalam makalah ini terdapat
kekurangan-kekurangan dan jauh dari apa yang kami harapkan. Untuk
itu, kami berharap adanya kritik, saran dan usulan demi perbaikan di masa yang akan
datang, mengingat tidak ada sesuatu yang sempurna tanpa sarana yang membangun.
Semoga tugas yang sederhana ini dapat dipahami bagi siapapun yang membacanya.
Sekiranya makalah yang telah disusun ini dapat berguna bagi kami sendiri maupun
orang yang membacanya. Akhir kata kami ucapkan terima kasih.

Medan, Mei 2019

i
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR .......................................................................................................i
DAFTAR ISI .................................................................. Error! Bookmark not defined.
BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................ 1
1.1 Latar Belakang Masalah ......................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................... 1
1.3 Tujuan Penulisan..................................................................................................... 1
BAB II PEMBAHASAN .................................................................................................. 2
2.1 Sistem Perusahaan .................................................................................................. 2
2.1.1 Apa Itu Sistem Perusahaan? ............................................................................. 2
2.1.2 Perangkat Lunak Perusahaan ........................................................................... 3
2.1.3 Nilai Bisnis Pada Sistem Perusahaan ............................................................... 3
2.2 Sistem Manajemen Rantai Pasokan ........................................................................ 3
2.2.1 Rantai Pasokan ................................................................................................. 3
2.2.2 Sistem Informasi Dan Manajemen Rantai Pasokan ......................................... 4
2.2.3 Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan ................................................. 5
2.2.4 Rantai Pasokan Global Dan Internet ................................................................ 5
2.2.5 Nilai Bisnis Sistem Manajemen Rantai Pasokan ............................................. 6
2.3 Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan .............................................................. 6
2.3.1 Apa Itu Manajemen Hubungan Pelanggan? ..................................................... 7
2.3.2 Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan ....................................... 7
2.3.3 CRM Operasional dan Analitis ........................................................................ 9
2.3.4 Nilai Bisnis Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan .................................. 10
2.4 Aplikasi Perusahaan: Peluang Baru dan Tantangan ............................................. 10
2.4.1 Tantangan Aplikasi Perusahaan ..................................................................... 10
2.4.2 Memperluas Cakupan Peranti Lunak Perusahaan .......................................... 11
2.4.3 Layanan Platform ........................................................................................... 11
BAB III PENUTUP ........................................................................................................ 13
3.1 Kesimpulan ........................................................................................................... 13
3.2 Saran ..................................................................................................................... 13

ii
BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Sistem Perusahaan atau Enterprise Resource Planning (ERP) Systems merupakan


sistem yang didasarkan pada sebuah rangkaian modul perangkat lunak yang terintegrasi
dan database pusat umum. Database mengumpulkan data dari berbagai divisi yang
berbeda dalam suatu perusahaan, untuk digunakan dalam hampir semua kegiatan bisnis
internal perusahaan. Ketika informasi baru dimasukkan oleh satu proses, informasi
yang dibuat segera tersedia untuk proses bisnis lainnya. Perangkat
lunak enterprise disusun dari kurang lebih ribuan proses bisnis yang telah ditetapkan
yang mencerminkan praktik terbaik.
Sistem informasi sangat penting bagi manusia untuk menjalankan suatu kegitan
yaitu bisnis. Seluruh dunia perusahan-perusahaan semakin menjadi lebih terhubung,
baik secara internal maupun dengan perusahaan lainya. Jika ingin menjalankan bisnis,
maka perusahaan harus merespon dengan cepat ketika seorang pelanggan memesan
dalam jumlah besar atau ketika pengiriman dari pemasok tertunda. Perusahaan juga
ingin mengetahui dampak dari kejadian-kejadian tersebut terhadap setiap bagian dari
bisnis dan bagaimana perusahaan berkinerja pada waktu tertentu, terutama jika
menjalankan perusahaan skala besar. Sistem perusahaan memberikan integrasi untuk
menjadikannya tersedia. Sehingga perusahaan dapat memprediksi keunggulan yang
diperoleh pada perusahaan tersebut. Oleh karena itu dalam makalah ini akan dibahas
materi mengenai “Mencapai Keunggulan Operasional dan Keintiman Pelanggan:
Aplikasi Perusahaan”

