Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Tecnólogo Gestión de Mercados

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Solucion de Conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo

Integrantes

Juan David Herrera Amaya

Bogotá

Marzo de 2019
 TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN.

2. AGENDA DE TRABAJO

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en

cada área.

2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

2.4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las

actividades para solucionar el conflicto

3. CONCLUSIONES
 1. INTRODUCCIÓN.

Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas, simplemente es algo

inevitable, al momento de surgir tensión entre el personal; al tener intereses
diferentes a lo que ven difícilmente compatible.
Sin embargo es importante estar preparado para solucionarlos, saber cuál es la
causa que está generando conflicto, y las personas que están involucradas y de
esta manera identificar aquellas alternativas que pueden brindar solución y que no
desfavorezca el desempeño de la organización.
 2. AGENDA DE TRABAJO

2.1 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Se evidencia que cada uno de los gerentes en las diferentes áreas tiene un punto
de vista diferente, y no logran llegar a un acuerdo para darle solución al conflicto en
que están involucrados, por ello es importante identificar las funciones y roles que
cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen entre si y tener una buena
comunicación y disposición.
Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto
entre los gerentes de áreas, por ello, es importante evitar que las funciones que
cumple cada uno colisionen entre sí. Los cargos o roles de cada uno deben ser
transparentes y es necesaria una excelente comunicación para fijarlas.

AREAS CRITERIO
GERENTE FINANCIERO
No esta bien echa la estructura de costos de los productos y
los precios no son competitivos
GERENTE DE MERCADEO
GERENTE DE PRODUCCION
Los acabados del producto son de menos calidad de los que se
encuentran actualmente en el mercado
GERENTE FINANCIERO

No ha autorizado los desembolsos necesarios para mejorar los

procedimientos y así los acabados del producto
GERENTE DE
GERENTE DE MERCADEO
PRODUCCION

No les identifica a los clientes los valores agregados que

tiene el producto para poderlo posicionar mejor

GERENTE DE PRODUCCION

No trata de mejorar la eficiencia de los procedimientos

para poder evitar gastos inútiles
GERENTE FINANCIERO
GERENTE DE MERCADEO
No promocionar el producto como es debido, el precio no se
puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas
 2.2 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en
cada área

Para poder trasladar en un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay que
tener en cuentas los siguientes pasos.

1. Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual es
la causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos
transcurrir se producirá una gran consecuencia en la que involucrara a todo el
grupo de trabajo.

2. Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de
diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

3. Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está experimentando
dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes implicados, para así
poder permitirnos dar una oportunidad para que cada uno opine y de su punto
de vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y encontrar una solución.

4. Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada jefe
de área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que definir un
logro claro para así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de los involucrados.

5. Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método de
la arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las partes de
su punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y contras. Para así
entender a cabalidad por qué surge el conflicto.

6. Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la facilidad
de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de vista y estos son
respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes interesadas, ya que
cada uno de ellos puede elegir un mediador para guiarlos y así las partes sientan
que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y
expresar sus emociones. Para finalmente poder llegar a un acuerdo en donde
los jefes de área puedan expresar su conformidad con la decisión tomada.
 7. Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería de
gran ayuda ya que este se enfatizara en las posibles causas de estos
conflictos por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor. El
seguimiento a cada uno de los jefes de área busca clarificar y hacer
recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos
sustanciales y utilizando la guía de cada uno de los mediadores.

2.3 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos generados por
los incumplimientos que se vienen presentando en la entrega de los pedidos a los
clientes. En toda organización es vital disponer de estos procedimientos, cada paso
con sus respectivos aspectos diseñados para llevar las propuestas de resolución de
conflictos con el fin de concretar una solución. Un conflicto bien manejado lleva
implícitos, excepcionales beneficios, tanto para la empresa como para los mismos
jefes de área y demás trabajadores. De hecho, el manejo de conflictos suele ser
uno de los mayores impulsadores de cambio. Por esta razón, si se aborda de forma
adecuada, pueden dar un apoyo al personal a ser más innovadores, tener un
sentido de responsabilidad con la empresa y el cliente, establecer un vínculo más
fuerte, a trabajar en equipos y realizar estás operaciones de forma eficaz y dar un
salto de rendimiento. La clave para resolver el conflicto entre los jefes de área
arraiga en encarar abiertamente el problema y negociar con el fin de obtener un
resultado en el cual todos salgan beneficiados, como en este caso llegar al
cumplimiento de las entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para así
generar un acto de responsabilidad en cada uno de los jefes de área y volver
reconstruir la confianza depositada por la empresa para que así siga con su proceso
de desarrollo.

2.4 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades

para solucionar el conflicto.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora en la
misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón por la cual
también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias. Como los jefes de
área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que las responsabilidades
que tengan excedan su autoridad en cada una de sus áreas de manera inevitable
se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de los casos encararlo
abiertamente mejorara sus probabilidades de alcanzar los objetivos que sean
propuesto para que cada uno de ellos pueda cumplirlos.
 3. CONCLUSIONES

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de aprender a

conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer desde raíz la causa del mismo,
dado que este es un inherente a la humanidad, hace parte de su esencia y desde
el mismo momento de interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo,
provocarlo y padecerlo. La identificación nos permitirá no solo una búsqueda más
sencilla de una solución sino también una solución más conveniente y equitativa
para las partes en este caso saber reconocer nuestros errores, buscar soluciones
para mejorar el rendimiento en las funciones que se tiene bajo la responsabilidad.
Cuando la situación está fuera del alcance es importante recurrir a una técnica o
alguien que pueda colaborar de manera objetiva en la solución del conflicto, en este
caso los jefes de área deben tener un dialogo más congruente, entender que cada
uno de ellos debe cumplir con las funciones enmendadas y de no ser así no salirse
de sus límites, si algo falla se debe hacer una retroalimentación del caso y de no
haber solución, se debe recurrir a un superior en una ultima instancia.