Trabajo Consolidado Proceso Estratégico I

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Proceso Estratégico I
Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Análisis Estratégico Sectorial De Cadenas y Supermercados
PRESENTA:
° Cruz Pérez María Fernanda – 1621020437
° Herrera Maribel – 1621023515
° Marín Echeverry Jhoann Sebastián– 1621020463
° Ninco Nañez Natalia - 1621021272
° Toro Espitia María Alejandra – 1721022525
DOCENTE:
Felipe Gonzáles
María Rodríguez
Bogotá D.C Noviembre de 2018

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TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 3, 4
OBJETIVOS ....................................................................................................................... 4
Objetivo General…………………………………….......................4
Objetivos Especificos………………………………………………4
INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR.................................................................... 5

Reseña Historica……………………………………………….5, 6, 7
Linea de tiempo………….……….………………………………8, 9
ANALISIS DEL MACROENTORNO. .................................... 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16
ANALISIS SECTORIAL…………………………………………………….16, 17, 18, 19
ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA ................... …19, 20, 21, 22, 23, 24, 25,…, 32
ADMINISTRACION (Gerencia)……………………………………………….........19, 20
FINANZAS……………………………………………….......20, 21
PRODUCCION Y OPERACIONES………………..…….21, 22, 23
TECNOLOGÍA……..……………………………………........23, 24
MARKETING………..……………………………………24, 25, 26
SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES..26, 27
FORTALEZAS…………………………………………………………….……..28, 29, 30
DEBILIDADES…………………………………………………………………..30, 31, 32
MATRICES ........................................................................................ 33, 34, 35, 36, 37, 38

MEFE…………………………………………………………………...33, 34
MEFI……………………………………………………………………...…34
MPC……………………………………………………………………..35, 36
DOFA……………………………………………………………………….37
MSPACE……………………………………………………………......38, 39
LISTA DE REFERENCIAS………………………………………………………….40, 41
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INTRODUCCIÓN
El proceso administrativo busca dejar traslucir que se tuvieron en cuenta aspectos
preponderantes con capacidad para hacer cambiar la balanza en favor de aquellos que
adoptaron las mejores estrategias, es decir que fueron capaces de establecer directrices
claras de acuerdo con lo que se vislumbraba en el horizonte; en la presentación de este
proyecto se busca demostrar y analizar mediante el estudio del sector de cadenas y
supermercados las mejores o peores decisiones que una empresa podría tomar.
Además se desarrollarán y analizarán cuatro temas indispensables, estos son información
del sector y análisis del macroentorno, análisis sectorial, análisis interno de la empresa y
matrices (MEFE, MEFI, MPC, MDOFA, MSPACE)
Siendo el sector de cadenas y supermercados una de las industrias más importantes del
país, en el que por el desarrollo de sus actividades se enfrentan a una competencia
intensa, no solo por las formas agresivas como se busca ganar participación en el
mercado, sino por la cantidad de ofertas que tiene el cliente en esta área en la actualidad.
Nos centraremos en la identificación, análisis y desarrollo del sector evaluado,
obteniendo un diagnostico real de este y además se identificaran las acciones viables
mediante el desarrollo de estrategias, logrando así una ventaja competitiva con la que el
sector pueda crecer, mantener o defender la posición en el mercado y así poder tener la
capacidad de maniobrar con relativo éxito en un entorno altamente competitivo.
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El desarrollo de este proyecto nos da argumentos y clarifica la realidad administrativa,
con lo que lograremos una experiencia real y tendremos bases sólidas con que
enfrentarnos a ellas.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar e implantar el estudio del sector y el macroentorno en la construcción de las
matrices base para el análisis estratégico del sector de cadenas y supermercados, con lo
que se determinará la viabilidad, rentabilidad y desempeño futuro.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Conocer los antecedentes de la evolución del sector de cadenas y supermercados.
 Analizar la situación actual del sector.
 Desarrollar la estructura y aplicación de los modelos para análisis del macro
entorno y el análisis sectorial.
 Determinar el alcance y utilidad de las auditorias externa e interna, como
fundamento para la construcción de matrices.
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INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR
RESEÑA HISTORICA
Es claro que el sector de cadenas y supermercados han tenido gran importancia en la
historia de la economía colombiana; un hecho importante fue la liberalización del sector,
a través de nuevas reglas de juego orientadas por la libertad empresarial y el control
posterior de actividades restrictivas de la competencia, supuso establecer condiciones
favorables a la entrada de nuevos actores al sector, lo que hizo posible y atractivo el
ingreso de participantes internacionales, así como la consolidación de actores existentes,
para aprovechar economías de escala surgidas de la mayor exposición de Colombia al
comercio internacional (Bahamón, 2013, p. 27).
A continuación, se relacionan los conglomerados más importantes tanto a nivel nacional
como internacional, que han tenido relevancia en la historia económica nacional y en
donde se especifican sus datos más relevantes.
Conglomerados nacionales
A comienzos del siglo XX, existen referencias históricas de almacenes que tienen su
origen de creación, gracias al asocio de voluntades privadas, casos como el de Carulla,
almacén que remonta su creación en el año 1905, y el caso de Almacenes Ley que se
fundó en el año de 1922. Posteriormente, hay datos que incluyen a almacenes la 14, en
Cali a mediados de 1950. Solo por nombrar algunos casos específicos que son anteriores
a los conglomerados que se explican a continuación.
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Grupo Éxito
Es uno los primeros grupos de creación nacional del cual se tiene registro, junto con
Carulla (1905) y Almacenes Ley (1922). A mediados de 2006 fue adquirido por el grupo
Casino al convertirse en socio mayoritario. Este Grupo
Casino tiene su casa matriz en Francia y tiene una fuerte presencia a nivel mundial.
El Grupo Éxito comienza por una iniciativa del señor Gustavo Toro quintero en el año
1949 abre sus puertas por primera vez en Medellín en un local de 4x4 mts con un capital
de 15 mil pesos colombianos […] tiene un capital aproximado de 6,981,903 millones de
pesos aproximado, y un total de 260 almacenes y otras sedes en 52 municipios del país.
(Grupo Éxito, (s.f.).Historia. [Página Google]. Recuperado 1 de Noviembre de 2018 de
http://es.slideshare.net/andbed0/presentacion-7378270
Supertiendas Olímpica
Este conglomerado de supermercados nacionales es el único que tiene capital propio
netamente colombiano y es uno de los pocos (junto con supermercados
Éxito, Jumbo y Makro) que tienen cobertura a nivel nacional. En los primeros años de su
constitución, tenía una importante sección de participación en el mercado de las ventas
por retail, pero tuvo una fuerte competencia con la entrada de otras grandes cadenas de
supermercados como lo fueron Carrefour y Falabella, que se reflejó en menores ingresos
operativos en los años 90 e inicios del 2000. Aun así, es la cuarta cadena de
supermercados más grande del país por ingresos operacionales.
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En 1953, cuando Ricardo Char adquirió una pequeña droguería ubicada en la ciudad de
Barranquilla, nace la historia de Olímpica. En 1968, su hijo Fuad
Char inauguró la primera Supertienda Olímpica con la que se incursionó en el mercado
de los víveres y artículos para el hogar. Actualmente se encuentra en los primeros lugares
del negocio minorista en el país. Supertiendas Olímpica,
(s.f) Información [página google]. Recuperado 1 de Noviembre de 2018 de
http://supertiendasolimpica.blogspot.com.co/2012/12/historia.html
Alkosto
Es uno de los primeros supermercados en intentar llegar a un público más exigente que
necesita más economía en sus finanzas personales, utilizando el formato de economías de
escala (Compras al por mayor, generando más descuentos en toda la cadena de
distribución, que se traduce en menores precios a los clientes), el cual se constituye en
una nueva alternativa para las familias.
Alkosto comienza su primer almacén en Colombia en el año 1987 como una nueva
respuesta a las necesidades de los grandes consumidores, su primer almacén fue ubicado
en Bogotá en la Cra. 30 con calle 10ª inicia con 8 empleados, hoy en día cuenta con una
totalidad de 2.456, empleados y está ubicado en 12 almacenes a nivel nacional. Alkosto
(s.f.). Historia. [Página Google+]. Recuperado 1 de Noviembre de 2018 de
http://www.alkosto.com/quienes-somos
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LINEA DE TIEMPO
1987: nace Alkosto, especializado en ventas al por mayor que después crea a Ktronix,
que se dedica a la venta de electrodomésticos y tecnología, y AKT, fabricante de motos.
1993: el Grupo Corona hace una alianza con Sodimac-Falabella e inaugura el primer
Homecenter, dedicado a vender artículos de ferretería y productos para el hogar.
1995: Makro, el gigante holandés del mercado mayorista, abre su primer establecimiento
en Colombia. Sus otros socios son Almacenes Éxito y el Grupo Suramericana.
1999: Casino de Francia adquiere el 25 por ciento de las acciones de Almacenes Éxito.
2001: se da la fusión de Almacenes Éxito y Cadenalco (dueño de Ley y Pomona, entre
otras marcas).
2006: Falabella, la cadena chilena de tiendas por departamentos, abre su primer local en
el centro comercial Santafé, de Bogotá. Ese mismo año Éxito compra el 57,7 por ciento
de Carulla por 300 millones de dólares.
2007: el Grupo Casino adquiere la mayoría accionaria del Éxito (63,4 por ciento)
ganándoles la partida a los chilenos de Cencosud.
2011: Éxito comienza su expansión internacional. Ingresa a Uruguay con la compra de 52
almacenes Devoto y Disco. La operación ascendió a 746 millones de dólares.
2012: la chilena Cencosud se queda con los 95 supermercados de Carrefour Colombia en
una transacción que ascendió a 2.600 millones de dólares.
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2015: Valorem, del Grupo Santo Domingo, finaliza la compra del 59 por ciento de las
acciones de D1, la cadena de grandes descuentos, de Koba International, que tiene 328
puntos de venta.
ANALISIS DEL MACROENTORNO
Para identificar los diferentes factores del entorno general del sector se utiliza como
referencia el análisis PEST. Este análisis permite estudiar e identificar los factores
Políticos-Legales, Económicos, Sociales-Culturales y Tecnológicos que influyen sobre
las empresas del sector y generan Oportunidades y amenazas para las mismas. En la
siguiente tabla encontrará ejemplos de variables del análisis PEST, teniendo en cuenta
que es un ejemplo existen múltiples variables que pueden ser utilizadas para adelantar el
análisis solicitado. A partir de la información consultada, se deben identificar los
principales aspectos para cada una de las variables del Modelo PEST.
DIMENSIÓN POLÍTICO-LEGAL
¿Cómo influye en el sector?
Reformas tributarias Las personas, empresas u organizaciones deben
pagar más impuestos si se benefician en mayor
cantidad de los bienes y servicios que el Estado
proporciona, es de esta forma cómo influye la
reforma tributaria en el sector, teniendo en cuenta lo
anterior podemos identificar que las reformas
tributarias impactan directamente en impuestos
como el impuesto al patrimonio, impuesto a las
utilidades CREE entre otros.
Desregulación sectorial Teniendo en cuenta que la desregulación es la
reducción de las limitaciones impuestas por el
gobierno, por ejemplo, la anulación de los controles
de precios, incluyendo al salario mínimo, los
permisos y tarifas de importación, los subsidios a
sectores y empresas o los controles monetarios,
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llegan a influir en el sector generando una