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka yang menjadi rumusan


masalah dalam makalah ini adalah sebagai berikut:
a) Apa itu sistem perusahaan?
b) Bagaimana sistem manajemen rantai pasokan
c) Bagaimana sistem manajemen hubungan pelanggan
d) Apa peluang baru dan tantangan aplikasi perusahaan

1.3 Tujuan Penulisan

Adapun tujuan penulisan makalah ini adalah:


a) Memahami sistem perusahaan
b) Mengetahui sistem manajemen rantai pasokan
c) Mengethui sistem manajemen hubungan pelanggan
d) Mengetahui peluang baru dan tantangan aplikasi perusahaan

1
BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Sistem Perusahaan

Di seluruh dunia, perusahaan semakin lebih terhubung, baik secara internal


maupun dengan perusahaan lain. Jika Anda menjalankan bisnis, Anda pasti ingin bisa
bereaksi seketika ketika pelanggan memesan secara besar-besaran atau saat pengiriman
dari pemasok terlambat. Anda mungkin juga ingin mengetahui dampak dari kejadian ini
di setiap bagian bisnis dan bagaimana kinerja bisnis pada setiap saat, terutama jika
Anda menjalankan perusahaan besar. Sistem perusahaan menyediakan integrasi untuk
memungkinkan hal ini dilakukan.

2.1.1 Apa Itu Sistem Perusahaan?

Sistem perusahaan atau juga dikenal sebagai sistem perencanaan sumber daya
perusahaan (Enterprise Resource Planning / ERP), yang didasarkan pada rangkaian
modul perangkat lunak terpadu dan database pusat umum. Database mengumpulkan
data dari berbagai divisi dan departemen di perusahaan, dan dari sejumlah besar proses
bisnis utama di bidang manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan
dan pemasaran, dan sumber daya manusia, membuat data tersedia untuk aplikasi yang
mendukung hampir semua dari aktivitas bisnis internal organisasi. Ketika informasi
baru dimasukkan dalam satu proses, informasi tersebut segera tersedia untuk proses
bisnis lainnya.

2
2.1.2 Perangkat Lunak Perusahaan

Perangkat lunak perusahaan dibangun di sekitar ribuan proses bisnis yang telah
ditetapkan yang mencerminkan praktik terbaik. Perusahaan yang menerapkan perangkat
lunak ini pertama-tama harus memilih fungsi sistem yang ingin mereka gunakan dan
kemudian memetakan proses bisnis mereka ke proses bisnis yang telah ditetapkan
dalam perangkat lunak.

2.1.3 Nilai Bisnis Pada Sistem Perusahaan

Sistem perusahaan memberikan nilai baik dengan meningkatkan efisiensi


operasional dan dengan menyediakan informasi yang lengkap untuk membantu manajer
membuat keputusan yang lebih baik. Perusahaan besar dengan banyak unit operasi di
lokasi yang berbeda telah menggunakan sistem perusahaan untuk menerapkan praktik
dan data standar sehingga setiap orang melakukan bisnis dengan cara yang sama di
seluruh dunia. Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk
memperbaiki pengambilan keputusan manajemen. Kantor pusat perusahaan memiliki
akses terhadap data penjualan, inventaris, dan produksi yang up to date dan
menggunakan informasi ini untuk menghasilkan perkiraan penjualan dan produksi yang
lebih akurat. Perangkat lunak perusahaan mencakup alat analisis untuk menggunakan
data yang ditangkap oleh sistem untuk mengevaluasi keseluruhan kinerja organisasi.
Data sistem perusahaan memiliki definisi dan format standar yang umum yang diterima
oleh keseluruhan organisasi.

