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Reporte

Nombre: Miguel Palma Ocampo Matrícula: 2687472


Nombre del curso: Nombre del profesor:
Pensamiento sistémico Manuel Marín Reyes
Módulo: Actividad:
2 3
Fecha: 06/03/2019
Bibliografía:
blackboard

Parte 1

1. Escribe en una hoja el significado de “modelo”.

Modelo es un sistema utilizado para definir una jerarquía o comprender una estructura
dentro de un problema/organización. Identifica los factores que influyen dentro de él,
los riesgos, el comportamiento de los diferentes problemas para que al final sepas
como solucionarlos.

2. Escribe debajo de éste una lista de palabras e ideas que se relacionen con el
concepto “modelo”

• Simulación
• Representación
• Ideas
• Orden
• comportamientos

3. Realiza un repaso mental sobre modelos que hayas elaborado o usado en una
situación real.
4. Analiza los diferentes modelos que identificaste en el punto anterior y al menos cinco
que consideras más trascedentes.

Utilice el modelo icónico para ver que era lo que más nos convenía en cuanto a
cuando se iba a jugar una final de futbol. Utilizamos esto para ver como nos convenía
jugar, y efectivamente según la representación ganamos.

Icónico, analógico, analítico, prosa y matemático


Reporte

5. Para los modelos seleccionados en el punto anterior, elabora una tabla en la que
señales su tipo de acuerdo a la propuesta de Ackoff (1962) y el beneficio que trajo a la
situación en la que fue utilizado.

6. Comparte esta información con algún compañero y trata de encontrar puntos de


coincidencia.
7. Elabora un solo listado a partir de la información generada, identificado el tipo de
modelo y el beneficio obtenido.

Parte 2

8. Responda la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las características de un buen


restaurante? (tres características).

• Servicio al cliente
• Sabor
• Precio

9. Identifique aquellas características más relevantes de un buen restaurante.

• Concepto
• Ubicación
• Segmentación del cliente
• Respuesta rápida a solicitudes especiales de un cliente.

10. ¿Por qué considera más importantes las características relevantes que mencionó
anteriormente?

Porque un restaurante tiene que lograr que el cliente vuelva y sin estas características el
cliente jamás volverá, el flujo de clientes será bajo y esto es una de las principales causas
de los cierres de los restaurantes
Reporte

Parte 3

11. Analice la siguiente situación:

12. Responda las siguientes preguntas:


a. ¿Por qué podría decirse que en esta situación los modelos mentales de los
administradores fueron la causa de que la situación se haya presentado de esta
forma?

Porque se olvidaron de la mejora continua de su establecimiento y no se supieron


adaptar al incremento de sus clientes.

b. ¿Cómo podría administrarse de mejor forma el efecto de los modelos mentales en


una situación así?

Debieron contratar de gente con experiencia para incorporarlos en su equipo de


trabajo o para recibir asesorías y así preparar los cambios necesarios para poder
hacer incrementar un negocio.