competencia entre compañías por querer
mantenerse en el mercado frente a las demás
empresas.
Nivel del salario mínimo Todo aumento o disminución en la capacidad de
consumo en la gente genera un cambio en el nivel
de gasto creando presión sobre la oferta de los
productos en la economía.
Situación política Dependiente de la situación política de un país
podemos encontrar la posibilidad a la que se
enfrenta una empresa en cuanto a la inversión
nacional o extranjera y de negocios en general,
teniendo en cuenta que puede llegar a impactar
tanto en la empresa hasta hacerle desaparecer del
país.
Política Fiscal (Impuestos) Influye en la economía del país donde el gobierno
juega un papel importante ya que es el encargado de
incentivar y frenar el consumo al público, al reducir
o aumentar impuestos en una condición de crisis
Política Económica Responsabilidad directa del gobierno la política
económica influye en todos los resultados que las
estrategias de economía del país desarrollen,
teniendo en cuenta que influyen en el mercado
temas como la estabilidad general de precios,
desarrollo económico, mejoras en la calidad de vida
frente a bienes y servicios
Forma de gobierno Actualmente la forma de gobierno beneficia a los
supermercados y cadenas ya que si bien ejercen un
control sobre estas industrias, no es un control
fuerte, por ejemplo que pueda combatir el tema de
los precios y poder democratizar y regularizar el
comercio.
Estabilidad gubernamental Las reformas estructurales y políticas
macroeconómicas influyen en la operación y
producción del sector lo que genera un gran impacto
en la economía del país, para el sector de cadenas
de supermercados es de vital importancia actuar y
mantenerse en el mercado.
Regulaciones comerciales Los acuerdos o tratados de comercio que pueden
generarse en el país impactan directamente el sector
ya que estos tratados son llevados a cabo por
intereses tanto económicos, políticos, educativos,
sociales, culturales donde el intercambio de bienes
producidos por otros países puede llegar a afectar la
economía interna por ejemplo en supermercados y
cadenas.
Proteccionismo Como actualmente no nos encontramos en un país

que ejerce el proteccionismo, es indispensable para
cualquier sector industrial y de comercio poder
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acceder a la participación global como lo por

ejemplo la exportación, adquirir productos para el
comercio puede generar impacto en el sector
dependiendo como influye el libre comercio en
proveedores.
DIMENSIÓN TECNOLÓGICA
Nivel de uso de internet Herramienta de la cual depende la optimización y
mejora de los procesos de producción, organización,
despacho, ventas, cobranza, capacitación, desarrollo
y competitividad.
Desarrollo de tecnologías Este recurso permite que las empresas estén a la

vanguardia de un mundo activo y globalizado en el
cual permite que la empresa pueda responder de
manera y rápida y efectiva ante los movimientos y
cambios que a diario realzan las empresas del
sector.
Política de I + D (nivel de apoyo e Resulta ser un elemento clave de nuestra
inversión en I+D) competitividad, donde garantiza a la empresa
evolución e innovación en conocimiento que
permite a través de una inversión librar un capital y
crecimiento de la empresa en el sector.
Infraestructura científica y tecnológica Influye en el desarrollo y crecimiento eficaz que
presenta la empresa frente a la competitividad
sectorial, otorgando grandes beneficios en avances
para la industrialización de la empresa.
Redes de transporte Genera importancia en cuanto a la accesibilidad y
capacidad de cubrimiento al público con el que
cuenta una empresa, influye en la logística y
distribución de mercancía.
Disponibilidad de nuevas tecnologías Las nuevas tecnologías proporcionan actualmente
(Facilidad de acceso) servicios personalizados para cada empresa y de
esta forma poder atraer gente a cada marca, lo que
conlleva a que la empresa esté en evolución ante las
necesidades de clientes.
Capacidad de Innovación tecnológica Comprendiendo el alcance de innovación en
recursos que ayuden a crear nuevos servicios/
productos/ nuevas demandas del mercado
Nuevas fuentes de energía El control de uso y de energías del sector generan
cambios y beneficios en la parte de medioambiente
y económica, la energía solar y eólica pueden servir
para este sector.
Disponibilidad y costo de la energía Al igual que cualquier recurso o servicio la energía
genera un costo significativo y vital para cada
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empresa de este sector, donde puede a llegar a