2.2 Sistem Manajemen Rantai Pasokan

Jika Anda mengelola sebuah perusahaan kecil yang membuat beberapa produk
atau menjual beberapa layanan, kemungkinan Anda akan memiliki sejumlah kecil
pemasok. Anda bisa mengkoordinasikan pesanan dan pengiriman pemasok Anda
menggunakan telepon dan mesin faks. Tetapi jika Anda mengelola perusahaan yang
menghasilkan produk dan layanan yang lebih kompleks, Anda akan memiliki ratusan
pemasok, dan pemasok Anda masing-masing memiliki pemasok mereka sendiri. Tiba-
tiba, Anda berada dalam situasi di mana Anda perlu mengkoordinasikan kegiatan
ratusan atau bahkan ribuan perusahaan lain untuk menghasilkan produk dan layanan
Anda.

2.2.1 Rantai Pasokan

Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk
pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan ini menjadi produk setengah jadi dan
jadi, dan mendistribusikan produk jadi kepada pelanggan. Ini menghubungkan
pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan
jasa dari sumber melalui konsumsi. Bahan, informasi, dan pembayaran mengalir
melalui rantai pasokan di kedua arah.

3
Gambar di atas memberikan ilustrasi sederhana tentang rantai pasokan Nike
untuk sepatu kets; Ini menunjukkan arus informasi dan materi di antara pemasok, Nike,
dan distributor, pengecer, dan pelanggan Nike. Produsen kontrak Nike adalah pemasok
utamanya. Pemasok sol, lubang tali, bagian atas, dan tali pengikat sekunder (Tier 2).
Pemasok ke pemasok ini adalah pemasok tersier (Tier 3). Bagian hulu dari rantai
pasokan mencakup pemasok perusahaan, pemasok pemasok, dan proses untuk
mengelola hubungan dengan mereka. Bagian hilir terdiri dari organisasi dan proses
untuk mendistribusikan dan mengantarkan produk ke pelanggan akhir. Perusahaan yang
melakukan manufaktur, seperti pemasok sneaker kontrak Nike, juga mengelola proses
rantai pasokan internal mereka sendiri untuk mengubah material, komponen, dan
layanan yang diberikan oleh pemasok mereka menjadi produk jadi atau produk
setengah jadi (komponen atau bagian) untuk pelanggan mereka dan untuk mengelola
bahan dan persediaan.

2.2.2 Sistem Informasi Dan Manajemen Rantai Pasokan

Jika produsen memiliki informasi yang sempurna tentang berapa banyak unit
yang diinginkan oleh pelanggan produk, kapan mereka menginginkannya, dan kapan
produk bisa diproduksi, kemungkinan menerapkan strategi just-in-time bisa sangat
efisien. Satu masalah berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah efek bullwhip,
di mana informasi tentang permintaan akan produk terdistorsi karena melewati satu
entitas ke entitas berikutnya melintasi rantai pasokan. Bullwhip dijinakkan dengan
mengurangi ketidakpastian tentang permintaan dan penawaran ketika semua anggota

4
rantai pasokan memiliki informasi yang akurat dan terbaru. Jika semua anggota rantai
pasokan berbagi informasi dinamis tentang tingkat persediaan, jadwal, prakiraan, dan
pengiriman, mereka memiliki pengetahuan yang lebih tepat tentang bagaimana
menyesuaikan sumber, pembuatan, dan rencana distribusi mereka. Sistem manajemen
rantai pasokan menyediakan jenis informasi yang membantu anggota rantai pasokan
membuat keputusan pembelian dan penjadwalan yang lebih baik.

