BANCO BOLIVARIANO

1. Misión

Actual
Somos una organización privada ecuatoriana de alcance nacional dedicada a la
prestación de servicios financieros que responden a las necesidades de nuestros clientes
personales y corporativos con calidad y eficiencia. (Código de Buen Gobierno, 2017)

2. Visión
Actual
Mantener al Banco Bolivariano como una de las instituciones financieras más
importantes del Ecuador, conservando una óptima situación financiera y la excelencia
en el servicio de nuestro personal, con rapidez de respuesta y creando nuevos productos
a la medida de las necesidades de cada segmento de clientes. (Código de Buen Gobierno,
2017)

3. Valores Corporativo
 Orientación al servicio
El Banco está dedicado a atender a los clientes internos y externos, anticipándose a
satisfacer sus necesidades, a través de una permanente actitud amable y de la gestión
eficiente, agregando valor a los productos y servicios que ofrece para generar
fidelidad y sentido de pertenencia.
 Trabajo en equipo
El Banco cuenta con un grupo humano abierto a la cooperación, entusiasta y con
espíritu de equipo, siempre comprometido con el logro de los objetivos de la
organización y la satisfacción de sus clientes.
La riqueza del Banco está depositada en la calidad humana de sus colaboradores,
quienes tienen entre sus principales cualidades el espíritu de asistencia y
colaboración entre grupos, flexibilidad y polivalencia.
 Productividad
Las acciones del Banco van dirigidas a mantener los altos índices de rentabilidad
que lo ubican en una posición destacada dentro del Sistema Financiero Nacional
optimizando el uso de los recursos y alcanzando las metas deseadas.
 Profesionalismo
 El Banco cuenta con un grupo de profesionales con dedicación exclusive al ejercicio
de la actividad financiera. A través de este compromiso, que se constituye en una de
sus principales fortalezas, fomenta y contribuye al desarrollo de sus clientes y de
Ecuador.
 Proactividad
El Banco atiende al mercado con agilidad, eficiencia, prudencia y visión de
desarrollo, brindando soluciones que favorecen y aseguran, en el tiempo, el
crecimiento sustentable del cliente. Es así, que el Banco se apoya en la innovación y
en sistemas tecnológicos de punta que optimizan los procesos para alcanzar la
excelencia.
 Apertura al Cambio
El Banco posee la predisposición para aceptar y apoyar los cambios propios y del
entorno, identificando y respondiendo favorablemente a las oportunidades de
crecimiento para contribuir al logro de los objetivos planteados por la Sociedad.
 Integridad
Somos un grupo humano que promueve permanentemente el cumplimiento de los
principios éticos, los valores y las normas institucionales. Las acciones del Banco
preceden como ejemplo de nuestras palabras y no realizamos ni permitimos que se
ejecuten actos que vayan en contra de la moral, las políticas de la institución y de las
disposiciones de las leyes que nos regulan. (Código de Buen Gobierno, 2017)
a. Objetivos

En base a la búsqueda de información del Banco Bolivariano, se encontró objetivos

propuestos, pero se realizó una clasificación tanto de objetivos financieros y objetivos
estratégicos, debido a que la institución no especificaba y los englobaba a todos como
objetivos estratégicos.

i. Estratégicos

1. Mantener el posicionamiento alcanzado en el segmento con

respeto a remesas, con políticas de atención y servicio al cliente.
2. Apoyar los nuevos sistemas informáticos que les permiten a los
oficiales de créditos tener una visión integral de los productos
por cliente y conocer sus necesidades para manejar una relación
en la que se involucren los diversos productos y servicios del
Banco.
 3. Fortalecer la relación con los clientes corporativos y personas
naturales que cumplan con el perfil de riesgo establecido con la
entidad, buscando sinergias entre las diferentes áreas , para así
optimizar la venta cruzada de los diferentes productos.
4. Continuar expandiendo sus operaciones relacionadas a comercio
exterior.

ii. Financieros

1. Mantener los niveles de liquidez e incrementar la constitución de

provisiones.
2. Fomentar la captación de fondeo del exterior y también de
depósitos de personas naturales.
3. Optimizar el margen financiero a través del crecimiento de
cartera, sin descuidar la calidad de la misma y el control de
costos financieros.
4. Manejar eficientemente los egresos, especialmente de gastos
administrativos.
5. Maximizar los ingresos por servicios y comisiones que no
requieran sustento patrimonial.
6. Incrementar sus activos crediticios en alrededor de +8.6% frente
a lo conseguido en 2017
7. Aumentar anualmente sus depósitos en +6.4%. (Bank Watch
Ratings S.A, 2018)

b. Estrategias

El Banco busca siempre las estrategias más eficientes para brindar mejores productos y
servicios a sus clientes, lo cual lo motiva a innovar constantemente.