impactar altamente el gasto y pago del consumo.
DIMENSIÓN ECONÓMICA
Tasa de crecimiento económico: PIB La inversión de los almacenes de cadena consiste en
los recursos que se destinan que se destinan a la
ampliación de la capacidad productiva. En el
aumento de la fuerza de trabajo (Capital Humano) y
en el Conjunto de conocimientos, habilidades y
destrezas la empresa.
Inflación (evolución de los precios: IPC) Los almacenes presentan características y facilidad
para seguimiento de precios, ofreciendo garantía
suficiente de permanencia en el mercado.
Tasa de empleo Expresan la magnitud entre dos magnitudes,
permitiendo indicar qué porcentaje de trabajadores
tienen efectivamente empleo,
Balanza de pagos Los almacenes de cadena proporcionan
información sobre la situación económica de la
empresa, de manera general, permitiendo conocer
todos los ingresos que recibe
Nivel de Productividad Definen la cantidad de venta de una unidad de
producto o servicio por insumo de cada factor
utilizado por unidad de tiempo, midiendo la
eficiencia de producción por factor utilizado, que es
por unidad de trabajo o capital utilizado.
Mercadeo de capitales La mayoría de los almacenes de cadena consolidan
los recursos de los compradores y vendedores
ofreciendo diferentes alternativas de inversión a
largo y corto plazo, las cuales permiten reducir
riesgos por medio de la diversificación de las
inversiones; además, utiliza economías de escala
para reducir los costos de transacción
Recursos energéticos Mantienen la operación eficaz y la mejora del
desempeño energético de los usos de energía.
Política industrial Los almacenes de cadena emplean sus recursos
progresivamente de manera más eficiente; para que
logren hacer “más con menos”.
Política económica (monetaria y fiscal) Alcanzan unos objetivos que son
fundamentalmente, el crecimiento económico, la
estabilidad de los precios en pleno empleo.
Consiguiendo la estabilidad de precios,
favoreciendo el empleo y logrando un crecimiento
económico sostenible en el tiempo.
Nivel de desarrollo Obtienen incrementos de tamaño en variables tales
como el volumen de activos, la producción, las
ventas, los beneficios o el personal empleado. Es
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uno de los ingredientes fundamentales en la

definición de su estrategia corporativa.
Clima de negocios del país Se obtienen un mejor funcionamiento de la los
almacenes, por lo general incluyendo tasas
tributarias, actitudes del gobierno hacia los negocios
y la disponibilidad.
Tasa de desempleo Los almacenes se encargan de medir el nivel de
desocupación de la población activa, que hacer
referencia a las personas que están en condiciones
de salud, edad y con disposición a trabajar, pero que
no ocupan un puesto de trabajo en momento
Devaluación Expresan la relación de valor entre las monedas de
distintos países, de modo que la devaluación se
manifieste como un aumento del tipo de cambio.
Índice de precios al consumidor Miden la evolución del costo promedio de una
canasta de bienes y servicios representativa del
consumo final de los hogares, expresado en relación
con un período base.
Tasa representativa del mercado En los almacenes de cadena la tasa representativa
obtienen el promedio ponderado de las operaciones
de compra y venta de contado de dólares de los
Estados Unidos de América a cambio de moneda
legal colombiana.
Comportamiento de la balanza comercial Los almacenes realizan los pagos y cobros que se
derivan del comercio de mercancías incluyendo solo
las importaciones y exportaciones de mercancías, es
decir, no contemplar la prestación de servicios entre
países, ni la inversión o movimiento de capitales.
DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL
Edad de la población En los almacenes de cadena la edad de población se
maneja igual que en la mayoría de las empresas, en
donde la mujer y el hombre tiene una fecha
destinada para jubilación, al igual que una fecha
determinada para poder iniciar a hacer parte de la
misma, realizando todos los términos legales que
presente la empresa.
Niveles de riqueza Todos los productos de los almacenes de cadena
están destinados para todo tipo de cliente, se
presentan por diferentes marcas y calidades de
acuerdo con lo presupuestado por el cliente.
Composición étnica (evolución) Es muy poco lo que se tiene en cuenta el tipo de
población que inicia en los almacenes de cadena, ya
que se evalúa es la capacidad y conocimiento para
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trabajar, también la disposición para hacer de él un

buen trabajo.
Valores y actitudes Haciendo que el jefe y empleado se sienta
conforme y demuestre que tan productivo es. Sin
embargo, los valores son formas básicas de modos
de conducta que afectan el comportamiento del
empleado y también los debemos tomar en cuenta.
Mercado de trabajo En los almacenes de cadena se relaciona la libertad
de los trabajadores y la necesidad de garantizar la
misma. En ese sentido, el mercado de trabajo suele
estar influido y regulado por el Estado a través del
derecho laboral y por una modalidad especial de
contratos, los convenios colectivos de trabajo.
Poder de los sindicatos En los almacenes se defiende las condiciones de
trabajo y de vida de sus afiliados dependiendo
invariablemente de su poder, la globalización
modifica los términos del intercambio entre los
sindicatos de empresa y sus empresarios, además de
cuestionar la capacidad de actuar de los sindicatos.
Poder de defensa del consumidor Se garantiza que se respeten los derechos de todos
los habitantes en materia de consumo,
 Ocuparse de recibir y tratar los reclamos de
los consumidores.
 Desarrollar instancias de mediación e
instruir los sumarios.
 Verificando el cumplimiento de las leyes,
Determinar las responsabilidades de
proveedores, Verificar el cumplimiento de
las ofertas, La exactitud de instrumentos de
medición, La corrección de la publicidad y
de las normas de seguridad y Establecer las
multas y comunicarlas.
Pautas culturales La idea de los almacenes de cadena es permitir la
adaptación al presente y la asunción de los cambios
acaecidos en la organización, lo cual se convierte en
un instrumento de actuación imprescindible en la
empresa, a fin de promover los cambios e introducir
nuevas ideas o métodos a la gestión empresarial.
Nivel de estudios de la población Permite a los almacenes de cadena conocer la
importancia que se toma a algunos productos por
parte de los clientes, el conocimiento del mismo y la
continuidad en la que se compra.
Idiomas Se opta a un puesto de trabajo: saber idiomas (mejor
más de uno). Actualmente, el currículum de un
candidato debe tener tres apartados diferenciados:
formación, experiencia e idiomas, siendo este
último cada vez más relevante.
Demografía (descripción de la población) Los almacenes segmentan sus mercados por género,
y diseñan variedades de sus productos destinados a
un género específico o modifican sus campañas
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publicitarias para atraer al segmento masculino o

femenino.
Esperanza de vida Se diseñan planes de futuro que contemplan una
interesante expansión del negocio durante un
tiempo indefinido.
Variación de los hábitos de compra Se estudia el comportamiento del consumidor lo
cual tiene relación no solo con o que los
consumidores adquieren, sino también con las
razones por las cuales compran un producto, cuando
lo compran, dónde, cómo y con qué frecuencia.
Comportamiento ante la diversidad La diversidad e inclusión en los almacenes de
(Racial, Social, religiosa, Política, cadena crea una cultura organizacional lo
suficientemente fuerte para comprender las
Sexual) diferencias de cualquier tipo, con programas que
aseguren el bienestar de los empleados, y donde
exista un ambiente en el que la comunicación sea
abierta y efectiva.
Actitud ante productos extranjeros, Hasta donde se tiene conocimiento de los almacenes
ante la piratería y contrabando de cadena, ellos no hacen parte de traer productos
de piratería y contrabando, en cuanto a los
productos del extranjero se ponen al conocimiento
del cliente para satisfacer ciertas necesidades y
gustos por cosas aun no conseguidas, todo está
debidamente aprobado y certificado para la venta
legal.
Tamaño de la población El tamaño de la población es importante para la los
almacenes, ya que de ello depende el crecimiento de
la misma, la producción, la calidad, la innovación,
las necesidades entre otras.
Nivel de formación del cliente Teniendo en cuenta todas las sugerencias, y gastos
más frecuentes por parte de los clientes en los
almacenes de cadena presentan a sí mismo el
inventario de compra para la empresa, de tal forma
que se permite conocer un poco más al cliente de
acuerdo a los gustos de compra.
Distribución de la población El marco poblacional sujeto a estudio tiene como
principales características:
(a) personas altamente involucradas en los procesos
promocionales de la empresa estudiada
(b) poseen más de 3 años laborando en la empresa
(c) poseen conocimientos acerca de la problemática
sujeta a estudio
(d) pueden suministrar datos e información para
elaborar el diagnóstico y solucionar el problema
planteado
(e) personal que necesita y requiere estrategias para
la optimización de las actividades promocionales.
Este marco poblacional abarca a las diferentes
instancias: gerencia general, gerencia regional,
supervisores de promoción, promotores, lo que
agrupa a 75 personas.
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ANALISIS SECTORIAL
FUERZA COMPETITIVA OPORTUNIDAD AMENAZA