2.2.3 Perangkat Lunak Manajemen Rantai Pasokan

Perangkat lunak rantai pasokan diklasifikasikan sebagai perangkat lunak untuk


membantu bisnis merencanakan rantai pasokan mereka (perencanaan rantai pasokan)
atau perangkat lunak untuk membantu mereka menjalankan langkah-langkah rantai
pasokan (eksekusi rantai pasokan). Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan
perusahaan untuk memodelkan rantai pasokan yang ada, menghasilkan perkiraan
permintaan untuk produk, dan mengembangkan sumber serta rencana manufaktur yang
optimal. Salah satu fungsi perencanaan rantai pasokan yang paling penting dan
kompleks adalah perencanaan permintaan, yang menentukan berapa banyak produk
yang dibutuhkan bisnis untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggannya. Sistem
eksekusi rantai pasokan mengelola arus produk melalui pusat distribusi dan gudang
untuk memastikan bahwa produk dikirim ke lokasi yang tepat dengan cara yang paling
efisien.

2.2.4 Rantai Pasokan Global Dan Internet

Sebelum Internet, koordinasi rantai pasokan terhambat oleh kesulitan membuat


arus informasi lancar di antara sistem rantai pasokan internal yang berbeda untuk
pembelian, pengelolaan bahan, manufaktur, dan distribusi. Juga sulit untuk berbagi
informasi dengan mitra rantai pasokan eksternal karena sistem pemasok, distributor,
atau penyedia logistik didasarkan pada platform dan standar teknologi yang tidak
kompatibel. Perusahaan dan sistem manajemen rantai pasokan yang disempurnakan
dengan teknologi Internet akan memasok beberapa integrasi ini.

Semakin banyak perusahaan memasuki pasar internasional, melakukan


outsourcing operasi manufaktur, dan mendapatkan pasokan dari negara lain dan juga
penjualan ke luar negeri. Rantai pasokan mereka meluas ke beberapa negara dan
wilayah. Ada kompleksitas dan tantangan tambahan untuk mengelola rantai pasokan
global. Rantai pasokan global biasanya menjangkau jarak geografis dan perbedaan
waktu yang lebih besar daripada rantai pasokan domestik dan memiliki peserta dari
sejumlah negara yang berbeda. Sistem manajemen rantai pasokan terdahulu didorong
oleh model berbasis push (juga dikenal sebagai build-to-stock). Dalam model berbasis
push, jadwal induk produksi didasarkan pada perkiraan atau perkiraan terbaik untuk
permintaan produk, dan produk “didorong” ke pelanggan. Dengan arus informasi baru
yang dimungkinkan oleh alat berbasis Web, manajemen rantai pasokan lebih mudah
mengikuti model berbasis tarikan. Dalam model berbasis tarikan, juga dikenal sebagai

5
model demanddriven atau pesanan, pesanan pelanggan aktual atau pembelian, memicu
peristiwa dalam rantai pasokan. Transaksi untuk menghasilkan dan memberikan hanya
apa yang dipesan pelanggan telah menaikkan rantai pasokan dari pengecer ke
distributor ke produsen dan akhirnya ke pemasok.

2.2.5 Nilai Bisnis Sistem Manajemen Rantai Pasokan

Anda baru saja melihat bagaimana sistem manajemen rantai pasokan


memungkinkan perusahaan merampingkan proses rantai pasok internal dan eksternal
mereka dan memberi manajemen informasi yang lebih akurat tentang apa yang harus
diproduksi, disimpan, dan dipindahkan. Dengan menerapkan sistem manajemen rantai
pasokan terpadu dan jaringan, perusahaan mencocokkan penawaran dengan
permintaan, mengurangi tingkat persediaan, memperbaiki layanan pengiriman,
mempercepat waktu produk ke pasar, dan menggunakan aset dengan lebih efektif.

2.3 Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Anda mungkin pernah mendengar ungkapan seperti “pelanggan selalu benar”


atau “pelanggan datang lebih dulu.” Hari ini kata-kata ini lebih benar dari sebelumnya.
Karena keunggulan kompetitif berdasarkan produk atau layanan baru yang inovatif
seringkali sangat singkat, perusahaan menyadari bahwa kekuatan persaingan mereka
yang bertahan lama mungkin adalah hubungan mereka dengan pelanggan mereka. Ada
yang mengatakan bahwa dasar persaingan telah beralih dari siapa yang menjual
sebagian besar produk dan layanan kepada siapa “memiliki” pelanggan, dan bahwa
hubungan dengan pelanggan merupakan aset perusahaan yang paling berharga.