 Crecer con Eficiencia y Calidad

Implementación de fuentes tecnológicas para satisfacer los requerimiento de los
clientes con eficiencia y calidad, con la finalidad de que obtengan un mejor servicio
y tenga conocimiento de todos los movimientos y estados de sus cuentas, a través de
la asistencia de medios electrónicos que brindan información a cualquier hora y lugar
en donde se encuentren, y así mismo se pueda dar una mejor solución financiera a
sus necesidades presentadas.
 Calidad en el Servicio al Cliente
Otorgamiento de una mejor atención al cliente al momento de visitar las agencias
bancarias como al momento de la utilización de los servicios electrónicos, debido a
que el motor de acción del Banco consiste en la retroalimentación que obtiene de sus
clientes, a fin de conocer si la entidad presenta estándares apropiados de servicio.
 Crecimiento Sostenible a Largo Plazo
El banco bolivariano siempre piensa en el futuro mantenerse siempre sostenible por
cual siempre traza metas que pueda cumplir de manera actual y para un futuro,
siempre se ha planteado políticas de riesgo que hasta la actualidad han sido efectivas
por lo cual tienen un crecimiento sostenible con los negocios que realiza a lago plazo.
 Afianzando las Relaciones con los Clientes
Una de las principales estrategias que tiene el banco bolivariano ha sido siempre
mantenerse en contacto y en atención con todos sus clientes y socios para así poder
conocer más a fondo lo que necesitan y poder estrechar su trabajo con ellos, con este
medio de comunicación que el banco mantiene con todos sus clientes puede otorgar
de manera más segura créditos y mantener una buena calidad en su cartera
 Construyendo sobre las Bases
Esta estrategia está basada en la captación de nuevos clientes potenciales, los cuales
este en busca de acceder a nuevos productos y servicios que ofrece el Banco. De
esta manera ha permitido a la entidad a conocer de cerca las necesidades financieras
de sus usuarios y llegar a posibles clientes potenciales que ya tienen una oferta en el
mercado, pero que están dispuestos a escuchar otras opciones que le ayuden a
desarrollar mejor su inversión, con el desarrollo de productos especiales para cada
segmento de clientes para conocer sus metas y proyectos para convertirlos en
soluciones innovadoras para sus negocios e inversiones. El Banco busca estar
siempre disponible, simplificar sus procesos y desarrollar productos sencillos en su
funcionamiento, que demuestren el interés del Banco en otorgarles a sus clientes una
banca flexible, sin inconvenientes en su utilización.
 Orientación a la atención de los clientes
La entidad trabaja para lograr darle a sus clientes el mejor servicio de manera
excelente en sus dos grandes áreas, donde reúnen sus principales servicios como son:
banca de personas y PYMES; y la banca de empresas.
o Banca de personas y PYMES
 El objetivo del banco es atender la demanda del diverso mercado de personas
naturales, pequeñas y medianas empresas; las cuales necesitan un banco que les
ofrezcan servicios de calidad, de alta tecnología, agilidad, seguridad y
disponibilidad los 365 días del año. La banca de personas y Pymes tiene a cargo
una red de oficinas del banco a nivel nacional, supliendo así las necesidades y
prestación de servicios a nivel nacional.
o Banca de empresas
Desde los inicios la banca de empresa a sido el principal núcleo de negocios del
banco. Esto ha permitido brindar una atención más concentrada a los clientes de
este segmento, atendiendo sus necesidades puntuales en profundizar las
relaciones actuales con los mismos.
En línea con los objetivos del banco se implementaron recursos a fin de atender
u mayor número de clientes corporativos y así lograr ofrecer mayores productos
y servicios y una mayor cobertura.
 Unidades de Negocio
La estructura del Banco lo ha llevado a establecer canales más dinámicos que
constituyen un medio más directo en la atención de solicitudes de los clientes. La
implementación de ventanillas de atención al cliente tiene como finalidad agilizar
las solicitudes de los mismos en servicios inherentes a sus cuentas. Las agencias,
sucursales, ventanillas de atención, cajero automáticos son identificadas como
unidades de negocio, que todo lo que el Banco haya establecido como medio para
un óptimo servicio al cliente. Cada una de las unidades de negocio tiene como
principal líder a un jefe de agencia, quien es el encargado de la colocación de
productos y del crecimiento de la unidad de negocio. Parte importante de la estrategia
de crecimiento es la diversificación de los productos y medios de atención
especializados para brindar el mejor servicio a sus clientes.
 BIBLIOGRAFÍA

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Banca: http://www2.uned.es/experto-dinero-banca/diccionario/diccio-t.htm#teor%C3%ADapuraexpectativas
Fundas plásticas, siendo el medio ambiente la principal preocupación alrededor del mundo hoy en día,
nos vemos en la necesidad de ayudar a que su deterioro sea el mínimo. El uso de fundas plásticas se ha
convertido en una de las razones principales del desgaste abusivo que ha sufrido el medio ambiente en
los últimos años, con el fin de que esto no continúe sucediendo, se buscaría implementar una política
ambiental clara y una postura de cero tolerancia con el consumo de fundas plásticas en la ciudad de Loja
y partiendo de ahí para lograr expandirla a todo el Ecuador.