RIVALIDAD: Cada una de las empresas es Diversidad de los competidores
• Identificar Barreras de única y se enfoca en un mercado en el mercado como las
Salida distinto. Cada una tiene la siguientes empresas: Olímpica,
• Características de los posibilidad de emerger en un Éxito, Alkosto, Cencosud. Etc.
competidores segmento de la población. Semejanzas en la oferta de los
• Número de empresas La fidelización de los clientes es productos ofrecidos por las
• Antigüedad de las empresas muy importante, porque cada empresas competidoras, más
competidoras uno compra al Brand que le haga probabilidades hay de que los
• Rentabilidad del sector sentir confianza. clientes adquieran otro producto.
• Tasa de crecimiento del A mayor aumento de la La no protección de los derechos
sector población, o del crecimiento de de los empleados, si el salario no
las urbes, mas son los puntos de es integral, no se tienen
venta que crea cada una de as satisfechos a los empleados.
empresas.
Derechos laborales protegidos.
PODER DE NEGOCIACION La gran mayoría de los Aumento de los precios
PROVEEDORES: proveedores son nacionales y en ofrecidos por los proveedores.
• Descripción y características un menor porcentaje, son Aumento de impuestos por el
de los proveedores mercancías importadas. El gobierno nacional.
• Número de proveedores número de proveedores depende Fluctuación en el precio del
• Costo de Cambio de lo grande que sea el almacén dólar y el petróleo.
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• Nivel de diferenciación de los de cadena o el supermercado. Devaluación del peso