6
2.3.1 Apa Itu Manajemen Hubungan Pelanggan?

Informasi apa yang Anda perlukan untuk membangun dan memelihara


hubungan yang kuat dan bertahan lama dengan pelanggan? Anda ingin tahu dengan
pasti siapa pelanggan Anda, bagaimana cara menghubungi mereka, apakah harganya
mahal untuk dijual dan dijual, jenis produk dan layanan apa yang mereka minati, dan
berapa banyak uang yang mereka keluarkan untuk perusahaan Anda. Jika bisa, Anda
ingin memastikan Anda mengenal setiap pelanggan dengan baik, seolah-olah Anda
mengelola toko kota kecil. Dan Anda ingin membuat pelanggan Anda yang baik merasa
istimewa. Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) menangkap dan
mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh penjuru organisasi, mengkonsolidasikan
data, menganalisis data, dan kemudian mendistribusikan hasilnya ke berbagai sistem
dan titik sentuhan pelanggan di seluruh perusahaan. Titik sentuh (juga dikenal sebagai
titik kontak) adalah metode interaksi dengan pelanggan, seperti telepon, e-mail, meja
layanan pelanggan, surat konvensional, situs Web, perangkat nirkabel, atau toko eceran.
Sistem CRM yang dirancang dengan baik memberikan pandangan perusahaan terhadap
pelanggan yang berguna untuk meningkatkan penjualan dan layanan pelanggan. Sistem
semacam itu juga memberi pelanggan pandangan tunggal perusahaan terlepas dari titik
sentuh yang digunakan pelanggan.

2.3.2 Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan

Paket perangkat lunak CRM komersial berkisar dari alat khusus yang
melakukan fungsi terbatas, seperti personalisasi situs Web untuk pelanggan tertentu,
hingga aplikasi perusahaan skala besar yang menangkap banyak interaksi dengan
pelanggan, menganalisisnya dengan alat pelaporan yang canggih, dan menautkan ke
7
aplikasi perusahaan besar lainnya, seperti manajemen rantai pasokan dan sistem
perusahaan. Paket CRM yang lebih komprehensif berisi modul untuk manajemen
hubungan mitra (PRM) dan manajemen hubungan karyawan (ERM).

Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem CRM membantu staf penjualan
meningkatkan produktivitas mereka dengan memfokuskan upaya penjualan pada
pelanggan yang paling menguntungkan, yaitu kandidat yang baik untuk penjualan dan
layanan. Sistem CRM memberikan informasi prospek penjualan dan informasi kontak,
informasi produk, kemampuan konfigurasi produk, dan kemampuan penjualan kutipan.

Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM menyediakan informasi dan alat
untuk meningkatkan efisiensi call center, help desk, dan staf pendukung pelanggan.
Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan
pelanggan. Sistem CRM mendukung kampanye pemasaran langsung dengan
menyediakan kemampuan untuk menangkap data prospek dan pelanggan, untuk
menyediakan informasi produk dan layanan, untuk prospek yang memenuhi syarat
untuk pemasaran yang ditargetkan, dan untuk penjadwalan serta pelacakan surat
pemasaran langsung atau e-mail. Cross-selling adalah pemasaran produk pelengkap
kepada pelanggan.