suministros Entre más proveedores tenga, colombiano.
mayor es la variedad para los Reducción en la calidad de los
clientes. Y si es un gran alancen productos del proveedor
de cadena, estos tienen la Publicidad engañosa.
oportunidad de negociar con las
empresas los precios. Tienen
muy en cuenta la calidad vs
precio.
PODER DE NEGOCIACIÓN Cada una de las empresas del Entre más volumen o cantidad
COMPRADORES: sector se encarga de estudiar el ofrezcan las competencias, a
• Identificar los grupos de mercado, para ver en que más estos se desvían los
clientes y su poder de segmento de la población se compradores.
negociación enfatiza. Los compradores usualmente no
• Volumen de compra A mayor calidad de producto, el son fieles a una marca. Son muy
• Costo de cambio comprador no mide los precios. pocos= Buscan economía.
• Nivel de diferenciación de A mayores rebajas y
productos y servicios promociones, se incrementa el
nivel de compradores.
Los grandes almacenes de
cadena por lo general ofrecen un
producto de su marca que los
diferencie de los demás, pero
siempre tienen en cuenta la
calidad y el precio.
Atención al cliente, servicios 24
horas etc. Todo lo que permita al
cliente brindar opiniones y
conseguir información.
SUSTITUTOS Permite a las empresas Hay mucho riesgo de que los
• Identificar factores que desarrollar una estrategia para compradores sustituyan los
pueden generar la sustitución obtener una ventaja realmente productos, ya sean por precios,
competitiva sobre productos o calidad, volumen etc.
servicios que ofrezcan los
almacenes de cadena o
supermercados. Aumentando su
rentabilidad
NUEVOS COMPETIDORES La gran disminución de precios
• Identificar Barreras de Se crean estrategias como las por parte de los competidores
Entrada promociones y rebajas para que con tal de captar clientes.
los clientes adquieran muchos Para los clientes es muy
más productos de las cadenas importante la marca del
almacenes viejas. producto ofrecido, así que si es
algo diferente que no hay en el
mercado. El cliente lo adquiere.
Las fuertes estrategias de
publicidad de la competencia.
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OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
PRINCIPALES OPORTUNIDADES
01 Tratados de libre comercio.
02 Uso del internet.
03 Desarrollo de tecnologías en plataformas.
04 Aumento de promoción en ventas.
05 Cercanía que tiene los supermercados con su usuario brindando un buen servicio.
06 Marca propia.
07 Ubicación estratégica que tienen las cadenas dentro de la ciudad.
08 Surtido del punto de venta por parte de los proveedores.
09 Manejo de productos importados.
10 Supermercado con instalaciones modernas.
11 Alianzas estratégicas con otras empresas.
12 Expansión, en el territorio nacional.
13 Implementación de nuevas tecnologías.
14 Actualización de productos.
15 Ampliación de Productos.
16 Medios de comunicación.
17 Facilidades para adquirir nuevos productos en el mercado.
18 Precios y ofertas accesibles.
19 Organización y logística.
20 Método de compra.
PRINCIPALES AMENAZAS
01 Situación económica y seguridad del país
02 Entrada de nuevos competidores
03 Nivel de desempleo
04 Producto perecedero
05 No hay lealtad en los proveedores (carteles)
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06 Cambios en el entorno
07 Preferencia por productos sustitutos.
08 Posicionamiento en el mercado de grandes multinacionales
09 Infraestructura en locaciones viejas.
10 Almacenes con manejo propio de tarjetas de crédito
11 Altas competencias.
12 Cambios en sistemas Políticos.
13 Piratería.
14 Tecnología Cambiante.
15 Delincuencia.
16 Alza en los precios del petróleo.
17 Crecimiento lento del mercado.
18 Poder de negociación de las empresas y clientes.
19 Tiendas de barrio.
20 Poco abastecimiento.
ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA
 ADMINISTRACIÓN (Gerencia)
Uno de los principales factores críticos de éxito en esta área funcional de la compañía es
la eficiencia en la administración del talento humano; La organización cuenta con 18.000
empleados de planta fija y 22.000 empleados por outsourcing, almacenes en 36 ciudades
del país y su planta de personal supera los $250.000 millones al año. Administrar estos
números requiere una alta eficiencia, por lo que el departamento de recursos humanos
cuenta con cuatro divisiones que dependen directamente de este y tres de externos que les
proporcionan soporte. Si, además, se piensa en la diversidad que puede presentarse entre
tal número de empleados y regiones, haber conseguido una única cultura de servicio es un
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logro que resulta de la suma de diversos factores. Se destaca la preocupación de la
organización por el bienestar del personal a su servicio. El clima laboral es monitoreado
constantemente y se ha alcanzado un equilibrio. Sin ser paternalista, Éxito maneja buenas
relaciones con sus empleados, basadas en el principio de ser una compañía humana que
se preocupa tanto por sus propios empleados como por aquellos en outsourcing que les
prestan sus servicios. Precisamente un punto en la negociación con estos proveedores es
que cumplan todos los requisitos laborales de ley. La formación de recurso humano
también es una fortaleza del Éxito, ya que le permite contar con una base importante de
personal para la apertura de almacenes, que se realiza cada 6 u 8 meses.
La Junta Directiva de la Compañía se compone de nueve miembros elegidos por la
Asamblea General de Accionistas para el período 2016 a 2018. De los nueve directores
elegidos, cuatro son independientes y cinco son miembros patrimoniales, superando el
estándar legal.
 FINANZAS
La información obtenida sobre las finanzas en el grupo éxito, nos demuestra un factor
crítico de éxito en esta área funcional y es que su legalidad, competitividad, su
compromiso con la sociedad y el medio ambiente, sus estrategias diferenciadoras y
estructuración muestran las formas a seguir de una empresa que como su nombre, el éxito
es su principal razón. El Informe financiero concebido por el grupo éxito fue preparado
21
en conformidad con lo establecido por las Normas Internacionales de Información
Financiera –NIIF– y fue auditado por la firma Ernst & Young.
Grupo Éxito obtuvo una utilidad neta acumulada a septiembre de $119 mil millones de
pesos y creció cuatro veces frente al mismo periodo del año anterior.
La Compañía tiene un capital autorizado de 530 millones de acciones ordinarias, de las
cuales se encuentran emitidas un total de 448.240.151 y en reserva 81.759.849.
 PRODUCCIÓN Y OPERACIONES
Grupo Éxito es la empresa que cotiza en la bolsa de valores de Colombia bajo el
nemotécnico ÉXITO CB, mientras que Almacenes Éxito es la empresa del grupo
22
encargada de las operaciones en Colombia. Esta empresa es principalmente un minorista
de comida líder en el país y cuenta con amplia trayectoria en el negocio. Posee dos
divisiones dentro de la compañía dedicadas a la producción de marcas propias en el
sector textil y alimentos además cuenta con varias plantas de producción ubicadas en la
ciudad de Bogotá, las cuales se encargan de realizar una producción basada en artículos
perecederos como lo son la repostería, la fábrica de cárnicos y los productos alimenticios.
Las ventas al detal ofrecen diferentes productos y servicios bajo las marcas Éxito,
Carulla, Surtimax, Super Inter, Aliado Surtimax y Aliados Super Inter, mientras que las
ventas al por mayor satisfacen un consumidor más profesional ofreciendo variedad de
productos regionales, nacionales e importados de alta calidad y a precios competitivos
bajo la marca Surtimayorista. La empresa también ofrece comercio directo a través de
plataformas de comercio en línea como lo son Éxito.com y Carulla.com y adicionalmente
distintos canales de distribución y herramientas digitales tales como Catálogos en-línea,
Domicilios Éxito y Domicilios Carulla. Por otro lado, los negocios complementarios de la
empresa consisten de Tarjeta Éxito, Viajes Éxito, Seguros Éxito, Móvil Éxito, Multipagos
Éxito, Todohogar y Colormix y Giros Éxito. Adicionalmente, la empresa a través de Viva
Malls opera su unidad de negocio de bienes raíces comerciales.
La empresa ha desarrollado marcas propias que han logrado satisfacer las expectativas de
los consumidores con un portafolio de productos innovadores de alta calidad y
económicamente accesible.
23
Un mercado objetivo de 7 millones, y ser parte de la cadena retail más grande en
Colombia permite ser optimista. La unidad de negocio tiene un panorama positivo de
ventas si logra aumentar la capacidad de producción. Para entrar en cada hogar
colombiano se cuenta con una larga lista de productos con mercados objetivos diferente,
desde clases populares hasta estratos con alto nivel adquisitivo.
 TECNOLOGÍA
En la actualidad ALMACENES ÉXITO cuenta con modernos sistemas de registro y
facturación de productos lo que ha ayudado a la empresa en los temas de inventarios,
control, bases de datos de clientes y seguimiento continuo de rotaciones de productos por
temporadas. La tecnología actualmente no hace referencia solo a los sistemas de uso y
operación de las empresas, grupo éxito también es participe de los programas de
energética en alianza con el medio amiente y entorno, priorizando la sostenibilidad como
factor importante para la convivencia ambiental. El ahorro energético en los almacenes
equivale al consumo de energía eléctrica de 31.000 hogares colombianos en un año.
Las primeras pruebas de implementación de tecnologías fueron desarrolladas en los años
2006-2007 para procesos de recepción, despacho, abastecimiento de la plata de venta y
análisis de la información de demanda. Dichas pruebas involucraban al centro de
distribución del proveedor, su operador logístico, el centro de distribución de almacenes
24
éxito y un punto de venta. El objetivo era conocer el funcionamiento de la tecnología e
intercambiar información de todos los movimientos en cada una de ellas.
A finales del 2014 en la búsqueda permanente de iniciativas innovadoras, que generen
satisfacción para los consumidores, el grupo ÉXITO presenta un nuevo modelo de
operación omnicanal, para clientes cada vez más conocedores y con gustos diferenciados,
el modelo de operación omnicanal del Grupo Éxito, ofrece canales virtuales, móviles y
físicos con el objetivo de brindar una experiencia de compra diferenciadora y única.
La forma de comprar de las personas está cambiando, los clientes son quienes eligen
cómo, cuándo y dónde comprar. En consecuencia, el Grupo Éxito ofrece la posibilidad de
que estas compras sean fáciles y rápidas, bien sea porque las haga en nuestras tiendas
físicas, virtuales o móviles, con diferentes y novedosas opciones.
 MARKETING
En Almacenes EXITO S.A. ofrecer a los clientes la satisfacción de sus necesidades,
gustos y preferencias, mediante experiencias de compra memorables y garantía de
excelencia en servicio, selección de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes
modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial para ello se
realiza y se tiene en cuenta los siguientes puntos:
El empleado es el cliente interno, a él es a quien principalmente hay que “venderle” la
idea de empresa. Teniendo en cuenta además en este aspecto la necesidad de reuniones
de grupo o brainstorming.
25
Los productos que se venden, son la empresa la empresa con una serie de características
finales: mejores condiciones laborales, mayor participación por parte de los estamentos,
mejor clima laboral, mayor integración y motivación, mayor productividad.
Pero para vender la empresa se necesita de alguna herramienta, en este caso es el Plan de
Comunicación Interna en sus versiones descendente para transmitir políticas, objetivos y
acciones, o sea vendiendo la idea de empresa y ascendente para conocer la opinión del
mercado interno.
Fuerza de ventas el cual trata directivos y mandos de la empresa para la realización de
todos los proyectos, ventas, aumento de tiendas, la realización de una excelente estructura
para que todo sea un éxito, cuyo papel es fundamental en marketing interno.
El fin último u objetivo final que se pretende alcanzar es el de la motivación global de los
trabajadores para aumentar la productividad global.
MARKETING INTERNO Y SUS PRINCIPIOS CORPORATIVOS
- Excelente atención al cliente y permanente disposición de servicio en todos los
niveles.
- Ejecución ordenada de todos los proyectos como conjunto y aplicación
milimétrica de cada detalle del negocio.
- Promoción del bienestar y el desarrollo integral de los empleados.
- Trabajo en equipo y apoyo entre áreas.
- Respeto por la experiencia y el saber especializado de cada área y persona.
26
- Comunicación ágil y oportuna.
- Estímulo a la formación y el aprendizaje permanentes.
- Retribución adecuada para los accionistas.
- Promoción del crecimiento y desarrollo integral del proveedor para atender mejor
las necesidades de los clientes.
- Estudio constante de las mejores prácticas, y actitud permanente de innovación
y apertura al cambio.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES
En Almacenes EXITO S.A esta presentado por un conjunto organizado de elementos o
componentes interrelacionados para recolectar , manipular y diseminar los datos de
información presentados para tal caso, contando además con un mecanismo de
retroalimentación para el cumplimiento del objetivo principal que es el de apoyar todas
las actividades de la empresa, optimizando los procesos operativos, proporcionando
información la cual sirve de apoyo en la toma de decisiones y así lograr ventajas
competitivas,
El sistema de información para la toma de decisiones en Almacenes EXITO S.A está
conformado por un conjunto de personas organizadas, software, bases de datos y
dispositivos los cuales están sustentando la toma de decisiones referente a la solución de
algún problema específico presentado en la empresa.
Las principales funciones en la toma de decisiones en Almacenes EXITO S.A:
- Maneja grandes cantidades de datos provenientes de diferentes fuentes.
27
- Se proporciona flexibilidad en informes y presentaciones, poder realizar cambios
en los formatos.
- Se brinda apoyo al análisis de búsqueda
- Almacén Éxito realiza análisis y comparaciones complejas y sofisticadas
mediante paquetes de software avanzados.
- Se realiza apoyo a los métodos de optimización, satisfacción, con problemas de
menor magnitud.
- Se apoya a la toma de decisiones que por su misma naturaleza son repetitivas y de
decisiones no estructuradas las cuales no suelen repetirse.
- Se realiza análisis de simulación, la capacidad del sistema para actuar con las
características de un sistema real. Análisis de “que sucedería si”.
El sistema de información para la toma de decisiones en Almacenes EXITO S.A presenta
también ventajas las cuales dan a mejorar la eficiencia de las decisiones, tienen una
variedad de herramientas permitiendo una mejor elaboración de trabajo, obtienen mejores
costos, les ahorra tiempo y complicaciones para un futuro obteniendo como resultado
final un buen control organizacional. Como desventajas Almacenes EXITO S.A presenta
un costo elevado de herramientas de trabajo (observación: se tiene una inversión elevada
para así mismo obtener mejores resultados).
28
FORTALEZAS GRUPO ÉXITO
1. Amplia cobertura geográfica: El grupo éxito está presente a lo largo de la geografía
nacional con una red de 351 puntos de venta que cubren 105 municipios en 21
departamentos.
2. Buen posicionamiento de la marca en el mercado: Éxito se consolido como la mayor
cadena de grandes superficies con presencia nacional apostando al liderazgo
regional, con la promesa de ser productos de buena calidad y precios más bajos que
de las marcas tradicionales.
3. Aliados de sus proveedores: El grupo éxito trabaja de la mano de sus proveedores a
través de oportunidades comerciales atractivas y procesos de colaboración. Desde el
2009 éxito busca reconocer la labor de sus proveedores y los premia con la
iniciativa “concurso proveedores de éxito” y así exaltar sus buenas prácticas.
4. Innovación: Éxito renovara 7 tiendas a 2019, con su nuevo formato WOW que hace
parte de la omnicanalidad, se tendrá un espacio de coworking (adecuaciones para
trabajar y conectarse a la corriente) wifi gratis en la tienda y aplicaciones que le
permitan guardar su turno de caja para evitar filas.
5. Capacidad expansionista: El grupo éxito se financia utilizando el excedente de caja
y con facilidades de crédito provistas por bancos colombianos y un banco
internacional para aprovechar oportunidades de crecimiento.
6. Excelente calidad de los servicios: “Trabajar para que el cliente regrese” es la
misión de almeces éxito, busca construir desde sus empleados una actitud de
29
servicio que se honesta. Por eso, el servicio en el Éxito comienza con brindarles a
ellos un buen lugar para trabajar y que así puedan exteriorizar esa satisfacción hacia
el cliente”, advierte la cadena.
7. Satisface las necesidades del consumidor: El grupo éxito se enfoca en dos temas
que resultan claves para los consumidores en la actual coyuntura: ´precio y
portafolio de servicios.
8. Expansión y diversificación de sus productos de marca propia: Cada vez más los
colombianos prefieren lo que grandes supermercados les ofrecen en términos de
marca propia. Las razones Confianza de consumo, descuentos, calidad en el
producto, precios más bajos y muchas veces dificultades económicas.
9. Expansión y crecimiento internacional: Como empresa multilatina cuenta con
presencia en las principales economías de Suramérica y se han convertido en el N.1
del comerció al detal. (Colombia, Uruguay, Brasil y Argentina)
10. Responsabilidad social: Es una compañía solidaria y responsable, Un movimiento
nacional liderado por El grupo éxito y la Fundación éxito a través de la estrategia
Gen Cero buscan lograr la primera generación cero de desnutrición crónica.
11. Fomenta la reutilización de empaques y el reciclaje: Unilever a través de sus marcas
(sedal, rexona, fab, dove) y el grupo éxito buscan robustecer su estrategia de
recolección de latas de aerosol y envases plásticos para darles un manejo apropiado,
cumpliendo con la política de sostenibilidad del grupo éxito.
30
12. Tiendas Express: Esta es una versión que se despliega a los barrios con un programa
llamado tiendas de convivencia las cuales tienen formatos de compras rápidas.
13. Tienda Online: Un lugar en la web donde se pueden hacer compras sin tener que
desplazarse al almacén con los mejores productos, con un pago seguro y un envió
garantizado.
14. Marcas y formatos bien posicionados: Carrulla: productos y servicios Premium
(mercado objetivo, experiencia de comprarlo mejor en fresco+importados) Éxito
Relación precio-calidad y servicio (para todos todo, precio calidad) Surtimax:
propuestas de descuento (propuesta de precios bajos, altos% de marcas propias,
aliados surtimax)
15. Negocios complementarios: Expansiones rentables basados en alianzas estratégicas
como: tarjeta de crédito de marca propia con alianza Bancolombia, viajes éxito con
alianza de Avianca, seguros éxito con alianza del grupo Sura y servicio de
transferencia internacionales de dinero.
DEBILIDADES GRUPO ÉXITO
1. La entrada de nuevos competidores al mercado es un factor de importancia frente a la
continuidad y posicionamiento del GRUPO ÉXITO en el sector, teniendo en cuenta
que nuevos competidores pueden ofrecer mejores precios y diferentes productos.
2. La crisis económica del país e inflación puede llegar a ser un tema de afectación en
la operación de los almacenes, se deben contar con estrategias que permitan actuar de
forma rápida y oportuna ante cambios grandes en la economía.
31
3. Menores participaciones en mercados de la costa atlántica (Super Almacenes
Olímpica) y ciudad de Cali (La 14).
4. Contar con personal estrictamente capacitado, entrenado y apto para ejercer las
funciones correctas, disminuyendo de este modo el índice de error frente a los
usuarios y competencia.
5. Retrasos en desarrollo y uso de tecnología en la parte interna de la empresa como lo
son en temas de operación y logística lo que permite que la competencia tome una
gran ventaja ya que el uso e implementación de tecnología es un beneficio y recurso
al alcance de cualquier competidor.
6. No se refleja un ambiente de desarrollo laboral para el empleado. No hay estrategias
de capacitación para procedimientos operativos de la empresa; para que los
empleados sean polivalentes y puedan hacerse cargo de otros procedimientos en caso
de ausentismo.
7. Crear valor para los usuarios teniendo en cuenta sus necesidades y requerimientos
para poder sobresalir en el mercado, esto se puede lograr mediante estrategias en las
cuales podamos identificar necesidades de los consumidores podemos aplicar
algunos tipos de encuestas que nos ayuden a crear estas estrategias.
8. Aumentar la comunicación con frente a las promociones, en las cuales se prevé un
aumento inesperado de la demanda.
9. A pesar de la creación de las pequeñas sucursales Éxito Express; almacenes de
cadena además del mencionado no se enfocan en la apertura de nuevos locales
32
comerciales en zonas donde no tienen presencia. Nuevamente realizan aperturas
donde tienen súper almacenes. No captan nuevos clientes.
10. Poco interés en la preservación del medio ambiente, a pesar de que en las tiendas y
sucursales Éxito se han realizado cambios como el ahorro de energía, es necesario
pensar más a fondo en temas como derroche de plástico, papel y botellas de vidrio.
11. Cumplimiento de los requisitos en temas de calidad y certificación de los productos
es una situación que puede generarse en contra del almacén frente a los productos de
la competencia.
12. Las alianzas comerciales que continuamente realizan las diferentes empresas con las
diferentes cadenas para impulsar e incentivar la compra/venta puede generar pérdidas
para el GRUPO ÉXITO.
13. El trabajo con proveedores pequeños nacionales genera una gran ventaja para
almacenes competentes e innovadores con una visión diferente en el sector como los
son actualmente almacenes D1, Justo & Bueno y ARA.
14. No conservar una cultura y ADN empresarial donde preservar el clima
organizacional generando estabilidad y confianza del empleo con la organización
puede generar conflictos internos los cuales pueden afectar la operación de la
empresa y almacén.
15. No priorizar al consumidor como fuente indispensable para la continuidad de la
empresa en el sector puede llegar a generar perdida de los mismos clientes generando
considerable deterioro económico y pérdidas para la compañía.
33
MATRICES
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS: MEFE
FACTORES EXTERNOS VALOR CALIFICACIÓN VALOR