8
2.3.3 CRM Operasional dan Analitis

Semua aplikasi yang baru saja kami gambarkan mendukung aspek operasional atau
analisis manajemen hubungan pelanggan. CRM operasional mencakup aplikasi yang
menghadapi pelanggan, seperti alat untuk otomasi tenaga penjualan, call center dan
dukungan layanan pelanggan, dan otomasi pemasaran. Analytical CRM mencakup
aplikasi yang menganalisis data pelanggan yang dihasilkan oleh aplikasi CRM
operasional untuk memberikan informasi yang berguna untuk meningkatkan kinerja
bisnis. Nilai pelanggan seumur hidup (CLTV) didasarkan pada hubungan antara
pendapatan yang dihasilkan oleh pelanggan tertentu, biaya yang dikeluarkan untuk
memperoleh dan melayani pelanggan tersebut, dan harapan hubungan antara pelanggan
dan perusahaan. Analisis aplikasi CRM berdasar pada data gudang yang
mengkonsolidasi data dari sistem operasional CRM dan titik sentuh pelanggan
dengan online analytical processing (OLAP), pencarian data, dan teknik analisis data
lain. Data tersebut data dikombinasikan dengan data dari sumber lain seperti daftar
pemasaran langsung dari perusahaan lain atau data demografi.

9
2.3.4 Nilai Bisnis Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Perusahaan dengan sistem manajemen hubungan pelanggan yang efektif


menyadari banyak manfaat, termasuk meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi
biaya pemasaran langsung, pemasaran yang lebih efektif, dan biaya yang lebih rendah
untuk akuisisi dan retensi pelanggan. Informasi dari sistem CRM meningkatkan
pendapatan penjualan dengan mengidentifikasi pelanggan dan segmen yang paling
menguntungkan untuk fokus pemasaran dan penjualan silang.

2.4 Aplikasi Perusahaan: Peluang Baru dan Tantangan

Banyak perusahaan telah menerapkan sistem perusahaan serta sistem


perusahaan untuk manajemen rantai pasokan dan hubungan pelanggan karena
instrumen tersebut sangat kuat untuk mencapai keunggulan operasional dan
meningkatkan pengambilan keputusan. Tapi justru karena mereka begitu hebat dalam
mengubah cara kerja organisasi, mereka tertantang untuk mengimplementasikan. Mari
kita simak beberapa tantangan ini, dan juga cara baru untuk mendapatkan nilai dari
sistem ini.

2.4.1 Tantangan Aplikasi Perusahaan

Aplikasi perusahaan melibatkan perangkat lunak yang rumit yang sangat mahal
untuk dibeli dan diterapkan. Mungkin dibutuhkan perusahaan Fortune 500 yang besar
beberapa tahun untuk menyelesaikan penerapan sistem perusahaan secara besar-besaran
atau sistem untuk SCM atau CRM. Aplikasi perusahaan tidak hanya memerlukan
perubahan teknologi yang mendalam, tetapi juga perubahan mendasar dalam cara bisnis
beroperasi. Aplikasi perusahaan juga memperkenalkan “biaya switching.” Begitu Anda

10
menerapkan aplikasi perusahaan dari satu vendor tunggal, seperti SAP, Oracle, atau
lainnya, sangat mahal untuk mengganti vendor, dan perusahaan Anda menjadi
tergantung pada vendor untuk meningkatkan produk dananya. pertahanan instalasi
aplikasi perusahaan Anda didasarkan pada definisi keseluruhan organisasi. Anda harus
memahami dengan tepat bagaimana bisnis Anda menggunakan datanya dan bagaimana
data akan diatur dalam manajemen hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan,
atau sistem perusahaan. Sistem CRM biasanya membutuhkan beberapa pembersihan
data.

2.4.2 Memperluas Cakupan Peranti Lunak Perusahaan

Vendor peranti lunak perusahaan telah menciptakan apa yang disebut entreprise
solution,enterpraise suites, atau e-business suite untuk membuat sistem manajemen
hubungan pelanggan, manajemen rantai pasokan, dan sistem yang ada di perusahaan
saling bekerja sama untuk menghubungkan ke sistem pelanggan dan pemasok. Sebagai
contoh SAP Business Suite, suite e-Business Suite Oracle, dan suite Microsoft
Dynamics yang di tujukan untuk perusahaan menengah.