CLAVES PONDERADO
OPORTUNIDADES
Tratados de libre comercio 0,05 4 0,2
Uso de las TIC’s 0,04 5 0,2
Desarrollo de tecnologías en
Plataformas 0,05 5 0,25
Servicios de Postventa 0,03 3 0,09
Aumento de promoción en ventas 0,06 4 0,24
Alianzas con proveedores y marcas
líderes en el mercado oferente 0,04 4 0,16
Crecimiento y desarrollo del País 0,04 3 0,12
Asociaciones y alianzas con diferentes
compañías para suplir necesidades de
clientes 0,06 4 0,24
Oferta de productos diferentes a los de
la competencia 0,06 5 0,3
Expansión y diversificación de sus
productos de marca propia. 0,09 4 0,36
AMENAZAS
Situación económica y seguridad del
país 0,02 3 0,06
Entrada de nuevos competidores 0,05 3 0,15
Nivel de desempleo 0,06 3 0,18
Producto perecedero 0,01 2 0,02
No hay lealtad en los proveedores
(carteles) 0,05 3 0,15
Cambios en el entorno 0,03 3 0,09
Preferencia por productos sustitutos. 0,08 5 0,4
Posicionamiento en el mercado de
grandes multinacionales. 0,05 4 0,2
Fluctuación del dólar y precio del
petróleo. 0,06 4 0,24
Aumento en el valor de los impuestos
por parte del Gobierno Nacional. 0,07 5 0,35
TOTAL 1 4,0
34
Conclusión: De acuerdo con lo anterior, una puntuación total de 4.0, indica que la
empresa está en una magnifica posición frente a las oportunidades y amenazas existentes
en el sector o industria en la que compite.
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS: MEFI
FACTORES INTERNOS VALOR CALIFICACIÓN VALOR

CLAVES PONDERADO
FORTALEZAS
Clima laboral 0.06 3 0.18
Amplio portafolio de Productos 0.04 4 0.16
Estructura Organizacional 0.07 4 0.28
Metodología de Planeación 0.04 3 0.12
Optimización y perfeccionamiento 0.05 3 0.15
Continuo
Manejo efectivo y aprovechamiento de 0.03 3 0.09
recursos
Utilización de Cartera y área financiera 0.07 4 0.28
Programas y procesos de sostenibilidad 0.03 3 0.09
Cumplimiento normativo y propiedad 0.04 4 0.16
intelectual
Calidad de los productos 0.05 4 0.20
DEBILIDADES
Gestión de Mercadeo y Ventas 0.06 1 0.06
Capacidad de producción propia 0.04 1 0.04
Globalización en el mercado 0.05 2 0.10
Publicidad e imagen de marca 0.07 2 0.14
Estrategias y acciones comerciales- 0.06 2 0.12
Mercadotecnia
Red de distribución 0.03 1 0.03
Control de inventarios 0.05 2 0.10
Infraestructura e inmobiliario adecuado 0.04 1 0.04
Rotación continua de personal 0.08 1 0.08
Enfoque en la prestación de servicios 0.04 2 0.08
RETAIL
TOTAL 1.00 2.50
35
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO: MPC
FACTORES DE ALMACEN ALMACEN ALMACEN ALMACEN

VALOR
ÉXITO EXITO CARULLA JUMBO OLIMPICA
Calif. Puntaje Calif. Puntaje Calif. Puntaje Calif. Puntaje
Reputación de la 0.13 4 0.52 2 0.26 3 0.39 2 0.26

marca
Nivel de
integración de 0.08 3 0.24 2 0.16 3 0.24 2 0.16
productos
Rango de 0.05 4 0.20 2 0.10 3 0.15 2 0.10
productos
Nuevas
introducciones 0.04 2 0.08 2 0.08 2 0.08 2 0.08
exitosas
Participación de 0.14 3 0.42 3 0.42 3 0.42 2 0.28
mercado
Competitividad
0.08 3 0.24 2 0.16 3 0.24 3 0.24
por precios
Estructura de 0.05 3 0.15 2 0.10 3 0.15 3 0.15
bajo costo
Variedad de los
canales de 0.07 4 0.28 2 0.14 3 0.21 2 0.14
distribución
Capacidad 0.02 4 0.08 2 0.04 3 0.06 2 0.04
tecnológica
Retención de 0.11 3 0.33 2 0.22 2 0.22 2 0.22
consumidores
Calidad del
0.15 4 0.60 2 0.30 2 0.30 1 0.30
producto
Promociones 0.08 3 0.24 1 0.08 2 0.16 2 0.16
Total 1.00 - 3.38 - 2.08 - 2.62 - 2.13
36
Conclusión:
De acuerdo a la matriz del perfil competitivo (MPC) realizada con el Almacén Éxito y
sus competidores (Jumbo, Olímpica y Carulla) se presentan sus fuerzas y debilidades
particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa nos
podemos dar cuenta que el Almacén Éxito quien obtiene un mayor puntaje, seguido del
Almacén Jumbo. En los factores de Éxito se le da mayor importancia al peso de
CALIDAD DE PRODUCTO a los almacenes, en donde se resalta el almacén Éxito con
una calificación de 4 y almacén Olímpica con una calificación de 1, los factores de menor
importancia que se presenta es la de la capacidad Tecnológica, también resaltando al
Almacén Éxito, debido a que durante muchos años han venido trabajando por mejorar y
prestar un mejor servicio en cuanto a tecnologías.
Almacén éxito ha destacado desempeño en innovación, se atribuye a los mecanismos que
ha desarrollado a través de los programas Ideas de Éxito, que promueve que todos los
colaboradores participen con iniciativas para reducir costos o mejorar procesos; con redes
de cocreación, para trabajar de manera conjunta ideas que generen valor; y la
metodología Lean Six Sigma que, a partir de un problema u oportunidad, busca mejorar y
optimizar los recursos.
37
 MATRIZ DE DEBILIDADES, OPORTUNIDADES,FORTALEZAS Y

AMENAZAS : DOFA
MATRIZ MDOFA CADENAS Y SUPERMERCADOS(ÉXITO)

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Posicionamiento en el mercado 1. Globalización en el mercado
2. Amplio portafolio de productos 2. Capacidad de producción propia
3. Calidad de los productos 3. Respuesta ante productos con precios bajos