Saat ini, vendor aplikasi perusahaan memberikan nilai lebih dengan menjadi
lebih fleksibel, Web-enabled, dan mampu melakukan integrasi dengan sistem lain.
Sistem perusahaan mandiri, sistem hubungan pelanggan, dan sistem manajemen rantai
pasokan menjadi sesuatu dari masa lalu. Vendor perangkat lunak perusahaan besar
telah menciptakan apa yang mereka sebut solusi perusahaan, suite perusahaan, atau
suite e-bisnis untuk membuat manajemen hubungan pelanggan mereka, manajemen
rantai pasokan, dan sistem perusahaan bekerja sama satu sama lain, dan terhubung ke
sistem pelanggan dan pemasok. SAP Business Suite, e-Business Suite Oracle, dan suite
Microsoft Dynamics (ditujukan untuk perusahaan menengah) adalah contohnya, dan
mereka sekarang memanfaatkan layanan Web dan arsitektur berorientasi layanan.

Aplikasi enterprise generasi SAP didasarkan pada arsitektur berorientasi


perushaan. Hal ini menggabungkan standar arsitektur berorientasi layanan (SOA) dan
menggunakan alat NetWeaver sebagai platform integrasi yang menghubungkan aplikasi
SAP dan layanan Web yang dikembangkan oleh vendor perangkat lunak independen.
Tujuannya agar aplikasi enterprise lebih mudah diimplementasikan dan dikelola.

2.4.3 Layanan Platform

Salah satu cara untuk meningkatkan daya ungkit investasi dalam aplikasi
perusahaan adalah dengan menggunakannya untuk menciptakan layanan platform
untuk prose-proses bisnis yang baru atau yang diperbaiki. Layanan platform ini

11
memberikan integrasi lintas fungsional yang lebih besar daripada aplikasi perusahaan
yang masih tradisional. Layanan platform menyatukan berbagai aplikasi dari berbagai
fungsi bisnis, unit bisnis, rekan bisnis untuk menyampaikan pengalaman yang mulus
bagi pelanggan, karyawan, manajer, atau mitra bisnis. Layanan seperti order-to-
cashmembutuhkan data dari aplikasi perusahaan dan sistem keunangan untuk semakin
diintegrasikan ke dalam proses gabungan di seluruh perusahaan. Misalnya,
proses order-to-cash melibatkan penerimaan pesanan dan melihat semuanya melalui
pembayaran untuk pesanan tersebut.

12
BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Sistem perusahaan atau juga dikenal sebagai sistem perencanaan sumber daya
perusahaan (Enterprise Resource Planning / ERP), yang didasarkan pada rangkaian
modul perangkat lunak terpadu dan database pusat umum. Rantai pasokan perusahaan
adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah
bahan-bahan ini menjadi produk setengah jadi dan jadi, dan mendistribusikan produk
jadi kepada pelanggan. Ini menghubungkan pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai
ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi.
Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) menangkap dan
mengintegrasikan data pelanggan dari seluruh penjuru organisasi, mengkonsolidasikan
data, menganalisis data, dan kemudian mendistribusikan hasilnya ke berbagai sistem
dan titik sentuhan pelanggan di seluruh perusahaan. Banyak perusahaan telah
menerapkan sistem perusahaan serta sistem perusahaan untuk manajemen rantai
pasokan dan hubungan pelanggan karena instrumen tersebut sangat kuat untuk
mencapai keunggulan operasional dan meningkatkan pengambilan keputusan. Tapi
justru karena mereka begitu hebat dalam mengubah cara kerja organisasi, mereka
tertantang untuk mengimplementasikan.

3.2 Saran

Berdasarkan pembahasan yang telah diuraikan di atas, penulis berharap


perusahaan dapat lebih memberikan yang terbaik dalam mencapai keunggulan
operasional dan keintiman pelanggan: aplikasi perusahaan. Perusahaan harus jeli
melihat kesempatan baru yang tersedia dan mampu mengahadapi tantangan yang
mungkin terjadi.

13