4. Utilización de cartera y área
financiera 4. Captación de nuevos clientes
5. Amplía cobertura geográfica 5. Tecnificación operativo-logístico
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
1. Penetración en nuevos mercados
nacionales(F1, F2, F3, F4, F5, O2,
1. Apertura internacional O3, 04) 1. Alianza productiva(D2, D3, O2, O3, O5)
2. Desarrollo del mercado(F1, F2, F3,
2. Crecimiento del sector F4, F5, O1, O2, O3, O4, O5) 2. Diversificación concéntrica(D4, O1, O2, O3, O4)
3. Desarrollo de producto(F3, F4, O3, 3. Acceso en nuevos mercados(D1, D4, D5, O1, O2,
3. Alianzas estratégicas O5) O3, O4)
4. Desarrollo en tecnología y
plataformas
5. Desarrollo de nuevos productos
AMENZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
1. Desarrollar estrategias respecto a precios y
1. Diversificación de proveedores(F1, productos con la diversificación de nuevos
1. Tratados de libre comercio F3, F5, A1, A2, A3, A5) proveedores(D1, D2, D3, A1, A2, A3, A4, A5)
2. Desarrollar estrategias para distribución de
2. Alianzas concéntricas( F1, F3, F4, productos propios con alianzas competitivas(D3, D4,
2. Entrada de nuevos competidores F4, F5) A2, A4, A5)
3. Competencia desleal
4. Preferencia por productos
sustitutos
5. Aumento de precios de insumos
38
 MATRIZ DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y EVALUACIÓN DE LA

ACCIÓN: MSPACE
Posición estratégica externa

Calificación Estabilidad del Entorno (EE) Calificación
5 Situación económica y seguridad del país -4
6 Fluctuación del dólar y precio del petróleo -1
4 Aumento en el valor de los impuestos -3
Tratado de libre comercio -1
Ciclo de vida del producto -3
5 Promedio Estabilidad Ambiente =EE -2,4

Calificación Posición de la industria (FI) Calificación
-1 Entrada de nuevo competidores 4
-2 Preferencia por productos sustitutos 6
-1 Desarrollo de tecnologías en plataformas 6
-1 Posicionamiento como grandes multinacionales 5
-3 Alianzas con proveedores y marcas lideres 4
-4 Expansión de productos marca propia 6
Aumento de promoción en ventas (precios bajos) 5
-2 Promedio Fortaleza Industrial = FI 5,14285714

3,142
2,6
39
Conclusión: Es una empresa financieramente fuerte que ha obtenido ventajas
competitivas importantes en una industria estable y creciente.
40
LISTA DE REFERENCIAS
1. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14405/RamosBeltranJ
ose2016.pdf;jsessionid=08A4998FA33A0771D769E5E0AB9C42BA?sequence=1
2. https://www.semana.com/100-empresas/articulo/historia-del-sector-comercial-en-
colombia/427309-3
3. http://www.redalyc.org/pdf/646/64629832007.pdf
4. http://enciclopedia.banrepcultural.org/index.php/Reforma_tributaria
5. https://es.wikipedia.org/wiki/Desregulaci%C3%B3n
6. https://www.youtube.com/watch?v=7jZnpf1iWvM
7. https://www.dinero.com/economia/articulo/como-afecta-la-economia-un-
aumento-del-salario-minimo/261257
8. https://www.dinero.com/opinion/opinion-on-line/articulo/entornos-politicos-
afectan-empresas/93078
9. https://www.gerencie.com/politica-fiscal.html
10. https://www.grupoexito.com.co/phocadownload/asambleas/2018/Febrero/Informe
-de-Gobierno-Corporativo-Grupo-Exito-2017.pdf
11. https://www.dinero.com/caratula/edicion-impresa/articulo/gestion-del-talento-6-
claves-del-exito/14339
12. http://almacenesexitologistica.blogspot.com/2014/05/marcas-y-
produccion-almacenes-exito.html
41
13. https://www.grupoexito.com.co/es/sostenibilidad/noticias/1101-el-grupo-exito-
comprometido-con-el-medio-ambiente-con-su-programa-de-eficiencia-energetica
14. http://pifhelen.blogspot.com/
15. https://www.portafolio.co/economia/finanzas/almacenes-exito-tercer-lugar-
estrategia-mercadeo-credito-marcas-propias-358136
16. ./ https://www.dinero.com/edicion-impresa/...de-expansion...almacenes-exit

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1

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Análisis Estratégico Sectorial De Cadenas y Supermercados

° Cruz Pérez María Fernanda – 1621020437

° Herrera Maribel – 1621023515

° Marín Echeverry Jhoann Sebastián– 1621020463

° Ninco Nañez Natalia - 1621021272

° Toro Espitia María Alejandra – 1721022525

Bogotá D.C Noviembre de 2018

INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR.................................................................... 5

MATRICES ........................................................................................ 33, 34, 35, 36, 37, 38

El proceso administrativo busca dejar traslucir que se tuvieron en cuenta aspectos

claras de acuerdo con lo que se vislumbraba en el horizonte; en la presentación de este

proyecto se busca demostrar y analizar mediante el estudio del sector de cadenas y

Además se desarrollarán y analizarán cuatro temas indispensables, estos son información

matrices (MEFE, MEFI, MPC, MDOFA, MSPACE)

país, en el que por el desarrollo de sus actividades se enfrentan a una competencia

Nos centraremos en la identificación, análisis y desarrollo del sector evaluado,

obteniendo un diagnostico real de este y además se identificaran las acciones viables

capacidad de maniobrar con relativo éxito en un entorno altamente competitivo.

El desarrollo de este proyecto nos da argumentos y clarifica la realidad administrativa,

Desarrollar e implantar el estudio del sector y el macroentorno en la construcción de las

que se determinará la viabilidad, rentabilidad y desempeño futuro.

 Conocer los antecedentes de la evolución del sector de cadenas y supermercados.

 Analizar la situación actual del sector.

 Desarrollar la estructura y aplicación de los modelos para análisis del macro

entorno y el análisis sectorial.

 Determinar el alcance y utilidad de las auditorias externa e interna, como

fundamento para la construcción de matrices.

INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

Es claro que el sector de cadenas y supermercados han tenido gran importancia en la

historia de la economía colombiana; un hecho importante fue la liberalización del sector,

a través de nuevas reglas de juego orientadas por la libertad empresarial y el control

posterior de actividades restrictivas de la competencia, supuso establecer condiciones

favorables a la entrada de nuevos actores al sector, lo que hizo posible y atractivo el

ingreso de participantes internacionales, así como la consolidación de actores existentes,

para aprovechar economías de escala surgidas de la mayor exposición de Colombia al

comercio internacional (Bahamón, 2013, p. 27).

A continuación, se relacionan los conglomerados más importantes tanto a nivel nacional

como internacional, que han tenido relevancia en la historia económica nacional y en

donde se especifican sus datos más relevantes.

origen de creación, gracias al asocio de voluntades privadas, casos como el de Carulla,

a los conglomerados que se explican a continuación.

Casino al convertirse en socio mayoritario. Este Grupo

de 15 mil pesos colombianos […] tiene un capital aproximado de 6,981,903 millones de

(Grupo Éxito, (s.f.).Historia. [Página Google]. Recuperado 1 de Noviembre de 2018 de

Este conglomerado de supermercados nacionales es el único que tiene capital propio

netamente colombiano y es uno de los pocos (junto con supermercados

constitución, tenía una importante sección de participación en el mercado de las ventas

supermercados como lo fueron Carrefour y Falabella, que se reflejó en menores ingresos

supermercados más grande del país por ingresos operacionales.

Barranquilla, nace la historia de Olímpica. En 1968, su hijo Fuad

Char inauguró la primera Supertienda Olímpica con la que se incursionó en el mercado

del negocio minorista en el país. Supertiendas Olímpica,

(s.f) Información [página google]. Recuperado 1 de Noviembre de 2018 de

necesita más economía en sus finanzas personales, utilizando el formato de economías de

escala (Compras al por mayor, generando más descuentos en toda la cadena de

distribución, que se traduce en menores precios a los clientes), el cual se constituye en

una nueva alternativa para las familias.

totalidad de 2.456, empleados y está ubicado en 12 almacenes a nivel nacional. Alkosto

(s.f.). Historia. [Página Google+]. Recuperado 1 de Noviembre de 2018 de

que se dedica a la venta de electrodomésticos y tecnología, y AKT, fabricante de motos.

Homecenter, dedicado a vender artículos de ferretería y productos para el hogar.